av2 processos decisórios nas organizações

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Aluno: 
Avaliação: A2- 
Matrícula: 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado 
Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20212A 
 
Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 10,00/10,00 
 
 
1 Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada 
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no 
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os 
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A 
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de 
Pareto, conforme figura a seguir: 
 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a 
aplicação do orçamento. 
a) Vans e caminhões. 
b) Carros e motos. 
c) Motos e caminhões. 
d) Carros e outros. 
e) Motos e vans. 
 
Alternativa marcada: 
b) Carros e motos. 
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de 
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes 
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para 
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das 
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e 
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões. 
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências. 
 
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Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que 
não houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido. 
Mapear e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é 
primordial para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes 
os decisores apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para 
identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia 
possui como etapa que a identifica o desenho do: 
a) Gráfico de Pareto. 
b) Diagrama espinha de peixe. 
c) Brainstorming. 
d) Mapa mental. 
e) Mapeamento do processo. 
 
Alternativa marcada: 
b) Diagrama espinha de peixe. 
 
 
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Justificativa: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de 
Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e 
hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos 
estudar, ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas. 
Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode 
representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação-problema, mas não 
guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa 
mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica, 
representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e 
organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de 
decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas 
não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado. Brainstorming. Errada, 
pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do 
projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas 
vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem. 
 
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Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de 
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz 
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas: 
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web 
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para 
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita 
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais 
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas). 
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios 
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
 
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte 
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade 
na melhoria? 
a) ATP. 
b) CAC. 
c) SWC. 
d) MID. 
e) MAI. 
 
Alternativa marcada: 
b) CAC. 
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de 
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de 
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de 
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de 
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de 
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário. 
 
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Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e 
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar 
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à 
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito 
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou 
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para 
 
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alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha 
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com 
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem corretade cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA. 
a) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças. 
b) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. 
c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
d) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. 
e) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades. 
 
Alternativa marcada: 
c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
 
 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos 
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças. 
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) 
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2) 
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
 
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Código: 27296 - Enunciado: No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e 
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes 
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas 
e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge 
uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica 
da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na 
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização, 
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão 
de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais 
futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para 
auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim de 
se analisar o negócio, é conhecida como: 
a) Data mart. 
b) Data warehouse. 
c) Business intelligence. 
d) Data mining. 
e) Competitive intelligence. 
 
Alternativa marcada: 
c) Business intelligence. 
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, 
políticas e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme 
de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e 
sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento 
estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser 
definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir 
dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para 
que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e 
linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e 
uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de 
dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões 
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar 
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de 
dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data 
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em 
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar 
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear 
riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise 
estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está 
inserida. 
 
 
6 Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de 
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma 
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma 
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor 
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao 
fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente 
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a 
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem 
descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a 
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que 
apresenta a sequência correta dos itens levantados. 
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a) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How 
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). 
b) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When? 
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). 
c) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? 
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). 
d) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – 
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). 
e) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? 
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). 
 
Alternativa marcada: 
e) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? 
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). 
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? 
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How? 
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a 
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos 
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é 
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”): 
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por 
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a 
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento 
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que 
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito). 
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How 
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na 
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How 
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na 
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When? 
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na 
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – 
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência. 
 
 
7 Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu 
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas 
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo 
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamosde sociedade 
do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a 
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores 
desses recursos são as pessoas” (Disponível 
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto 
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e 
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito? 
Resposta: 
a) Dados são a matéria bruta da informação, apenas registros de fatos sem relevância ou 
significado. A informação representa os dados de forma estruturada e contextualizada, com um 
significado e propósito e que serve de matéria-prima para o conhecimento, já este é a 
informação processada e transformada gerando reflexão construída com a experiência do 
indivíduo que possui suas crenças, valores e princípios. 
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b) Conhecimento tácito é o conhecimento pessoal que não pode ser externalizado, faz parte do 
indivíduo, é complexo e construído através das suas experiências. Já o conhecimento explícito é 
aquele formal que pode ser estruturado de maneira sistemática, documentado e comunicado a 
outras pessoas. 
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que 
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não 
apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que, 
isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento. 
Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A 
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. 
Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a 
matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação 
processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o 
processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o 
resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e 
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de 
mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento 
explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado 
e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na 
racionalidade. 
 
 
8 Código: 36066 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo 
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que percebeu, a 
partir do estudo publicado em 1897, que a distribuição de riqueza não se dava de maneira 
uniforme, estando 80% nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. 
Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o 
que originou a proporção 80-20 (%).Um coordenador de vendas de uma grande rede de comércio 
varejista está buscando as melhores estratégias para sua operação junto aos seus seis 
revendedores; para isso, levantou o volume de vendas de cada revendedor, chegando ao 
seguinte quadro: 
 
 
A partir dos dados apresentados:Monte a tabela para representar a curva de Pareto.Faça o 
esboço da curva de Pareto.Determine quais revendedores devem ser priorizados. Justifique sua 
resposta. 
Resposta: 
a) 
 
Revendedor Vendas(R$) Valores acumulados Percentual(%) 
A 220 220 44% 
B 180 400 36% 
C 60 460 12% 
D 20 480 4% 
E 10 490 2% 
F 10 500 2% 
TOTAL 500 100% 
b) Não foi possível esboçar o gráfico através da plataforma 
c) Os revendedores que devem ser priorizados são A e B pois juntos estes representam 80% do 
faturamento da empresa. 
Justificativa: Expectativa de resposta:1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente e 
calcula-se a participação percentual de cada um deles e os valores acumulados. 
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2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com os pares 
revendedores x valor acumulado, construir a curva: 
3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso, 
devem ser privilegiados.