Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado

Prévia do material em texto

Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Aluno (a):
Data: / /
Atividade de Pesquisa I
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade de Pesquisa I (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história, possibilita que sua atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto.
R: A profissão secretarial, ao longo de sua história, evoluiu acompanhando as mudanças sociais e organizacionais, tornando-se uma categoria organizada que luta pelos seus direitos e reconhecimento. Com a qualificação dos profissionais em nível superior, que possibilita a atuação ainda mais condizente com as necessidades das organizações, a visão unilateral impregnada na profissão vem sendo desmistificada, consequentemente, o campo de atuação é ampliado. Os secretários vêm assumindo mais responsabilidades, agregando outras atividades e funções.
2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de competências?
 R: As mudanças no modo de produção e no perfil dos trabalhadores são facilmente percebidas no campo secretarial. A atuação do secretário transformou-se de puramente operacional para gerencial, logo, as competências exigidas não são apenas de ordem técnica, mas também cognitivas, analíticas, de relação, entre outras.
3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), o que representa, para o secretário, gerir informações?
R: Nonaka não levou em consideração os diferentes ambientes em que as organizações podem estar inseridas, os diferentes contextos e as diferentes naturezas das organizações, como foi pontuado neste artigo através das considerações, ao demonstrar que os requisitos apresentados como necessários à criação do conhecimento, muitas vezes, não se aplicam a todo e qualquer tipo de organização. É preciso considerar as diferentes naturezas dos diversos tipos de organizações. Sendo assim, alguns dos requisitos podem não se aplicar em determinadas organizações. O conhecimento não pode ser criado no vácuo, ele precisa de um lugar que dê significado à informação através da interpretação, sendo necessário, portanto, um contexto de interação dinâmico.
4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional.
R: Manter no quadro funcional pessoas capacitadas para prestar um bom atendimento é o desejo de todas as organizações que o percebem como uma maneira de constituir um diferencial diante da concorrência. A qualificação adequada desses profissionais, que se dedicam ao atendimento compreende um conjunto de competências, que resulta do investimento pessoal de cada sujeito e do da empresa em treinamentos e programas de formação continuada, pois a empresa também tem o papel de promover o desenvolvimento humano no espaço de trabalho.
5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone?
R: O cliente sempre espera um tratamento individualizado, considerando que cada
situação de atendimento é única, e deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do atendimento também necessita ser personalizada, apropriada para cada perfil de cliente e situação.
Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado