Avaliação II - Individual PESQUISA DE MERCADO

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28/08/2022 17:33 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:765813)
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Prova 52652188
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos das fontes secundárias, que podem ser divididas em 
quatro partes distintas. Assinale a alternativa CORRETA que descreve o levantamento estatístico:
A
Arquivos da própria empresa que possui inúmeras informações em que há registros anteriores
(promoção de vendas, número de vendedores). Não ocorre custo elevado porque o trabalho é feito
com os dados da própria empresa.
B
Verificar se há pesquisas realizadas sobre o assunto, em outros locais, épocas, permitindo ao
pesquisador comparar e ter contato com outras metodologias e até mesmo informações resultantes da
pesquisa.
C
Busca aprofundar o assunto em trabalhos pesquisados, revistas especializadas, teses, dissertações,
livros e outras publicações que leve o pesquisador a esclarecer e tirar dúvidas a respeito do assunto
pesquisado.
D
Instituições governamentais ou não, que geram dados estatísticos, que são denominados de dados
secundários. Ou seja, são dados já pesquisados e disponíveis para serem utilizados, a exemplo da
FIPE, FGV, IBGE.
O sistema de pesquisa apresenta duas naturezas de dados: a primária e a secundária. Dados 
secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que 
estão catalogados à disposição dos interessados, já os dados primários são aqueles que não foram antes 
coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e que são coletados com o propósito de atender às 
necessidades específicas da pesquisa em andamento. Sobre a natureza dos dados, sabemos que eles podem 
ser dados primários ou secundários. Acerca do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Dado estatístico.
II- Amostra.
III- Dados primários.
IV- Dados secundários.
( ) Integra uma parte de um todo ou parte de um conjunto de pessoas ou de coisas no qual há um 
interesse em pesquisar. 
( ) Tem como principais fontes básicas as empresas, publicações, governos, instituições não 
governamentais e serviços padronizados de informações.
( ) Trata de uma quantidade de elementos disponíveis e que ao serem analisados, servirão de base para a 
elaboração da análise do que antes era apenas uma hipótese.
( ) Tem como principais fontes básicas as pessoas que tenham informações sobre aquilo ou aquele que se 
pretende pesquisar.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - IV - I.
B I - III - IV - II.
C I - IV - II - III.
D IV - II - III - I.
A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há vantagens e 
desvantagens sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados secundários pode ser de maneira 
interna, isto é, dados produzidos na própria empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as 
vantagens do uso dos dados secundários internos:
A O alto valor financeiro das informações.
B A disponibilidade e o baixo custo.
C A inexistência de informações.
D A indisponibilidade das informações.
Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos das fontes secundárias, que podem ser divididas em 
quatro partes distintas: levantamento bibliográfico, levantamento documental, levantamento estatístico e 
levantamento em pesquisas efetuadas.
Sobre o levantamento bibliográfico, assinale a alternativa CORRETA:
A
Busca aprofundar o assunto em trabalhos pesquisados, revistas especializadas, teses, dissertações,
livros e outras publicações que levem o pesquisador a esclarecer e tirar dúvidas a respeito do assunto
pesquisado.
B
Verificar se há pesquisas realizadas sobre o assunto em outros locais e épocas, permitindo ao
pesquisador comparar e ter contato com outras metodologias e, até mesmo, informações resultantes da
pesquisa.
C
Arquivos da própria empresa, que possuem inúmeras informações, em que há registros anteriores
(promoção de vendas, número de vendedores). Não ocorre custo elevado, porque o trabalho é feito
com os dados da própria empresa.
D
Instituições governamentais ou não, que geram dados estatísticos, que são denominados de dados
secundários. Ou seja, são dados já pesquisados e disponíveis para serem utilizados, a exemplo da
FIPE, FGV e IBGE.
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Na pesquisa exploratória, os dados são extraídos das fontes secundárias, que podem ser divididas em 
quatro partes distintas: levantamento bibliográfico, levantamento documental, levantamento estatístico e 
levantamento em pesquisas efetuadas.
Sobre o levantamento documental, assinale a alternativa CORRETA:
A
Arquivos da própria empresa, que possuem inúmeras informações, em que há registros anteriores
(promoção de vendas, número de vendedores). Não ocorre custo elevado, porque o trabalho é feito
com os dados da própria empresa.
B
Verificar se há pesquisas realizadas sobre o assunto em outros locais e épocas, permitindo ao
pesquisador comparar e ter contato com outras metodologias e, até mesmo, informações resultantes da
pesquisa.
C
Busca aprofundar o assunto em trabalhos pesquisados, revistas especializadas, teses, dissertações,
livros e outras publicações que levem o pesquisador a esclarecer e tirar dúvidas a respeito do assunto
pesquisado.
D
Instituições governamentais, ou não, que geram dados estatísticos, que são denominados de dados
secundários. Ou seja, são dados já pesquisados e disponíveis para serem utilizados, a exemplo da
FIPE, FGV, IBGE.
A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de 
melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade 
pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", 
diz Sterling Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. 
Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que 
fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone 
refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse 
mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, 
perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que 
argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma 
oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar 
um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava 
consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de 
dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os 
pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de 
aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as 
empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, 
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 
1º fev. 2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
B Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
C Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e
fazem propaganda para amigos e familiares.
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D Quantoà satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos em função de 
facilidades, tais como: a conveniência, a obtenção de informação sem a necessidade de se deslocar e maior 
comodidade. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Conveniência.
III- Informação.
IV- Maior comodidade.
( ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a interatividade entre muitas 
pessoas.
( ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a interferência de 
vendedores e sem a necessidade de esperar em filas.
( ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 horas por dia.
( ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes e preços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - II - I.
B II - IV - III - I.
C IV - I - II - III.
D I - IV - II - III.
O projeto de pesquisa deve conter um dado, especificamente.
Sobre qual é esse dado, assinale a alternativa CORRETA:
A Alternativa geral.
B Formatação geral.
C Objetivo geral.
D Descrição geral.
O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o consumidor fará a 
aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que as atitudes sejam demonstradas e 
observadas. Quanto às atitudes e seus componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atitudes.
II- Componente cognitivo.
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III- Componente afetivo.
IV- Componente comportamental.
( ) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing.
( ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor.
( ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos.
( ) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B III - II - I - IV.
C I - II - III - IV.
D I - II - IV - III.
Através de dois itens, podemos conhecer e ter uma ideia precisa da gravidade do problema a ser 
pesquisado. Nesse aspecto, a pesquisa exploratória pode ser de grande ajuda no estabelecimento de 
prioridades, inclusive gerando informações sobre as possibilidades práticas de como conduzir a pesquisa.
Sobre quais são esses dois itens, assinale a alternativa CORRETA:
A Resumo e conclusão.
B Introdução e crítica dos dados.
C Levantamento e da análise dos dados.
D Modelo de pesquisa e resultado.
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