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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 04 – BIBLIOTECONOMIA
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A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
· Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.
· Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
· Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.
· A conformidade com os objetivos.
· Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
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A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
· Com base na empresa.
· Com base no produto.
· Com base na fabricação.
· Com base no usuário.
· Com base no valor.
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É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
· A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
· A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra.
· Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
· Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
· A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
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Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser “focada no cliente”. Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
· Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
· Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
· Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
· Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
· Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
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Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
· Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
· Com base no produto ou com base no valor.
· Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
· Kanban e Just in Time.
· Com base no usuário e com base no produto.