pol2 negócio eletrônicos

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1 - Em nossa sexta rota de estudos, tivemos a oportunidade de conheceremos um 
pouco mais da história da Internet no mundo, sendo que, de acordo com Leonardo 
Moura (2004), o Brasil pode ser considerado como um dos pioneiros no campo da 
Web, pois foi o terceiro país do mundo a se conectar à Rede Mundial de 
Computadores, no ano de 1989, quando a Universidade Federal do Rio de Janeiro 
“liga-se à Bitnet, auxiliada pela Universidade da Califórnia, em Los Angeles (UCLA)” 
(MOURA, 2004. p. 22). Ou seja, enquanto os demais países latino americanos ainda 
concebiam a rede mundial de computadores como um projeto de alcance limitado, o 
Brasil, graças à visão estratégica da Embratel (Empresa Brasileira de 
Telecomunicações), largava na frente dos seus vizinhos de continente, postura esta 
que também, pelo menos no início, garantiu um impulsionamento das práticas 
comerciais (negócios eletrônicos) promovidas no ambiente web. 
Fonte: MOURA, Leonardo. Como escrever para a rede: manual de conteúdo e 
redação para a Internet. Rio de Janeiro: Record, 2004. 
Tomando como ponto de partida as observações de Leonardo Moura (2004), bem 
como os principais acontecimentos vinculados à história da Internet, faça a correlação 
abaixo. Ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
( 1 ) Web 1.0 
( 2 ) Web 2.0 
( 3 ) Web 3.0 
( 4 ) Web 4.0 
( ) É neste momento que observamos o advento da web semântica, a qual promoveu 
uma verdadeira revolução na forma através da qual a Internet passou a ser utilizada 
tanto pelos internautas como também pelas organizações; 
( ) Período compreendido entre o final dos anos 80 e início dos anos 90, no qual os 
usuários se deparavam basicamente com um ambiente virtual estático, no qual a ampla 
maioria dos sites disponíveis eram de grandes empresas e quase não havia a necessidade 
de mecanismos de buscas; 
( ) Momento da Internet, no qual tecnologias como o BigData e a IA (Inteligência 
Artificial) ganham cada vez mais relevância. É neste contexto que o Google, enquanto 
ferramenta de busca, passou a ganhar destaque não só pela sua funcionalidade como 
também pelo fato deste ter agregado outras facilidades e se integrado a outros 
aplicativos; 
( ) Denominação que foi criada, em 2004 pela empresa norte-americana O’Really 
Media para designar uma geração da Internet, na qual a interatividade começou a se 
fazer presente com mais intensidade. Neste período surgem as Redes Social Virtuais e 
os mecanismos de busca começam a se consolidar. 
 
A 3, 1, 4 e 2 
 
B 3, 2, 1 e 4 
 
C 3, 4, 1 e 2 
 
D 4, 3, 1 e 2 
 
E 4, 3, 2 e 1 
 
2 - Estudar o comportamento dos consumidores no ambiente digital é algo cada dia 
mais necessário para os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. Segundo o 
entendimento de autores como Rodrigo Nejm e José Carlos Ribeiro (2013), cujos 
estudos se destinam a compreender com mais detalhes os processos de compra que se 
estabelecem no meio virtual, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas: 
I – Os ambientes digitais têm se apresentado como arenas e territórios simbólicos 
propícios ao desenvolvimento e à exploração de práticas e processos comunicativos 
particulares, os quais ampliam o leque de experiências existenciais e sociais dos 
indivíduos, mas que demandam uma atenção toda especial por parte dos gestores 
PORQUE 
II – Por mais que tenhamos a nossa disposição um conjunto crescente de dados e demais 
informações acerca dos padrões de compra/consumo dos nossos (potenciais) clientes, as 
organizações ainda precisam enxergar seus targets a partir de um prisma que valorize 
cada vez mais o estilo de vida (Life Style) em detrimento de questões demográficas 
como: sexo (gênero), idade, profissão/ocupação, estado civil, quantidade de filhos, 
dentre outras, tal qual acontecia no passado. 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
3 - Autores como Michael Hitt, Ireland Duane e Robert e Hoskisson (2011) são 
partidários da tese de que, hoje em dia, práticas focadas na excelência tornaram-se 
imprescindíveis para que uma organização que atua com Negócios Eletrônicos possa 
sobreviver em um contexto marcado por índices crescentes de competição. Além do 
mais, segundo a leitura de Hitt, Duane e Hoskisson (2011), observamos que o mundo, a 
partir da consolidação da chamada Sociedade da Informação, fortemente vinculada às 
denominadas Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação (NTDICs), 
está passando por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba tendo impactos 
significativos nas atividades desenvolvidas por todos os profissionais que atuam no 
ambiente virtual. 
A partir da análise da atual conjuntura, assinale a alternativa de contempla APENAS 
meios através dos quais os clientes podem realizar transações e/ou compras online: 
 
A Lojas Virtuais, Lojas Físicas, Shopping Centers e Portais Eletrônicos 
 
B Sites, Lojas Físicas, Shopping Centers e Aplicativos de Celular (APPs) 
 
C Sites, Lojas Virtuais, Shopping Centers e Aplicativos de Celular (APPs) 
 
D Sites, Portais Eletrônicos, E-Market Places e Aplicativos de Celular (APPs) 
 
E Lojas Virtuais, Shopping Centers, Portais Eletrônicos e Aplicativos de Celular (APPs) 
 
4 - Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 
4.0, destacam que as estratégias de Marketing Digital precisam estar devidamente 
amparadas em práticas de Comunicação Integrada como forma de lograrem o êxito 
esperado pelos gestores. 
De posse das informações apresentadas em nossa quinta rota de estudos, devidamente 
amparadas nas considerações de Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), 
em torno dos objetivos de uma estratégia de Comunicação Integrada aplicada às 
organizações que atuam com Negócios Eletrônicos. 
Um dos maiores desafios enfrentados por um gestor que atua com estratégias de 
comunicação e marketing voltadas ao ambiente digital está em: 
 
Fonte: KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 
4.0 do Tradicional ao Digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. 
 
A reduzir ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de 
zero % (o que indicaria consonância plena) 
 
B reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de zero 
% (o que indicaria dissonância plena) 
 
C ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de 
zero % (o que indicaria dissonância plena) 
 
D ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de 100 
% (o que indicaria dissonância plena 
 
E reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o mais próxima de 100 
% (o que indicaria consonância plena) 
 
5 - Segundo a leitura de autores como Hitt, Duane e Hoskisson (2011), observamos que 
o mundo está passando por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba tendo 
impactos significativos nas atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam no 
ambiente virtual. Segundo as conclusões apresentadas pelos estudos construídos por 
Hitt, Duane e Hoskisson (2011), ao promovermos uma análise mais minuciosa das 
tendências que promoverão impactos nas atividades desenvolvidas pelas empresas que 
atuam com Negócios Eletrônicos, nos próximos anos, devemosdar um destaque todo 
especial a práticas como: 
 
A o Marketing 4.0 e as Práticas de RED (Retail Experience Design); 
 
B as Práticas de Responsabilidade Social e Comunicação de Massa; 
 
C o abandono do PDV Físico e migração plena para o ambiente virtual; 
 
D o OutBound Marketing associado à Políticas Agressivas de Preços Baixos; 
 
E a Valorização de indicadores como o Share of Market e de Políticas de Baixa Customização. 
 
6 - Philip Kotler e Gary Armstrong (2015) tecem importantes considerações em torno 
dos atuais desafios enfrentados pelos gestores que atuam com Negócios Eletrônicos. 
Pois, diante da existência de uma crescente interconectividade entre os usuários da 
Internet, observou-se um incremento sensível no que diz respeito à suas respectivas 
demandas junto às organizações. Segundo a leitura promovida por Kotler e Armstrong 
(2015), ao mencionarmos a expressão Revolução Digital, a qual propiciou a 
consolidação da chamada atual Sociedade da Informação, estamos nos referindo a: 
 
A Revolução Industrial 4.0 (Quarta Revolução Industrial); 
 
B Revolução Industrial 1.0 (Primeira Revolução Industrial); 
 
C Revolução Industrial 2.0 (Segunda Revolução Industrial); 
 
D Revolução Industrial 3.0 (Terceira Revolução Industrial); 
 
E Revolução Industrial 5.0 (Quinta Revolução Industrial); 
 
7 - Segundo o entendimento de autores renomados como Michael Solomon (2016), os 
quais estudam o comportamento de compra no ambiente virtual, o desenvolvimento de 
uma estratégia de Marketing Digital pressupõe que a mensagem enviada/transmitida 
deva ser corretamente compreendida (decodificada) pelos targets pretendidos para que 
se obtenha o êxito esperado. 
A partir das considerações de Michael Solomon (2016), podemos observar que de nada 
adianta uma empresa que atua com Negócios Eletrônicos ser dotada de uma série de 
diferenciais competitivos e/ou capaz de comercializar produtos com elevado padrão de 
qualidade se tais atributos, infelizmente, não são corretamente divulgados e/ou são 
percebidos/assimilados de forma deturpada/equivocada pelos seus respectivos 
consumidores. 
De posse desta informação, assinale a alternativa que apresenta o nome do processo que 
é observado quando existe uma diferença entre aquilo que é enviado pelo emissor 
(empresa que atua com Negócios Eletrônicos) e o que é assimilado pelo receptor 
(cliente). 
 
A Interferência 
 
B Dissonância Cognitiva 
 
C Diferença Semântica 
 
D Discrepância Sintática 
 
E Discordância Ortográfica 
 
8 - Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua 
obra Marketing 4.0, apresentam importantes considerações em torno dos desafios 
futuros que serão enfrentados, daqui em diante, pelos gestores que atuam com Negócios 
Eletrônicos (os quais se deparam com usuários cada vez mais demandantes), e desejam 
se destacar na atual Sociedade da Informação. 
Segundo a leitura promovida por Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), em torno das 
novas perspectivas para os Negócios Eletrônicos no Brasil e no mundo, assinale a 
alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma correta a 
frase abaixo: 
I. Ao pensarmos em tendências para o futuro dos Negócios Eletrônicos, é coerente 
sinalizarmos a Inovação como uma variável cuja importância somente crescerá pelos 
próximos anos. 
PORQUE 
II. Seguindo as tendências que já eram observadas nos demais países desenvolvidos, as 
organizações brasileiras, frente aos atuais desafios que se fazem presentes, decorrentes 
do atual processo de Globalização (alinhado à contínua Internacionalização dos 
mercados), estão adotando, com intensidade crescente, modelos de gestão que primam 
pela excelência ao longo de todos os processos. 
 
A As asserções I e II são proposições falsas 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que se destacam no 
mercado digital sabem que muito do seu sucesso decorre da análise pormenorizada as 
expectativas do(s) seu(s) target(s). Em paralelo, tais organizações verificaram que um 
público-alvo constituído por indivíduos dotados de diferentes características 
socioculturais dificilmente será sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única 
modalidade de mensagem e/ou estimulo. A partir das informações dispostas acima, em 
especial no que diz respeito à valorização das estratégias de segmentação em prol de 
uma maximização dos resultados, leia o case abaixo e assinale, o modelo de 
segmentação empregado: 
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor - Comprando, 
Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman, 2016. 
Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional de pesquisa de 
mercado, relevou várias informações relevantes acerca do seu perfil. Dentre estas, 
destacou que é vegetariana desde os 25 anos de idade e adota um estilo de vida bastante 
saudável, o qual inclui uma alimentação regrada (balanceada) e a prática regular de 
exercícios físicos. As informações apresentadas acima poderiam ser classificadas como 
variáveis: 
 
A Psicológicas 
 
B Psicográficas 
 
C Demográficas 
 
D Comportamentais 
 
E Volumétricas (por volume de compra) 
 
10 - Conforme o entendimento de autores como Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), 
quando pensamos em Funil de Vendas, num primeiro momento, devemos ter em mente 
que tal estratégica é uma ferramental de InBound Marketing, a qual, a partir da chamada 
Jornada do Cliente, procura desenvolver ações capazes de atrair, reter e converter uma 
gama mais ampla de clientes, caso as comparemos com as de OutBound Marketing (as 
quais ainda se vinculam a uma leitura mais conservadora das práticas mercadológicas, a 
exemplo daquilo que acontecia com mais intensidade até os anos 70-80). 
Fonte - KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 
4.0 do Tradicional ao Digital. 1ª ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. 
De posse das informações dispostas acima, bem como as demais apresentadas em nossa 
quinta rota de estudos, assinale a alternativa que contempla as três subdivisões que 
devem se fazer presentes em uma estratégia que empresa um funil de vendas, na ordem 
em que estas devem ser desenvolvidas: 
Estão corretas as assertivas: 
 
A Upper of the Funnel, Top of the Funnel e Middle of the Funnel 
 
B Top of the Funnel, Middle of the Funnel e Lower of the Funnel 
 
C Top of the Funnel, Middle of the Funnel e Bottom of the Funnel 
 
D Middle of the Funnel, Top of the Funnel e Bottom of the Funnel 
 
E Lower of the Funnel, Middle of the Funnel e Bottom of the Funnel