1 EXERCÍCIOS - UNIDADE 4 - Gestão Mercadológica na Era Digital

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1ª Correção dos exercícios da unidade
Questão 1 Correta
O planejamento consiste em uma tomada antecipada de decisão, é o que se faz antes de agir. Na área da comunicação, especificamente, ele deve estar alinhado ao processo de gestão estratégica da organização.
Muito importante para a credibilidade, o posicionamento e o reconhecimento da empresa no mercado e na atração de novos clientes, é um planejamento de comunicação que pode fazer toda a diferença.
Assinale a alternativa que apresenta três das etapas de um planejamento de relações públicas em uma instituição de ensino.
Sua resposta
Construção de diagnóstico; identificação dos públicos; e determinação de objetivos e metas.
O profissional de Relações Públicas, que trabalha numa instituição de ensino, ao elaborar o seu planejamento de comunicação usará de três fases para executá-lo. Sendo elas: a definição do diagnóstico; a apropriada identificação dos públicos envolvidos e a determinação dos objetivos e metas a serem alcançados.
Questão 2 Correta
A comunicação é uma das principais ferramentas de gestão, e sua eficácia vai garantir a qualidade das relações entre as empresas. Outro aspecto importante é a comunicação entre pessoas, que exerce papel fundamental no desenvolvimento das atividades do dia a dia. Trata-se de um componente fundamental da condição do ser humano.
Acerca do processo de comunicação sobre os princípios que o norteiam, analise as afirmativas a seguir:
I. Entender o mercado e se fazer entender por ele.
II. O desenvolvimento de habilidades na comunicação e no relacionamento interpessoal é imprescindível para a qualidade do atendimento ao cliente e para a integração de grupos de trabalho.
III. Aumentar permanentemente a base de dados a respeito do que está acontecendo no mundo, em nossa área de atuação e em outras áreas.
IV. É a capacidade de processar e utilizar as informações de forma original e inovadora.
V. Atender às necessidades do mercado e moldar sua conduta com o objetivo de aumentar sua competência.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
I, II, III e IV, apenas.
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas, que demonstram como a comunicação é uma ferramenta importante para a gestão de negócios e marcas, além de um plano que efetive o mercado do ramo da empresa, além de um atendimento de qualidade, com uma base de dados ampla e efetiva (importantíssimo para o uso do digital na comunicação) e ainda ter inovação na base de produtos/serviços e até atendimento para que toda a linguagem sejam assertiva com o público que consome.
Questão 3 Correta
Para a elaboração de um planejamento de comunicação, é necessário recorrer à ações específicas do trabalho de assessoria de imprensa, fazendo, principalmente, um levantamento quantitativo e qualitativo a respeito da imagem da instituição na imprensa.
Assinale a alternativa que indica termo utilizado para o referido levantamento:
Sua resposta
Clipping.
O clipping é a estratégia mais adequada a ser utilizada ao realizar um levantamento pertinente à imagem de uma instituição. Dessa forma,  coleta-se o maior número possível de informações a respeito, para que se avalie adequadamente essa imagem.
Questão 4 Correta
O planejamento de marketing envolve todos os elementos relacionados ao universo do produto, do serviço ou da marca. O planejamento de comunicação diz respeito à comunicação em sua forma mais ampla, e para o planejamento de campanha, tem-se a(s) campanha(s) publicitária(s) de um determinado produto, serviço ou marca como foco ou objeto do planejamento.
Com base nas informações e entrando no planejamento de mídia, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
É a forma que é organizada a divulgação de uma determinada campanha publicitária nas mídias (rádio, jornal, revista, internet, tv etc.) que sejam de maior relevância.
Os veículos de comunicação, que são as mídias, devem ser considerados para que uma campanha publicitária seja positiva, alcançando o melhor retorno possível do seu público.
Questão 5 Correta
Sobre a comunicação no gerenciamento de crises, analise as afirmativas a seguir:
I. Se a organização estiver preparada, souber gerenciar a crise com eficácia e tiver respeito pelos diferentes públicos poderá até sair fortalecida de uma crise.
II. A gestão da crise de imagem deve ser feita por uma assessoria jurídica externa, que evitará que as ações da empresa sejam divulgadas para os funcionários que têm contato direto com o público.
III. As crises podem gerar uma devastação tangível, como a perda de credibilidade e danos de reputação para uma empresa ou intangível, com mortes e prejuízos financeiros.
Assinale a afirmativa correta:
Sua resposta
Se somente a afirmativa I estiver correta.
Uma organização conseguirá sair fortalecida de uma crise quando souber lidar com as informações de forma transparente e autêntica para repassá-las ao público. Assim a sua gerência da crise terá cumprido o seu papel de reconstrução da própria reputação.     I. Se a organização estiver preparada, souber gerenciar a crise com eficácia e tiver respeito pelos diferentes públicos poderá até sair fortalecida de uma crise. CORRETO.   II. A gestão da crise de imagem deve ser feita por uma assessoria jurídica externa, que evitará que as ações da empresa sejam divulgadas para os funcionários que têm contato direto com o público. INCORRETO.   III. As crises podem gerar uma devastação tangível, como a perda de credibilidade e danos de reputação para uma empresa ou intangível, com mortes e prejuízos financeiros. INCORRETO.