UVA - AVA2 - Comportamento Organizacional - Priscila Santos

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
 
 
 
 
 
 
PRISCILA SANTOS DE LIMA 
Matrícula: 20211301079 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
AVA 2 - RELATO DE EXPERIÊNCIA: ENTREVISTA COM UM GESTOR 
ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2021 
PRISCILA SANTOS DE LIMA 
Matrícula: 20211301079 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
AVA 2 - RELATO DE EXPERIÊNCIA: ENTREVISTA COM UM GESTOR 
ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
Trabalho da disciplina Comportamento 
Organizacional apresentado como 
requisito para obtenção de nota da 
AVA2 do curso de graduação em 
Ciências Contábeis, à Universidade 
Veiga de Almeida. 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2021 
RELATO DE EXPERIÊNCIA: ENTREVISTA COM UM GESTOR 
ORGANIZACIONAL 
A gestão competente de pessoas é uma ferramenta muito relevante para o 
sucesso das organizações. Conhecer, capacitar, valorizar e motivar os 
colaboradores se tornou um fator decisivo para aumentar a competitividade de uma 
empresa e sustentar o negócio. Para Chiavenato (2008), a gestão de pessoas tem 
sido a responsável pela excelência das organizações bem-sucedidas e pelo aporte 
de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, a importância do fator 
humano em plena Era da Informação. 
A empresa V.C.E de Muriqui Materiais de Construção LTDA ME, com sede 
no Município de Mangaratiba, considerada de pequeno porte, tem como atividade 
a comercialização de material de construção em geral, material elétrico, hidráulico 
e de acabamento. Atua no mercado a 41 anos e conta com 10 funcionários. 
Seus clientes são predominantemente do bairro de Muriqui e adjacências, 
além de empresas da região. E possui como principais concorrentes outros 
comércios de material de construção do bairro. A empresa tem por objetivo a 
diversificação na oferta de produtos e funcionários instruídos a ajudar com 
atendimento técnico não especializado, buscando sempre a excelência no 
atendimento. 
O Luiz Augusto Inácio de Lima é gerente e sócio da empresa, graduado em 
Administração de Empresas pela UFRRJ, possui 10 anos de experiência na 
empresa. 
Para Luiz Augusto, a base de uma boa gestão organizacional é a equipe de 
funcionários que compõe a empresa, tanto na parte interna, como externa (ao ter 
contato com o cliente). Se uma empresa não tem uma boa composição de 
funcionários que buscam o melhor em sua função, a empresa passará por 
dificuldades internas, seja na organização do estoque até na motivação individual 
do funcionário que é influenciado pela presença de um funcionário mal motivado. 
Já na área externa há um efeito indireto na captação de clientes finais e 
consequentemente nas vendas destes. Um funcionário motivado na função 
externa, consegue alavancar as vendas da empresa sozinho e o inverso é de igual 
relação. Cada cargo exige características e atitudes diferentes que um gestor 
precisa observar e se atentar. 
Segundo Chiavenato (2008), não basta ter pessoas na empresa. É preciso 
contar com talentos humanos, infelizmente ter pessoas nem sempre significa ter 
talentos. Talento é uma pessoa muito especial, uma pessoa dotada de 
competências. 
O gestor da V.C.E. não considera que há relação direta entre objetivos 
organizacionais, motivação individual e coletiva, e o sucesso da empresa. Para ele, 
em alguns destes elementos há uma relação direta, tal como o sucesso da 
empresa, objetivo organizacional e motivação coletiva. Costuma observar que cada 
funcionário tem uma motivação distinta e intrínseca a pessoa, tal como segurança 
familiar, segurança financeira, saúde, estudos, etc. Porém como gestor, uma das 
funções é atrelar a motivação coletiva ao objetivo e sucesso da empresa, mas cada 
funcionário tem sua motivação individual distinta desse panorama, que dentro do 
possível, ele como gestor, tentará atender. 
Segundo Luiz Augusto, a comunicação é fundamental em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, indo além da gestão de pessoas subalternas, mas 
também como alinhamento organizacional entre sócios e diretores. Porém, a 
comunicação de nada vale se o gestor não conseguir identificar a necessidade 
individual de cada um e conseguir alinhar esse ponto ao objetivo da empresa. 
Por exemplo: Assim que o gestor iniciou na empresa, percebeu que a 
empresa estava desorganizada a nível básico estrutural, enfrentando a resistência 
de sócios ao mostrar que com uma boa organização de estoque e uma 
reorganização do layout do salão de vendas a empresa já iria mostrar melhoras no 
curto/médio prazo. Apesar de enfrentar resistências, conseguiu aprovação, e com 
reuniões frequentes ao longo dos meses seguintes ao início da implantação, 
conseguiu com sucesso catalogar e organizar o estoque a um nível de eficiência 
desejável, assim como reorganizar o salão de vendas, para aumentar o número de 
clientes internamente ao mesmo tempo melhorando a exposição dos produtos. 
Com essa mudança o atendimento ao cliente se tornou mais ágil na hora da 
separação de material e o cliente se sentia mais disposto a comprar, vendo uma 
loja organizada e de fácil acesso para ver produtos expostos. Os sócios resistentes 
viram que a mudança trouxe resultados e isso facilitou o alinhamento 
organizacional com os mesmos a longo prazo. 
Um outro exemplo é que, ao mesmo tempo que mudava o ambiente interno 
da loja, o gestor também tinha que realinhar a gestão de pessoal sob sua autoridade 
na área de expedição e identificar gargalos existentes, após conversar com toda a 
equipe e conhecer cada um, conseguiu identificar problemas críticos que a empresa 
não se atentava até aquele momento. Como forma de eficiência e sem gerar 
desemprego, identificou em cada funcionário seus pontos positivos e os realocou 
para uma função centrada naquela qualidade onde estavam precisando, de forma 
generalizada haviam funcionários não alfabetizados que tinham contato com 
separação de material pós venda e direta com o cliente sem supervisão, ao mesmo 
tempo que tinham funcionários alfabetizados em posição que só se exigia esforço 
braçal. Com essa mudança e realocação de pessoal nas funções, conseguiram 
eliminar 90% de falhas na área de expedição da empresa, principalmente perda de 
produtos entregues errados ou carregados errados. 
Com estas mudanças na gestão organizacional e de pessoas, ao longo dos 
anos, a empresa pode ver os resultados e melhora nas vendas em até 15% ao ano. 
Assim como melhoras na motivação coletiva em trabalhar em uma empresa em 
crescimento, a gestão de pessoas identificou problemas pontuais e hoje a empresa 
tem como resultado ser uma das empresas mais conceituadas na região, que 
reconhece o valor de seus funcionários e que sempre se atenta em se modernizar 
em suas práticas, alinhando objetivo e sucesso da empresa a motivação coletiva. 
 
“Boa gestão é a arte de tornar os problemas tão interessantes e suas soluções tão 
construtivas que todos vão querer trabalhar e lidar com eles.” (Paul Hawken). 
 
“Somente no final do século passado é que as empresas, e a sociedade em geral, 
passaram efetivamente a perceber que o sucesso das organizações dependia 
intrinsecamente das pessoas e, nesse contexto, elas deveriam ser tratadas como 
parceiros e não como recursos.” (Chiavenato, 1999). 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional. Teoria e prática. 2ª 
edição. São Paulo: Elsevier, 2005. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos. 4.ed. SÃO 
PAULO: Atlas, 1999. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004. 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. Material da Disciplina fornecido na 
plataforma virtual UVA. Acesso em 10 de Junho de 2021.