Avaliação "Competências para a vida" 2 semestre

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Competências para a Vida
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PÁGINA INICIAL / MEUS CURSOS / COMPETÊNCIAS PARA A VIDA / TESTANDO SEU CONHECIMENTO
/ AVALIAÇÃO
Iniciado em quinta, 15 set 2022, 16:24
Estado Finalizada
Avaliação
  Boas Vindas
  Liderança e Trabalho Colaborativo 
  Comunicação, Persuasão e Desenvolvimento de Pessoas 
  Gestão da Diversidade Humana 
  Ferramentas Essenciais para Líderes 
Testando seu Conhecimento
  Testando seu Conhecimento 
  Certificado 
 
https://www.avaeduc.com.br/
https://www.avaeduc.com.br/course/view.php?id=8339
https://www.avaeduc.com.br/mod/quiz/view.php?id=1101578
https://www.avaeduc.com.br/course/view.php?id=8339&topic=135077
https://www.avaeduc.com.br/course/view.php?id=8339&topic=135085
Concluída em quinta, 15 set 2022, 16:49
Tempo
empregado
25 minutos
Notas 17,00/20,00
Avaliar 8,50 de um máximo de 10,00(85%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A teoria da Espiral Dinâmica é uma maneira de explicar a complexidade do mundo e a
natureza das mudanças que ocorrem nos grupos humanos ao nosso redor. É baseada
em 50 anos de pesquisas iniciadas pelo psicólogo americano Clare W. Graves e
continuada por seus seguidores, Don Beck e Chris Cowan.
Clare W. Graves (1914 - 1986) foi um professor de psicologia que, em 1952, iniciou uma
pesquisa que duraria mais de 30 anos, para investigar o que seria um “adulto
psicologicamente saudável” na percepção das pessoas. Ele coletou dados de seus
estudantes de psicologia no Union College na universidade de Schenectaddy, NY e
outros indivíduos pesquisados, durante os primeiros sete anos (1952-1959). Sua pesquisa
foi realizada com um grupo diversificado de 1.065 homens e mulheres, com idade entre
18 e 61 anos. A cada início de semestre, seus alunos deveriam escrever um trabalho
sobre “o que é ser um adulto psicologicamente saudável e maduro”. Os alunos
deveriam entregar o trabalho alguns meses depois e eram orientados a não lerem
absolutamente nada a respeito de psicologia para escreverem seus trabalhos. Além dos
alunos, Graves ampliou sua pesquisa para outros indivíduos e realizou baterias de testes
psicológicos, utilizando instrumentos reconhecidos.
O nome Espiral Dinâmica se deve ao diagrama usado para descrever a teoria, que tem a
forma de uma dupla hélice em espiral, como no diagrama do DNA. Na Espiral
Dinâmica, o primeiro eixo representa as condições de vida e a segundo eixo representa
o conjunto de ideias, valores e senso de identidade que emergem em resposta a essas
condições de vida. A representação em espiral transmite a ideia de que consciência
humana evolui conforme as circunstâncias em que vivemos, para lidarmos com a
complexidade da realidade circundante. Essa teoria nos auxilia a compreender a
natureza dinâmica da evolução da consciência, com seus progressos e retrocessos.
Graves chamou sua teoria de Modelo Emergente Cíclico de Hélice Dupla do
Desenvolvimento de Sistemas Biopsicossociais Adultos.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das 
palavras que compõem o nome da teoria de graves, contidas na Coluna A, com suas
respectivas explicações apresentadas na Coluna B.
 
COLUNA A                                                                           COLUNA B
I. MODELO
1. Um processo evolutivo que se alterna em ciclos de avanços e
retrocessos.
II. EMERGENTE
2. Os sistemas humanos são constituídos e determinados por
fatores biológicos, psicológicos e sociais.
III. CÍCLICO
3. Uma forma de existência psicológica (sistema de pensamentos,
crenças, valores e comportamentos) que emerge de acordo com
as circunstâncias (condições de vida).
IV. DE HÉLICE
DUPLA
4. Um processo evolutivo que envolve o incremento da
capacidade interna para compreender e lidar com a
complexidade do mundo exterior.
a.
I - 6; II - 5; III - 1; IV - 7; V - 4; VI - 2; VII - 3.
b.
I - 2; II - 1; III - 4; IV - 5; V - 7; VI - 6; VII - 5.
c.
I - 1; II - 3; III - 7; IV - 6; V - 2; VI - 4; VII - 5.
d.
I - 7; II - 5; III - 6; IV - 3; V - 4; VI - 2; VII - 1.
e.
I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2. 
A resposta correta é: I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2. 
 
As associações corretas são as seguintes: 
MODELO 
Um conjunto de padrões detectados que se
manifestam de maneira consistente. 
EMERGENTE 
Uma forma de existência psicológica (sistema
de pensamentos, crenças, valores e
comportamentos) que emerge de acordo com
as circunstâncias (condições de vida). 
CÍCLICO 
Um processo evolutivo que se alterna em ciclos
de avanços e retrocessos. 
DE HÉLICE DUPLA 
Dois eixos: um representa a condição de vida
do indivíduo, o outro eixo representa a
estrutura neuropsicológica de resposta interna
a essa condição de vida. 
V. DO
DESENVOLVIMENTO
5. Um conjunto de padrões detectados que se manifestam de
maneira consistente.
VI. DOS SISTEMAS
6. Dois eixos. Um representa a condição de vida do indivíduo, o
outro eixo representa a estrutura neuropsicológica de resposta
interna a essa condição de vida.
VII.
BIOPSICOSSOCIAIS
7. Os seres humanos são visto sistemas semi-abertos, regulados
por relações intrapessoais (meio interno) e relações interpessoais
(meio externo).
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
DO
DESENVOLVIMENTO
Um processo evolutivo que envolve o
incremento da capacidade interna para
compreender e lidar com a complexidade do
mundo exterior. 
DOS SISTEMAS 
Os seres humanos são visto sistemas semi-
abertos, regulados por relações intrapessoais
(meio interno) e relações interpessoais (meio
externo). 
BIOPSICOSSOCIAIS 
Os sistemas humanos são constituídos e
determinados por fatores biológicos,
psicológicos e sociais. 
A resposta correta é:
I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2..
a.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
b.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não justifica a I. 
 
É verdade que o Rapport tende ser mantido com relativa facilidade após ser
construído e a justificativa para isso é o fato de ser prazeroso e agradável;
sentirmo-nos conectados e integrados com outras pessoas.   Apesar disso é
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O primeiro passo para comunicar-se de maneira eficaz com uma equipe e liderar as
pessoas, é conectar-se e estabelecer um excelente relacionamento com elas, por isso o
líder começa criando Rapport (Conexão) com cada de seus liderados. Ele faz isso
focando em todas as semelhanças que puder encontrar entre ele e seus liderados,
criando aproximação e conectando-se através dos dez níveis e trinta e quatro subníveis
de Rapport. Desse modo, ele cria um relacionamento de alta qualidade, expressa
simpatia e torna-se carismático para todos da equipe. Feito isso, o líder precisa criar
uma forte conexão entre os membros da equipe, para integrar o grupo e transformá-los
num verdadeiro time colaborativo.
 
Com base na importância de estabelecer Rapport com os liderados e entre as pessoas
de uma equipe para integrá-las, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
 
I. Depois de ser estabelecido inicialmente, o Rapport poderá ser mantido com relativa
facilidade, pois, como é prazeroso e agradável sentirmo-nos conectados e integrados
com outras pessoas, temos a tendência de realimentar esse sentimento de conexão
inconscientemente, por isso haverá um impulso natural da equipe para manter esse
relacionamento autossustentável e em harmonia.
PORQUE
II. O líder deve investir constantemente na manutenção desse sentimento de
integração e conexão da equipe no longo prazo, sempre reforçando as semelhanças,
proximidade entre as pessoas e fortalecendo cada vez mais a confiança mútua.
A respeito dessas asserções,assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
importante investir continuamente na manutenção desse sentimento de
conexão, pois diversos fatores que podem quebrar a sintonia criada.
d.
As asserções I e II são proposições falsas.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I..
a.
I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2.
b.
I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1.
c.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O engajamento é fundamental, pois quando sua audiência está engajada e
participativa, as chances de que as pessoas aplicarão com sucesso o que aprenderam
aumentam muito. Existem diferentes métodos para criar engajamento e facilitar o
processo de aprendizagem quando compartilhamos um conteúdo com uma audiência.
Uma boa escolha é usar uma combinação desses diferentes métodos, para criar
apresentações verdadeiramente motivadoras.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação de
alguns dos métodos existentes para criar engajamento que foram citados na Coluna A,
com suas respectivas descrições na Coluna B.
 
I. Fazer
demonstrações
1. Comunicar de maneira atraente e clara, o propósito de sua
comunicação, para orientar seu treinamento/palestra para
resultado pretendido e oferecendo um foco e senso de direção
para algo que as pessoas verdadeiramente querem.
II. Declarar os
objetivos
desde o início
2. Estimular relaxamento e calma, segurança e proteção,
diversão e brincadeira, curiosidade e interesse, empolgação e
ação, cooperação e colaboração, através de atividades e
estratégias facilitadoras.
III. Criar
energia e
motivação
desde o início
3. Iniciar usando surpresa, drama, humor, histórias e utilize a
sua voz e movimentos corporais para deixar a plateia cheia de
vitalidade e engajamento. Fazer o que for necessário para tirar 
o público da apatia e criar ânimo.
IV. Induzir
estados
emocionais
propícios à
aprendizagem
4. Convidar alguém do grupo para participar de uma simulação
do uso do conhecimento apresentado, pois isso oferece chance
de ver uma simulação de como aplicar na pratica o passo-a-
passo daquilo que está sendo aprendido e exibir as habilidades
necessárias para fazê-lo.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.
d.
I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2. 
A resposta correta é: I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2. 
Demonstrações práticas são muito estimulantes e geram curiosidade, além
de serem uma fonte rica de aprendizagem. Deixar claro desde o inicio o que
faremos, além de aumentar a clareza e equalizar expectativas de uma
audiência, tem o poder de focar a atenção de todos numa direção objetiva.
Criar energia e motivação logo no inicio combate a apatia e desanimo que
alguns participantes podem ter trazido consigo para uma reunião, palestra
ou treinamento. Induzir estados propícios a aprendizagem é fundamental
para o sucesso de um ato comunicacional, pois a aprendizagem depende
em grande parte do estado das pessoas.
e.
I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3.
A resposta correta é:
I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2..
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
c.
As asserções I e II são proposições falsas.
d.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
e.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um líder, como um bom comunicador, precisa desenvolver a flexibilidade de trafegar
pelos diversos Metaprogramas existentes, para comunicar-se bem, conectar-se e
conseguir cooperar com diferentes pessoas. Para estabelecermos um relacionamento
significativo com alguém com maneiras de perceber, pensar, sentir e agir totalmente
diferentes das nossas, precisamos ser flexíveis e respeitarmos os Metaprogramas dos
outros. mas para isso, o líder precisa primeiro ser capaz de identificar os
Metaprogramas predominantes de uma pessoa num dado contexto.
 
Com base na ideia de que o líder precisa ser capaz de identificar os Metaprogramas de
seus liderados, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para um líder ser capaz de identificar os Metaprogramas predominantes em uma
pessoa, num dado contexto, ele precisará observar a linguagem que a pessoa utiliza e
as tendências comportamentais dela, num determinado contexto. Por exemplo,
durante uma reunião para decidir sobre uma nova campanha de marketing, dois
participantes da reunião podem estar muito motivados, sendo que um fala sobre os
resultados surpreendentes que podem ser alcançados enquanto o outro fala sobre
como evitar os resultados indesejáveis que ocorreram na última campanha.
 
PORQUE
 
II. Embora os dois estejam muito motivados, o primeiro se motiva pela atração por algo
positivo que ele quer alcançar (Metaprograma Motivação por Aproximação do Positivo)
e o segundo se motiva pela possibilidade de afastar-se de algo negativo que ele não
quer que ocorra novamente. (Motivação por Afastamento do Negativo).
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I..
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa para a I. 
(Correto) As decisões de um grupo devem ter mais qualidade do que as
decisões de um indivíduo sozinho, pois somos mais inteligentes juntos. 
(Correto) Se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser
inferior a inteligência de apenas um indivíduo. 
Entretanto, se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser
inferior a inteligência de apenas um indivíduo, não justifica que as decisões
de um grupo devem ter mais qualidade do que as decisões de um indivíduo
sozinho, pois somos mais inteligentes juntos.
c.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base na proposição de que a inteligência gerada pelos grupos é superior a
inteligência de um único individuo, desde que um grupo seja funcional, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. As decisões de um grupo devem ter mais qualidade do que as decisões de um
indivíduo sozinho, pois somos mais inteligentes juntos.
PORQUE
II. Se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser inferior a inteligência
de apenas um indivíduo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I..
a.
I, II e III.
b.
II, III , IV e V.
c.
I, III, IV e V. 
A primeira afirmação é verdadeira e contextualiza o cenário em que o papel
do líder colaborativo faz-se necessário. A segunda afirmação é falsa, pois as
características citadas não fazem parte da  lista das  doze competências
essenciais a um líder que utiliza a abordagem colaborativa em sua
gestão.  A  terceira afirmação é verdadeira e revela em quais grupos o líder
colaborativo pode ser contratado para atuar. A  quarta afirmação é
verdadeira e esclarece como os quatros estilos iniciais de liderança propostos
por Hersey e Blahnchard (1986) desmembraram-se em doze diferentes
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Levando em consideração o papel do líder colaborativo contemporâneo, as
competências que ele necessita desenvolver, sua área de atuação como gestor, a
flexibilidade necessária para lidar com as relações atuais de trabalho e os critérios para
decidir o estilo de liderança mais adequadoa cada contexto, julgue as afirmativas a
seguir:
 
I- Devido a aceleração das mudanças sociais, globalização e revolução digital, os líderes
da atualidade precisam ser ainda mais flexíveis para darem conta da complexidade das
relações atuais de trabalho.
II- Os líderes colaborativos contemporâneos precisam desenvolver competências como:
determinação, autoridade, vigilância, pontualidade e força.
III- Líderes colaborativos podem ser contratados para atuar em grupos de trabalho
temporário ou comitês, equipes, equipes de alta performance e times corporativos de
alta performance.
IV- Hoje, ao invés de apenas quatro estilos de liderança, temos pelo menos doze
abordagens diferentes, que alternam-se de acordo com a maturidade dos liderados, as
circunstâncias e a cultura organizacional.
V-  Os estilos de liderança a serem escolhidos de acordo com os seguintes critérios: a
tarefa a ser executada, o grau de maturidade do liderado, a personalidade do liderado e
as contingências.
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmação(afirmações) correta(s).
Escolha uma:
estilos com o passar do tempo. A  quinta afirmação é verdadeira revela os
quatro critérios que devem ser levados em conta pelo líder para escolher o
estilo de liderança mais adequado ao contexto.
d.
I, II e V.
e.
I, II, III, IV e V.
A resposta correta é:
I, III, IV e V..
a.
I - 2; II - 1; III - 4; IV - 5.
b.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
  Os Metaprogramas atuam garantindo a coerência com a qual utilizamos nossas
habilidades e estratégias, em harmonia com aquilo que consideramos importante no
momento. Por exemplo, se eu acreditar que para fazer um excelente trabalho com
outras pessoas é fundamental garantir que todos participem e sintam-se bem, acabarei
desenvolvendo uma tendência de colocar meu foco de  atenção na qualidade dos
relacionamentos, mas se eu achar que não há nada mais importante do que
concentrar-se totalmente nos resultados a serem alcançados, tenderei a focar nas
tarefas a serem executadas, em detrimento dos relacionamentos com as pessoas
(Metaprogramas: Foco nos Relacionamentos versus Foco em Tarefas). Portanto, não
existem Metaprogramas que são bons e Metaprogramas que são ruins, pois todos tem
pontos fortes e pontos fracos, dependendo do contexto em que os utilizamos.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos 
Metaprogramas apresentados na Coluna A e seus respectivos pontos fortes e pontos
fracos descritos na Coluna B.
I. Motivação por
Aproximação do Positivo
1. Pontos fortes: capacidade de improvisar e criar
novas maneiras de fazer algo.
Pontos fracos: dificuldade de seguir um roteiro de
ações que foi combinado previamente.
II. Motivação por
Afastamento do Negativo
2. Pontos fortes: capacidade de seguir padrões
predeterminados e processos.
Pontos fracos: dificuldade de improvisar e encontrar
novas maneiras para fazer algo.
III. R Preferência por
Escolhas e Opções
3. Pontos fortes: forte motivação e excitação para
perceber e superar obstáculos.
Pontos fracos: pouca motivação para perceber e
aproveitar possíveis oportunidades.
IV. Preferência por
Procedimentos e Regras
4. Pontos fortes: forte motivação e excitação para
perceber e aproveitar oportunidades.
Pontos fracos: pouca motivação para perceber e
sanar problemas ou riscos.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1.
c.
I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2.
d.
I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.
e.
I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. 
A resposta correta é: I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal
Motivação por Aproximação do Positivo, terá forte atração para alcançar um
resultado desejado. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal
Motivação por Afastamento do Negativo, terá forte aversão por passar por
uma experiência indesejável. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal
Preferência por Escolhas e Opções, apreciará a liberdade de fazer escolhas
de improviso e criar. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal
Preferência por Procedimentos e Regras, apreciará a segurança de seguir
procedimentos comprovadamente bem sucedidos.
A resposta correta é:
I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2..
a.
1. Matriz SWOT
b.
4MAT 
A resposta correta é: 4MAT 
O modelo 4MAT apresentado por Bernice McCarthy (1980) é um dos mais
eficazes métodos de estruturação comunicacional, pois adaptar a
transmissão do conhecimento ao estilo de aprendizagem de cada indivíduo
e acompanha o funcionamento cerebral das pessoas que constituem uma
audiência.
c.
1. Prestidigitação linguística
d.
1. Rapport Multinível
e.
1. Oratória
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Todo líder colaborativo é em essência um comunicador, pois sua liderança é bem
sucedida na medida em que ele consegue ser efetivo na transmissão de sua
mensagem. Ele usa a comunicação diariamente para apresentar estratégias, instruir,
delegar, persuadir, engajar, moderar, treinar, oferecer feedback e desenvolver as
pessoas. Por isso, ele precisa aprimorar suas habilidades de comunicação e
relacionamento interpessoal e aprender como estruturar sua mensagem, para torná-la
poderosa, motivadora e eficaz, aumentando suas chances de conseguir fazer tudo o
que ele quer realizar junto com as outras pessoas.
Existe um método revolucionário de estruturação de conteúdo, que transforma
apresentações em eventos memoráveis, engajantes, didáticos e persuasivos. Ele pode
ser utilizado para estruturar reuniões, treinamentos e outras ações de comunicação,
oral ou escrita, virtual ou presencial.
Qual o nome desse método?
Escolha uma:
A resposta correta é:
4MAT.
a.
Referência Interna e Referência Externa
b.
Reflexão e Proatividade
c.
Motivação por Aproximação do Positivo e Motivação por Afastamento do
Negativo
d.
Comparação por Semelhanças e Comparação por Diferenças
e.
Foco no Global e Foco nos detalhes. 
A resposta correta é: Foco no Global e Foco nos detalhes. 
 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os Meta-programas iniciais foram descobertos por Richard Bandler no final da década
de 70, que ao modelar habilidades de pessoas, percebeu que havia alguns que
sentiam-se muito bem quando tinham várias escolhas a sua disposição
(Metaprograma: Preferência por Opções e Escolhas), enquanto outros ficavam ansiosos
com o excesso de opções e preferiam seguir procedimentos seguros (Metaprograma:
Preferência por Procedimentos e Regras Pré-estabelecidas). Isso ocorre porque os
Metaprogramas agem em nós de modo semelhante ao sistema operacional de um
computador que governa como os aplicativos irão rodar nele. Nossos Metaprogramas
governam quais habilidades são compatíveis com eles e como desenvolveremos e
como utilizaremos essas habilidades na execução de nossas funções diárias.
 
O ato de falar em público envolve um conjunto de habilidades de comunicação e
relacionamento interpessoal, mas essas habilidades serão diferentemente utilizadas por
cada orador, de acordo com os Metaprogramas que governam seu modus operandi
dentro desse contexto de oratória. Por exemplo, um orador pode ser conhecido por sua
tendência a esmiuçar cada pormenor do conteúdo compartilhado, enquanto outro
pode ser mais inclinado a falar sobre aspectos amplos relacionados ao tema.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os dois Metaprogramas que foram
citados nos exemplos dois tipos de oradores, no texto acima.
Escolha uma:
- A tendência a esmiuçar cada pormenor do conteúdo compartilhado é
característica típica do Metaprograma Foco nos Detalhes. Ser mais inclinado
a falar sobre aspectos amplos relacionados ao tema é característica típica do
Metaprograma Foco no Global, por isso essa é a alternativa CORRETA. 
- A alternativa Referência Interna e Referência Externaestá INCORRETA, pois
esses Metaprogramas se relacionam com usar como referência a própria
experiência, expertise e ponto de vista versus usar como referência as
experiências, expertise e pontos de vista dos outros. 
- A alternativa Comparação por Semelhanças e Comparação por Diferenças
está INCORRETA, pois esses Metaprogramas se relacionam com a
capacidade de conectar ou distinguir coisas, ideias, pensamentos,
comportamentos, dados e pessoas. 
- A alternativa Reflexão e Proatividade está INCORRETA, pois esses
Metaprogramas se relacionam com o impulso avaliar e refletir sobre algo
antes de agir versus o impulso para agir imediatamente. 
-A alternativa Motivação por Aproximação do Positivo e Motivação por
Afastamento do Negativo está INCORRETA, pois esses Metaprogramas se
relacionam exclusivamente com estilo de motivação.
A resposta correta é:
Foco no Global e Foco nos detalhes..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As principais características de cada vMEME da Espiral Dinâmica, são:
 
ROXO
Quer experienciar união, confiança e proteção mútua no “ninho” quente e seguro da
equipe e tem superstições sobre energias negativas que podem prejudicar os
resultados da equipe.
 
VERMELHO
É competitivo e quer destacar-se, mesmo que para isso precise que deixar outros para
trás e  motiva-se com prêmios que ofereçam prazer e rankings que lhe coloquem em
destaque.
 
AZUL
Gosta de hierarquias de poder social, ordem, regras de conduta moral, seguir leis,
método e disciplina e de honrar contratos
 
LARANJA
Busca o progresso e aprendizagem para encontrar as melhores soluções e obter
sucesso. Deseja a prosperidade, abundância e está sempre com foco em ganhos.
 
 
VERDE
Demonstra preocupações causas sociais, pessoas menos favorecidas e com a ecologia.
Gosta de ver as oportunidades sendo oferecidas igualmente entre todos e aprecia o
consenso.
 
AMARELO
A utilidade, funcionalidade, eficácia e eficiência têm prioridade máxima e aprecia
trabalhar com flexibilidade e espontaneidade. Percebe as diferenças como algo natural
e útil e compreende que elas podem ser integradas através de objetivos comuns.
 
Com base nas informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação os
vMEMES apresentados na Coluna A e as avaliações deles em relação aos demais
vMEME na Coluna B.
 
COLUNA A                                                        COLUNA B
I. ROXO 1. Acham os VERMELHOS impulsivos, os AZUIS burocráticos e os VERDES
ineficazes.
a.
I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3 
A resposta correta é: I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3 
 
ROXOS tendem a formar uma grande família sem hierarquia, por isso acham
os VERMELHOS agressivos. Gostam de rituais e organizam sua convivência,
mas há muito espaço para improviso e adaptações, por isso acham os AZUIS
rígidos. Tem uma tendência supersticiosa, por isso acham  os LARANJAS
racionais demais. Tendem a apegar-se e proteger-se mutuamente, por isso
acham  os VERDES imparciais demais. 
 
VERMELHOS tendem a ser impulsivos e ousados, por isso acham os ROXOS
medrosos. Gostam de conseguir o que querem, mesmo que passando por
cima de alguma regra, por isso acham os AZUIS intransigentes. Usam mais a
força e o ímpeto a seu favor, por isso acham os LARANJAS muito técnicos.
São bastante competitivos, por isso acham os VERDES muito sensíveis. 
 
AZUIS tendem a seguir regras, por isso acham os ROXOS indisciplinados.
Fazem sacrifícios hoje para colher frutos no futuro, por isso acham os
VERMELHOS inconsequentes. São mais conservadores e querem manter os
costumes, por isso acham os LARANJAS excessivamente ambiciosos.
Apreciam hierarquias e valorizam autoridade, por isso acham os VERDES
amorais. 
 
LARANJAS tendem a usar a inteligência e a racionalidade para explicar o
mundo, por isso acham os ROXOS ingênuos. Gostam de agir com base em
informações e com estratégias bem construídas, por isso acham os
VERMELHOS impulsivos. São adeptos do progresso e evolução, por isso
acham os AZUIS burocráticos. Tendem a ser prático e focados em obter
vantagens, por isso acham os VERDES ineficazes. 
 
II. VERMELHO 2. Acham os ROXOS ingenuos, os AZUIS puritanos e os LARANJAS
materialistas.
III. AZUL 3. Valorizam, comunicarem-se e relacionarem-se  bem com os outros
vMEMES.
IV. LARANJA 4. Acham os ROXOS medrosos, os LARANJAS muito técnicos e os
VERDES excessivamente sensíveis.
V. VERDE 5. Acham os VERMELHOS inconsequentes, os LARANJAS excessivamente
ambiciosos e os VERDES amorais.
VI. AMARELO 6. Acham os VERMELHOS agressivos, os AZUIS rígidos e os LARANJAS
excessivamente racionais.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
VERDES tendem a perceber e denunciar a maldade e o egoísmo, por isso
acham os ROXOS ingênuos. São humanitários, por isso acham os
VERMELHOS injustos. Tendem a ser liberais em relação aos costumes e
maneira de ser das pessoas, por isso acham os AZUIS puritanos. Temem as
consequências negativas do progresso, por isso acham os LARANJAS
materialistas. 
 
AMARELOS são o primeiro grupo da Espiral Dinâmica, capaz de valorizar os
demais vMEMES, de comunicar-se bem com todos e conseguir relacionar-se
  de forma harmoniosa com os outros vMEMES. Os vMEMES AMARELO e o
TURQUESA são chamados de “Magos da Espiral”, por causa dessa
capacidade de lidar com os demais e conseguirem fazer com que os
diferentes vMEMES colaborem juntos em prol de algo.
b.
I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1; V - 6; VI - 2.
c.
I - 2; II - 3; III - 1; IV - V; IV - 6; VI - 4.
d.
I - 2; II - 1; III - 6; IV - 5; V - 3; VI - 2.
e.
I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4; V - 6; VI - 2.
A resposta correta é:
I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3.
a.
1. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
b.
1. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
c.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
d.
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
e.
1. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Considerando as competências necessárias a um líder colaborativo, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Líderes devem sensibilizar-se em relação aos sentimentos, desafios e condição de
vida de outras pessoas, apoiando seus liderados sempre que for necessário.
porque
II. A empatia é uma das competências essenciais de um líder colaborativo, que
demonstra abertura para escutar os problemas que podem estar minando a
produtividade de seus liderados e ajudar a resolvê-los da melhor maneira possível.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
A resposta correta é:
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
.
a.
Reunião para definir de que modo a comunicação será utilizada pelo grupo
em situações presenciais ou digitais.
b.
Reunião para gerar diretrizes para criar consenso entre o grupo e facilitar a
tomada de decisões em conjunto.
c.
Reunião para criação de método de brainstorming e livre compartilhamento
de ideias durante reuniões.
d.
Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores da empresa e
criação da  identidade do grupo. 
Resposta correta: Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores
da empresa e criação da  identidade do grupo. 
Um líder sempre deve iniciar uma primeira reunião com a equipe
conectando e alinhando as pessoas à cultura empresarial e à declaração de
visão, missão e valores. Nessa mesma reunião, o líder também irá apoiar a
construção da identidade de grupo. Só depois ele reunirá a equipe para
definir método de tomada de decisão, brainstorming, criação de regras e
diretrizes para comunicação e garantir comprometimento.
e.
Reunião para criar maneiras de garantir o comprometimento do grupo e
fortalecer a confiança entre as pessoas.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma dasações mais importantes que um líder colaborativo executa é conduzir
reuniões periódicas com sua equipe, mas se ele não souber como estruturá-las de
forma eficaz e quais competências são necessárias para conduzir essas reuniões com
sucesso, há o risco delas se tornarem situações improdutivas e tediosas para a equipe.
Há muitos colaboradores que, devido a experiências anteriores desagradáveis,
consideram reuniões como sendo situações de perda de tempo, momentos de
constrangimento ou oportunidade de bajulação. Um líder bem preparado precisa ser
capaz de estruturar adequadamente suas reuniões, para garantir que elas sejam
momento produtivos e agradáveis para o grupo, onde as pessoas desenvolvem uma
dinâmica relacional funcional e as relações expressem cordialidade e  transparência
Assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é a primeira reunião que um
líder deve conduzir com uma nova equipe de trabalho.
Escolha uma:
A resposta correta é:
Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores da empresa e criação da 
identidade do grupo..
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De todas as tarefas que um líder colaborativo precisa desempenhar em sua rotina de
trabalho, há uma que está entre as mais desafiantes, pois exige muito preparo,
autoliderança e diferentes habilidades para ser executada com maestria: a
confrontação respeitosa de comportamentos problemáticos dos liderados. A
dificuldade aqui é guiar um processo de confrontação exclusivamente dentro de uma
abordagem colaborativa, sem atolar-se atitudes autoritárias típicas dos líderes
autocráticos. No entanto, quando um líder é posto à prova – seja por enfrentar
problemas difíceis ou ter que líder com comportamentos problemáticos – e demonstra
grande competência ao confrontar tais situações de forma equilibrada e engenhosa,
ele comprova a efetividade da liderança colaborativa na administração de problemas
complexos. Além disso, o processo de confrontação respeitosa é conduzido de forma
tão admirável, sensata e diplomática, que faz pensar que se todos tivessem esse
treinamento durante a educação formal, certamente haveria mais paz no mundo.
Analise as informações apresentadas na tabela a seguir e associe as cinco premissas a
respeito de confrontação apresentadas na Coluna A, com suas respectivas explicações
descritas na Coluna B.
 
I. Confrontação
é inevitável.
1. Ao confrontar, você se torna verdadeiro com outra pessoa,
demonstra confiança na capacidade dela de resolver os
problemas e lida com as causas do problema e com as reais
questões que dividem e separam.
II. Confrontação
é uma forma de
intimidade.
2. Confrontar o outro com respeito, é dizer: "Eu respeito que
você tem o direito de ser você e eu acredito em você, nos seus
potenciais, nas suas capacidades e na importância que você
dá ao seu trabalho. É justamente por confiar em você que eu
não me absteria de abordar contigo quaisquer problemas de
comportamento que possam afetar negativamente suas
relações com a equipe, com a empresa ou comigo."
III. Confrontação
é uma forma de
respeito.
3. Confrontar é assumir responsabilidade (responder com
habilidade) pela solução de um problema e demonstrar força
interna para enfrentar as situações com calma e proatividade.
Quando confrontamos um comportamento problemático, nos
comprometemos a compreender o que aconteceu, como
aconteceu, o que causou o problema e como solucioná-lo.”
IV. Confrontação
é
responsabilidade
em ação.
4. É a arte de comunicar eficaz e abertamente sobre
inadequações a regras ou expectativas insatisfeitas. É a arte
de perdoar, criar novos acordos e seguir a diante com uma
disposição autêntica para fazer dar certo.
a.
I - 3; II - 4; III - 2; IV - 5; V - 1
b.
1. I - 4; II - 2; III - 1; IV - 5; V - 3
c.
I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4 
A resposta correta é: I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4 
As cinco premissas sobre o processo de confrontação respeitosa de
problemas são a base orientadora, a quinta essência do método de
confrontação respeitosa de comportamentos problemáticos. 
A primeira premissa declara que confrontação é inevitável, pois é algo
natural que ocorre quando ajustes são necessários dentro de
relacionamentos. 
A segunda premissa afirma que a confrontação é uma forma de intimidade,
pois nós só confrontamos um problema numa conversa com alguém
quando a pessoa é significativa para nós e temos intimidade suficiente para
falar sobre algo que foi violado. 
A terceira premissa é sobre o fato de que para confrontar alguém, nós
precisamos de respeito mútuo. 
A quarta premissa é sobre a confrontação ser um ato de responsabilidade
do líder para com o liderado. 
A quinta premissa apresenta a confrontação é comunicação eficaz em
tempos de estresse, pois quando confrontamos um comportamento
problemático, usamos engenhosamente as palavras e nossa percepção para
promover harmonia.
d.
1. I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1; V - 2
e.
I - 2; II - 5; III - 4; IV - 3; V - 1
V. Confrontação
é comunicação
eficaz em
tempos de
estresse.
5. É uma parte natural das interações humanas. Quando as
pessoas interagem, especialmente quando estão tentando ser
reais e autênticas, eventualmente haverá diferenças que criam
conflito e que precisam ser abordadas.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
A resposta correta é:
I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4.
a.
II e IV.
b.
I, II, III e IV. 
A resposta correta é: I, II, III e IV. 
Fornecer materiais de estudo teórico, logo no inicio, pode ser desmotivador
para um número grande de pessoas que não se engajam facilmente em
atividades solitárias de leitura.
c.
I e V.
d.
I, II e III.
e.
I, II, III e V.
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existem diretrizes importantes quando queremos em engajar as pessoas para
promover uma experiência de aprendizagem. Avalie quais das afirmativas abaixo são
diretrizes para criar engajamento e quais não são:
 
I - As pessoas precisam enxergar a aprendizagem como significativa, valiosa e aplicável
em suas vidas para se engajarem no tema.
II - As pessoas aprendem melhor quando não são excessivamente pressionadas,
ameaçadas ou colocadas sob os holofotes e sentem-se mais seguras e motivadas num
ambiente divertido e descontraído.
III - Exemplos, experiências de referência e histórias, além de engajarem e prenderem a
atenção, facilitam muitíssimo a compreensão e tornam um conteúdo apresentado, algo
memorável.
IV - Pessoas terão sua aprendizagem facilitada se aprenderem da sua própria maneira;
portanto, adaptar-se aos diversos estilos de aprendizagem existentes e criar muitas
variações na sua forma de transmitir o conhecimento, é fundamental.
V - O primeiro passo para motivar e engajar as pessoas é fornecer um material de
estudo teórico bastante completo para que os participantes possam ler e estudar antes
da reunião ou treinamento agendado.
Considerando as afirmativas apresentadas, é correto APENAS o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é:
I, II, III e IV..
a.
II e V.
b.
I, II, III, IV e V.
c.
II e III.
d.
I, III e V. 
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Grupos tendem a ser disfuncionais, pois as pessoas não sabem como funcionar em
grupo e fluir junto com outras pessoas. O líder tem o papel de criar com a equipe as
diretrizes e regras de convívio para um bom funcionamento em conjunto e gerar
estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as outras e orquestrar a
execução de suas tarefas individuais e experimentar sinergia.
Um desafio que o líder encontra é que alguns querem que as coisas sejam feitas da sua
forma e tentam passam por cima da liderança, outros querem evitar liderar a qualquer
custo e emitir opiniões. Ao participarem de um grupo, os liderados vivem a tensão
entre ter liberdade e autonomia para escolher como desejam fazer algo e necessidade
de procedimentos e normas que ofereçam uma sensação de controle e segurança.
Essas duasforças tem que estar em equilíbrio. Quando esse equilíbrio falta, as pessoas
frustram-se no grupo, não querem mais seguir aquilo que foi pré-determinado. Desse
modo, facilmente, podem surgir políticas internas com a intenção de obter benefícios
ou angariar aliados.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder deve criar equilíbrio entre ter liberdade de escolhas e seguir procedimentos e
regras para no desempenho das tarefas da equipe.
II. O líder deve criar as diretrizes e regras de convivência e apresentá-las para a equipe.
III. O líder deve usar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as
outras durante desempenho de suas tarefas.
IV. Existem liderados que tentam passar por cima da liderança e essa colaboradores são
uma ameaça para o líder.
V. Se o líder não gerar equilíbrio entre a necessidade de autonomia e a necessidade de
seguir procedimentos podem surgir políticas internas com a intenção de obter
benefícios ou angariar aliados.
Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em:
Escolha uma:
A alternativa correta é: I, III e V. 
 
1. I. O líder deve criar equilíbrio entre ter liberdade de escolhas e seguir
procedimentos e regras para no desempenho das tarefas da equipe.
CORRETO.
2. II. O líder deve criar as diretrizes e regras de convivência e apresentá-
las para a equipe. INCORRETO,  pois é uma abordagem de liderança
autocrática, como foi apresentado no texto inicial, numa abordagem
colaborativa o líder cria com a equipe as diretrizes e regras de boa
convivência.
III. O líder deve usar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas
com as outras durante desempenho de suas tarefas. CORRETO.
1. IV. Existem liderados que tentam passar por cima da liderança e essa
colaboradores são uma ameaça para o líder. INCORRETO, pois no texto
nada fala sobre as pessoas que “querem que as coisas sejam feitas da
sua forma e tentam passam por cima da liderança” serem uma
ameaça para o líder e, em seguida, o texto aponta o caminho para
sanar esse desafio.
2. V. Se o líder não gerar equilíbrio entre a necessidade de autonomia e a
necessidade de seguir procedimentos podem surgir políticas internas
com a intenção de obter benefícios ou angariar aliados. CORRETO.
e.
I.
A resposta correta é:
I, III e V..
a.
Estruturação de reunião com a equipe para apresentar e justificar a
necessidade de delegar tarefas, utilizar o poder de influência e persuasão
para inspirar os colaboradores a colaborarem para que o processo de
delegação seja bem sucedido e criar um processo de tomada de decisão em
conjunto.
b.
Análise detalhada do impacto do processo de delegação de tarefas no fluxo
geral de trabalho da empresa e reunião posterior com o superior na
hierarquia para apresentação dos resultados da análise, avaliação e
discussão sobre qual deverá ser o método de delegação de tarefas a ser
utilizado.
c.
Estudo minucioso das descrições de funções de cada colaborador da equipe
e análise  individualizada dos gráficos de produtividade de cada funcionário
para determinar quais pessoas poderão ser elegíveis para desempenhar com
sucesso as novas tarefas serão delegadas pelo líder da equipe.
d.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um bom método começa com o líder determinando quais são as tarefas que devem
ser delegadas, listando-as e organizando-as por prioridade, grau de complexidade e
prazos de execução. Em seguida, o líder precisará analisar os membros da equipe,
listando-os e organizando-os por nível de maturidade e competência profissional e
disponibilidade de tempo  para absorver novas atribuições. O líder precisará organizar-
se e reservar tempo para três etapas fundamentais durante o processo preparatório, na
fase pré-delegação:
 
1. Etapa 1: X
2. Etapa 2: criação de estratégias de treinamento para o momento de delegar. O líder
precisa ser um excelente professor e oferecer um treinamento eficaz para a pessoa a
quem confiará a tarefa.
Etapa 3: construção de método de acompanhamento/follow up do serviço feito pelo
liderado, após concluir o processo de delegação.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que é X, incógnita utilizada para
representar o conjunto de ações que será executado na etapa 1 do processo pré-
delegação.
Escolha uma:
Organização do processo seletivo que inclui uma fase de entrevistas e outra
de tarefas teste, com o objetivo de avaliar qual dos colaboradores da equipe
demonstra ter o grau de engajamento, as competências e habilidades
necessárias para o cumprimento bem sucedido da tarefas que será
delegada.
e.
Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser incumbido
da nova tarefa, com instruções claras e objetivas, na ordem em que cada
ação será feita, com descrição do que fazer ou onde encontrar informação,
caso surja uma dificuldade ou apareçam problemas a serem sanados. 
A alternativa: Organização do processo seletivo que inclui uma fase de
entrevistas e outra de tarefas teste, com o objetivo de avaliar qual dos
colaboradores da equipe demonstra ter o grau de engajamento, as
competências e habilidades necessárias para o cumprimento bem sucedido
da tarefas que será delegada, está INCORRETA, pois não se faz processos
seletivos com entrevistas e tarefas de teste antes de delegar uma tarefa. 
A alternativa: Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser
incumbido da nova tarefa, com instruções claras e objetivas, na ordem em
que cada ação será feita, com descrição do que fazer ou onde encontrar
informação, caso surja uma dificuldade ou apareçam problemas a serem
sanados, está CORRETA, pois o material de apoio é essencial como suporte
informativo em relação a uma nova tarefa com a qual ele ainda não está
totalmente seguro. 
A alternativa: Análise detalhada do impacto do processo de delegação de
tarefas no fluxo geral de trabalho da empresa e reunião posterior com o
superior na hierarquia para apresentação dos resultados da análise,
avaliação e discussão sobre qual deverá ser o método de delegação de
tarefas a ser utilizado, está INCORRETA, pois normalmente não é necessário
fazer análise de impacto ou reunião com superior hierárquico para decidir
método de delegação. 
A alternativa: Estudo minucioso das descrições de funções de cada
colaborador da equipe e análise individualizada dos gráficos de
produtividade de cada funcionário para determinar quais pessoas poderão
ser elegíveis para desempenhar com sucesso as novas tarefas serão
delegadas pelo líder da equipe, está INCORRETA, pois não estudamos as
descrições de funções de cada colaborador e, normalmente, não existem
gráficos de produtividade de cada funcionário. 
A alternativa: Estruturação de reunião com a equipe para apresentar e
justificar a necessidade de delegar tarefas, utilizar o poder de influência e
persuasão para inspirar os colaboradores a colaborarem para que o processo
de delegação seja bem sucedido e criar um processo de tomada de decisão
em conjunto, está INCORRETA, pois não tomamos tempo da equipe em
reuniões para decidir a respeito de delegação de tarefas.
A resposta correta é:
Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser incumbido da nova
tarefa, com instruções claras e objetivas, na ordem em que cada ação será feita, com
descrição do que fazer ou onde encontrar informação, caso surja uma dificuldade ou
apareçam problemas a serem sanados..
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Suponha que um líder que ofereceu um treinamento de capacitação para sua equipe,
com o intuito de aumentar a qualidade do atendimento aos pacientes do hospital em
que trabalham e humanizar o serviço prestado na empresa. Os membros que
passaram por esse treinamento, integram a equipe há anos; portanto, estavam muito
habituados a trabalhar de uma determinada maneira e agora teriam que adequar-se a
uma rotina extensa de novos processos de atendimento ao público, tanto no
atendimentopresencial quanto nos outros canais de contato com as pessoas. No
treinamento, o líder apresentou novos processos a serem seguidos, para alinhar a
equipe com um padrão internacional de qualidade, que foi muito bem sucedido em
outros hospitais que em fora aplicado. Além disso, ele treinou com a equipe na
execução dos novos comportamentos e no uso das habilidades necessárias para
executá-los. No entanto, poucos dias após o treinamento, o líder constatou uma
resistência à implementação do novo padrão e, ao perguntar para as pessoas da equipe
sobre o motivo da resistência, ele ouviu a seguinte objeção:
“Já me motivei a colaborar com processos de mudança anteriores, que criaram muito
desgaste e no final não deram em nada e voltamos a fazer o que sempre fizemos. Eu
faço o meu trabalho da mesma maneira a muitos anos e sempre deu certo, por que
mudar?”
O colaborador que fez a afirmação acima, queixa-se a respeito do desgaste de fazer a
mudança e, com base em experiências anteriores, acredita que poderá ser uma
trabalho perdido. Ele defende que o trabalho que tem sido feito, está dando certo e não
deveria ser mudado.
A crença dele parece ser: Mudanças na rotina de trabalho causam desgaste e não dão
certo.
Vejamos a seguir o uso aplicado de cinco diferentes padrões de Prestidigitação
Linguística, com o objetivo de derrubar as resistências causadas por essa crença do
colaborador e persuadi-lo a engajar-se na implementação do novo padrão de
atendimento ao cliente.  De acordo com as informações apresentadas na tabela a
seguir, faça a associação dos padrões de Prestidigitação Linguística contidos na Coluna
A, com suas respectivas definições apresentadas na Coluna B.
I. Redefinição
Recapitular a afirmação
da pessoa, utilizando
palavras que funcionam
como sinônimos do que
foi dito, porém com
conotação neutra,
mudando suavemente o
foco de atenção da
crença para outro ponto
de vista, enfraquecendo
a objeção.
1. Eu entendo que você não queira ter experiências
desagradáveis como essas do seu passado,
engajando-se em algo que venha a causar um
desgaste desnecessário e acabe não dando certo.
Como você acha que nós podemos garantir que essa
nova experiência de mudança seja muito bem
sucedida, utilizando sua experiência passada para
corrigir erros e mitigar riscos?
II. Hierarquia de
critérios
Chamar atenção para
um valor, um critério que
seja percebido pela
pessoa como muito
importante e
significativo, tirando a
importância da objeção.
2. Você disse que se motivou a colaborar com
processos de mudança no passado, que envolveram
esforços e não atingiram o resultado pretendido. Você
também falou que está acostumado com seu modo de
trabalho habitual e ainda não percebeu falhas que
justificariam a mudança, é isso mesmo?
III. Intenção
Validar e chamar a
atenção para a intenção
protetiva que está
motivando a objeção.
Propor novas formas de
atender essa intenção e
evitar o efeito indesejado
pela pessoa.
3. Vocês se lembram que no ano passado, antes de
ser o líder de vocês, eu treinei a equipe da UTI pré-
natal, para aprimorar os procedimentos e atualizar os
protocolos para seguir um alto padrão de qualidade?
O resultado foi um grande sucesso e hoje, nossa UTI
pré-natal é um modelo para todo país e a equipe que
participou dessa mudança é a mais celebrada desse
hospital. Isso prova que mudanças podem ser
excelentes, promover resultados animadores e
alavancar nossas carreiras, você não acham?
IV. Contra-exemplo
Apresentar um Contra-
exemplo, uma situação
que é uma exceção à
regra apresentada na
objeção. Ou seja, relatar
um exemplo em que as
coisas aconteceram de
modo diferente ao
descrito pela pessoa.
4. Você não acha que se nós pensarmos dessa
maneira, acabaremos não fazendo nenhum tipo de
melhoramento e, a longo prazo, seremos um hospital
desatualizado em relação as novas práticas e alheio a
evolução da sociedade, tornado-nos arcaicos e mal
vistos?
V. Consequência
Chamar a atenção da
pessoa para as
consequências negativas
de adotar esse tipo de
pensamento. Mostrar
para seu interlocutor, os
efeitos negativos de
pensar desse modo.
5. Eu acredito que a verdadeira questão aqui, não é se
a mudança será ou não desgastante ou se o que
temos feito até agora tem funcionado ou não, o
importante mesmo é pensar o quão melhor se tornará
nosso atendimento aos pacientes e como ficaremos
felizes no futuro quando nossos familiares e amigos
forem atendidos dentro desse padrão humanizado.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
a.
I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4. 
A resposta correta é: I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4. 
Redefinição muda a crença de forma sutil através da simples substituição de
palavras e termos de conotação negativa, por outros de conotação neutra ou
positiva, Hierarquia de critérios coloca em foco os valores da pessoa,
Intenção chama a atenção para a verdadeira intenção por trás da crença,
Contra-exemplo quebra a generalização da crença por meio de uma
excessão à regra proposta por ela e Consequência apresenta um efeito
negativo no presente ou no futuro de pensar desse modo.
b.
I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2; V - 4.
c.
I - 4; II - 1; III - 5; IV - 2; V - 3.
d.
I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3; V - 5.
e.
I - 1; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 2.
A resposta correta é:
I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4..
a.
As asserções I e II são proposições falsas.
b.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
As duas proposições são verdadeiras e uma justifica a outra, pois asserção I
fala sobre a necessidade constante de educação continuada na empresas,
aprimoramento técnico e humano das equipes de trabalho e avaliação de
desempenho, e a asserção II justifica essa necessidade devido à aceleração
das mudanças na sociedade, novas recursos com os quais os funcionários
precisam lidar e crescimento de ameaças circunstanciais.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As empresas, cada vez mais, tem se tornado organizações de aprendizagem. Isso ocorre
por causa da evolução exponencial das tecnologias e da aceleração das transformações
sociais, que impõem um processo contínuo de mudança na maneira como o trabalho é
executado, criando uma constante necessidade dos colaboradores adaptarem-se a
novas rotinas, assimilarem processos reformatados, familiarizarem-se com diferentes
aplicações tecnológicas e desenvolverem novas competências técnicas e humanas
para lidarem os desafios de nosso tempo.  Um dos papéis mais importantes do líder
contemporâneo é contribuir para o crescimento, maturidade profissional e
desenvolvimento de competências dos liderados nesse cenário em constante
mudança.
Com base no texto anterior, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
I. Para contribuir com o crescimento, maturidade profissional e desenvolvimento de
competências dos liderados nesse cenário em constante mudança, líderes
contemporâneos dedicam-se em caráter contínuo ao desenvolvimento e preparação
de suas equipes, através de treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho, que
consolidam aprendizagem e aprimoram a performance dos liderados.
PORQUE
II. Os colaboradores precisam estar sempre aptos a operar com novos recursos, lidar
engenhosamente com a aceleração das mudanças na sociedade e vencer ameaças
circunstanciais.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I..
a.
Somente as atividades gerenciais que envolvam tomada de decisão sobre a
alocação de recursos, podem ser delegadas.
b.
Quaisquer tarefas que possam ser executadas por outras pessoas além do
líder, podem e devem ser delegadas?
c.
Quaisquer atividades que envolvamdetecção e solução de problemas
técnicos em áreas específicas, não podem ser delegadas. 
d.
Quaisquer tarefas que envolvam planejamento estratégico, coordenação de
atividades, podem e devem ser delegadas.
e.
Somente atividades de obtenção e transmissão de informações de dentro
para fora da organização, não podem ser delegadas.
Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Muitos líderes deixam de delegar tarefas pensando no tempo que isso consumirá
durante o processo de delegação e curva de aprendizagem do funcionário, mas trata-se
de um investimento, pois passada a fase inicial de aprendizagem, o funcionário adquire
domínio sobre o que está fazendo, ganha autonomia e requisita cada vez menos o líder,
que começa a ter muito tempo livre para dedicar a atividades gerenciais que ele estava
negligenciando por falta de tempo.
Alguns líderes ficam em dúvida ao decidir quais tarefas podem ser ou não delegadas e
devido a essa ausência de critério acabam se sobrecarregando e não delegando quase
nada. Outros líderes se equivocam ao pensar que tudo pode ser delegado e que
qualquer pessoa pode aprender a desempenhar uma tarefa, por isso delegam
excessivamente,  atribuindo aos liderados atribuições que são suas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais tarefas podem ser delegadas.
Escolha uma:
A resposta correta é:
Quaisquer tarefas que possam ser executadas por outras pessoas além do líder, podem
e devem ser delegadas?.
a.
1. Reunindo a equipe antes e indicando como os novos membros
deverão ser recebidos.
b.
1. Apresentando-os para os integrantes da equipe que terão uma relação
de trabalho direta com eles e incluindo-os de imediato no fluxo
execução das tarefas de trabalho.
c.
1. Enviando um comunicado por escrito aos integrantes da equipe,
informando o ingresso dos novos colegas de trabalho.
d.
1. Convocar a sua sala um integrante da equipe de cada vez, apresentar
a eles os novos integrantes.
e.
1. Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para
aumentar a conexão do grupo com os novos integrantes e planejar
execução de um evento de integração da equipe. 
A alternativa correta é:  Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de
integração para aumentar a conexão do grupo com os novos integrantes e
planejar execução de um evento de integração da equipe. 
 
Reunindo a equipe antes e indicando como os novos membros deverão ser
recebidos. INCORRETO.  Essa é uma atitude  mais praticada na  liderança
autocrática e descombina com as práticas de um líder colaborativo. 
 
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma equipe de trabalho pode receber novos integrantes depois de já estar formada.
Isso constitui uma mudança na dinâmica de relacionamentos da equipe e  cria a
necessidade de promover-se uma integração dos novos integrantes aos
demais liderados. Essa é uma tarefa que deve ser empreendida pelo líder.
Como um líder pode integrar novos liderados a uma equipe já existente?
Escolha uma:
Convocar a sua sala um integrante da equipe de cada vez, apresentar a eles
os novos integrantes. INCORRETO.  É alternativa para conectar as pessoas
individualmente, mas não promove a integração da equipe como um todo. 
 
Enviando um comunicado por escrito aos integrantes da equipe,
informando o ingresso dos novos colegas de trabalho. INCORRETO.  Uma
notificação não tem o efeito de promover integração entre as pessoas. 
 
Apresentando-os para os integrantes da equipe que terão uma relação de
trabalho direta com eles e incluindo-os de imediato no fluxo execução das
tarefas de trabalho. INCORRETO.  Essa alternativa elimina  o processo inicial
necessário para integração de um novo colaborador à equipe de trabalho e
representa um foco dirigido para as tarefas e não para as pessoas. 
 
Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a
conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um
evento de integração da equipe. CORRETO. Dinâmicas integrativas e eventos
de Team Building (atividades de integração da equipe) são as formas mais
efetivas de promover a integração de uma equipe em formação.
A resposta correta é:
1. Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a
conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento
de integração da equipe. 
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