Fundamentos em Business Intelligence

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1
A informática pode ser excepcionalmente útil para a tomada de decisão, quando está em um ambiente propício, podendo possibilitar inclusive que se obtenham dados com qualidade e velocidade maiores, podendo até sugerir outros caminhos em um mesmo processo decisório. A informatização precisa passar por algumas fases, que dependente do estágio de automação que estão em suas reais necessidades.
 
Sobre os níveis existentes em uma empresa durante o estágio de informação, assinale as alternativas corretas.
 
I - Sistemas de informação (SI).
 
II - Sistema de informação executiva (SIE ou EIS).
 
III - Sistemas de apoio à decisão (SAD).
 
IV - Sistemas inteligente de apoio à decisão (SIAD).
 
( ) Esses sistemas permitem acesso total à base de dados da empresa, modelagem de problemas, simulações e interface amigável, contudo, são também complexos.
 
( ) Tem como finalidade integrar automação de escritório, IES, SAD e Sistemas Especialistas, tudo em um ambiente apenas, contribuindo com um conjunto mais forte de ferramentas.
 
( ) O processo decisório deve ser integrado totalmente por meio de redes, mainframes ou microcomputadores.
 
( ) O objetivo deste sistema é repassar ao executivo determinados dados para execução de entendimento da situação-problema, de forma resumida.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 III – IV – I – II. 
B
 I – III – IV – II.
C
 II – III – I – IV. 
D
 IV – II – III – I. 
2
 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um plano em que em cada extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos.
 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum método.
I – Águia.
II – Ideológica.
III – Empreendedor.
IV – Guarda-chuva.
V – Guarda-sol.
VI – Patriarcal.
VII – Processo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 III – IV – VII.
B
 III – IV – VI.
C
 IV – VI – VII.
D
 I – II – VII. 
3
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser conceituado como:
 
Assinale a alternativa correta:
A
 É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. 
B
 Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
C
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio ambiente.
D
 Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva.
4
 A matriz GUT é um instrumento que ajuda identificar, observar, analisar e propor soluções para os problemas da empresa, organizando-os por nível de gravidade, urgência e tendência. Desafios ocorrem todos os dias no cotidiano empresarial. Logo, é fundamental que os gestores saibam entender sua gravidade para resolver os mais latentes em um primeiro momento. A priorização de impasses por meio da matriz GUT impede que haja a propagação de grandes prejuízos pelas diversas áreas da organização. O GUT procura classificar os problemas de acordo com o G - da gravidade; com o U - da urgência; e com T - da tendência. A matriz de GUT gera notas para cada uma destas categorias, a partir das notas conseguimos classificar e definir a qual das subcategorias é preciso dar prioridade.
 
Com base nessa contextualização, analise as assertivas a seguir:
 
I - Gravidade da matriz do GUT: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se não houver atuação sobre ele. Na matriz GUT, os danos são indicados por uma escala que vai de um a cinco.
 
II - Urgência da matriz do GUT: o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis, caso não se atuar sobre o problema. O período de tempo também é considerado numa escala de um a cinco.
 
III - Tendência da matriz do GUT: o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A tendência também é definida numa escala de um a cinco.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
A
 II.
B
 III. 
C
  I. 
D
 I, II e III.
5
A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona a realização das atividades com a elaboração das estratégias pelos hábeis. A seguir é apresentado um conceito:
“Está relacionada às ações dos atores, com atividades realizadas pelas pessoas no seu cotidiano organizacional. É o fluxo de atividades no qual a estratégia é realizada”.
 
Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A
 Práxis.
B
 Strategizing. 
C
 Práticas.
D
 Praticantes.
6
Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia das informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das informações e do conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo decisório. A seguir é apresentado o conceito:
 
“É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são registradas absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização”.
 
Assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado acima:  
A
 Data Mart. 
B
 Data Magma.
C
Data Mining. 
D
 Data Warehouse. 
7
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento.
 
Relacionado aos tipos de ativos reputação, assinale a alternativa correta:
A
 É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. 
B
 Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva,
C
 Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
D
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio ambiente.
8
O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes, como o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos.
 
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta:
A
 Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os processos, apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução demorará mais tempo.
B
 Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução. 
C
 Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organizaçãoe o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução.
D
 Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando a execução. 
9
O plano de ação proporciona aos gestores o planejamento, execução, controle e normatização dos procedimentos para implantá-lo com sucesso. Seguindo o método do 5W2H, o plano de ação deve responder a sete perguntas.
 
Referente às perguntas do 5W2H, associe os itens que seguem:
 
I - WHAT (o que).
 
II - WHO (quem).
 
III – WHEN (quando).
 
IV – WHERE (onde).
 
V – WHY (por que).
 
VI – HOW – (como).
 
VII – HOW MUCH (custos).
 
( ) – Definir com evidências e provas os motivos que relacionam as ações com o resultado esperado (atuação nas causas).
 
( ) – Definir em moeda o custo de cada ação (mais o coeficiente de “susto”). Leva em conta o custo com recursos humanos, materiais e financeiros.
 
( ) – Definir o nome do responsável e da equipe que trabalhará no plano.
 
( ) – Definir, quando for relevante, o local físico onde as ações serão executadas.
 
( ) – Definir a ação que você pretende executar.
 
( ) – Definir o cronograma das ações. Colocar data de início e de finalização de cada ação.
 
( ) – Detalhar as ações, localizar métodos e técnicas que serão utilizados em cada ação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 V - I – III – IV – II – VII – VI. 
B
 V – VII – II – IV – I – III – VI. 
C
 V – VI – II – III – I – IV – VII.
D
 III - V – VII – IV – II – I – VI. 
10
 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das estratégias pelos hábeis.A seguir é apresentado um conceito:
 
“São as rotinas de comportamento compartilhadas, incluindo a cultura, a tradição, os hábitos, as normas e os processos de pensar, agir e usar, como no caso de ferramentas de gestão, bem como da tecnologia”.
 
Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A
 Práxis.
B
 Strategizing.
C
 Praticantes.
D
 Práticas.
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Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade recebe significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residem ou tentam utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que os clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona.
 
Assinale a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados.  
A
  Análise de Pareto. 
B
  Gráfico de Gantt.
C
  Mapa Mental. 
D
  Análise de Custo-Benefício. 
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 O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou problemas e no desenvolvimento de soluções. O foco maior da ferramenta é reduzir as perdas provocadas por produtos defeituosos, mas isso não quer dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as causas dos problemas, mas sim em tornar esses problemas visíveis.
 
 Julgue as assertivas a seguir, relativas à avaliação de resultados numa organização após a aplicação do Diagrama de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
 
( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, todas as atividades desenvolvidas pela organização.
( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.
( ) O gráfico proporciona, ao gestor, identificar os problemas de maior representatividade para a organização e que deveria ser dada prioridade na resolução dos problemas.
( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A
 V - V - V - F. 
B
 F - F - V - F.
C
 V - V - V - V. 
D
  V - V - F - F.
13
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) PLANO DE AÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
 
( ) – Elaborar a estratégia de ação.
 
( ) – Estabelecer metas.
 
( ) – Execução do plano.
 
( ) – Tabulação de dados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A
 F – F – V – V. 
B
 F – V – V – V.
C
  V – F – F – V. 
D
  V – V – F – F. 
14
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
 
( ) – Observação do problema.
 
( ) – Histórico do problema.
 
( ) – Treinar dos operadores.
 
( ) – Perdas atuais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A
 F – V – V – V.
B
 V – V – V – F. 
C
 V – F – F – F. 
D
 V – V – F – F. 
15
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) EXECUÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
 
( ) – Elaborar a estratégia de ação.
 
( ) – Treinar.
 
( ) – Executar a ação.
 
( ) – Tabulação de dados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A
 V – F – F – V. 
B
 F – V – V – F. 
C
 F – F – V – V.
D
 V – F – V – F.
16
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP.
 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
 
( ) – Analisar seus efeitos.
 
( ) – Coleta de dados.
 
( ) – Priorizar os problemas.
 
( ) – Custo-benefício.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:  
A
 F – F – V – V. 
B
 F – V – V – F.
C
 V – F – F – V. 
D
 V – V – F – F. 
17
 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante mudança. Nesse ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, adaptando-se à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP - Método de Análise e Solução de Problemas - é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas dependendo do autor utilizado como base pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas.
 
Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas - MASP -, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) Levantar a importância e a gravidade do problema.
( ) Histórico do problema.
( ) Treinar.
( ) Perdas atuais.
( ) Envolvimento da equipe.
( ) Executar a ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 V - V - F - V - V - F. 
B
 V - V - V - F - F - F.
C
 F - V - F - V - V - V.
D
 F - F - V - F - F - V.
18
As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação proporciona análise de diferentes tipos de estratégias.
 
Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a alternativa correta.
 
I - Realizado em ações emergentes.
 
II - Realizado em um plano prévio.
 
III - Estratégias que surgem de ações que não eram pretendidas no planejamento.
 
IV - Geração de ações estratégicas criativas.
 
V - Ocorre por açãopredeterminada e planejada.
 
VI - Criada em diversos níveis organizacionais.
 
VII - Parte do processo de decisão da alta administração.
 
VIII - Não está restrito ao nível alto da administração.
 
Assinale a alternativa correta:  
A
 II, V e VII. 
B
 III, V e VII. 
C
  V, VII e VIII. 
D
 IV, V e VII.
19
 O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas.
 
Com referência ao princípio de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
 
( ) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de negócios e, ainda, o maior número de materiais responde pela maior parte do valor do estoque.
 
( ) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido é encontrar as prioridades: as causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas.
 
( ) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, identificamos as causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como prioritárias para solução.
 
( ) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, normalmente apresenta pequena proporção do total.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A
  F - V - V - V.
B
  F - F - F - V.
C
 V - V - V - V. 
D
 V - F - F - F. 
20
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas.
A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação se fecha um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
 
Assinale a alternativa correta:
A
 "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
B
 "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.
C
 "Elaborar o planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante idealizar as ações subsequentes.
D
 "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os modelos antigos para os novos estabelecidos.