SIMULADO AV MARKETING DE PRODUTOS

Prévia do material em texto

Disc.: I   MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Acertos: 10,0 de 10,0
	04/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	 
	Bens de consumo.
	
	Bens públicos.
	
	Bens privados.
	
	Bens de capital.
	
	Bens intermediários.
	Respondido em 04/09/2022 17:21:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	Respondido em 04/09/2022 17:23:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
		
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	Estratégias de endomarketing.
	 
	Canal de comunicação interna.
	
	Motivação com palavras.
	
	Política de benefícios.
	Respondido em 04/09/2022 17:24:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Conheça seus funcionários
	 
	Descubra os problemas.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	Respondido em 04/09/2022 17:28:45
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	III, apenas
	
	I e II, apenas
	 
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	I, apenas
	Respondido em 04/09/2022 17:32:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	Respondido em 04/09/2022 17:33:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	 
	Bronzeador solar.
	
	Água.
	
	Remédios.
	
	Protetor solar.
	
	Computador de trabalho.
	Respondido em 04/09/2022 17:34:32
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	Respondido em 04/09/2022 17:34:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	Respondido em 04/09/2022 17:36:31
	
	Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	Respondido em 04/09/2022 17:37:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.