9-Avaliação da Disciplina Gestão de Processos e Operações

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678087)
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Prova 50894515
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Moura et al. (2004) expõem a necessidade utilizar o mesmo princípio de gerenciamento de processos de 
operação no gerenciamento de processos não operacionais que compõem parte de alguma outra função 
dentro da organização.
 
FONTE: MOURA, F. C. B. A; MARTIN-BROWER; VIVALDINI, M; MARTIN-BROWER. Uma visão 
da interdependência organizacional e tecnológica na cadeia de abastecimento da rede McDonald’s. In: VII 
Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 7. São Paulo, 2004. 
Anais... São Paulo: Fundação Getúlio Vargas - FGV-EAESP, pp. 01–13, 2004.
 
Sobre as funções organizacionais e seus processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
 
Funções
 
I- Tecnologia da informação.
 
II- Recursos humanos.
 
III- Marketing e vendas.
 
IV- Finanças e contabilidade.
 
Processos
 
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A+ Alterar modo de visualização
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( ) Processo de planejamento, previsão e recebimento de pedido.
 
( ) Processo de orçamento, aprovação de capital e de faturamento.
 
( ) Processo de folha de pagamento, recrutamento e treinamento.
 
( ) Processo de revisão de sistemas, atendimento e projeto de implementação de sistemas.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – II – III – IV.
B II – IV – I – III.
C III – I – IV – II.
D III – IV – II – I.
A organização que deseja obter sucesso na gestão de operações e processos, segundo Hammer (2001), 
necessita redesenhar seus processos com uma abordagem rigorosa e estruturada, simplificando os 
processos entre as diferentes áreas e organizações.
 
FONTE: HAMMER, M. The superefficient company. Harvard business review, v. 79, n. 8, p. 82-93, 2001.
 
Sobre os estágios que podem garantir a eficiência dos processos, segundo Hammer (2001), assinale a 
alternativa CORRETA:
A Escopo; Organização; Redesenhando; e Implementando.
B Escopo; Organização; Redesenhando; e Desestruturado.
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 scopo; O ga ação; edese a do; e esest utu ado.
C Escopo; Desorganização; Redesenhando; e Implementando.
D Escopo; Desorganização; Escrito; e Implementando.
Em qualquer organização, a função de operações, por intermédio de seus gestores, essencialmente gerencia 
os processos que produzem bens e ou serviços. Entretanto, devemos considerar que os gestores possuem 
outras funções (FERREIRA, 2013).
 
FONTE: FERREIRA, A. R. Gestão de processos; módulo 3. Apostila do Programa de Desenvolvimento 
de Gerentes Operacionais – DGO, Brasília: ENAP / DDG, 2013.
 
 
De acordo com as outras funções de gerenciamento que os gestores de operações exercem, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Gestão de receitas e custos.
 
( ) Gestão de receitas e prejuízos.
 
( ) Gestão de investimento e pessoas.
 
( ) Gestão de processos.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – V.
B V – F – V – F.
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C F – V – F – F.
D V – F – F – V.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por 
ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo 
de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – F – V – F.
B F – V – V – F.
C F – F – V – F.
D V – F – F – F.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, 
interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual,
auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na 
forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
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I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – II – III.
B I – III – II.
C III – I – II.
D II – III – I.
A gestão da rede de suprimentos, segundo Cooper, Lambert e Pagh (1997), engloba todas as atividades da 
organização, tanto interna como externas. Essa rede de suprimentos envolve um nível incomum de 
gerenciamento de atividades e processos dentro e entre as organizações na rede de suprimentos que se 
estendem além da logística elementar.
 
FONTE: COOPER, M. C.; LAMBERT, D. M.; PAGH, J. D. Supply chain management: more than a new 
name for logistics. The international journal of logistics management, v. 8, n. 1, p. 1-14, 1997.
 
Sobre os elementos que compõem a rede de suprimentos, constituídos por uma trilogia de gerenciamento 
definidas pelos autores Ballou, Gilbert e Mukherjee (2000), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: BALLOU, R. H.; GILBERT, S. M.; MUKHERJEE, A. New managerial challenges from supply 
chain opportunities. Industrial marketing management, v. 29, n. 1, p. 7-18, 2000.
A Gerenciamento intrafuncional (gerenciamento do fluxo de atividades), interempresarial (gerenciamento
o fluxo de empresas) e Interorganizacional (gerenciamento do fluxo de operações).
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o u o de e p esas) e te o ga ac o a (ge e c a e to do u o de ope ações).
B Gerenciamento de funções (gerenciamento do fluxo de tarefas), interfuncional (gerenciamento o fluxo
de manutenção) e Interorganizacional (gerenciamento do fluxo de operações).
C Gerenciamento intrafuncional (gerenciamento do fluxo de atividades), interfuncional (gerenciamento o
fluxo de processos) e Interorganizacional (gerenciamento do fluxo de operações).
D
 Gerenciamento intradepartamental (gerenciamento do fluxo entre departamentos), interfuncional
(gerenciamento o fluxo marketing) e Interorganizacional (gerenciamento do fluxo financeiro).
 
O projeto preliminar disponibiliza a primeira versão do que será incluído no produto ou nos componentes, 
na sequência e na quantidade necessária. Como os processos receberão os insumos para realizar a 
transformação da matéria-prima em produto acabado com as especificações solicitadas pelo cliente, é 
necessário realizar a padronização e a documentação da forma de processamento de um determinado 
produto, a fim de minimizar os desvios (BAXTER, 2011).
 
FONTE: BAXTER, M. Projeto de produto: guia prático para o design de novos produtos. 3ª edição. São 
Paulo, Editora Blucher, 2011, 344p.
 
 
Sobre os tipos mais comuns de documentação de projeto de processo, associe os itens, utilizando o código 
a seguir:
 
 
Tipos
 
 
I- Diagramas de fluxo simples.
 
II- Folhas de roteiros.
 
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III- Diagramas de fluxo de processos.
 
IV- Estrutura de processamento do cliente.
 
 
Descrição
 
 
( ) Fornecem mais informações sobre as atividades envolvidas no processo, incluindo uma descrição da 
atividade e as ferramentas ou equipamentos necessários.
 
( ) A estrutura deprocessamento de clientes é um método que visa representar especificamente os fluxos 
dos clientes ao identificar algumas das atividades chave que podem ocorrer durante o “processamento” de 
clientes através da operação.
 
( ) Identificam os principais elementos de um processo. Nada mais é do que um fluxograma que 
identificam as decisões chave no processo e as implicações de cada decisão.
 
( ) Documenta o fluxo e as diversas atividades por meio de diferentes símbolos para identificar os vários 
tipos de atividades.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II – IV – I – III.
B IV – II – III – I.
C II – I – IV – III.
D I – III – II – IV.
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A gestão de operações e de processos é uma relevante estratégia para o desenvolvimento organizacional de 
forma sustentável. A estratégia de operações, segundo Hitt, Ireland e Hoskisson (2019), deve ser 
estruturada, descentralizada e sistematizada, gerida com foco na produção de bens e serviços.
 
FONTE: HITT, M. A.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Strategic Management: Concepts and 
Cases: Competitiveness and Globalization. Publisher: Cengage Learning; 13th edition, 768 p., 2019.
 
 
De acordo com as funções centrais e de apoio que envolvem as operações, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
 
( ) Função de produção / Função de desenvolvimento de produto-serviço.
 
 
( ) Função de engenharia / Função de tecnologia da informação.
 
 
( ) Função limpeza / Função mercantilista.
 
 
( ) Função de recursos humanos / Função Contábil-Financeira.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F – V.
B F – V – F – V.
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C V – F – V – F.
D V – V – F – V.
Estratégia é conceito capaz de abranger múltiplos aspectos, ou seja, que se aperfeiçoa no decorrer do 
tempo, com certa dependência das áreas de negócios a qual está inserida. Estruturada por um conjunto de 
ações, a estratégia permite que as organizações evoluam para estágios mais elevados de gerenciamento e 
competitividade, transformado a organização de hoje naquilo que quer ser futuramente (POÇAS, 2015).
 
FONTE: POÇAS, V. M. A. O contributo da inovação para a competitividade das organizações: estudo de 
caso. Dissertação de Mestrado em Gestão da Organizações, Instituto Politécnico de Bragança, Viana do 
Castelo, Portugal, 2015.
 
 
Sobre os cenários que podem ser criados para constituir o estágio evolutivo da organização por intermédio 
da missão e de uma visão, assinale a alternativa CORRETA:
A Curto, médio e longo prazos.
B Curto prazo, médio prazo e a cada vinte anos.
C Quinzenal, bimensal e trimestral.
D Diário, semanal e mensal.
Atualmente, o gerenciamento de operações e de processos (ou às vezes apenas gerenciamento de 
processos) tem sido utilizada para evidenciar a mudança no escopo da temática, ampliando o escopo da 
área de operação para toda a organização, tornando-se uma área funcional multidisciplinar que requer 
familiaridade com uma ampla gama de disciplinas. A gestão de operações e de processos abrange as áreas 
de manufatura e de serviços e também a gestão de processos de funções operacionais e não operacionais 
(SLACK et al., 2013).
 
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FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de
Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
 
Sobre as áreas/ departamentos que podemos considerar como processos não operacionais, de acordo com 
Slack et al. (2013, p.32), assinale a alternativa CORRETA:
A Recursos Humanos; Produção; Financeira; e Marketing.
B Vendas; Manutenção; Produção; e Recursos Humanos.
C Marketing; Produção; Financeira; e Vendas.
D Marketing; Vendas; Financeira; e Recursos Humanos.
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por 
meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a 
nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no 
plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da 
atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V.
B F – V – V.
C V – F – V.
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D V – V – F.
O controle de qualidade limitava-se a controlar a produção de itens defeituosos nos processos de 
manufatura industrial. A determinação de um ritmo de trabalho acelerado e o desenvolvimento contínuo de 
seus métodos, aliados à necessidade de índices de produção altíssimos, provocaram uma degradação 
substancial nos níveis de qualidade. Com vistas à minimização desses efeitos, foram criados os setores de 
controle de qualidade que passaram a agrupar todos os inspetores de qualidade que antes trabalhavam nas 
várias áreas produtivas e internalizavam uma postura funcional inerentemente corretiva. Suas atividades eram 
restritas à contagem de produtos, separação dos produtos ruins e segregação dos defeituosos (GUOLO; 
PARIS, 2015, p.136).
FONTE: GUOLO, A.; PARIS, W. Gestão da Produção. Curitiba. Editoria Positivo, 2015, 206p.
 
Sobre a origem do controle de qualidade como disciplina, assinale a alternativa CORRETA:
A Emirados Árabes Unidos na década de 1940.
B Países Baixos na década de 1850.
C Egito na década de 1500.
D Estados Unidos na década de 1920.
Chase, Aquilano, Jacobs (2001) definem estratégia de operações como o desenho, operação e melhorias 
de um sistema que cria e entrega bens e serviços disponibilizados pela organização. Para que isso ocorra é 
necessário que vários processos sejam desenvolvidos, tanto antes quanto depois do produto fabricado e o 
serviço ser ofertado.
 
 
FONTE: CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J.; JACOBS, F. R. Operations Management for Competitive 
Advantage. 9th edition, New York: McGraw-Hill Education, 2001.
 
 
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Segundo Chase, Aquilano, Jacobs (2001), os processos exigem o gerenciamento de decisões em três níveis.
Sobre o nível de gerenciamento de decisão, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
FONTE: CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J.; JACOBS, F. R. Operations Management for Competitive 
Advantage. 9th edition, New York: McGraw-Hill Education, 2001.
 
Nível
 
 
I- Nível Institucional.
 
 
II- Nível Intermediário.
 
 
III- Nível Operacional.
 
 
Descrição
 
 
( ) Decisões e planejamento tático.
 
 
( ) Decisões e planejamento estratégico.
 
 
( ) Decisões e planejamento operacional.
 
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – II – III.
B III – I – II.
C III – II – I.
D II – I – III.
A implantação (introdução) e a implementação (execução) de muitas estratégias organizacionais não 
ocorrem de maneira fácil e harmoniosa, o que, por fim, pode comprometer, inteiramente, a própria estratégia
determinada, mesmo que esta seja, em si mesma, excelente. Para superar este problema, vários métodos 
(modelos) de avaliação de desempenho organizacional foram propostos ao longo do tempo (YOKOMIZO, 
2009).
 
FONTE: YOKOMIZO, C. A. Avaliação de desempenho organizacional: um estudo exploratório em 
empresas brasileiras de desenvolvimento de software.Dissertação de Mestrado em Economia, 
Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo – USP, São Paulo/SP, 2009.
 
 
A literatura apresenta inúmeros modelos de avaliação de desempenho organizacional, com diferentes 
finalidades de abordagens, focos e objetivos distintos em função da época que foram criados. Sobre os 
modelos de avaliação de desempenho e seus autores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
 
Etapa
 
I- Peter Ferdinand Drucker.
 
II- Robert Samuel Kaplan e David Norton.
 
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III- Foundation for the Malcon Baldrige National.
 
IV- Fundação para o prêmio Nacional da Qualidade.
 
 
Descrição
 
( ) Modelo da Administração por objetivos.
 
( ) Modelo do Prêmio Malcon Baldrige.
 
( ) Modelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
 
( ) Modelo Balanced Scorecard.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II – IV – I – III.
B IV – II – III – I.
C I – III – IV – II.
D I – III – II – IV.
As estratégias aplicadas à gestão da qualidade são consideradas evolutivas e formuladas com base no 
conjunto de características imputadas aos produtos, serviços e processos das organizações, utilizando 
ferramentas e metodologias da qualidade para a própria gestão da organização (GUOLO; PARIS, 2015).
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FONTE: GUOLO, A.; PARIS, W. Gestão da Produção. Curitiba. Editoria Positivo, 2015, 206p.
 
 
De acordo com as ferramentas e metodologias da qualidade para a própria gestão da organização, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
 
( ) 5W2H: consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, detalhando a forma como ele 
é sentido naquele momento particular: “Como afeta o processo? As pessoas? Que situação desagradável ele
causa?” Com a mudança ocorrida em resposta às perguntas, podemos utilizá-lo, também, como plano de 
ação para implementação das soluções escolhidas.
 
 
( ) Brainstorming: um processo de grupo em que os indivíduos geram ideias de modo que pode ser 
caracterizado como livre de obstáculos, críticas ou segundas intenções. Dos dois tipos de pensamento 
humano, o criativo e o crítico, usualmente predomina o último. Assim, o objetivo da suspensão de 
julgamento é possibilitar a geração de ideias, sobrepujando o pensamento de julgar e criticar.
 
 
( ) Diagrama de Pareto: aplicado a análises e priorização dos aspectos relevantes relacionadas à 
qualidade de um produto, visa à fácil visualização da estratificação de várias causas ou características de 
defeitos. É caracterizado por duas escalas laterais, nas quais uma mede a unidade a ser analisada e a outra 
mede a porcentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a 
priorização. ( ) Matriz GUT: indica as atividades em ordem de execução. O oblongo (forma geométrica 
que possui mais comprimento que largura) indica o início e o fim de uma operação ou atividade, o retângulo 
indica os itens de ação e o losango indica os pontos de decisão.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – F.
B V – F – V – V.
C V – V – V – F.
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D F – V – V – F.
A palavra estratégia é bastante antiga. Surgiu na Grécia, na esfera militar, para denominar a arte dos generais 
(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2009). Sob o ponto de vista organizacional, Wright, Kroll, 
Parnell (2000, p.45) compreendem a estratégia como “os planos da alta administração para alcançar 
resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização”.
 
FONTE: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª edição, São Paulo, 
Bookman Editora, 2009, 299p.
 
WRIGHT, P.; KROLL, M. J.; PARNELL, J. Administração estratégica: conceitos. São Paulo, Editora 
Atlas, 2000, 434p.
 
 
Sobre os três níveis estratégicos definidos por Mills, Platts, Gregory (1995) e Wallace (1994), assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: MILLS, J.; PLATTS, K.; GREGORY, M. A framework for the design of manufacturing strategy 
processes. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 15 No. 4, pp. 17-49, 1995.
 
WALLACE, T. F. Estratégia voltada para o cliente final: vencendo através da excelência operacional. 
Tradução: Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1994, 285p.
A Estratégia de negócios; Estratégia de serviços; Estratégia política.
B Estratégia absoluta; Estratégia de chão de fábrica; Estratégia gerencial.
C Estratégia operativa; Estratégia de manutenção; Estratégia organizacional.
D Estratégia corporativa ou empresarial; Estratégia das unidades de negócios; Estratégia funcional ou de
operações.
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Os processos essencialmente suprem os clientes (internos e ou externos), por intermédio da qualidade dos 
produtos e ou serviços ofertados, capacidade inovativa e operações ágeis, flexíveis e prestativas, cumprindo 
os acordos mercadológicos estabelecidos de entrega, tanto em personificar produtos e ou serviços quanto 
em incluir novos (HENRIQUE; MIRANDA, 2019).
 
FONTE: HENRIQUE, J.; MIRANDA, L. Gerenciamento de processos e operações pelo uso dos cinco 
objetivos de desempenho e da matriz de importância e desempenho numa casa de ração e pet shop da 
cidade de Barretos/SP. IV Simpósio em Gestão do Agronegócio. Empreendedorismo no Agronegócio, 
Jaboticabal-SP: 05 a 07 de junho de 2019.
 
 
De acordo com Slack et al. (2013, p.27) efetivamente “todas as partes das organizações são feitas de 
processos”. Com base na gestão de operações e processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I- “A função de operações é o conjunto de atividades da organização que produz bens e serviços. Cada 
empresa tem uma função de operações porque cada uma delas produz algum mix de produtos e serviços. 
Operações não são sempre chamadas por esse nome, mas qualquer que seja seu nome, é sempre 
relacionado com o gerenciamento da principal finalidade do negócio – produzir algum mix de produtos e 
serviços” (SLACK et al., 2013, p.28).
 
 
II- Os bens podem ser classificados de diversas formas, dependendo de sua natureza, da quantidade 
disponível, de seu destino, de quem os consome, da fase em que se encontra no processo produtivo. Os 
Serviços podem ser prestados de acordo com o processo econômico no qual está inserido (MEIRELLES, 
2006; MENDES et al., 2015).
 
 
III- Processos também produzem produtos e serviços, mas em menor escala. Eles são os componentes das 
operações, mas outras funções também têm processos que necessitam de gerenciamento. Na verdade, cada 
uma das partes de qualquer organização está relacionada com processos de gerenciamento (SLACK et al., 
2013, p.28).
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de
Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
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A As afirmativas II e III estão corretas.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Dentre os diferentes modelos de avaliação de gestão do desempenho propostos, alguns instrumentos 
procuram equilibrar a definição de indicadores e metas em diferentes perspectivas ou dimensões. É o caso 
do denominado Balanced Scorecard (BSC), sistema que propõe traduzir a estratégia organizacional em 
objetivos, ações e medidas, organizados segundo quatro perspectivas de desempenho (KAPLAN; 
NORTON, 1997).
 
FONTE: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 1ª edição. Rio de 
Janeiro, Editora Elsevier, 1997, 360p.
 
 
Sobre as quatro perspectivas de desempenho estabelecidas pelo Balanced Scorecard (BSC), assinale a 
alternativa CORRETA:
A Financeira; Mercado; ProcessosInternos; e Aprendizado.
B Empreendedorismo; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado.
C Contábil; Controladoria; Desenvolvimento; e Gestão.
D Financeira; Estado; Processos Externos; e Aprendizado.
 
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Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, 
como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de 
outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até 
mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser 
involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V – F.
B F – V – V – V.
C V – V – V – F.
D V – V – V – V.
Para Neumann e Scalice (2015), existem diferentes tipos de projetos de processo na manufatura. Cada tipo 
de manufatura implica uma forma diferente de organizar as atividades das operações com diferentes 
características de volume e variedade.
 
FONTE: NEUMANN, C.; SCALICE, R. K. Projeto de fábrica e layout. 1ª edição. Rio de Janeiro, Editora
Campus, 2015, 448p.
 
 
Sobre os principais tipos de processos definidos por Slack, Chambers e Johnston (2009), assinale a 
alternativa CORRETA:
 
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FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3ª edição. São 
Paulo, Editora Atlas, 2009, 728p.
A Processo administrativo; Processo gerencial; Processo de batelada.
B Processo por projeto; Processo de jobbing; Processo em lotes; Processo de produção em massa; e
Processo contínuo.
C Processo contínuo; Processo de jobbing; Processo de limpeza; Processo estratégico.
D Processo educacional; Processo acadêmico; Processo de pesquisa; Processo de integração.
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