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Avaliação
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Competências para a Vida
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Iniciado em terça, 6 set 2022, 17:00
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 set 2022, 17:22
Tempo empregado 22 minutos 29 segundos
Notas 19,00/20,00
Avaliar 9,50 de um máximo de 10,00(95%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=2419197
2/23
Texto da questão
Um bom método começa com o líder determinando quais são as tarefas que devem ser
delegadas, listando-as e organizando-as por prioridade, grau de complexidade e prazos de
execução. Em seguida, o líder precisará analisar os membros da equipe, listando-os e
organizando-os por nível de maturidade e competência profissional e disponibilidade de
tempo para absorver novas atribuições. O líder precisará organizar-se e reservar tempo
para três etapas fundamentais durante o processo preparatório, na fase pré-delegação:
1. Etapa 1: X
2. Etapa 2: criação de estratégias de treinamento para o momento de delegar. O líder
precisa ser um excelente professor e oferecer um treinamento eficaz para a pessoa a quem
confiará a tarefa.
Etapa 3: construção de método de acompanhamento/follow up do serviço feito pelo
liderado, após concluir o processo de delegação.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que é X, incógnita utilizada para
representar o conjunto de ações que será executado na etapa 1 do processo pré-delegação.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser incumbido da nova tarefa,
com instruções claras e objetivas, na ordem em que cada ação será feita, com descrição do
que fazer ou onde encontrar informação, caso surja uma dificuldade ou apareçam
problemas a serem sanados..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base na proposição de que a inteligência gerada pelos grupos é superior a
inteligência de um único individuo, desde que um grupo seja funcional, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. As decisões de um grupo devem ter mais qualidade do que as decisões de um indivíduo
sozinho, pois somos mais inteligentes juntos.
PORQUE
3/23
II. Se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser inferior a inteligência
de apenas um indivíduo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 Os Metaprogramas atuam garantindo a coerência com a qual utilizamos nossas
habilidades e estratégias, em harmonia com aquilo que consideramos importante no
momento. Por exemplo, se eu acreditar que para fazer um excelente trabalho com outras
pessoas é fundamental garantir que todos participem e sintam-se bem, acabarei
desenvolvendo uma tendência de colocar meu foco de atenção na qualidade dos
relacionamentos, mas se eu achar que não há nada mais importante do que concentrar-se
totalmente nos resultados a serem alcançados, tenderei a focar nas tarefas a serem
executadas, em detrimento dos relacionamentos com as pessoas (Metaprogramas: Foco
nos Relacionamentos versus Foco em Tarefas). Portanto, não existem Metaprogramas
que são bons e Metaprogramas que são ruins, pois todos tem pontos fortes e pontos
fracos, dependendo do contexto em que os utilizamos.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos 
Metaprogramas apresentados na Coluna A e seus respectivos pontos fortes e pontos
fracos descritos na Coluna B.
I. Motivação por
Aproximação do Positivo
1. Pontos fortes: capacidade de improvisar e criar novas
maneiras de fazer algo.
Pontos fracos: dificuldade de seguir um roteiro de ações
que foi combinado previamente.
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II. Motivação por
Afastamento do Negativo
2. Pontos fortes: capacidade de seguir padrões
predeterminados e processos.
Pontos fracos: dificuldade de improvisar e encontrar
novas maneiras para fazer algo.
III. R Preferência por
Escolhas e Opções
3. Pontos fortes: forte motivação e excitação para
perceber e superar obstáculos.
Pontos fracos: pouca motivação para perceber e
aproveitar possíveis oportunidades.
IV. Preferência por
Procedimentos e Regras
4. Pontos fortes: forte motivação e excitação para
perceber e aproveitar oportunidades.
Pontos fracos: pouca motivação para perceber e sanar
problemas ou riscos.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A teoria da Espiral Dinâmica é uma maneira de explicar a complexidade do mundo e a
natureza das mudanças que ocorrem nos grupos humanos ao nosso redor. É baseada em
50 anos de pesquisas iniciadas pelo psicólogo americano Clare W. Graves e continuada
por seus seguidores, Don Beck e Chris Cowan.
Clare W. Graves (1914 - 1986) foi um professor de psicologia que, em 1952, iniciou uma
pesquisa que duraria mais de 30 anos, para investigar o que seria um “adulto
psicologicamente saudável” na percepção das pessoas. Ele coletou dados de seus
estudantes de psicologia no Union College na universidade de Schenectaddy, NY e outros
indivíduos pesquisados, durante os primeiros sete anos (1952-1959). Sua pesquisa foi
realizada com um grupo diversificado de 1.065 homens e mulheres, com idade entre 18 e
61 anos. A cada início de semestre, seus alunos deveriam escrever um trabalho sobre “o
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que é ser um adulto psicologicamente saudável e maduro”. Os alunos deveriam entregar o
trabalho alguns meses depois e eram orientados a não lerem absolutamente nada a
respeito de psicologia para escreverem seus trabalhos. Além dos alunos, Graves ampliou
sua pesquisa para outros indivíduos e realizou baterias de testes psicológicos, utilizando
instrumentos reconhecidos.
O nome Espiral Dinâmica se deve ao diagrama usado para descrever a teoria, que tem a
forma de uma dupla hélice em espiral, como no diagrama do DNA. Na Espiral Dinâmica,
o primeiro eixo representa as condições de vida e a segundo eixo representa o conjunto de
ideias, valores e senso de identidade que emergem em resposta a essas condições de vida.
A representação em espiral transmite a ideia de que consciência humana evolui conforme
as circunstâncias em que vivemos, para lidarmos com a complexidade da realidade
circundante. Essa teoria nos auxilia a compreender a natureza dinâmica da evolução da
consciência, com seus progressos e retrocessos. Graves chamou sua teoria de Modelo
Emergente Cíclico de Hélice Dupla do Desenvolvimento de Sistemas
Biopsicossociais Adultos.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das 
palavras que compõem o nome da teoria de graves, contidas na Coluna A, com suas
respectivas explicações apresentadas na Coluna B.
COLUNA A COLUNA B
I. MODELO 1. Um processo evolutivo que se alterna em ciclos de avanços
e retrocessos.
II. EMERGENTE 2. Os sistemas humanos são constituídos e determinados por
fatores biológicos, psicológicos e sociais.
III. CÍCLICO 3. Uma forma de existência psicológica (sistema de
pensamentos, crenças, valores e comportamentos) que
emerge de acordo com as circunstâncias (condições de vida).
IV. DE HÉLICE
DUPLA
4. Um processo evolutivo que envolve o incremento da
capacidade interna para compreender e lidar com a
complexidade do mundo exterior.
V. DO
DESENVOLVIMENTO
5. Um conjunto de padrões detectados que se manifestam de
maneira consistente.
VI. DOS SISTEMAS 6. Dois eixos. Um representa a condição de vida do indivíduo,
o outro eixo representa a estrutura neuropsicológica de
resposta interna a essa condição de vida.
6/23
VII.
BIOPSICOSSOCIAIS7. Os seres humanos são visto sistemas semi-abertos,
regulados por relações intrapessoais (meio interno) e relações
interpessoais (meio externo).
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma equipe de trabalho pode receber novos integrantes depois de já estar formada. Isso
constitui uma mudança na dinâmica de relacionamentos da equipe e cria a necessidade de
promover-se uma integração dos novos integrantes aos demais liderados. Essa é uma
tarefa que deve ser empreendida pelo líder.
Como um líder pode integrar novos liderados a uma equipe já existente?
Escolha uma:
A alternativa correta é: Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para
aumentar a conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento
de integração da equipe.
 
 
Reunindo a equipe antes e indicando como os novos membros deverão ser recebidos.
INCORRETO. Essa é uma atitude mais praticada na liderança autocrática e descombina
com as práticas de um líder colaborativo.
 
 
Convocar a sua sala um integrante da equipe de cada vez, apresentar a eles os novos
integrantes. INCORRETO. É alternativa para conectar as pessoas individualmente, mas
não promove a integração da equipe como um todo.
 
7/23
 
Enviando um comunicado por escrito aos integrantes da equipe, informando o ingresso
dos novos colegas de trabalho. INCORRETO. Uma notificação não tem o efeito de
promover integração entre as pessoas.
 
 
Apresentando-os para os integrantes da equipe que terão uma relação de trabalho direta
com eles e incluindo-os de imediato no fluxo execução das tarefas de trabalho.
INCORRETO. Essa alternativa elimina o processo inicial necessário para integração de
um novo colaborador à equipe de trabalho e representa um foco dirigido para as tarefas e
não para as pessoas.
 
 
Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a conexão do
grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento de integração da
equipe. CORRETO. Dinâmicas integrativas e eventos de Team Building (atividades de
integração da equipe) são as formas mais efetivas de promover a integração de uma
equipe em formação.
Feedback
A resposta correta é:
1. Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a conexão
do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento de integração
da equipe. 
.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Levando em consideração o papel do líder colaborativo contemporâneo, as competências
que ele necessita desenvolver, sua área de atuação como gestor, a flexibilidade necessária
para lidar com as relações atuais de trabalho e os critérios para decidir o estilo de
liderança mais adequado a cada contexto, julgue as afirmativas a seguir:
I- Devido a aceleração das mudanças sociais, globalização e revolução digital, os líderes da
atualidade precisam ser ainda mais flexíveis para darem conta da complexidade das
relações atuais de trabalho.
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II- Os líderes colaborativos contemporâneos precisam desenvolver competências como:
determinação, autoridade, vigilância, pontualidade e força.
III- Líderes colaborativos podem ser contratados para atuar em grupos de trabalho
temporário ou comitês, equipes, equipes de alta performance e times corporativos de alta
performance.
IV- Hoje, ao invés de apenas quatro estilos de liderança, temos pelo menos doze
abordagens diferentes, que alternam-se de acordo com a maturidade dos liderados, as
circunstâncias e a cultura organizacional.
V- Os estilos de liderança a serem escolhidos de acordo com os seguintes critérios: a
tarefa a ser executada, o grau de maturidade do liderado, a personalidade do liderado e as
contingências.
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmação(afirmações) correta(s).
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I, III, IV e V..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Muitos líderes deixam de delegar tarefas pensando no tempo que isso consumirá durante
o processo de delegação e curva de aprendizagem do funcionário, mas trata-se de um
investimento, pois passada a fase inicial de aprendizagem, o funcionário adquire domínio
sobre o que está fazendo, ganha autonomia e requisita cada vez menos o líder, que começa
a ter muito tempo livre para dedicar a atividades gerenciais que ele estava negligenciando
por falta de tempo.
Alguns líderes ficam em dúvida ao decidir quais tarefas podem ser ou não delegadas e
devido a essa ausência de critério acabam se sobrecarregando e não delegando quase
nada. Outros líderes se equivocam ao pensar que tudo pode ser delegado e que qualquer
pessoa pode aprender a desempenhar uma tarefa, por isso delegam excessivamente, 
atribuindo aos liderados atribuições que são suas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais tarefas podem ser delegadas.
9/23
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
Quaisquer tarefas que possam ser executadas por outras pessoas além do líder, podem e
devem ser delegadas?.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As empresas, cada vez mais, tem se tornado organizações de aprendizagem. Isso ocorre
por causa da evolução exponencial das tecnologias e da aceleração das transformações
sociais, que impõem um processo contínuo de mudança na maneira como o trabalho é
executado, criando uma constante necessidade dos colaboradores adaptarem-se a novas
rotinas, assimilarem processos reformatados, familiarizarem-se com diferentes aplicações
tecnológicas e desenvolverem novas competências técnicas e humanas para lidarem os
desafios de nosso tempo. Um dos papéis mais importantes do líder contemporâneo é
contribuir para o crescimento, maturidade profissional e desenvolvimento de
competências dos liderados nesse cenário em constante mudança.
Com base no texto anterior, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para contribuir com o crescimento, maturidade profissional e desenvolvimento de
competências dos liderados nesse cenário em constante mudança, líderes
contemporâneos dedicam-se em caráter contínuo ao desenvolvimento e preparação de
suas equipes, através de treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho, que
consolidam aprendizagem e aprimoram a performance dos liderados.
PORQUE
II. Os colaboradores precisam estar sempre aptos a operar com novos recursos, lidar
engenhosamente com a aceleração das mudanças na sociedade e vencer ameaças
circunstanciais.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I..
10/23
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O engajamento é fundamental, pois quando sua audiência está engajada e participativa,
as chances de que as pessoas aplicarão com sucesso o que aprenderam aumentam muito.
Existem diferentes métodos para criar engajamento e facilitar o processo de
aprendizagem quando compartilhamos um conteúdo com uma audiência. Uma boa
escolha é usar uma combinação desses diferentes métodos, para criar apresentações
verdadeiramente motivadoras.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação de
alguns dos métodos existentes para criar engajamento que foram citados na Coluna A,
com suas respectivas descrições na Coluna B.
I. Fazer
demonstrações
1. Comunicar de maneira atraente e clara, o propósito de sua
comunicação, para orientar seu treinamento/palestra para resultado
pretendido e oferecendo um foco e senso de direção para algo que
as pessoas verdadeiramente querem.
II. Declarar os
objetivos
desde o início
2. Estimular relaxamento e calma, segurança e proteção, diversãoe
brincadeira, curiosidade e interesse, empolgação e ação,
cooperação e colaboração, através de atividades e estratégias
facilitadoras.
III. Criar
energia e
motivação
desde o início
3. Iniciar usando surpresa, drama, humor, histórias e utilize a sua voz
e movimentos corporais para deixar a plateia cheia de vitalidade e
engajamento. Fazer o que for necessário para tirar o público da
apatia e criar ânimo.
IV. Induzir
estados
emocionais
propícios à
aprendizagem
4. Convidar alguém do grupo para participar de uma simulação do
uso do conhecimento apresentado, pois isso oferece chance de ver
uma simulação de como aplicar na pratica o passo-a-passo daquilo
que está sendo aprendido e exibir as habilidades necessárias para
fazê-lo.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
11/23
I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As principais características de cada vMEME da Espiral Dinâmica, são:
ROXO
Quer experienciar união, confiança e proteção mútua no “ninho” quente e seguro da
equipe e tem superstições sobre energias negativas que podem prejudicar os resultados da
equipe.
VERMELHO
É competitivo e quer destacar-se, mesmo que para isso precise que deixar outros para trás
e motiva-se com prêmios que ofereçam prazer e rankings que lhe coloquem em destaque.
AZUL
Gosta de hierarquias de poder social, ordem, regras de conduta moral, seguir leis, método
e disciplina e de honrar contratos
LARANJA
Busca o progresso e aprendizagem para encontrar as melhores soluções e obter sucesso.
Deseja a prosperidade, abundância e está sempre com foco em ganhos.
VERDE
Demonstra preocupações causas sociais, pessoas menos favorecidas e com a ecologia.
Gosta de ver as oportunidades sendo oferecidas igualmente entre todos e aprecia o
consenso.
AMARELO
A utilidade, funcionalidade, eficácia e eficiência têm prioridade máxima e aprecia
trabalhar com flexibilidade e espontaneidade. Percebe as diferenças como algo natural e
útil e compreende que elas podem ser integradas através de objetivos comuns.
Com base nas informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação os vMEMES
apresentados na Coluna A e as avaliações deles em relação aos demais vMEME na Coluna
B.
12/23
COLUNA A COLUNA B
I. ROXO 1. Acham os VERMELHOS impulsivos, os AZUIS burocráticos e os
VERDES ineficazes.
II.
VERMELHO
2. Acham os ROXOS ingenuos, os AZUIS puritanos e os LARANJAS
materialistas.
III. AZUL 3. Valorizam, comunicarem-se e relacionarem-se bem com os outros
vMEMES.
IV.
LARANJA
4. Acham os ROXOS medrosos, os LARANJAS muito técnicos e os
VERDES excessivamente sensíveis.
V. VERDE 5. Acham os VERMELHOS inconsequentes, os
LARANJAS excessivamente ambiciosos e os VERDES amorais.
VI.
AMARELO
6. Acham os VERMELHOS agressivos, os AZUIS rígidos e os
LARANJAS excessivamente racionais.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Existem diretrizes importantes quando queremos em engajar as pessoas para promover
uma experiência de aprendizagem. Avalie quais das afirmativas abaixo são diretrizes para
criar engajamento e quais não são:
I - As pessoas precisam enxergar a aprendizagem como significativa, valiosa e aplicável
em suas vidas para se engajarem no tema.
13/23
II - As pessoas aprendem melhor quando não são excessivamente pressionadas,
ameaçadas ou colocadas sob os holofotes e sentem-se mais seguras e motivadas num
ambiente divertido e descontraído.
III - Exemplos, experiências de referência e histórias, além de engajarem e prenderem a
atenção, facilitam muitíssimo a compreensão e tornam um conteúdo apresentado, algo
memorável.
IV - Pessoas terão sua aprendizagem facilitada se aprenderem da sua própria maneira;
portanto, adaptar-se aos diversos estilos de aprendizagem existentes e criar muitas
variações na sua forma de transmitir o conhecimento, é fundamental.
V - O primeiro passo para motivar e engajar as pessoas é fornecer um material de estudo
teórico bastante completo para que os participantes possam ler e estudar antes da reunião
ou treinamento agendado.
Considerando as afirmativas apresentadas, é correto APENAS o que se afirma em:
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I, II, III e IV..
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Considerando as competências necessárias a um líder colaborativo, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Líderes devem sensibilizar-se em relação aos sentimentos, desafios e condição de vida
de outras pessoas, apoiando seus liderados sempre que for necessário.
porque
II. A empatia é uma das competências essenciais de um líder colaborativo, que demonstra
abertura para escutar os problemas que podem estar minando a produtividade de seus
liderados e ajudar a resolvê-los da melhor maneira possível.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
14/23
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
 
A empatia transforma o líder em alguém apoia, compartilha e serve ao outro. Através da
empatia, o líder percebe que é ele próprio é um humano diante de outro humano e
sensibiliza-se para ajudar o liderado com aquilo que pode estar gerando sofrimento e
impactando sua performance profissional. Isso está no cerne das competências de um
líder colaborativo contemporâneo, que tem como meta-objetivo humanizar o ambiente de
trabalho e melhorar o clima organizacional. Durante a pandemia do vírus sars-cov-2, os
líderes precisaram desenvolver empatia e apoiar os colaboradores que lidavam com
ansiedade e medo relacionado ao futuro, problemas de saúde na família, trabalho em
home office sem ambiente preparado para isso, filhos pequenos em casa, temor de
demissões, medo de contrair o vírus no ambiente de trabalho profissional, jornadas de
trabalho dobradas e estressantes, entre outros. Os líderes mais empáticos conseguiram
ajudar suas equipes, trazer alívio para o momento difícil e gerar motivação para o
trabalho.
Feedback
A resposta correta é:
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
De todas as tarefas que um líder colaborativo precisa desempenhar em sua rotina de
trabalho, há uma que está entre as mais desafiantes, pois exige muito preparo,
autoliderança e diferentes habilidades para ser executada com maestria: a confrontação
respeitosa de comportamentos problemáticos dos liderados. A dificuldade aqui é guiar um
processo de confrontação exclusivamente dentro de uma abordagem colaborativa, sem
atolar-se atitudes autoritárias típicas dos líderes autocráticos. No entanto, quando um
líder é posto à prova – seja por enfrentar problemas difíceis ou ter que líder com
comportamentos problemáticos – e demonstra grande competência ao confrontar tais
situações de forma equilibrada e engenhosa, ele comprova a efetividade da liderança
colaborativa na administração de problemas complexos. Além disso, o processo de
15/23
confrontação respeitosa é conduzido de forma tão admirável, sensata e diplomática, que
faz pensar que se todos tivessem esse treinamento durante a educação formal, certamente
haveria mais paz no mundo.
Analise as informações apresentadas na tabela a seguir e associe as cinco premissas a
respeito de confrontação apresentadas na Coluna A, com suas respectivas explicações
descritas na Coluna B.
I. Confrontação
é inevitável.
1. Ao confrontar, você se torna verdadeiro com outra pessoa,
demonstra confiança na capacidade dela de resolver os problemas
e lida com as causas do problema e com as reais questões quedividem e separam.
II. Confrontação
é uma forma de
intimidade.
2. Confrontar o outro com respeito, é dizer: "Eu respeito que você
tem o direito de ser você e eu acredito em você, nos seus
potenciais, nas suas capacidades e na importância que você dá ao
seu trabalho. É justamente por confiar em você que eu não me
absteria de abordar contigo quaisquer problemas de
comportamento que possam afetar negativamente suas relações
com a equipe, com a empresa ou comigo."
III. Confrontação
é uma forma de
respeito.
3. Confrontar é assumir responsabilidade (responder com
habilidade) pela solução de um problema e demonstrar força
interna para enfrentar as situações com calma e proatividade.
Quando confrontamos um comportamento problemático, nos
comprometemos a compreender o que aconteceu, como
aconteceu, o que causou o problema e como solucioná-lo.”
IV. Confrontação
é
responsabilidade
em ação.
4. É a arte de comunicar eficaz e abertamente sobre inadequações
a regras ou expectativas insatisfeitas. É a arte de perdoar, criar
novos acordos e seguir a diante com uma disposição autêntica
para fazer dar certo.
V. Confrontação
é comunicação
eficaz em
tempos de
estresse.
5. É uma parte natural das interações humanas. Quando as
pessoas interagem, especialmente quando estão tentando ser reais
e autênticas, eventualmente haverá diferenças que criam conflito e
que precisam ser abordadas.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4.
16/23
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O primeiro passo para comunicar-se de maneira eficaz com uma equipe e liderar as
pessoas, é conectar-se e estabelecer um excelente relacionamento com elas, por isso o
líder começa criando Rapport (Conexão) com cada de seus liderados. Ele faz isso focando
em todas as semelhanças que puder encontrar entre ele e seus liderados, criando
aproximação e conectando-se através dos dez níveis e trinta e quatro subníveis de
Rapport. Desse modo, ele cria um relacionamento de alta qualidade, expressa simpatia e
torna-se carismático para todos da equipe. Feito isso, o líder precisa criar uma forte
conexão entre os membros da equipe, para integrar o grupo e transformá-los num
verdadeiro time colaborativo.
Com base na importância de estabelecer Rapport com os liderados e entre as pessoas de
uma equipe para integrá-las, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Depois de ser estabelecido inicialmente, o Rapport poderá ser mantido com relativa
facilidade, pois, como é prazeroso e agradável sentirmo-nos conectados e integrados com
outras pessoas, temos a tendência de realimentar esse sentimento de conexão
inconscientemente, por isso haverá um impulso natural da equipe para manter esse
relacionamento autossustentável e em harmonia.
PORQUE
II. O líder deve investir constantemente na manutenção desse sentimento de integração e
conexão da equipe no longo prazo, sempre reforçando as semelhanças, proximidade entre
as pessoas e fortalecendo cada vez mais a confiança mútua.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I..
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
17/23
Marcar questão
Texto da questão
Um líder, como um bom comunicador, precisa desenvolver a flexibilidade de trafegar
pelos diversos Metaprogramas existentes, para comunicar-se bem, conectar-se e
conseguir cooperar com diferentes pessoas. Para estabelecermos um relacionamento
significativo com alguém com maneiras de perceber, pensar, sentir e agir totalmente
diferentes das nossas, precisamos ser flexíveis e respeitarmos os Metaprogramas dos
outros. mas para isso, o líder precisa primeiro ser capaz de identificar os Metaprogramas
predominantes de uma pessoa num dado contexto.
Com base na ideia de que o líder precisa ser capaz de identificar os Metaprogramas de
seus liderados, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para um líder ser capaz de identificar os Metaprogramas predominantes em uma
pessoa, num dado contexto, ele precisará observar a linguagem que a pessoa utiliza e as
tendências comportamentais dela, num determinado contexto. Por exemplo, durante uma
reunião para decidir sobre uma nova campanha de marketing, dois participantes da
reunião podem estar muito motivados, sendo que um fala sobre os resultados
surpreendentes que podem ser alcançados enquanto o outro fala sobre como evitar os
resultados indesejáveis que ocorreram na última campanha.
PORQUE
II. Embora os dois estejam muito motivados, o primeiro se motiva pela atração por algo
positivo que ele quer alcançar (Metaprograma Motivação por Aproximação do Positivo) e
o segundo se motiva pela possibilidade de afastar-se de algo negativo que ele não quer que
ocorra novamente. (Motivação por Afastamento do Negativo).
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I..
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
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Os Meta-programas iniciais foram descobertos por Richard Bandler no final da década de
70, que ao modelar habilidades de pessoas, percebeu que havia alguns que sentiam-se
muito bem quando tinham várias escolhas a sua disposição (Metaprograma: Preferência
por Opções e Escolhas), enquanto outros ficavam ansiosos com o excesso de opções e
preferiam seguir procedimentos seguros (Metaprograma: Preferência por Procedimentos
e Regras Pré-estabelecidas). Isso ocorre porque os Metaprogramas agem em nós de modo
semelhante ao sistema operacional de um computador que governa como os aplicativos
irão rodar nele. Nossos Metaprogramas governam quais habilidades são compatíveis com
eles e como desenvolveremos e como utilizaremos essas habilidades na execução de
nossas funções diárias.
O ato de falar em público envolve um conjunto de habilidades de comunicação e
relacionamento interpessoal, mas essas habilidades serão diferentemente utilizadas por
cada orador, de acordo com os Metaprogramas que governam seu modus operandi dentro
desse contexto de oratória. Por exemplo, um orador pode ser conhecido por sua tendência
a esmiuçar cada pormenor do conteúdo compartilhado, enquanto outro pode ser mais
inclinado a falar sobre aspectos amplos relacionados ao tema.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os dois Metaprogramas que foram
citados nos exemplos dois tipos de oradores, no texto acima.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
Foco no Global e Foco nos detalhes..
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Suponha que um líder que ofereceu um treinamento de capacitação para sua equipe, com
o intuito de aumentar a qualidade do atendimento aos pacientes do hospital em que
trabalham e humanizar o serviço prestado na empresa. Os membros que passaram por
esse treinamento, integram a equipe há anos; portanto, estavam muito habituados a
trabalhar de uma determinada maneira e agora teriam que adequar-se a uma rotina
extensa de novos processos de atendimento ao público, tanto no atendimento presencial
quanto nos outros canais de contato com as pessoas. No treinamento, o líder apresentou
novos processos a serem seguidos, para alinhar a equipe com um padrão internacional de
qualidade, que foi muito bem sucedido em outros hospitais que em fora aplicado. Além
disso, ele treinou com a equipe na execução dos novos comportamentos e no uso das
19/23
habilidades necessárias para executá-los. No entanto, poucos dias após o treinamento, o
líder constatou uma resistência à implementação do novo padrão e, ao perguntar para as
pessoas da equipe sobre o motivo da resistência, ele ouviu a seguinte objeção:
“Já me motivei a colaborar com processosde mudança anteriores, que criaram muito
desgaste e no final não deram em nada e voltamos a fazer o que sempre fizemos. Eu faço o
meu trabalho da mesma maneira a muitos anos e sempre deu certo, por que mudar?”
O colaborador que fez a afirmação acima, queixa-se a respeito do desgaste de fazer a
mudança e, com base em experiências anteriores, acredita que poderá ser uma trabalho
perdido. Ele defende que o trabalho que tem sido feito, está dando certo e não deveria ser
mudado.
A crença dele parece ser: Mudanças na rotina de trabalho causam desgaste e não dão
certo.
Vejamos a seguir o uso aplicado de cinco diferentes padrões de Prestidigitação
Linguística, com o objetivo de derrubar as resistências causadas por essa crença do
colaborador e persuadi-lo a engajar-se na implementação do novo padrão de atendimento
ao cliente. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a
associação dos padrões de Prestidigitação Linguística contidos na Coluna A, com suas
respectivas definições apresentadas na Coluna B.
I. Redefinição
Recapitular a afirmação
da pessoa, utilizando
palavras que funcionam
como sinônimos do que
foi dito, porém com
conotação neutra,
mudando suavemente o
foco de atenção da
crença para outro ponto
de vista, enfraquecendo a
objeção.
1. Eu entendo que você não queira ter experiências
desagradáveis como essas do seu passado, engajando-se
em algo que venha a causar um desgaste desnecessário
e acabe não dando certo. Como você acha que nós
podemos garantir que essa nova experiência de mudança
seja muito bem sucedida, utilizando sua experiência
passada para corrigir erros e mitigar riscos?
II. Hierarquia de
critérios
Chamar atenção para um
valor, um critério que seja
percebido pela pessoa
como muito importante e
significativo, tirando a
importância da objeção.
2. Você disse que se motivou a colaborar com processos
de mudança no passado, que envolveram esforços e não
atingiram o resultado pretendido. Você também falou que
está acostumado com seu modo de trabalho habitual e
ainda não percebeu falhas que justificariam a mudança, é
isso mesmo?
20/23
III. Intenção
Validar e chamar a
atenção para a intenção
protetiva que está
motivando a objeção.
Propor novas formas de
atender essa intenção e
evitar o efeito indesejado
pela pessoa.
3. Vocês se lembram que no ano passado, antes de ser o
líder de vocês, eu treinei a equipe da UTI pré-natal, para
aprimorar os procedimentos e atualizar os protocolos para
seguir um alto padrão de qualidade? O resultado foi um
grande sucesso e hoje, nossa UTI pré-natal é um modelo
para todo país e a equipe que participou dessa mudança é
a mais celebrada desse hospital. Isso prova que
mudanças podem ser excelentes, promover resultados
animadores e alavancar nossas carreiras, você não
acham?
IV. Contra-exemplo
Apresentar um Contra-
exemplo, uma situação
que é uma exceção à
regra apresentada na
objeção. Ou seja, relatar
um exemplo em que as
coisas aconteceram de
modo diferente ao
descrito pela pessoa.
4. Você não acha que se nós pensarmos dessa maneira,
acabaremos não fazendo nenhum tipo de melhoramento
e, a longo prazo, seremos um hospital desatualizado em
relação as novas práticas e alheio a evolução da
sociedade, tornado-nos arcaicos e mal vistos?
V. Consequência
Chamar a atenção da
pessoa para as
consequências negativas
de adotar esse tipo de
pensamento. Mostrar
para seu interlocutor, os
efeitos negativos de
pensar desse modo.
5. Eu acredito que a verdadeira questão aqui, não é se a
mudança será ou não desgastante ou se o que temos feito
até agora tem funcionado ou não, o importante mesmo é
pensar o quão melhor se tornará nosso atendimento aos
pacientes e como ficaremos felizes no futuro quando
nossos familiares e amigos forem atendidos dentro desse
padrão humanizado.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4..
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
21/23
Texto da questão
Grupos tendem a ser disfuncionais, pois as pessoas não sabem como funcionar em grupo
e fluir junto com outras pessoas. O líder tem o papel de criar com a equipe as diretrizes e
regras de convívio para um bom funcionamento em conjunto e gerar estratégias para que
as pessoas consigam fluir umas com as outras e orquestrar a execução de suas tarefas
individuais e experimentar sinergia.
Um desafio que o líder encontra é que alguns querem que as coisas sejam feitas da sua
forma e tentam passam por cima da liderança, outros querem evitar liderar a qualquer
custo e emitir opiniões. Ao participarem de um grupo, os liderados vivem a tensão entre
ter liberdade e autonomia para escolher como desejam fazer algo e necessidade de
procedimentos e normas que ofereçam uma sensação de controle e segurança. Essas duas
forças tem que estar em equilíbrio. Quando esse equilíbrio falta, as pessoas frustram-se
no grupo, não querem mais seguir aquilo que foi pré-determinado. Desse modo,
facilmente, podem surgir políticas internas com a intenção de obter benefícios ou angariar
aliados.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder deve criar equilíbrio entre ter liberdade de escolhas e seguir procedimentos e
regras para no desempenho das tarefas da equipe.
II. O líder deve criar as diretrizes e regras de convivência e apresentá-las para a equipe.
III. O líder deve usar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as
outras durante desempenho de suas tarefas.
IV. Existem liderados que tentam passar por cima da liderança e essa colaboradores são
uma ameaça para o líder.
V. Se o líder não gerar equilíbrio entre a necessidade de autonomia e a necessidade de
seguir procedimentos podem surgir políticas internas com a intenção de obter benefícios
ou angariar aliados.
Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em:
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
I, III e V..
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
22/23
Marcar questão
Texto da questão
Todo líder colaborativo é em essência um comunicador, pois sua liderança é bem sucedida
na medida em que ele consegue ser efetivo na transmissão de sua mensagem. Ele usa a
comunicação diariamente para apresentar estratégias, instruir, delegar, persuadir,
engajar, moderar, treinar, oferecer feedback e desenvolver as pessoas. Por isso, ele precisa
aprimorar suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e aprender
como estruturar sua mensagem, para torná-la poderosa, motivadora e eficaz, aumentando
suas chances de conseguir fazer tudo o que ele quer realizar junto com as outras pessoas.
Existe um método revolucionário de estruturação de conteúdo, que transforma
apresentações em eventos memoráveis, engajantes, didáticos e persuasivos. Ele pode ser
utilizado para estruturar reuniões, treinamentos e outras ações de comunicação, oral ou
escrita, virtual ou presencial.
Qual o nome desse método?
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
4MAT.
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Uma das ações mais importantes que um líder colaborativo executa é conduzir reuniões
periódicas com sua equipe, mas se ele não souber como estruturá-las de forma eficaz e
quais competências são necessárias para conduzir essas reuniões com sucesso, há o risco
delas se tornarem situações improdutivas e tediosas para a equipe.
Há muitos colaboradores que, devido a experiências anteriores desagradáveis,
consideram reuniões como sendo situações de perda de tempo, momentos de
constrangimento ou oportunidade de bajulação. Um líder bem preparado precisa ser
capaz de estruturar adequadamente suas reuniões, para garantir que elas sejam momento
produtivos e agradáveis para o grupo, onde as pessoas desenvolvem uma dinâmica
relacional funcional e as relações expressem cordialidade e transparência
23/23
Assinale a alternativa que apresenta corretamentequal é a primeira reunião que um líder
deve conduzir com uma nova equipe de trabalho.
Escolha uma:
Feedback
A resposta correta é:
Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores da empresa e criação da 
identidade do grupo..
Terminar revisão
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