COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL QUIZ

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compliance é um dos princípios básicos da Governança Corporativa (GC), e significa estar alinhado com um conjunto de medidas e procedimentos com objetivo de evitar, detectar, remediar a ocorrência de irregularidades, fraudes e corrupção no ambiente organizacional, ou seja, para todos os stakeholders. O conceito surgiu nos EUA em 1950 e no Brasil em 2013 com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), que define a responsabilidade das organizações por atos contra a administração pública. A prática do compliance envolve uma série de ações qualitativas de mudança cultural da organização em suas práticas internas, relacionamento com seus stakeholders, aprendizado contínuo e fiscalização interna e externa. Como essas ações podem ser mensuradas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
	Respostas:
	a. 
Contratando uma equipe para compliance, que tenha pessoas certificadas como auditores.
	
	b. 
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
	
	c. 
Criando um manual de boas práticas de suas ações de compliance e enviando de presente para todos os interessados.
	
	d. 
Contratando uma auditoria externa que lhe forneça a certificação em compliance.
	
	e. 
Tendo um bom relacionamento com os órgãos de fiscalização.
	Comentário da resposta:
	b) Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Compliance é a prática de estar em conformidade com as regras e normas do mercado. É fundamental ter um profissional dedicado a estudar as práticas do mercado para alinhar a organização a elas. É preciso também que a organização pratique sempre ações lícitas e mantenha uma boa reputação entre seus stakeholders e a sociedade em geral.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação organizacional tem feito uso da internet para comunicar-se internamente e externamente com seus vários tipos de stakeholders. Quando acontecem pandemias que afetam o mundo todo, sem serem possíveis previsões, e a pessoas são obrigadas a manter isolamento social e ficar somente dentro de suas residências, os processos, procedimentos e as ferramentas de comunicação considerados eficientes e eficazes no dia a dia se tornam obsoletas. Mesmo assim, é preciso manter a economia ativa para as pessoas sobreviveram. O poder público e as organizações precisam executar planos de contingência usando ferramentas disponíveis. Como é possível manter o nível de comunicação organizacional adequada em cenários como esse?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e externos tornou-se necessário.
	Respostas:
	a. 
Em um cenário de incertezas mundiais, adotar as melhores práticas do mercado é o melhor caminho.
	
	b. 
Em um cenário como esse, é melhor reunir-se presencialmente com o maior número de stakeholders para decidir em conjunto.
	
	c. 
Em um cenário de incertezas mundiais, o melhor caminho é fechar as portas e procurar ajuda do governo.
	
	d. 
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e externos tornou-se necessário.
	
	e. 
Em um cenário de incertezas mundiais, manter o mesmo padrão que sempre deu certo é o melhor caminho.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
Em um cenário de crise mundial, é preciso abrir mão do que funcionava, criar rapidamente planos de contingência para comunicação e trabalho remoto e ser transparente sobre as decisões adotadas para a sobrevivência das organizações com todos seus stakeholders.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um funcionário do nível operacional foi promovido a gestor porque sua produtividade era alta, sua apresentação impecável e respeitava muito seus colegas e superiores. Passados três meses, a produtividade de sua equipe caiu, os desentendimentos aumentaram e os funcionários estavam desmotivados. O setor de RH chamou o novo gestor para conversar e detectou o seguinte diagnóstico:
1.    O gestor não sorria nem tinha conversas informais com seus funcionários para não perceberem que ele tinha medo deles e não queria perder o respeito.
2.    Ao aplicar feedback ele era objetivo e passava somente o resultado quantitativo de cada um.
Com base na descrição do caso e no diagnóstico, podemos afirmar que:
I.    Nem sempre um ótimo funcionário será um ótimo gestor.
II.    O novo gestor não tinha uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal.
III.    Que a equipe precisa ser demitida porque estava causando desordem no setor.
IV.    Que o novo gestor não sabia aplicar feedback.
V.    Que o novo gestor não recebeu um treinamento adequado para a função.
Qual(s) afirmação(ões) acima estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Somente as afirmativas III e V estão corretas.
	
	c. 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
	
	d. 
Somente estão corretas as afirmativas II e III.
	
	e. 
Estão corretas as afirmativas I, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c) Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
I. Ser produtivo não é uma das habilidades do líder, mas sim fazer a equipe ser produtiva.
II. Pelo diagnóstico do RH é possível identificar que o novo gestor não conhecia sua capacidade pessoal (comunicação intrapessoal) e não sabia se expressar bem perante outras pessoas (comunicação interpessoal).
III. Demitir uma equipe que era eficiente antes do novo gestor seria uma perda de talentos.
IV. Sem uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal não é possível aplicar um bom feedback para outras pessoas.
V. Fica claro que o novo gestor não foi preparado para o cargo com um treinamento adequado que envolveria simulações em situações de gestão.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com aorganização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podem ser consideradas ações de endomarketing:
I.    Criar workshops de organização financeira pessoal;
II.    Oferecer formações profissionais;
III.    Custear as viagens a trabalho;
IV.    Oferecer boas condições ambiente de trabalho.
Qual(is) afirmação(ões) estão correta(s)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Está correta somente a afirmação II.
	Respostas:
	a. 
Está correta somente a afirmação II.
	
	b. 
Estão corretas as afirmações I, II e III.
	
	c. 
Estão corretas as afirmações I e IV.
	
	d. 
Estão corretas as afirmações II, III e IV.
	
	e. 
Está correta somente a afirmação I.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Está correta somente a afirmação II.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Aprendemos que devemos ter diversos cuidados quanto à segurança no uso de dados e na comunicação empresarial. Sobre este assunto, leia as afirmações a seguir e classifique com V se forem verdadeiras ou F se forem falsas:
1.    Uma política de segurança da informação deve ser elaborada a partir do posicionamento da administração superior, e sua formulação deve especificar detalhadamente processos, procedimentos e ferramentas a serem utilizados.
2.    O controle de ativos de informação feito através de autenticações por senha ou por biometria são exemplos de controles de acesso lógicos, e o uso de catracas e circuito fechado de televisão, exemplos de controles de acesso físico.
3.    A presença de ativo com vulnerabilidade explorável e de fonte de ameaça que possa explorar tal vulnerabilidade são condições para a existência de risco em um sistema de informação.
4.    Prover serviços via internet sem controle de segurança de dados pode causar sérios riscos para a rede de informações interna e até para parceiros, via intranet. Esse fato é um “erro grave” que jamais deve acontecer numa instituição que respeita a privacidade de dados de seu público essencial.
Assinale a alternativa que contenha a ordem de classificação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F,V,V,V
	Respostas:
	a. 
F,F,V,V
	
	b. 
F,V,V,V
	
	c. 
F,F,F,V
	
	d. 
V,V,F,F
	
	e. 
V,F,F,F
	Comentário da resposta:
	b) F,V,V,V.
A política de segurança da informação é feita a partir da missão e visão da empresa. Controles por senhas, catracas, câmeras de segurança etc. são recursos que auxiliam na segurança da informação. Qualquer recurso que seja um ativo para a organização (o que ajuda na entrada de dinheiro) nunca deve ter vulnerabilidade (estar em risco). Nada na organização deve ser utilizado sem autorização e muito menos serem trazidas “coisas de fora”, como baixar programas da internet, por pendrives etc.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a importância da comunicação institucional no marketing, afirmando que a razão disto encontra-se nos fatores:
I.    As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo dela o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas interações com os inúmeros públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, compradora e vendedora, pagadora e cobradora, implacável e tolerante, aquela que contrata e demite, obcecada pelo lucro e preocupada com o bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no desempenho desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode causar danos à sua imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
II.    A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs (recursos, informação e tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, cultura organizacional, clima empresarial e logística). O suporte financeiro concedido por parceiros fortes, a contratação e a manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de acordos profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos justos e eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e sustentar vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
III.    “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção e formação de uma imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização. A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade creditável organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade em que está inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p. 55-56, adaptado).
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria na prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) I, II e III.
Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa e a importância do marketing para isso.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão dos processos de comunicação organizacionais é realizada através da análise de indicadores-chavepara garantir que os resultados sejam atingidos conforme o planejado. Para medir se os processos estão sendo eficientes e eficazes é preciso medir qual a situação atual da organização em determinado objetivo. Por exemplo, em relação ao índice que indica a satisfação do público essencial: a organização quer aumentar esse índice em 15%, então ela planeja o processo de comunicação, executa e mede o índice depois de determinado período (meta), que pode ser 1 mês depois, por exemplo. Os indicadores obtidos são capitados por sistemas de gestão e inseridos no banco de dados da organização. Para verificar os resultados é necessário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Que sejam elaborados relatórios analisados pela inteligência humana.
	Respostas:
	a. 
Que sejam elaborados relatórios analisados pela inteligência humana.
	
	b. 
Que a organização possua softwares inteligentes para as análises.
	
	c. 
Que os gestores se organizem para elaborar planos de ações.
	
	d. 
Que a alta liderança apure os resultados.
	
	e. 
Que os funcionários estejam participando dessas análises.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Sejam elaborados relatórios analisados pela inteligência humana.
Os indicadores só mostram o caminho percorrido. Cabe à inteligência humana elaborar relatórios para interpretar os resultados. Para ter eficiência na interpretação de indicadores, deve-se medi-los em períodos distintos. Por exemplo: para aumentar o índice de satisfação do público essencial, mede-se o índice atual (80%, por exemplo), retirado do banco de dados, e estabelece-se uma porcentagem para melhorar esse índice (95%); implantam-se processos de comunicação organizacional e depois de um período (1 mês, por exemplo), mede-se novamente para saber se os processos estão dando certo. Os dados estão no banco de dados e os computadores mostram os números; interpretar se melhoraram ou pioraram fica a cargo da mente humana.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ a ‘e’:
Definições:
1.    É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2.    É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
3.    É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
4.    Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
5.    É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Tipos de comunicação:
a.    Comunicação visual
b.    Comunicação escrita
c.    Comunicação não verbal
d.    Comunicação formal
e.    Comunicação coloquial
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
	Respostas:
	a. 
1e, 2a, 3d, 4b, 5c.
	
	b. 
1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
	
	c. 
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
	
	d. 
1e, 2c, 3d, 4b, 5a.
	
	e. 
1d, 2c, 3e, 4b, 5e.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c)
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação é:
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
d. Comunicação formal – 3.  É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.