Exercício de Fixação 1 - 01 de 03

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Exercício de Fixação 01 
Nota final--- 
Concluído 
Tentativa 1 Enviado em: 30/08/22 17:15 (BRT) 
Concluído 
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1. Pergunta 1 
0/0 
IX WORKSHOP DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA DO CENTRO PAULA SOUZA São 
Paulo, 15 e 16 de outubro de 2014 Estratégias Globais e Sistemas Produtivos Brasileiros ISSN: 
2175-1897 
A organização do trabalho e os processos produtivos: a estrutura funcional e os impactos na gestão 
de processos organizacionais 
Disponível em: http://www.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-
pesquisa/009-workshop-2014/workshop/trabalhos/gestao_de_operacoes/130921.pdf. Acesso em 
05jul2017. 
As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e 
serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos 
materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados 
desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu 
funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para 
atingimento do objetivo empresarial. 
[...] 
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as 
estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e 
normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo 
um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale 
aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e 
pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes. 
2. 
As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e 
normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho; 
3. 
http://www.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/009-workshop-2014/workshop/trabalhos/gestao_de_operacoes/130921.pdf.
http://www.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/009-workshop-2014/workshop/trabalhos/gestao_de_operacoes/130921.pdf.
As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o 
posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o 
desenvolvimento de suas expectativas e habilidades; 
4. 
As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, 
sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos 
específicos; 
Resposta correta 
5. 
Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos 
multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos 
e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço; 
Comentários 
6.4 Estruturas x processos. No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a 
definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a 
executar, combinando a motivação e criatividade das pessoas com as regras e normas formais, e 
encontrar o ponto ideal entre os limites da burocracia excessiva e o caos da informalidade. A 
quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, 
garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado (GONÇALVES, 2000). 
As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de organogramas, manuais e 
normas de procedimentos e de responsabilidades, níveis hierárquicos ou setores de divisão de 
trabalho, junto com os recursos materiais (prédios, equipamentos etc.). As estruturas proporcionam a 
orientação necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, 
para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades. Os processos são indispensáveis para a 
existência das estruturas e estas não têm sentido se não servirem a algum processo. Entre a estrutura 
e o processo existe uma relação direta e inalienável: as estruturas favorecem ou dificultam os 
processos, enquanto que os processos propiciam dinamismo às estruturas de uma organização. 6.4.1 
A estrutura hierárquica tradicional. As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se 
desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, onde se 
agregam grupos distintos de profissionais que executam tarefas semelhantes e utilizam competências 
e habilidades similares, e voltados a objetivos e produtos específicos. Exemplo: departamentos de 
Marketing, Produção, Financeiro e Assistência Técnica das divisões de uma fábrica de veículos e 
motores estacionários. 6.4.2 A estrutura matricial. Na concepção moderna das estruturas 
organizacionais, a utilização dos conceitos de processos, produtos e/ou projetos traz uma dimensão 
horizontal que complementa a dimensão vertical do arranjo hierárquico tradicional, resultando na 
estrutura matricial das empresas atuais (DAFT, 2002, p. 93). Na estrutura matricial, profissionais dos 
diferentes departamentos funcionais atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais 
responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos desde o seu início, operação até a 
entrega final do produto/serviço, de forma otimizada e eficiente, garantindo sua qualidade e 
pontualidade com flexibilidade para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes. Em 
relação às estruturas tradicionais, devido ao envolvimento direto e à autonomia de decisões das 
equipes e apesar de uma maior complexidade de gestão, a estrutura matricial propicia as seguintes 
vantagens: melhora a qualidade de execução das tarefas, com o controle pelo próprio operador; 
utiliza melhor os recursos necessários e existentes, com eficiência e menor custo; melhora a 
qualidade do produto final, pela responsabilização direta da equipe; aumenta a agilidade e 
flexibilidade de respostas a demandas; amplia a motivação dos envolvidos pelo trabalho em equipe; 
incentiva a capacidade de inovação e de melhoria permanentes. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores 
de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos 
processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, 
deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e 
desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de 
geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, 
proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. 
Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas 
diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos 
robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com 
velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual; 
2. 
As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources 
Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades 
administrativas rotineiras de uma empresa; 
3. 
Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva 
atual além de depender de estudo da viabilidade econômica,não permite a customização dos 
sistemas e equipamentos. 
4. 
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de 
armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das 
telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e 
seguras. 
Resposta correta 
5. 
O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos 
processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de 
informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
Comentários 
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de 
armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das 
telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e 
seguras. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes 
declarações relativas à natureza de sistemas. 
I - O todo é maior que a soma das partes. 
II - O todo define a natureza das partes. 
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo. 
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes. 
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II, III e IV. 
Resposta correta 
2. 
I, II. 
3. 
I, III, IV. 
4. 
I, V. 
5. 
III, IV. 
Comentários 
Página 10, capítulo 1. Todas as alternativas estão corretas e juntas representam as declarações de 
Hegel sobre a Teoria Geral dos Sistemas. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Reengenharia 
Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia. Acesso em 
05jul2017. 
Por: Renata Vaz 
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente 
aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais 
eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo 
mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente 
disseminado o seu significado. 
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças 
radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a 
atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho 
em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das 
características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da 
qualidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam 
processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; 
2. 
Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio 
da empresa; 
3. 
Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no 
retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes. 
4. 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos 
clientes; 
Resposta correta 
5. 
Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o 
trabalho de equipe; 
Comentários 
6.5 Reengenharia. A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical 
quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, 
visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. De acordo com 
Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o 
redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da 
empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia.
qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia propõe abandonar a visão segmentada e 
departamentalizada de estruturas rígidas derivadas das primeiras premissas de divisão e 
especialização do trabalho dos primórdios da Administração Científica, preconizadas pelas técnicas 
tradicionais de O&M – Organização e Métodos. Está focada essencialmente na revisão dos 
processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos críticos e 
fundamentais do negócio, que atravessam as diversas áreas funcionais, com usos intensivos de 
tecnologias e, dessa forma, uma ação de reengenharia não pode ser implementada a partir de decisão 
da base ou pela hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser patrocinada pela decisão de 
sua cúpula e tem de ser suportada com convicção. O grande obstáculo para a implementação de 
ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas 
como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo 
cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de 
custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, 
produtividade e qualidade requeridos pelo mercado. A ação de reengenharia é obrigatória quando 
uma empresa utiliza tecnologias e metodologias ultrapassadas em comparação com as que são 
utilizadas pela concorrência. A reengenharia é uma mudança organizacional radical e como tal deve 
ser utilizada somente quando indicada, podendo não ser o remédio adequado para resolver 
problemas de uma determinada empresa. Na maior parte dos casos em que uma empresa enfrenta 
problemas, estes normalmente são de nível estratégico e não operacional. Antes de qualquer estudo 
ou projeto de reengenharia é absolutamente essencial que uma empresa tenha as suas estratégias bem 
definidas, e que estas apontem a necessidade da reengenharia. Com esse cuidado, os investimentos 
de recursos e tempo serão direcionados para desenvolver e melhorar somente os processos relevantes 
e estratégicos da empresa. Algumas das características da reengenharia (anos 1980) são comuns e 
herdadas das ações de melhoria contínua (anos 1940) propostas pela escola da qualidade: têm foco 
nos processos centrais do negócio da empresa; colocam ênfase na satisfação dos clientes; utilizam 
processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; privilegiam trabalho de equipe; delegam 
tomadas de decisão aos níveis mais operacionais da empresa; modificam os princípios, valores e as 
crenças empresariais; necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais altos da empresa. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se 
relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados 
esperados”. 
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
2. 
Processo de negócio. 
3. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo. 
4. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, 
táticos e operacionais. 
Resposta correta 
5. 
Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
Comentários 
Capítulo 6, página 118. Os processos podem ser destinados a uma diversidade de objetivos e os tipos 
de processos estão alinhados a finalidade a que se destina. 
6. Pergunta 6 
0/0 
O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a 
obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que 
se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se 
constatar a existênciade três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos 
fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte 
à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de 
processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única 
correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da 
empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem 
aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e 
operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades; 
Resposta correta 
2. 
Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, 
fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: 
bicicleta, brinquedo); 
3. 
Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou 
prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado; 
4. 
Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento 
e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o 
desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação; 
5. 
Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao 
suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas 
consigam perfazer o seu trabalho; 
Comentários 
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada 
empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. 
Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio 
administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e 
avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os 
componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que 
a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os 
demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e 
recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho. Os processos 
gerenciais são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e 
acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a 
viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo com o nível 
de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais 
podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; 
táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na 
execução das operações e atividades.De acordo com o objetivo da organização, o resultado 
pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de processos de transformação e agregação de 
recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um serviço prestado com a utilização de 
competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, consultoria, serviços 
jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido de serviços 
agregados a ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas 
implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com 
treinamentos de operação dos mesmos. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e 
transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que 
cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito 
acima. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Crenças. 
2. 
Cultura Organizacional. 
Resposta correta 
3. 
Hábitos. 
4. 
Tradição. 
5. 
Valores. 
Comentários 
Capítulo 2, página 40. Cultura é o conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e 
grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o 
estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. A cultura 
organizacional é baseada nas crenças, valores, tradições e hábitos, de forma aceita e estável nas 
interações e relacionamentos entre os colaboradores da organização. 
8. Pergunta 8 
0/0 
É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para 
representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a 
representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que 
a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo. 
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fluxograma. 
2. 
Gráficos e projetos. 
3. 
Organograma. 
Resposta correta 
4. 
Projeto. 
5. 
Sistemas. 
Comentários 
Capítulo 3, página 61. O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e 
sua departamentalização. 
9. Pergunta 9 
0/0 
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de 
forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela 
produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de 
necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos 
processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal 
da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de 
comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se 
desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste 
sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata 
da natureza, características e finalidades: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de 
serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de 
preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal. 
2. 
Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos 
de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim 
parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa; 
3. 
Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e 
sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das 
atividades, Mensuração de desempenho simples; 
Resposta correta 
4. 
Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de 
atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim 
parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa; 
5. 
Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e 
sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das 
atividades, Mensuração de desempenho simples; 
Comentários 
6.2.1 Tipos e classificação de processos. Os processos se diferenciam de acordo com suas 
características e finalidades, atreladas às funções organizacionais componentes da empresa, podendo 
haver processos responsabilizadosa uma única função (exemplo: função materiais – controle de 
estoques) e os que permeiam e dividem a sua efetivação às diversas funções envolvidas (exemplo: 
faturamento – vinculado às funções de vendas, produção, financeiro), mas todos atuando de forma 
integrada às demais funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e 
abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de 
clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser 
físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se 
desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no 
sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e 
a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. 
10. Pergunta 10 
0/0 
A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da 
proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas 
automatizações com a utilização de tecnologias da informação.Segundo os autores do livro existe um 
grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia. Assinale qual é esse obstáculo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de aderência da 
ideia pelos diretores e presidentes. 
2. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de profissionais 
da engenharia qualificados. 
3. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança 
das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. 
Resposta correta 
4. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é falta de processos. 
5. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é sua solidificação nos 
processos organizacionais. 
Comentários 
Capítulo 6, página 124. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a 
resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas 
pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de 
clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as 
organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e 
qualidade requeridos pelo mercado.