Estudo Transversal VIII

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Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A
V - II - III - IV - I.
B
IV - V - II - III - I.
C
IV - II - V - I - III.
D
III - V - IV - I - II.
2É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
Somente a sentença I está correta.
D
Somente a sentença III está correta.
3Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A
Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
B
Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
C
Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
D
Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
4Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
D
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
5Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A
Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
B
Grau diário e Grau esporádico.
C
Grau de cooperação e Grau de assertividade.
D
Grau tangível e Grau intangível.
6Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A
Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B
Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C
Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
D
Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
7Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
D
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
8A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A
Agressividade e confronto verbal ou físico.
B
Debate pacífico.
C
Integração entre as partes de uma entidade.
D
Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
9Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A
Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
B
Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
C
Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
D
Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
10A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. ( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas. ( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V.
B
F - V - F.
C
V - V - F.
D
V - F - F.