Simulado Gestão de hotelaria hospitalar 1

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como o comentado na tela 3 da aula 1: "O mercado de trabalho obrigou as instituições 
como um todo a se atualizarem, modificando suas tecnologias, seus produtos, serviços 
e informações. (....) Não diferentemente dos outros espaços, o Hospitalar teve que se 
adaptar a essas inovações quanto aos aspectos tecnológicas e científicas." Esses 
aspectos seriam, segundo Taraboulsi: 
 
 
Uso, SOMENTE, de equipamentos avançados, procedimentos clínicos e 
cirúrgicos revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional 
 
Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos 
revolucionários e sem a necessidade de médicos brilhantes de reconhecimento 
internacional ou nacional; 
 Instalações e equipamentos avançados, procedimentos clínicos e cirúrgicos 
revolucionários e médicos brilhantes de reconhecimento internacional; 
 
Mais computadores e universidades corporativas. 
 
APENAS uma referência. Mas não, uma obrigatoriedade, no caso do ambiente 
hospitalar; 
Respondido em 01/09/2022 14:20:24 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário 
deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, 
depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ 
fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) 
entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou 
técnicas. 
 
 
3-2-1 
 1-3-2 
 
2-1-3 
 
1-2-3 
 
2-3-1 
Respondido em 01/09/2022 14:15:15 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos dizer que a hotelaria hospitalar consiste em um conjunto das mudanças físicas 
e funcionais (mão de obra) que visam melhorar a prestação de serviços, com ênfase 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292132857&cod_prova=5605872114&f_cod_disc=
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292132857&cod_prova=5605872114&f_cod_disc=
naqueles dispensados diretamente aos pacientes. Hoje cerca de 36% dos hospitais 
particulares de S.P. possuem um setor de hotelaria hospitalar em suas estrutura 
organizacional, refletindo diretamente nos pacientes, acompanhantes e até mesmo 
colaboradores. Assinale qual alternativa não corresponde a hospitalidade na saúde. 
 
 Valorização das relações interpessoais. 
 Atender as pessoas sem discriminação. 
 Zelar pela lucratividade do empreendimento hospitalar. 
 Remete a um processo de humanização do atendimento. 
 Exercitar a empatia no trato com o paciente. 
Respondido em 01/09/2022 14:16:38 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A reserva técnica representa um diferencial na prestação de um serviço de qualidade. 
Qual cenário não representa um benefício relacionado com os conceitos da hotelaria 
hospitalar? 
 
 Ofertar quartos emergenciais em um momento de desespero. 
 Atender a um cliente antigo que passa mal e precisa de um quarto para ser 
internado urgentemente. 
 Estratégia utilizada para cobrar mais pela unidade de internação (quarto). 
 Possibilidade de atender novos clientes que não receberam a devida atenção 
em outros estabelecimentos médicos. 
 Acolher a clientes habituais que se esqueceram de efetuar seu agendamento. 
Respondido em 01/09/2022 14:20:38 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O setor de governança representa um dos pilares para o desenvolvimento da atividade 
hoteleira. Apresente qual das atividades, abaixo relacionadas, é uma atribuição da 
governanta. 
 
 
Organizar a subida e descida das malas dos pacientes. 
 
Elaboração das refeições dos pacientes. 
 
Organizar, planejar e estruturar a entrada e a saída de pacientes no ambiente 
do hospital. 
 
Fornecer informações aos pacientes sobre as atividade de lazer. 
 Orientar e supervisionar o trabalho das camareiras. 
Respondido em 01/09/2022 14:20:58 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Hoje a prestação de serviço representa um diferencial em vários segmentos da 
economia, neste sentido a figura do líder é importantíssima, pois ele é responsável pelo 
desempenho da equipe contribuindo, inclusive, para um processo de aprendizagem 
contínua, de forma a aproximar o desempenho dos funcionários aos objetivos definidos 
pela organização. Assinale a postura que não condiz com a figura do líder em um 
empreendimento hospitalar. 
 
 Cuidar de pessoas com atenção e paciência extra 
 Qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde dos 
pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. 
 Tomar as decisões levando em consideração somente a lucratividade do 
hospital. 
 Trabalhar com suas limitações e torná-las competentes. 
 Prestar a atenção para a atenção que a equipe de saúde tem fornecido aos 
pacientes. 
Respondido em 01/09/2022 14:22:21 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (Ministério 
da Saúde, 2000), descortina 4 eixos discursivos na Política Nacional de Humanização da 
Assistência Hospitalar. O exemplo: tratar os pacientes com carinho, sem expô-los a 
ambientes hostis e sujos, vai a favor de qual dos 3 eixos? 
 
 humanização como oposição à violência 
 humanização como capacidade de oferecer um atendimento de qualidade 
 
humanização como ampliação do processo comunicacional 
 
humanização como processo de escuta 
 
humanização como melhoria das condições de trabalho do cuidador 
Respondido em 01/09/2022 14:22:50 
 
Explicação: 
A humanização é inerente à prática de quem cuida de seres humanos. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo Roberta Massa (2011), o gestor de hotelaria hospitalar deve possuir algumas 
características: Marque a alternativa correta. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292132857&cod_prova=5605872114&f_cod_disc=
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Criatividade nas práticas diárias para garantia do sucesso econômico da unidade 
hospitalar 
 Visão estratégica, adaptabilidade, foco no atendimento humanizado e 
relacionamento interpessoal, criatividade nas práticas diárias. 
 
Visão estratégica, foco no atendimento generalizado e nas relações de cargos e 
funções 
 
Foco no atendimento humanizado e no relacionamento interpessoal, visão 
tradicional 
 
Garantir equidade de acesso aos serviços de saúde 
Respondido em 01/09/2022 14:23:16 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Conforme aula 9, tela 6, os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em 
casos específicos, permitir acesso de equipamentos e aparelhos. Sendo assim,devemos 
encontrar no projeto do edifício hospitalar uma série de quesitos obrigatórios, exceto: 
 
 Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a 
utilização dos espaços por todos os usuários, desde que não apresentem 
qualquer dificuldade de locomoção. 
 
Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a 
utilização dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem 
qualquer dificuldade de locomoção. 
 
Dimensões adequadas 
 
Barras de apoio 
 
Rampas e/ou elevadores 
Respondido em 01/09/2022 14:23:55 
 
Explicação: Ter atenção na leitura das opções. Buscar tudo que refere-se à acessibilidade 
nos ambientes hospitalares. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CONJUNTO DE CONTRIBUIÇÕES CIENTÍFICAS, EDUCATIVAS E PROFISSIONAIS QUE 
AS DIFERENTES DISCIPLINAS PSICOLÓGICAS FORNECEM PARA DAR MELHOR 
ASSISTÊNCIA AOS PACIENTES NO HOSPITAL, SEGUNDO RODRÍGUEZ-MARÍN, REFERE-
SE À/AO: 
 
 
PSICOLOGIA E NEUROLINGUÍSTICA; 
 PSICOLOGIA HOSPITALAR 
 
CONCIERGE 
 
PROJETO ARQUITETÔNICO 
 
PSICOMOTRICIDADE; 
 
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