ATIVIDADE 3 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53-2022

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11/08/2022 14:36 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2022
Período:25/07/2022 08:00 a 12/08/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/09/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Colocar o cliente no centro das decisões de marketing é transformar uma empresa em um negócio
orientado para o cliente. A orientação para o cliente (também conhecida como orientação para o mercado)
significa pleno entendimento dos desejos e das necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da
natureza do mercado, empregado para formular todos os planos e ações da empresa a fim de criar clientes
satisfeitos. O desafio das empresas é entender os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores
(CHURCHILL e PETER, 2012), os quais recebem uma série de estímulos para o consumo e reagem das mais
diversas formas.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3 ed. São Paulo: Saraiva,
2012.
De acordo com o processo de compra organizacional, analise as afirmações a seguir.
I. No mercado terceirizado encontram-se organizações que atuam prestando serviços para outras empresas,
como limpeza, segurança, dentre outras.
II. No mercado de revendedor abrange empresas intermediárias que atuam entre o produtor e o consumidor
e revende produtos acabados com uma certa margem de lucro.
III. O mercado de terceiros é composto por empresas que negociam produtos acabados que foram
utilizados por outras empresas ou pessoas, mas que estão em boas condições de revenda.
IV. O mercado revendedor engloba todas as organizações que consomem produtos em suas operações
diárias e são enquadradas como educacionais, comunitárias ou outras sem fins lucrativos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
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Para se estudar e analisar o comportamento do consumidor, faz-se necessário a compreensão das diferentes
teorias existentes, afinal, é nesse momento que você entenderá como a teoria se aplica a prática. Ao
observar mercado, e como o consumidor age, as teorias estudadas podem ser observadas como acontecem
na prática, e, com esse conhecimento, é possível definir ações e estratégias de mercado assertivas, e que
tragam bons resultados as empresas no mercado.
 
 Elaborado pela professora, 2022.
 
 Assim, com base nessas informações, avalie as afirmativas quanto as Teorias Comportamentais, avaliada no
estudo do comportamento do consumidor no mercado.
 
I. Envolve o estudo e análise de como os consumidores utilizam seus processos mentais internos na escolha
e solução de problemas.
II. As Teorias Comportamentais buscam estudar e analisar o psicológico do consumidor, buscando
compreender seu comportamento de compra e consumo.
III. Busca modelar o comportamento do consumidor, avaliando as influências do ambiente externo no
comportamento de compra e consumo desses no mercado.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
3ª QUESTÃO
Os consumidores buscam constantemente a possibilidade de adquirir produtos e serviços das mais variadas
formas, buscando sempre atender suas necessidades e satisfazer seus desejos, assim é possível estabelecer
esse processo ao qual o consumidor se submete sempre que deseja adquirir um bem.
COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
A partir do exposto e a respeito do processo de decisão de compra, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A necessidade de reposição surge quando o consumidor tem uma necessidade específica para ser sanada.
Os produtos geralmente possuem um custo mais alto, e a escolha de um produto dentro dessa necessidade
acarreta em uma menor análise do consumidor.
II. A necessidade funcional surge devido à diversidade de produtos existentes, produtos esses que
despertam o desejo simultâneo no consumidor. Essa necessidade é pautada em sanar necessidades do
consumidor como status, estima, etc.
III. Quando o consumidor percebe a diferença entre o que possui e o que gostaria de possuir, reconhece,
nesse momento, a necessidade e, desse modo, a insatisfação do consumidor, nessa etapa, motivará o
consumo, resultando na compra de um novo produto para atender às suas expectativas.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
4ª QUESTÃO
A atual geração de consumidores não quer apenas produtos de qualidade e preço acessível — ela espera
um atendimento personalizado, entrega rápida, embalagem customizada, tratamento humanizado, etc. Em
outras palavras, a experiência da compra deve ser única, pois cria uma relação de identificação entre a
pessoa e a marca do produto.
 
TOTVS. 5 dados sobre comportamento do consumidor para analisar hoje! 17 out. 2018. Disponível em:
<https://www.totvs.com/blog/comportamento-do-consumidor/>. Acesso em: 17 jul. 2019.
 
A partir do exposto e a respeito do reconhecimento das necessidades no processo de decisão de compra,
analise as asserções seguintes e a relação proposta entre elas.
 
I. As necessidades hedônicas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão, e sua satisfação tende a
ser relativamente emocional, ao passo que as necessidades utilitárias se relacionam a funções básicas e
benefícios materiais, e a satisfação dessas necessidades tende a ser racional.
 
PORQUE
 
II. Os gestores precisam estar atentos ao momento em que o consumidor reconhece suas necessidades,
oportunizando a possibilidade de aumentar o grau de necessidade que o consumidor possui por
determinado produto ou serviço, influenciando-o diretamente para a efetivação da compra.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
5ª QUESTÃO
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Para entender o comportamento do consumidor, é preciso compreender o processo de troca que é
realizado entre indivíduos e organização, visando a satisfação das necessidades e desejos de consumo.
Dentre os diferentes tipos de trocas, encontramos as trocas: (1) Restrita X Complexa, (2) Interna X Externa,
(3) Formal X Informal e (4) Relacional X Transacional.
 
Elaborado pela professora, 2022.
 Referente aos tipos de trocas apresentados anteriormente, avalie as alternativas a seguir:
 
I. A Troca Restrita envolve a relação entre as duas partes, enquanto a Troca Complexa envolve o conjunto de
três ou mais atores.
II. A Troca Interna ocorre entre diferentes grupos, enquanto a Troca Externa ocorre dentro de um
determinado grupo.
III. A Troca Formal trabalha com contratos sociais que não são verbalizados, e a Troca Informal com
contratos escritos e verbais.
IV. A Troca Relacional gera relações únicas, enquanto a Troca Transacional ocasiona em relações duradouras.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I apenas.
I e II apenas.
II, III e IV apenas.
III e IV apenas.
I, II, III e IV.
6ª QUESTÃO
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Ao tratarmos sobre o comportamento do consumidor, é necessário discutirmos sobre a ética e como ela
está relacionada com o marketing e o processo de compra. Antes de qualquer questão, é preciso definir o
que é ética. Há vários conceitos para o termo e, além disso, a palavra, que é de origem grega, abre
possibilidades para diversas interpretações. Sendo assim, podemos definir ética como “a parte da filosofia
que estudaa moralidade das ações humanas, ou seja, se são boas ou más” (DIAS, 2003, p. 518). Isso significa
que a ética irá explicar o comportamento tanto do ponto de vista da empresa que oferece produtos e
serviços, como do consumidor, no seu relacionamento com as organizações no processo de compra e na
sua participação em sociedade.
ANDRADE, Fernanda Gabriela de; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do
Consumidor. Maringá: UniCesumar, 2016.
Com relação à ética de marketing e a relação com o consumidor, analise as afirmações a seguir.
I. A troca ética (uma que oferece algo e a outra que recebe alguma coisa, em contrapartida) presume que
nenhuma das partes da troca influenciará a outra de maneira indevida.
II. No momento da criação do produto, a empresa deve fazer uma análise ética. Nessa análise a empresa
pode levar em consideração a opinião dos consumidores, pode verificar sobre as patentes e registro, entre
outros.
III. Com relação às questões éticas com o consumidor, um dos elementos que se destaca no mix de
marketing é o planejamento, pois deve-se levar em consideração o respeito e a compreensão dos
problemas encontrados pelos consumidores em suas regiões.
IV. Quando se idealiza um produto ético para ser oferecido a sociedade é preciso fazer alguns
questionamentos, como: será que o produto trará lucro ou prejuízo para a empresa? Existe algum tipo de
abuso de poder na relação entre consumidor e empresa produtora?
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
7ª QUESTÃO
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Sabemos que no ponto de venda os consumidores receber diversas informações e influências que podem
levá-lo a compra, sendo essa planejada ou não. E, uma dessas influências pode ser exercida por meio de
estímulos com base nas variáveis Mix de Marketing. Vamos imaginar a seguinte situação, um consumidor
está em um supermercado, realizando suas compras semanais, e ao andar pelos corredores se depara com
diversas ações de comunicação e marketing no ponto de venda, como displays, cartazes e até promotores
oferecendo degustação dos produtos.  
Elaborado pela professora, 2022.
 
Utilizando essa situação como exemplo, avalie as alternativas a seguir, analisando a forma como as variáveis
do Mix de Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) são capazes de estimular a compra desse
consumidor no supermercado.
I. Por meio das cores, formas e material da embalagem, o consumidor pode ser estimulado pelo produto, e
comprar algo que lhe chame atenção no supermercado.
II. Ao receber informações sobre os preços dos produtos, como uma promoção de leve 3 e pague 2, o
consumidor está recebendo estímulos de preços no supermercado.
III. A iluminação, o som ambiente e a organização das prateleiras do supermercado são estímulos
promocionais recebidos pelo consumidor.
IV. A demonstração de um produto e o sistema de som da loja são estímulos, que o consumidor recebe no
supermercado, realizados pelo local, ou seja, ponto de venda.
  
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I apenas.
I e II apenas.
II, III e IV apenas.
III e IV apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
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O consumidor encontra dificuldades desde o processo inicial da compra, que inclui levantar informações
sobre o produto, avaliar as alternativas, tomar a decisão de compra, fazer a avaliação pós-compra, até se
decidir (se deve ou não) descartá-lo. Em muitos casos se estabelece grandes laços afetivos entre o
consumidor e o produto. Afinal, através dele resgatamos muitos momentos do nosso passado. O que
dificulta a atitude do descarte, tornando este momento mais doloroso do que o necessário.
REIS, João Augusto. Para a dor do descarte, o remédio é o marketing! Disponível em:
<implantandomarketing.com/>. Acesso em: 16 mai. 2021.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Quando um consumidor adquire um produto, normalmente, ele faz uma análise, mesmo que de forma
inconsciente, sobre o nível de satisfação pela compra.
PORQUE
II. Caso a análise se concretize em algo negativo, ou seja, não atendeu suas expectativas, isso pode gerar um
arrependimento, algo denominado como dissonância cognitiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
 Você já ouviu falar na árvore de decisão de compra? Trata-se de uma representação que reflete o
comportamento do consumo de um shopper em seu ambiente de compras, considerando os tópicos que
são mais valorizados pelas pessoas, de acordo com as suas necessidades. Compreender sobre como
funciona a árvore de decisão de compra é útil para qualquer empresa do comércio varejista, o que inclui as
farmácias. Ao conhecer bem o processo decisório dos seus clientes, podem ser criadas estratégias para
vender mais.
Árvore de decisão de compra: o que é e como utilizá-la em seu PDV. Disponível em: <gam.com.br>.
Acesso em: 18 mai. 2021.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Dentre os papéis desempenhados pelo consumidor no processo de compra, pode-se se destacar o
conceito denominado shopper, ou seja, aquele consumidor que realiza compra do produto.
PORQUE
II. Quando um consumidor realiza a compra de um produto, porém, o usuário é outra pessoa, seu irmão, por
exemplo, o conceito recebe outro nome, passa a ser entendido como buyer consumer.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
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ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
10ª QUESTÃO
Os estudos sobre cultura fornecem contribuições significativas para o estudo do comportamento do
consumidor, pois as reproduções culturais podem moldar as bases tanto da produção como do consumo. A
cultura pode ser entendida como a acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados
entre os membros de uma organização ou sociedade
COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
A partir do exposto, sobre os fatores culturais e sociais do comportamento do consumidor, analise as
afirmações a seguir.
I. A cultura é um conjunto de valores, ideias, artefatos e outros símbolos significativos que ajudam os
indivíduos a se comunicar, a interpretar e a avaliar como membros de uma sociedade.
II. O processo de transmissão cultural pode ocorrer por meio de uma transferência de valores e crenças
realizada por instituições, como a família, a escola e as instituições religiosas.
III. As semelhanças de consumo dentro da classe social são mais evidentes em caso de produtos que são
visíveis a outros indivíduos e que fazem com que o consumidor seja avaliado por esses produtos e serviços
adquiridos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.