APS - 2 Semestre - Curso Administração - UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PRATICAS DE GESTÃO NA:
BOAVENTURA SEGUROS
SÃO PAULO - SP
2019
Arthur Marcon Ribeiro Xavier – F05ACE0
Bruno Rodrigues Peixoto – N4870F1
Emilly Palmeira Ferreira - N44664-1
Lucas Nelson Antunes Campos - D855735
Rodrigo Mourão Muñoz – D918HD8
Vitor Comenale Ferreira – N534745
Wesley Jesus de Oliveira Lima – F03CGJ2
PRATICAS DE GESTÃO NA:
BOAVENTURA SEGUROS
Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Luís Carlos da disciplina de Evolução do Pensamento Administrativo.
SÃO PAULO – SP
2019
SUMÁRIO
Introdução.....................................................................................................................04
Revisão conceitual........................................................................................................05
Fundamentação teórica.................................................................................................07
Perfil da organização.....................................................................................................14
Revisão conceitual, identificação de práticas e análise................................................15
Análise e interpretação dos dados................................................................................27
Considerações finais ....................................................................................................29
Referências bibliográficas ............................................................................................30
Anexos..........................................................................................................................31
INTRODUÇÃO.
	Este trabalho supervisionado pelo professor Luís Carlos tem como objetivo a identificação das práticas de gestão na empresa Boaventura seguros uma corretora de seguros uma organização de médio porte, este trabalho foi realizado em conjunto com a empresa que teve como representante Carlindo Boaventura o diretor-geral e dono da empresa, o mesmo respondeu todas as perguntas feitas em relação as práticas administrativas utilizadas na organização. 
	O trabalho é constituído por quatro itens, começando pela introdução onde iremos apresentar a organização de forma mais completa, após a apresentação da empresa iremos revisar conteúdos importantes da disciplina EPA e mostrar como os mesmos são aplicados na empresa, também iremos mostrar a análise feita a partir da identificação de práticas na organização e por fim iremos fechar o trabalho apresentando nossas considerações finais.
	Este trabalho tem como base dois livros, primeiramente o livro de Sobral e Peci – Administração teoria e prática no contexto brasileiro e também o livro de Chiavenato – Introdução à teoria geral da administração, usamos ambos como base para a revisão conceitual e como suporte para nossas análises, este trabalho tem como finalidade mostrar como conceitos vistos em sala são aplicados na prática e que cada ação de uma organização tem extrema importância para o seu desempenho e sua eficiência.
REVISÃO CONCEITUAL
- O que é uma Organização? 
Denominamos aqui organização um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para alcançar objetivos em comum. Segundo CHAVIENATO (2003) a organização é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de dois ou mais indivíduos. A cooperação entre eles é essencial para a existência da organização. Uma organização só existe quando: Há pessoas capazes de se comunicarem e que estão dispostas a contribuir com ação conjunta. A fim de alcançarem um objetivo comum.
- O que é Administrar? 
	Segundo CHAVIENATO (2003) "A Administração é o veículo pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações para chegar ao êxito no alcance de resultados."
- Como se realiza o Processo de Administração.
	O conceito do processo de administração está dividido em 4 partes, sendo elas: Organização, Planejamento, Controle, Direção; 
1 - Organização é definir o que será realizado, quem irá realizar e a maneira que será realizado, 
2 – Planejamentos é prever situações futuras, tentar evita-las, ver a situação atual da empresa, definir metas, objetivos, 
3 – Controle é o processo de assegurar que está sendo realizado tal serviço ou objetivo, e mediante aos resultados se tem ou não a necessidade de altera-los algum método, modo, pensamento ou não. 
4 – Direção é o processo de mobilizar e acionar os recursos, para os funcionários/ prestadores de serviço, realizarem as tarefas para a realização dos objetivos almejados.
	Administrar é o processo de dirigir ações que utilizam recursos para atingir objetivos. Embora seja importante em qualquer escala de aplicação de recursos, a principal razão para o estudo da Administração é seu impacto sobre o desempenho das organizações. 
- A Escola Clássica de Administração – Administração Cientifica – Gestão Administrativa
Administração científica: É um modelo de administração criado pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos na busca pela eficiência máxima na produção.
- Teoria clássica. 
	A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri Fayol. Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. Sofreu críticas como a manipulação dos trabalhadores através dos incentivos materiais e salariais e a excessiva unidade de comando e responsabilidade. Paralelamente aos estudos de Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol defendia princípios semelhantes na Europa, baseado em sua experiência na alta administração.
- As áreas funcionais da administração
	Segundo As Organizações são dividias em certas aeras de acordo com suas funções, essas áreas são separadas de acordo com as funções exercidas pelas mesmas chamadas de departamentos; Esta ideia de separação por departamento teve início com Henry Fayol (1841 – 1925) que tinha o foco na estrutura organizacional da organização, seguindo os 14 princípios abordados na teoria clássica cujo foi criada pelo mesmo. Os departamentos que normalmente a maioria das instituições tem são: Operacional, Comercial, Marketing, Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA. 
ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA 
	Segundo SOBRAL e PECI (2008) a administração científica tem como objetivo buscar a eficiência máxima nas atividades profissionais. A aplicação de conceitos da ciência no trabalho sempre teve muito potencial principalmente pelos trabalhos de Frederick Winslow Taylor (1856-1915), Taylor afirma que existe apenas uma única maneira certa para desempenhar cada tarefa, visando maximizar a sua eficiência. Por isso é necessário estudar e analisar o processo do trabalho para encontrar a maneira certa, a fim de simplificar ao máximo e reduzir os processos em busca da eficiência máxima, o objetivo dos estudos. A Administração Científica tem como elementos essenciais: O desenvolvimento de uma ciência para cada elemento do trabalho individual, a seleção e o treinamento do trabalhador, a cooperação com os trabalhadores e a divisão igualitária de trabalho e da responsabilidade.
	Segundo CHAVIENATO (2003) a administração científica se baseia na ênfase nas tarefas, se trata da aplicação de métodos científicos aos problemas da administração a fim de aumentar a eficiência. O principal objetivo dos estudos era eliminar o desperdício e elevar os níveis de produtividade. Taylor acreditava que era necessário a aplicação de métodos científicos de pesquisa e experimentosna administração, os empregados devem ser cientificamente selecionados e colocados em seus postos com condições adequadas e a administração deve criar uma atmosfera de íntima e cordial cooperação com os trabalhadores para a garantia de um ambiente saudável. Para Taylor as indústrias de seu tempo padeciam de três males: A falta de comprometimento dos operários, o desconhecimento da gerência das rotinas de trabalho e do tempo requerido para sua realização e a falta de padronização das técnicas. Por isso é necessário estudar e analisar o processo do trabalho para encontrar a maneira certa, a fim de simplificar ao máximo os processos para eliminar o todo esforço desnecessário, em busca da produção máxima, o objetivo dos estudos.
TEORIA CLASSICA
	Segundo SOBRAL E PECI (2008) os postulados clássicos buscaram desenvolver princípios racionais que tomariam a administração mais eficiente, os problemas com desperdícios e a falta de eficiência requeriam respostas sistemáticas e coerentes da administração. 									Hoje em dia, é difícil encontrar organizações caracterizadas por tarefas simples e repetitivas, que operam ambientes estáveis e que oferecem produtos caracterizados por longos ciclos de vida. As principais características da teoria clássica é a ênfase em organizar e estruturar as empresas visando uma melhoria para a organização e funcionários que trabalham na mesma, onde buscam a eficiência.
	Segundo CHAVIENATO (2003) as funções básicas da empresa, bem como chamadas princípios Gerais de Administração que são elas: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar, são localizados em qualquer nível ou área da empresa, esses são os elementos da administração chamados processos administrativos. A Teoria Clássica surgiu em 1916 na França, espalhando-se pelo Europa com objetivo da busca pela eficiência nas organizações. Henri Fayol é considerado juntamente com Taylor, os fundadores da administração moderna. Para Henri Fayol, teoria clássica é a corrente administrativa e que enfatiza a estrutura organizacional e os princípios da administração.
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS E ADMINISTRATIVAS.
	Segundo SOBRAL E PECI (2008) o gerenciamento operacional de RH e a gestão estratégica de RH são duas facetas de um mesmo assunto. O RH operacional exige operações diárias essenciais para atender às necessidades de seus funcionários, enquanto a gestão estratégica de RH se preocupa com a previsão de resultados e garantindo que sua empresa tenha o capital humano mais qualificado para atingir seus objetivos. Ambas as facetas dos recursos humanos são componentes fundamentais que podem levar o seu negócio ao sucesso. A teoria em si teve origem nas experiências de Hawthorne a partir dos trabalhos de Elton Mayo que coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de trabalho.
	Segundo CHAVIENATO (2003) a Administração de Recursos Humanos, consiste em planejar, organizar, desenvolver, coordenar e controlar os métodos capazes de promover a eficiência dos colaboradores e da organização como um todo, ateoria é centrada na ideia de que a organização deve ser um meio que permita as pessoas que colaborem para alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho. Também significa conquistar e manter as pessoas na organização, trabalhando sempre com eficiência para produzir resultados eficazes.
TEORIA DA BUROCRACIA. 
	Para SOBRAL E PECI (2008), a burocracia é um traço que caracteriza a sociedade moderna que organiza a cooperação de um grande número de pessoas, se trata da concentração dos meios da administração, um efeito de nivelamento entre as diferenças sociais e econômicas e a execução de um sistema da autoridade que é praticamente indestrutível, no qual cada uma tem seu propósito específico, assim descrito por Max Weber, O mesmo afirma que a burocracia é algo ideal e que suas características não existem na prática. A administração burocrática é a dominação do conhecimento e seus princípios básicos são: A Impessoalidade, a Hierarquia, o Profissionalismo, a Padronização e Formalização, a Autoridade e a Separação de domínios público e privado.
	Segundo CHAVIENATO (2003) A Teoria da Burocracia desenvolveu-se dentro da administração principalmente a partir da necessidade de criação de um modelo de organização racional capaz de caracterizar todas as variáveis envolvidas, bem como, o comportamento dos membros dela participantes. Weber acreditava que um homem pode ser pago para agir de uma forma preestabelecida que deve ser explicada e que em hipótese alguma deve ser interferido pelas suas emoções, este modelo de pensamento ficou conhecido como a sociologia da burocracia, a mesma propôs um modelo de organização e os administradores não tardaram em tentar aplicá-los na prática em suas empresas. A partir daí, surge a Teoria da Burocracia na Administração. 	 
	 A teoria tem características como: Caráter legas de normas e regulamentos, Caráter formal das comunicações, Caráter racional e divisão de trabalho, Impessoalidade nas relações, Hierarquia de autoridade, Rotina e procedimentos padronizados e Completa previsibilidade do funcionamento. O caráter legal é a criação de normas e regulamentos por escrito a fim de definir como a burocracia deverá agir, impondo a disciplina. O formal é comunicação feita pela escrita a fim de evitar múltiplas interpretações em ações e procedimentos. O caráter racional trabalha com a sistemática de divisão do trabalho para obter a eficiência dentro das organizações, ou seja, a divisão do trabalho divide o poder dentro da organização. A impessoalidade nas relações não distingue as pessoas, mas sim cargos e funções que as mesmas exercem na organização. Regras e procedimentos impõe o poder de regular a conduta do funcionário dentro da organização, os procedimentos e regras podem mudar de acordo com o cargo que o colaborador ocupa para obter disciplina. 
TEORIA ESTRUTURALISTA
	Segundo SOBRAL E PECI (2008) a Teoria Estruturalista tenta explicar a interação entre as organizações, pessoas e os processos. As organizações agora são vistas como globais e qualquer tipo de fenômeno ou impacto podem afetar partes das mesmas. A teoria também deduz que o conflito entre as empresas que estão localizadas no mesmo ambiente tendem a trazer mais benefícios as organizações do que à harmonia, pois com o conflito é gerada uma necessidade de mudança e inovação algo que faz com que as empresas cresçam e não fiquem estagnadas
	Segundo CHAVIENATO (2003) a Teoria Estruturalista tem como objetivo o todo, e o relacionamento das partes que constituem o mesmo, no caso a relação das organizações com o ambiente, a chamada ¨ Sociedade maior¨. A interdependência das organizações e a grandeza e valorização do ambiente são características básicas do estruturalismo. A teoria ampliou os estudos referentes as interações dos grupos sociais, a teoria tem o objetivo de unir as ideias propostas pela Teoria Clássica e das Relações Humanas, A partir dessas ideias surgiram novos conceitos de organização e um novo conceito de homem: O homem organizacional que se trata de uma pessoa que desempenha várias funções em diversas organizações. 
	Segundo a teoria Estruturalista todas as organizações devem ser ¨levadas em conta¨ tanto as formais como as informais, esta foi a 1ª vez que as organizações foram vistas como sistemas abertos em constante interação com os fatores externos.
TEORIA NEOCLASSICA.
	Para SOBRAL e PECI (2008), a teoria neoclássica busca novamente os postulados clássicos trazendo de volta a importância aos princípios gerais da administração, que buscam desenvolver princípios racionais que possam tornar a administração mais eficiente, que tem como princípio o planejamento, a direção, a organização e o controle. Porém com este retorno aos valores clássicos surgiram além destes princípios,características que devem fazer parte de uma organização, que seria a autoridade, as relações, os objetivos e as atividades tudo isso buscando sempre a eficiência da organização.
	Segundo CHAVIENATO (2003) a teoria neoclássica é um movimento relativamente heterogêneo, mas se denomina como teoria para melhor comportamento didático e facilidade de apresentação, ou seja, um conjunto de teorias administrativas. A teoria neoclássica possui algumas características principais e especificas dentro de sua teoria como a Ênfase na pratica administrativa, a reafirmação dos postulados clássicos, a ênfase nos objetivos e nos resultados e também o ecletismo nos conceitos. 	Na Ênfase na prática da administração a teoria neoclássica caracteriza-se com aspectos práticos, com pragmatismo e buscando resultados completos e palpáveis. Na ênfase nos princípios gerais de gestão, a teoria neoclássica caracteriza- se pela forma que deve ser o comportamento administrativo, o planejar, organizar, dirigir e controlar e também aborda um pouco sobre os problemas de gestão existentes. Na ênfase nos objetivos e resultados a teoria neoclássica caracteriza- se na organização e que todas tem objetivos e resultados a serem alcançados e o desempenho da organização é avaliado pelos mesmos.
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS
	Segundo SOBRAL E PECI (2008), a teoria é construída a partir da ideia que uma organização é um grupo de indivíduos e de práticas administrativas. Segundo as ideias contidas nesta teoria os seres humanos superam os limites de ação isolada, na busca de objetivos mais complexos. Alguns exemplos de desempenho de tarefas de direção dos assuntos de um grupo vêm sendo praticadas a milhares de anos, são eles: registros escritos a respeito de atividades comercias e governamentais, as pirâmides egípcias e a grande muralha da China, conceitos e técnicas. Ganharam durabilidade e persistência, servindo de modelo a serem adotadas por novas gerações.
	Segundo CHAVIENATO (2003) o surgimento da administração por objetivos começou em 1954 onde as organizações passaram a sofrer exigências ambientais e internas, a partir dos estudos de Peter F. Drucker o pai da APO, o mesmo definiu que em uma organização as metas são definidas em conjunto de gerente e subordinados, as responsabilidades são especificas para cada função dos resultados esperados. O enfoque baseado em “processos” e a preocupação maior com as atividades passaram a ser substituídos por um enfoque nos resultados e objetivos alcançados. Podem ser estabelecidos conjunto de objetivos para cada departamento, entre o executivo e o seu superior. A APO apresenta uma série de limitações ao lado das vantagens que proporciona, é necessária uma cuidadosa visão crítica pois a administração por objetivos não é um remédio para todos os males da organização.
TEORIA DE SISTEMAS.
	Segundo SOBRAL E PECI (2008), a teoria dos sistemas tem como objetivo estudar o todo, ou seja, nas relações entre as partes, a teoria começou a ser aplicada na administração devido a uma necessidade de integração entre as teorias anteriores e da intensificação do uso da tecnologia da informação nas empresas. Os sistemas têm como característica seus componentes, onde estão as entradas e as saídas e no meio existe o processamento, que é a maneira como os componentes se relacionam. Existem dois tipos de sistemas: Abertos ou fechados, onde as organizações que estão em um sistema fechado não interagem com o ambiente.
	Segundo CHAVIENATO (2003) Os sistemas são caracterizados pelos seus componentes, seus parâmetros, onde estão: As entradas que são os impulsos de partida que fornecem energia ou informações para a operação do sistema, o processamento maneira como os componentes se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem os resultados esperados e as saídas ou resultados, os resultados de um sistema são as saídas, também temos o Controle que é quem produz a informação necessária para que o sistema seja capaz de regular seu próprio funcionamento e por fim o ambiente o meio que envolve externamente o sistema, servindo como fonte de energia, materiais e informações, a sobrevivência do sistema depende da sua capacidade de adaptar-se, mudar e responder às exigências do ambiente externo. 
TEORIA DAS CONTIGENCIAS
	Segundo SOBRAL e PECI (2008) a abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização e que que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. Tudo depende. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Na realidade, não existe uma causalidade direta entre essas variáveis independentes e dependentes, pois o ambiente não causa a ocorrência de técnicas administrativas. Assim, em vez de uma relação de causa-e-efeito entre variáveis independentes do ambiente e variáveis administrativas dependentes, existe uma relação funcional entre elas. Essa relação funcional é do tipo "se então" e pode levar a um alcance eficaz dos objetivos da organização.
	Segundo CHAVIENATO (2003) a Teoria da Contingência surgiu a partir de várias pesquisas feitas para verificar os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas. Essas pesquisas pretendiam confirmar se as organizações mais eficazes seguiam os pressupostos da Teoria Clássica, como divisão do trabalho, amplitude de controle, hierarquia de autoridade etc. Os resultados das pesquisas conduziram a uma nova concepção de organização: a estrutura da organização e o seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo. Verificaram que não há um único e melhor jeito (the best way) de organizar.
1.0. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
A empresa Boaventura seguros é uma corretora de seguros estabelecida na zona norte de são Paulo com foco em seguro de pessoas e atendendo vários outros tipos de seguros como: Acidentes pessoais, seguro residencial, seguro saúde, seguro automóvel, seguro de vida, seguro viajem entre outros.
A denominação da empresa é CBJR Boaventura seguros, com composição limitada de dois sócios, um com 90% e outro com 10% do capital social da empresa, os dados e fatos relevantes da origem dessa organização: Era uma pessoa física que tinha o pensamento e o objetivo de ter uma pessoa jurídica, então com a ajuda de um parceiro que já trabalhava com seguros como funcionário de uma seguradora, aliaram-se e então foi criada a empresa Boaventura seguros.
A empresa é privada de médio porte. A sua atividade principal é a corretagem dos seguros; analisar os custos e benefícios relacionados a situação do segurado, indicando o produto mais adequado ás suas necessidades, e mediando a situação entre o segurado e a seguradora.
A empresa tem trinta pessoas sendo seis gestores e o restante das pessoas em cargos operacionais como o comercial, o financeiro, o administrativo, o RH e o marketing da empresa, 80% dos funcionários possuem formação e nível superior e todos são CLT ou Estagiários.
Os produtos principais da empresa são todos os tipos de seguros como dito acima os seguros de Acidentes pessoais, seguro residencial, seguro saúde, seguro automóvel, seguro de vida, seguro viagem entre outros.
Os clientes alvo da empresa são os sindicalizados e associados aos parceiros da empresa tais quais, Abesprev, Agebb, Sinpem, Aecoesp, Infinity, Esporte Clube Banespa e outros. Os principais concorrentes da organização são os corretores atuantes no seguimento de vida em grupo e os insumos são seguros em gerais. A empresa tem como foco preservar o patrimônio das pessoas
2.0. REVISÃO CONCEITUAL, IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICA E ANÁLISE.
1- Por que é importante estudar as teorias administrativas e organizacionais?
	É importante, pois ao estudarmos essas teorias, passamos a compreender melhor as raízes da administração atual, contribuindo para uma visãomais complexa no que se refere a teoria e a prática de administrar.
2- Como o contexto histórico influencia o surgimento de cada uma das escolas de pensamento apresentadas neste capítulo? Dê exemplos.
	Cada acontecimento histórico teve contribuições para os pensamentos de cada escola, como por exemplo, a escola das relações humanas, que teve como influencia a crise de 1929 e o desenvolvimento nas disciplinas de sociologia e psicologia. Outro exemplo seria a abordagem quantitativa, que teve a grande influência da Segunda Guerra Mundial, período de desenvolvimento em conjunto de diversas áreas, como teoria da informação, física e matemática.
3- Quais as principais diferenças entre as contribuições que compõem a escola clássica de administração? Por que a administração cientifica e a gestão administrativa é estudada no âmbito da mesma escola?
	A escola clássica de administração pode ser dividida em administração cientifica onde suas principais características, estavam baseadas no aumento de produção, a gestão administrativa que aborda os princípios como um todo da administração e teoria da burocracia que se baseia na racionalidade, ou seja, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance dos objetivos. A administração científica e a gestão administrativa são estudadas no âmbito da mesma escola pois na primeira busca uma melhora de produtividade com níveis operacionais e a segunda tem o objetivo de colocar essas operações em prática.
4- Por que a burocracia é considerada um modelo ideal? Quais as suas principais disfunções? Encontre exemplos.
Ela é considerada um modelo ideal, pois é uma organização eficiente por excelência. E para conseguir essa eficiência, a burocracia precisa detalhar antecipadamente e nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas. Suas principais disfunções são a incapacidade de resposta e adaptação organizacional, devido principalmente a existência de regras excessivas e detalhadas, perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais e limites de formalização.
5- Quais dos princípios defendidos por Fayol ainda são válidos na atualidade? A contribuição de Taylor pode ser considerada ultrapassada? Justifique.
	Ainda são validos alguns princípios na atualidade como a divisão do trabalho, que nos dias atuais pode ser vista como a divisão de cada indivíduo para exercer uma função especifica. A remuneração pessoal onde as empresas realizam pagamentos em determinados períodos, podendo haver benefícios e aumentos salariais de acordo com sua qualidade de trabalho. A iniciativa que envolve promover a liberdade de propor, conceber e o trabalho em equipe que visa o conjunto de ideias de um grupo para determinado fim. As contribuições de Taylor não podem ser consideradas ultrapassadas, pois de certa forma são utilizadas até hoje. Percebe-se nos tempos atuais que as linhas de produção buscam identificar os profissionais adequados para desenvolverem as tarefas em tempo reduzido, de forma eficiente, aumentando os lucros e minimizando os custos.
6- Quais são as principais ideias defendidas pelos autores representantes das teorias de transição? Quais são as escolas posteriores que se inspiram nas ideias desses autores?
	Mary Parker Follet, partia do pressuposto de que ninguém poderia se realizar como pessoa se não fizesse parte de um grupo, e através da análise dos comportamentos individuais e de grupos nas organizações, foi uma das primeiras a reconhecer a importância da gestão de pessoas. Já, Chester Bernard conclui que a empresa só pode operar com eficiência e sobreviver quando os objetivos da organização forem mantidos em equilíbrio com os objetivos e as necessidades dos indivíduos que trabalham para ela
As escolas posteriores que se inspiraram nas ideias desses autores foram: Relações Humanas e a Teoria dos Sistemas.
7- Como experimentos de Hawthorne contribuíram para a consolidação da escola de relações humanas? Quais são as principais conclusões dessa escola?
	Os experimentos de Hawthorne enfatizam a motivação, o bem-estar, e os sentimentos do trabalhador, baseando-se nas qualificações humanas. Conclui-se que nessas escolas as relações humanas, no ambiente de trabalho, e a criação de laços entre os operários que se sentiam observados por uma administração preocupada com o seu bem-estar, são muito mais importantes para o aumento da produtividade do que as simples condições físicas e materiais de trabalho. Dava-se assim o fim do pressuposto do “homem económico” em que se baseava a Escola Clássica, dando lugar ao pressuposto do “homem social”.
8- Qual é a contribuição dos estudos sobre a motivação e liderança para a administração?
	Pelo fato de serem utilizadas essas técnicas administrativas nas grandes empresas, um funcionário motivado é muito bom para empresa, pois ele terá mais foco. Nos tempos atuais, os líderes são muito importantes nas organizações, eles são responsáveis por motivar, direcionar e coordenar as tarefas desenvolvidas por sua equipe.
9- Qual é a relação existente entre a Segunda Guerra Mundial e o desenvolvimento da abordagem quantitativa em administração? O que é pesquisa operacional?
	A guerra trouxe importantes lições para o campo da administração, a exemplo da organização e estratégia dos militares. Trouxe consequências importantes para os negócios e desenvolvimento do mercado de trabalho. A segunda Guerra Mundial influenciou o desenvolvimento da área de administração em vários sentidos, sendo a abordagem quantitativa um resultado da transposição de técnicas de pesquisa operacional, muito usadas no decorrer desse período. Administração de pesquisa operacional é o uso de técnicas matemáticas e quantitativas, que possam facilitar a solução de problemas de administração.
10- Quais são as principais contribuições da teoria dos sistemas para o pensamento administrativo? Em que essas contribuições diferem das contribuições clássicas da administração?
	A teoria dos sistemas fornece um meio para interpretar as organizações e vai contribuir para uma abertura das visões interna e externa. Essa abordagem vê a organização como um sistema unificado e direcionado de partes inter-relacionadas. Assim, os administradores podem perceber a organização como um todo, composto por partes cuja atividade afeta, de forma inter-relacionada, a atividade de toda empresa e, paralelamente, como parte de um sistema maior que é o ambiente externo. Essas contribuições diferem principalmente, pois demonstram a organização como um sistema aberto que influenciam e é influenciado pelo meio.
11- O que é enfoque contingencial? Quais são as principais contingências identificadas pelas pesquisas nessa área?
	O enfoque contingencial se baseia na concepção da organização como um sistema aberto, ou seja, é influenciada por fatores internos e externos. Algumas das principais contingências são: a incerteza e complexidade do ambiente externo, tamanho da organização, tecnologia, tarefa e características do ambiente interno.
12- Em que contexto se insere as tendências contemporâneas em administração? Quais são as principais diferenças existentes entre a teoria de ecologia populacional e a teoria institucional?
	As tendências contemporâneas estão inseridas num contexto de pós-modernismo, como o fim da guerra fria, a globalização, o amplo uso das tecnologias de informação e a crescente importância do setor de serviços. A teoria da ecologia, consolida a importância de uma visão histórica da evolução das organizações, relativiza o conceito da “eficiência” relacionando-o com a sobrevivência da empresa e alerta sobre a importância de levar em consideração fatores ambientais. Já a segunda enfoca a semelhança organizacional e sistematiza explicações relativas à compreensão dos fenômenos de homogeneidade organizacional. 
	
13- O que é o movimento de estudos críticos em administração? Qual é a contribuição teórica de Alberto Guerreiro Ramos? 
O movimento de estudos críticos busca questionar, dando palavra aos historicamente excluídos e expondoas faces ocultas e desigualdades das organizações, a racionalidade das teorias tradicionais e mostrar que as coisas não exatamente aquilo que parecem. A contribuição histórica de Guerreiro Ramos se deve ao fato dele considerar pobre o conceito tradicional de estrutura organizacional, o qual a luz dos princípios científicos, visa a melhor adequação dos meios tendo em vista os fins da organização, e chama a atenção para a dificuldade de se construir uma ciência da administração. 
14- Quais das abordagens analisadas neste capítulo fazem mais sentido pra você? Justifique.
Acredito que alguns dos princípios de Fayol são utilizados nos dias atuais, de certa forma contribuiu em alguns aspectos como a divisão do trabalho, a iniciativa, o trabalho em equipe e a remuneração pessoal.
2.1 Teoria da Administração Cientifica:
2.1.1 Fundamentos da Teoria:
	Segundo SOBRAL e PECI (2008), a administração científica tem como objetivo buscar a eficiência máxima nas atividades profissionais. A administração científica tem como elementos essenciais o desenvolvimento de uma ciência para cada elemento do trabalho individual, a seleção e o treinamento do trabalhador, a cooperação com os trabalhadores e a divisão igualitária de trabalho e da responsabilidade.
	Após termo revisado o conteúdo do livro, concluímos que a administração científica se baseia na ênfase nas tarefas e se trata da aplicação de métodos científicos aos problemas da administração a fim de aumentar a eficiência. Para que a eficiência seja potencializada é necessário estudar e analisar o trabalho a fim de simplificar ao máximo e reduzir os processos para eliminar todo o esforço desnecessário.
2.1.2 Identificação de Práticas de Gestão em relação à produção de bens ou serviços:
	A empresa pelo fato de ser uma corretora de seguros, adota um processo especial em relação a produção de serviços, pelo fato de ser uma organização especializada na venda de serviços no caso seguros, a empresa tem uma área que cuida da criação de produtos, que identifica a necessidade do cliente e suas características, a partir deste processo de identificação é traçado um perfil a partir dos dados do segurado, feito isso é realizado uma cotação do seguro desejado parceria com um fornecedor no caso uma seguradora que disponibiliza ferramentas de cálculo online, após as cotações é feito o planejamento para a distribuição do produto junto ao canal comercial.
2.1.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa poderia usar mais as ferramentas tecnológicas disponibilizadas pelas as seguradoras para potencializar os seus processos como por exemplos as ferramentas online disponibilizadas pela próprias seguradoras, pois em alguns casos a área de criação de produtos pode demorar muito para ¨criar¨ o produto e o cliente pode perder o interesse em fazer o negócio junto à organização, com isso torna-se necessário maior agilidade por parte da corretora algo que pode ser resolvido com o maior o uso da tecnologia junto das novas ferramentas disponibilizadas na atualidade pelas seguradoras como por exemplo os cotadores de seguro online.
2.2 Teoria Dos Recursos Humanos:
2.2.1 Fundamentos da Teoria:
	Para SOBRAL e Peci (2008), a teoria é fundamentada nos experimentos de Hawthorne, onde Elton Mayo concluiu que quanto a maior a integração social entre os funcionários maior é a o nível de produtividade e que se houver uma supervisão que se preocupa com o trabalhador e com a cooperação com o mesmo a produtividade é maior e com isso a eficiência da organização também. 
	Após termo revisado o conteúdo do livro, concluímos que os recursos humanos de uma organização compreendem todo o conjunto de talentos, habilidades, conhecimentos e potencial de desenvolvimento que cada um de seus membros possui e que o principal conceito desta teoria é entender os sentimentos dos trabalhadores, bem como relacionar essas emoções com as atividades por eles desempenhadas. A partir da visão fornecida pelos os resultados da experiência de Hawthorne feito por Elton Mayo conclui-se que o empregado é motivado e influenciado pelo sentimento de participação e de pertencimento aos grupos informais constituídos dentro das organizações.
2.2.2 Identificação da Estrutura Organizacional da Empresa/Organização:
	A empresa por ser bem enxuta, existem apenas quatro níveis hierárquicos que são os colaboradores operacionais, os coordenadores de departamento e gerentes que respondem para o diretor geral, divididos em três em áreas administrativo, financeiro e comercial. Por ser uma empresa bem enxuta todos os funcionários cultivam uma boa relação com os mesmos e com seus superiores, que entendem que pelo fato de ser uma organização menor, é necessária uma boa interação entre os colaboradores e os supervisores.
2.2.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa mesmo sendo uma empresa com número de colaboradores pequeno, não existe um departamento exclusivo de RH, com isso caso os funcionários tenham qualquer tipo de dúvida ou problema os mesmos tem que tratar com o diretor-geral, algo que consome muito tempo do mesmo e é desnecessário pois se houvesse a existência de um departamento exclusivo para realizar essas tratativas tudo seria mais rápido, eficaz e simples. Poderia nesse caso contratar funcionários especializados em RH para agilizar o processo e cuidar enquanto o diretor está fora mas sempre deixando o mesmo ciente das situações.
2.3 Teoria da Burocracia:
2.3.1 Fundamentos da Teoria:
	Para SOBRAL e PECI (2008), a burocracia é um traço que caracteriza a sociedade moderna que organiza a cooperação de um grande número de pessoas, no qual cada uma tem seu propósito específico, assim descrito por Max Weber. O mesmo afirma que a burocracia é algo ideal e que suas características não existem na prática. A administração burocrática é a dominação do conhecimento e seus princípios básicos são: A Impessoalidade, a Hierarquia, o Profissionalismo, a Padronização e Formalização, a Autoridade e a Separação de domínios público e privado.
	Após termo revisado o conteúdo do livro, concluímos que a teoria da burocracia tenta criar um sistema hierárquico onde seus membros executam regras e procedimentos padrões, com isso podemos concluir que a burocracia é uma forma de organização que se baseia no conhecimento, isto é, na adequação dos meios as metas a serem alcançadas, com o objetivo de obter a eficiência máxima.
2.3.2 Identificação da Estrutura Organizacional da Empresa/Organização:
	Na Boaventura Seguros os processos não são muito burocráticos, a empresa tem como princípio a desburocratização das etapas, buscando deixar tudo muito simples e intuitivo de modo que as pessoas e os clientes possam entender todo o caminho dos processos para a realização do seguro desde da prospecção do cliente ao fechamento do seguro e ao longo do tempo atualizando os mesmos para manter os mesmos de acordo com o mercado, porém todos as etapas são registradas mantendo um grau de formalidade, para se manter um controle para ajudar no step by step com objetivo de entregar garantias aos clientes.,
2.3.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa mesmo a empresa tendo como princípio a desburocratização dos processos que pode facilitar alguns processos, em algumas situações essa falta de burocracia ou uniformidade nos processos, com algumas normas e regras a serem seguidas, podem acabar atrapalhando algumas etapas, portanto torna-se; Necessário ao menos em algumas determinadas situações a burocratização de alguns processos para que a eficiência seja máxima como por exemplo dando-se mais autonomia aos gerentes para tomarem decisões e organizarem processos, tudo obviamente seguindo um padrão de regras e normas previamente criado pelos os diretores da corretora para manter a formalidade.
2.4 Teoria Neoclássica:
2.4.1 Fundamentos da Teoria: 
	Para SOBRAL e PECI (2008), a teoria neoclássica busca novamente os postulados clássicos trazendo de volta a importânciaaos princípios gerais da administração, que buscam desenvolver princípios racionais que possam tornar a administração mais eficiente, que tem como princípio o planejamento, a direção, a organização e o controle. Porém com este retorno aos valores clássicos surgiram além destes princípios, características que devem fazer parte de uma organização, que seria a autoridade, as relações, os objetivos e as atividades tudo isso buscando sempre a eficiência da organização.
	Após termo revisado o conteúdo do livro, concluímos que a teoria neoclássica tem ênfase nos objetivos e nos resultados e a reafirmação dos postulados clássicos e se caracteriza com aspectos práticos, com o pragmatismo e também pela a busca por resultados possíveis de serem alcançados. Com a reafirmação das teorias clássicas a teoria neoclássica tem como fator único o estudo das ciências do comportamento, a abordagem clássica e a ampliação da flexibilidade à teoria clássica.
2.4.2 Identificação da relação da empresa/organização com as partes interessadas:
	A empresa segue junto aos objetivos da teoria, com departamentos definidos, que no caso são o administrativo, o comercial e financeiro e todos tem suas responsabilidades bem atribuídas. Por ser uma empresa que comercializa serviços no caso seguros, a Boaventura seguros mantém constante contato com todos as partes interessadas, os fornecedores, no caso as seguradoras e os clientes que podem variar e também mantem sempre o foco nos objetivos que podem ser alcançados, usando práticas administrativas para planejar, organizar e direcionar a organização para alcançar suas metas.
2.4.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa por ser uma empresa de pequeno porte tem áreas e departamentos muito bem definidos e todos tem sua responsabilidade para o sucesso da empresa, com isso para alcançar seus objetivos a empresa poderia por exemplo divulgar abertamente as metas da organização colocando todos na mesma página em busca de um objetivo específico para o benefício da organização.
2.5 Teoria de Sistemas
2.5.1 Fundamentos da Teoria:
	Segundo SOBRAL e PECI (2008), a teoria dos sistemas tem como objetivo estudar o todo, ou seja, nas relações entre as partes, a teoria começou a ser aplicada na administração devido a uma necessidade de integração entre as teorias anteriores e da intensificação do uso da tecnologia da informação nas empresas. Os sistemas têm como característica seus componentes, onde estão as entradas e as saídas e no meio existe o processamento, que é a maneira como os componentes se relacionam. Existem dois tipos de sistemas: Abertos ou fechados, onde as organizações que estão em um sistema fechado não interagem com o ambiente.
	Após termos revisado o conteúdo do livro, concluímos que a teoria dos sistemas foi consequência direta do avanço na tecnologia da informação, que consegue conectar o mundo inteiro, por isso a teoria reconceitua os acontecimentos em uma abordagem global, onde tudo está inter-relacionado e que tanto as pessoas como as organizações fazem parte de um grande sistema aberto, por isso a teoria tem como premissa se focalizar no todo e suas relações pois com o avanço na tecnologia tudo está interligado.
2.5.2 Identificação da relação da empresa/organização com as partes interessadas:
	Por ser um intermédio entre seguradora e o cliente a empresa está em constante contato com o ambiente e após a evolução da tecnologia surgiram novas ferramentas para auxiliar neste processo como os chats online e as videocalls, com a tecnologia a disposição a comunicação entre fornecedor e empresa fica extremamente melhor, beneficiando tanto a organização como os fornecedores por isso concluímos que a Boaventura seguros está em constante contato com o ambiente em que está situado e com seus parceiros. Por isso as entradas no sistema da empresa são sempre constantes com isso o processamento e as saídas tiveram que se adaptar a isso se tornando cada vez mais rápidos e eficientes.
2.5.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa deve investir ainda mais em tecnologia para aumentar ainda mais a facilidade e a rapidez da comunicação com seus fornecedores e parceiros que estão no mesmo ambiente que o seu pois isto pode trazer um diferencial em relação as outras empresas do mercado como por exemplo a criação de um canal online de comunicação com as seguradoras e parceiros via mensagens, como por exemplo pelo próprio WhatsApp e também a empresa deve estar disposta a formar mais parcerias com empresas no ramo para conseguir aperfeiçoar seus serviços e desta forma se tornar uma empresa melhor e priorizar os processos de processamento e saída para que o sistema da empresa continue em funcionamento estável.
2.6 Teorias das Contingências:
2.6.1 Fundamentos da Teoria:
	Segundo SOBRAL e PECI (2008), a teoria das contingências se torna mais forte a partir dos conceitos da teoria de sistemas, onde percebe-se que tanto fatores internos quanto externos podem afetar os resultados da organização. O enfoque contingencial traz como uma de suas características a aceitação da diversidade no mundo da administração, a forma de como os problemas são resolvidos pode mudar de organização para organização, isso pode ser notado a partir das contingências ou características externas e internas de cada organização. A partir do momento que essas características são notadas fica mais fácil para o administrador tomar ações administrativas.
	Após termo revisado o conteúdo do livro, concluímos que a Teoria das contingências dá importância ao fato de que não existe nada absoluto nas empresas ou em teorias da administração. Tudo é relativo, há uma relação entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas certas para o alcance dos objetivos da organização. As variáveis do ambiente são variáveis independentes já as técnicas de administração são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional, essa relação pode levar a um alcance eficaz dos objetivos da organização.
2.6.2 Identificação da relação da empresa/organização com as partes interessadas:
	Na empresa a abordagem de cada situação depende muito do ambiente e o momento do mesmo pois pelo fato da Boaventura Seguros estar sempre conectada com o ambiente a sua volta mudanças nele pode mudar completamente a forma de como os problemas são resolvidos, a empresa sempre busca a melhor solução para si e também para todos que fazem parte do sistema da organização, por isso todas as tratativas relacionadas a resolução de problemas são levadas muito a sério pelos os gestores pois sabem que suas decisões influenciam diretamente o ambiente em que a organização está situada.
2.6.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa tem uma tendência de acabar pensando mais nos integrantes que estão no seu sistema do que em si mesmo, por isso o processo de tomada de decisão e aplicação de teorias administrativas devem ser revisados pois apesar da importância do ambiente para a organização não se pode deixar de lado os interesses da organização, assim como não pode deixar a satisfação dos funcionários de lado, então o ideal é achar uma maneira de fazer a empresa crescer mais e ao mesmo tempo manter seus funcionários mais felizes, isso pode ser feito através de confraternizações internas melhores recompensas e prêmios para os melhores funcionários, pois uma empresa com funcionários motivados a tendência de crescimento e produção são maiores que a das concorrentes
2.7 Demais Teorias:
2.7.1 Fundamentos da Teoria:
	Dentre as demais teorias administrativas podemos destacar a Teoria do desenvolvimento organizacional que segundo SOBRAL E PECI (2008) trata-se do treinamento aos colaboradores visando a melhor eficiência possível, este treinamento especial é baseado na coleta de dados e no diagnóstico organizacional para que todo o processo esteja de acordo com a cultura da empresa, porém estes treinamentos sofrem mutações ao longo do tempo devido a interação entrea organização e o ambiente.
	Após termo revisado o conteúdo do livro concluímos que a grande maioria das empresas tem foco no DO, pois o mesmo busca aperfeiçoar as habilidades dos colaboradores trazendo cada vez mais resultados a empresa, porém este processo de treinamento deve ser reavaliado com frequência pois pela interação constante das empresas com o ambiente muitas vezes é necessário mudanças no processo para se adaptar ao presente momento
2.7.2 Identificação da relação da empresa/organização com as partes interessadas:
	A Boaventura seguros preza a capacitação de seus funcionários, a empresa tem o objetivo de capacitar seus funcionários para que os mesmos tenham autonomia para realizarem diferentes tarefas, porém com esta autonomia vem muita responsabilidade por isso a empresa preza pela a importância de todos os processos e suas consequências, o processo de treinamento é sempre revisado pelo o feedback entre os novos funcionários e a empresa buscando trazer novas ideias a organização e também buscar se adaptar ao presente momento do ambiente no qual a empresa está inserido.
2.7.3 Análise e sugestão de melhorias:
	Após uma análise detalhada concluímos que a empresa busca cada vez mais aprimorar seus processos de treinamento interno em busca da eficiência nos resultados, por isso o ideal seria criar um local para treinamento dos funcionários durante seu período de experiência, sendo assim os com melhores resultados iriam para a empresa já preparados para qualquer tipo de situação, tornando assim maior a eficiência no andamento da empresa e na solução de qualquer problema futuro.
3.0. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
3.1 Após termos analisado as práticas administrativas na Boaventura Seguros concluímos que a empresa tem em mente de que é extremamente importante utilizar teorias administrativas para potencializar a gestão da empresa. A organização tem consciência de que o ambiente, os colaboradores, a gestão e os seus processos podem afetar diretamente no desempenho da empresa, isso inclui a sua eficiência e sua eficácia, por isso a empresa dá a devida importância a esses itens.
	Está importância é notada pela a forma como os colaboradores são treinados e instruídos pela empresa, a importância da relação dos mesmos e a gerência, a forma como a empresa é gerida e como a empresa tenta estar sempre em par com o momento no qual o ambiente em que ela está inserida.
	Todas essas informações que estão acima estão inseridas no item 2.2, de forma um pouco mais detalhada, enfim concluímos que a organização na qual este trabalho foi realizado está muito ciente de que muitos fatores podem afetar o desempenho da organização, estes fatores devem analisados e discutidos pela a gerência para que se possa tomar qualquer tipo de decisão e que os dois primeiros fatores que são levados em consideração para qualquer mudança são os funcionários e o impacto e as consequências da decisão no ambiente.
3.2 Após termos analisado as práticas administrativas na Boaventura Seguros concluímos que a empresa sempre entrega o melhor produto para os seus clientes com isso todos os processos e os funcionários são o ponto mais forte da empresa pois isso inclusive é exaltado pelos os clientes a forma como a empresa trata seu cliente e sua transparência sempre é exaltada. Também podemos destacar a relação da empresa com seus fornecedores e o ambiente que traz muitos benefícios para a mesma alguns desses benefícios são exclusivos dando a empresa mais um diferencial no mercado e também podemos destacar a forma como os colaboradores são tratados, todos gostam muito de trabalhar onde estão e estão dispostos a contribuir com a empresa;
	Por lado a empresa tem ainda pontos a desejar, a organização poderia ser ainda melhor caso implementasse mais tecnologia nos processos deixando-os mais rápidos e eficazes com isso estabelecendo um vínculo ainda mais forte entre cliente e organização e também com seus fornecedores, também poderia criar áreas exclusivas de RH e de treinamento para melhorar ainda mais a estrutura da empresa, pois isso iria simplificar algumas atividades deixando tudo mais fácil de se lidar e dando mais tempo para os próprios funcionários já este o trabalho que é realizado por pessoas atarefadas com outras reponsabilidades
4.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Após a realização deste trabalho junto a empresa Boaventura Seguros, concluímos que é de extrema importância para cada empresa o estudo das práticas de gestão, pois vemos claros exemplos de que todas as teorias citadas neste trabalho ainda são presentes no dia a dia das organizações, também notamos que muitos fatores tanto internos quanto externos afetam a forma como a empresa é gerida e o modo como uma organização é gerida sempre difere de acordo com a organização e o ambiente na qual a mesma está inserida.
	Este trabalho nos mostra o quão importante o curso de administração é, pois muitos dos conceitos vistos em sala de aula estão presentes no nosso dia a dia, este trabalho demonstra isso na forma como uma empresa é gerida e como muitos conceitos da administração são cruciais para o sucesso de uma organização. 
	Enfim este trabalho mostra que uma empresa é um sistema que tem processos, entradas e saídas e de que cada parte deste processo é extremamente importante desde de a entrada até a saída e resultado de tudo termina com o cliente, a satisfação do cliente vai muito além do produto entregado aos mesmos, a satisfação do cliente significa um bom trabalho pelos administradores da organização, uma boa qualidade nos processos, o bom trabalho dos funcionários e tudo isso está relacionado a forma como uma empresa é gerida
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- CHAVIENATO, Idalberto. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO. 7ª edição. 2003.
- SILVA, Reinaldo O. Das Teorias da Administração. São Paulo: 2010. 
- SOBRAL, Felipe, PECI, Alketa: Administração: teoria e prática no contexto brasileiro 1ª Edição 2008.
ANEXOS.