Simulado Gestão de hotelaria hospitalar 2

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Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz 
necessário adaptar os serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, 
harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens 
citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade de implantação da hotelaria 
hospitalar. 
 
 Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local. 
 
Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para 
o valor das consultas, a fim de alavancar os lucros da empresa o mais rápido 
possível.. 
 
Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital. 
 
Modificar o perfil dos funcionário e contratar somente pessoas com experiência 
em hotelaria. 
 
Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento. 
Respondido em 06/09/2022 11:09:10 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Saber lidar com problemas possibilita resgatar a confiança do cliente e superar as suas 
expectativas, afinal a forma como um problema é resolvido também demonstra a 
competência dos profissionais envolvidos. Sinalize a opção cujo item não está 
relacionado com o diagrama de Ishikawa, que aborda relação de causa e feito na 
produção de qualidade dentro dos hospitais. 
 
 Falta de equipamento. 
 Planta arquitetônica mal planejada. 
 Problemas na divulgação do hospital na mídia. 
 Recursos financeiros escassos. 
 Falta de material especial. 
Respondido em 06/09/2022 11:10:09 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as 
pessoas estão, cada vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos 
empreendimentos médicos. Desta forma o respeito pelo ser humano e o atendimento ás 
suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale a opção que 
está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
 
Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à 
saúde física. 
 
Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as 
necessidades do ser humano. 
 
Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros 
 Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao 
máximo, nas suas mais diversas necessidades 
 
Focar as ações na rentabilidade do negócio. 
Respondido em 06/09/2022 11:16:40 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais 
comuns sabe calcular o tempo de internação, a cobertura necessária, o preparo do 
espaço anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e 
inseguranças nos pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de 
reservas. Este profissional tem uma série de atribuições, tais como: 
 
 
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em 
unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, 
unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança. 
 
Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer 
internação 
 
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em 
unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, 
unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central; 
 
Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações 
eletivas, não permitir transferências internas e externas e fazer mapas de 
internação; 
 Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações 
eletivas, monitorar as transferências internas e externas e fazer mapas de 
internação; 
Respondido em 06/09/2022 11:19:46 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique, dentre as opções abaixo, o setor que, em geral é o mais sobrecarregado 
dentre as subdivisões da central de atendimento ao cliente. 
 
 
Governaça 
 
Achados e perdidos 
 
Manutenção 
 
Nutrição e dietética 
 Recepção 
Respondido em 06/09/2022 11:21:10 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o 
atendimento à saúde dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos 
cuidados. Para que isto seja executado é preciso ter: 
 
 
Recursos financeiros 
 
Disponibilidade de tempo 
 
Uma equipe com mais de 100 funcionários 
 
Tecnologias modernas 
 Líder competente 
Respondido em 06/09/2022 11:21:24 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para criar um espaço mais humanizado, com maior respeito aos pacientes e maior 
cuidado aos enfermos é preciso valorizar_______. 
 
 
Os enfermeiros 
 As pessoas 
 
As atendentes 
 
Os médicos 
 
Os fisioterapeutas 
Respondido em 06/09/2022 11:21:37 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na aula 8 tela 8, falamos que "A arquitetura das unidades de Saúde que promovam 
conforto e bem-estar aos usuários não está limitada ao espaço de atendimento médico, 
mas estende-se às áreas de apoio e à criatividade". Sendo assim, encontre , abaixo, 
serviços que podem estar nas áreas de apoio: 
I. Floricultura 
II. Lojas de conveniência 
III. Fraldário 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=292419762&cod_prova=5619323950&f_cod_disc=
IV. Spa 
V. Cyber café. 
Agora, marque a opção correta: 
 
 Todas as opções 
 
I, II e V 
 
I, II, III e V 
 
Nenhuma das opções 
 
Somente III 
Respondido em 06/09/2022 11:25:48 
 
Explicação: Resolver a questão com calma e em duas etapas: primeiro encontre os serviços 
que podem estar na área de apoio, conforme lista apresentada e, depois, marque a opção 
que contempla esta sua resolução. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
09. Os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir 
acesso de equipamentos e aparelhos. 
Sendo assim, as edificações devem contar...exceto: 
 
 
Dimensões adequadas; 
 
Barras de apoio; 
 
Rampas e/ou elevadores; 
 
Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a 
utilização dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem 
qualquer dificuldade de locomoção. 
 Cromoterapia; 
Respondido em 06/09/2022 11:26:09 
 
Explicação: 
A Cromoterapia ajuda no conforto, a ser agradável, a acalmar e a trazer mais humanização 
ao ambiente hospitalar. Mas, não está diretamente ligada à acessibilidade.10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
10. Correlacione a coluna A (setores onde podemos ter a atuação do Psicólogo Hospitalar) 
`a coluna B (suas funções e características) e, depois, marque a sequência correta: 
 
Coluna A 
 
a. Emergência 
b. UTI Neonatal 
c. UTI Adulta 
d. Sala de espera para pré-cirurgia 
 
 Coluna B 
 ( ) Aqui se procura minimizar a angústia sobre a incerteza e sobre a 
doença. 
 ( ) Aproxima a mãe da criança no momento da amamentação. 
 ( ) Acalmando o paciente para que os procedimentos médicos possam ser 
realizados com maior tranquilidade. 
 ( ) Dá suporte ao paciente em estado grave, escutando, levando 
informações que ele solicite e conversando sobre seu estado de saúde. 
 
Marque a sequência correta: 
 
 
D; A; C; B 
 A; B; D; C 
 
D; C; B; A 
 
A; B; C; D 
 D; B; A; C 
Respondido em 06/09/2022 11:26:50 
 
Explicação: 
É a opção C que traz a sequência que consegue relacionar setores a suas funções, 
corretamente.