Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1a Questão (Ref.: 201201963061) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (0) A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: monitoramento feito nas ações de forma isolada percepção e busca de melhores resultados percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos integração de processos e pessoas visando um objetivo maior inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201201963059) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (0) A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: percepção e busca de melhores resultados inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos integração de processos e pessoas visando um objetivo maior percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos monitoramento feito nas ações de forma isolada Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201201658353) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (0) O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: Frases de efeito passageiro. Conversa sem fundamentação estratégica. Somente promessas de melhorias. Argumentos de motivação. Documento vivo da empresa. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201202054731) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (0) Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. "Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) "Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) "Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) "Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC) 5a Questão (Ref.: 201201957871) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (0) A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Confiabilidade e qualidade percebida Estética e qualidade percebida Desempenho e estética Confiabilidade e durabilidade Conformidade e estética Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201202054694) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (0) É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento. Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Compartilhar