SIMULADO MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS ESTÁCIO

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria 
produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos 
clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens? 
 
 
Penetração no mercado. 
 
Diversificação. 
 Desenvolvimento de produtos. 
 
Desenvolvimento de serviços. 
 
Desenvolvimento do mercado. 
Respondido em 13/10/2021 17:15:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os 
consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço 
mais deliberado antes de tomar uma decisão." 
Estamos falando que que tibo de bem? 
 
 
Bens de capital. 
 
Bens de conveniência. 
 
Bens especiais. 
 Bens de compra. 
 
Bens não procurados. 
Respondido em 13/10/2021 17:16:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de compra. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a 
melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser 
reduzir os bônus dos colaboradores? 
 
 
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. 
 
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso 
irão reduzir os bônus. 
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos 
anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os 
resultados. 
 
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. 
 
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se 
prevê bônus aos funcionários. 
Respondido em 13/10/2021 17:18:24 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos 
anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum 
as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa 
estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada 
da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 
Conheça seus funcionários. 
 
Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 Alinhe as expectativas. 
Respondido em 13/10/2021 17:20:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o 
serviço oferecido apresentar, exceto: 
 
 
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos 
e a rapidez. 
 
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa 
probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado. 
 
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa 
capacidade de resolução de problemas. 
 
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo 
banco. 
 Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do 
mercado. 
Respondido em 13/10/2021 17:22:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da 
média do mercado. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou 
serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. 
PORQUE 
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas 
causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas 
percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do 
cliente. 
É correto afirmar que: 
 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 13/10/2021 17:22:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a 
utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de 
decisão: 
 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando os objetivos são incertos. 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
Respondido em 13/10/2021 17:23:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
Respondido em 13/10/2021 17:25:13 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação 
nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio 
da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por 
parte dos públicos-alvo das organizações. 
 
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma 
marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista 
contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que 
representam as ofertas. 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing 
relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. 
Respondido em 13/10/2021 17:27:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a 
uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes 
elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um 
fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 não necessita ser protegido juridicamente.ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
 
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
 
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na 
verbal). 
 
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
Respondido em 13/10/2021 17:28:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.