Organização, Sistemas e Métodos

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1 - Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
A - Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
B - Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
C - Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
D - Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
E - Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; (correta)
2- De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
A - Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
B - Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
C - Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples; (correta)
D - Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
E - Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
3-O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
A - De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades; (correta)
B - Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
C - Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
D - Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
E - Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho;
4-Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I - O todo é maior que a soma das partes.
II - O todo define a natureza das partes.
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
A - I, II, III e IV. (correta)
B - I, II.
C - I, III, IV.
D - I, V.
E - III, IV.
5- Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
A - Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
B - Processo de negócio.
C - Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
D - Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. (correta)
E - Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
6- Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
A - Crenças.
B - Cultura Organizacional. (correta)
C - Hábitos.
D - Tradição. 
E - Valores.
7-
É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
A - Fluxograma.
B - Gráficos e projetos.
C - Organograma. (correta)
D - Projeto.
E - Sistemas.
8- A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. Segundo os autores do livro existe um grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia. Assinale qual é esse obstáculo.
A - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de aderência da ideia pelos diretores e presidentes.
B - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de profissionais da engenharia qualificados.
C - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. (correta)
D - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é falta de processos.
E - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é sua solidificação nos processos organizacionais.
 
9- Reengenharia
Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia. Acesso em 05jul2017.
Por: Renata Vaz
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
A - Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
B - Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
C - Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
D - Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes; (correta)
E - Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
10- IX WORKSHOP DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA DO CENTRO PAULA SOUZA São Paulo, 15 e 16 de outubro de 2014 Estratégias Globais e Sistemas Produtivos Brasileiros ISSN: 2175-1897
A organização do trabalho e os processos produtivos: a estrutura funcional e os impactos na gestão de processos organizacionais
Disponível em: http://www.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/009-workshop-2014/workshop/trabalhos/gestao_de_operacoes/130921.pdf. Acesso em 05jul2017.
As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
A - A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
B - As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
C - As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
D - As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos; (correta)
E - Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço;
11- Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
A - As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
B - Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma empresa compara determinadas ações com outra, que atue ou não no mesmo segmento empresarial;
C - KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio; (correta)
D - KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho para aquelas práticas.
E - Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os funcionários a responsabilidade pessoal;
12- A Ergonomia, palavra originária dos termos gregos ergon (trabalho) e nomos (legislação, normas), é a ciência que procura configurar, projetar e adaptar o trabalho ao homem, mediante a compreensão das interações do ser humano com os demais elementos de um sistema de trabalho. Os fatores de ergonomia levam em conta fatores antropométricos, físicos e ambientais. No que se refere aos fatores
ambientais temos a iluminação, acústica, temperatura, umidade, ventilação, circulação do local de trabalho, entre outros. Em relação à iluminação a Norma Técnica Brasileira - NBR 5413 apresenta uma tabela com níveis de iluminância adequada para interiores. Analise as afirmativas abaixo em relação a estes níveis, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Sala de espera: 100 lux.
(__) Sala de aula: 1000 lux.
(__) Sala de desenho (alta precisão): 1000 lux.
(__) Serviços de alta precisão: 2500 lux.
(__) Restaurante: 150 lux
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, F, V, F, V.
B - V, F, V, F, V. (correta)
C - V, F, V, V, F.
D - V, F, V, V, V.
E - V, V, F, V, F.
13- Segundo Daft (1999) as organizações possuem duas dimensões básicas, a dimensão estrutural e a dimensão contextual. Com base nos conhecimentos adquiridos no livro da disciplina, assinale a alternativa que descreve corretamente a Dimensão estrutural.
A - São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão, Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
B - São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
C - São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão, Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
D - São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, entre outros. (correta)
E - São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura informal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
14- As organizações podem ser estruturadas em três grandes níveis, em função da responsabilidade, poder de decisão e habilidades necessárias dos ocupantes dos cargos. Hierarquicamente a organização pode ser estruturada em: Nível estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa correta em relação a estes três níveis.
A - Nível estratégico de competência de cargos de gerentes, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência da alta direção, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
B - Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao curto prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de longo prazo.
C - Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência das chefias de unidades, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência dos gerentes, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
D - Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo. (correta)
E - Nível operacional de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível estratégico de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
15- Elicitar vem a ser descobrir, tornar explícito, obter o máximo de informações para o conhecimento do objeto em questão de estudo. Elicitação ou realizar uma diagnose é a identificação dos fatos que compõem os requisitos de um fluxo de procedimentos, para prover o mais correto e completo entendimento do que é demandado numa rotina ou programa de computador. Neste sentido, sobre os estágios e análise da elicitação, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
A - Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca da organização onde o processo será aplicado, informação acerca de outros procedimentos existentes. (correta)
B - Checagem da necessidade: a necessidade faz com que todos os requisitos propostos façam parte dos objetivos de negócio da organização, mesmo que em alguns requisitos sejam repetitivos;
C - Checagem de consistência e completude: os requisitos são checados entre si para determinar consistência e completude. Consistência significa que o requisito deve ser contraditório; completude significa que os requisitos devem ser redundantes;
D - Checagem de viabilidade: os requisitos são checados para garantir que sejam executados, mesmo sem que haja orçamento previsto, pois tempo disponível é pouco e a empresa precisa desenvolver os processos.
E - Organização do conhecimento: a baixa quantidade de conhecimento que foi coletada nos estágios anteriores deve ser armazenada sem colocar em ordem;
16- Charles Handy apresenta diversas reflexões sobre as organizações e as mudanças, identificando que entramos em uma fase de mudanças descontínuas, exigindo novas organizações e novas pessoas, novas qualificações e padrões de carreira. Handy classificou as organizações em quatro tipos. São elas:
A - Como máquinas, como organismos (seres vivos), como cérebros e como culturas.
B - Como sistemas políticos, como prisão psíquica, como um fluxo e transformação e como instrumento de dominação.
C - Folha de trevo, Federal, Triplo I e Local.
D - Zeus, Apolo, Athena e Dionísio. (correta)
E - Zeus, Apolo, Ícaro e Medusa.
 
17- O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta um organograma que contempla as funções de assessoria e outras que não tem ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. Neste tipo de organograma podemos identificar atividades de aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar as chefias para um melhor desempenho de suas tarefas.
A - Circular.
B - Linear.
C - Linha ou Staff. (correta)
D - Matricial.
E - Tradicional
18- Peter Drucker (1962) definiu que as estruturas organizacionais são compostas por três componentes: Sistema de responsabilidade, sistema de autoridade e sistema de comunicações. A respeito dessa classificação analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes componentes: departamentalização, linha assessoria e especialização do trabalho.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes componentes: níveis hierárquicos, delegação de poderes e centralização ou descentralização.
(__) Sistema de autoridade divide-se em: amplitude administrativa e controle, níveis hierárquicos, departamentalização e especialização do trabalho.
(__) No sistema de comunicações é necessário realizar as análises das atividades, do processo decisório e das relações e comunicações entre pessoas e departamentos. Utilizam-se as seguintes perguntas: o que, como, quando, de quem, para quem, comunicar.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, V, F, V.
B - F, V, V, F.
C - F, V, V, V.
D - V, F, F, V. (correta)
E - V, F, V, F.
19- Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as organizações, diversos autores buscaram estabelecer modelos observando critérios específicos. Um dos modelos pioneiros foi o identificado por Burns e Stalker que buscaram identificar o padrão das práticas internas e como as instituições relacionam-se com o ambiente externo. Eles identificaram dois
modelos básicos de Organizações: Mecanicistas e Orgânicas. Analise as afirmativas abaixo a respeito das características destes dois modelos de Organização.
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos.
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à responsabilidade dividida.
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões descentralizadas.
IV - As Organizações orgânicas possuem amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle.
É correto o que se afirma em:
A - I, II.
B - I, IV.
C - II, III.
D - III.
E - IV. (correta)
20- Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, propôs modelagens baseadas em configurações, que vem a ser a parte das organizações que são mais importantes, e identificou sete configurações das organizações: Organização tipo empresarial, tipo máquina, tipo profissional, tipo diversificada, tipo inovadora ou adhocracia, missionária e política. Assinale a afirmativa que apresenta corretamente a descrição da organização tipo máquina.
A - Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Companhias aéreas.
B - Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de gerentes administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações com muitas e diferentes unidades de negócio.
C - Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
D - Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
E - Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias. (correta)
21- (ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS, 2018) A área de Supply Chain, responsável pelo gerenciamento da cadeia de suprimentos, é fundamental para garantir a satisfação dos clientes finais. Por isso, empresas investem nela constantemente, com o objetivo de controlar e aprimorar seus processos, para atender com excelência os clientes e expandir os negócios. </p>\n<p>Assinale a opção que apresenta as melhorias proporcionadas com a utilização do mapeamento de processos por Supply Chain.
A -Ampliação da quantidade de customizações no Sistema Integrado de Gestão empresarial.
B -Automatização das rotinas, padronização dos processos, agilidade na obtenção de informações e maior confiabilidade de dados. (correta)
C -Inclusão das regras de negócios no Sistema Integrado de Gestão empresarial, ampliando o atendimento aos clientes e fornecedores.
D -Planejamento, controle e redução do número de processos, para atender com excelência os clientes e expandir os negócios.
E -Redução dos custos com o fornecimento de materiais e com os demais meios produtivos.
22- (Concurso IF-ES, 2018) “A departamentalização é uma característica típica das grandes organizações. Ela é diretamente relacionada com o tamanho da organização e com a complexidade das operações. Quando a organização torna-se grande, todas as atividades não podem ser supervisionadas diretamente pelo proprietário ou diretor, mas por meio de vários executivos responsáveis pelas diferentes fases da atividade ou pelos diferentes aspectos dessa atividade" (CHIAVENATO, 2014).
Os principais tipos de departamentalização são: por funções, por produtos ou serviços, por localização geográfica, por clientes, por fases dos processos e por projetos (CHIAVENATO, 2014).
Considerando as vantagens da departamentalização por funções, assinale a alternativa INCORRETA:
A -É aconselhável para empresas que tenham produtos ou serviços que permaneçam inalterados por longo prazo.
B -É indicada para circunstâncias estáveis de poucas mudanças e que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras.
C -Faz com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas próprias especialidades, em detrimento do objetivo global da empresa. (correta)
D -Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas, máquinas e produção em massa.
E -Reflete elevado nível de auto orientação e de introversão administrativa por parte da organização.
23- "O corpo humano é formado pelos sistemas: cardiovascular, respiratório, digestório, nervoso, sensorial, endócrino, excretor, urinário, reprodutor, esquelético, muscular,imunológico, linfático, tegumentar. Cada um deles envolve órgãos que atuam para a realização das funções vitais do organismo." (Fonte: https://www.todamateria.com.br/sistemas-do-corpo-humano/)
Sobre o conceito de sistema, avalie as alternativas abaixo.
I) Sistema é um conjunto de elementos interativos e relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo;
II) Sistema é um todo complexo ou desorganizado, ou seja, é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo;
III) Sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas interatuantes ou dependentes;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
A - I e II.
B - I, II e III.
C - Somente a I. (correta)
D - Somente a II.
E - Somente a III.
24- "Muitas vezes enquanto estamos estudando ou até mesmo nas reuniões periódicas das organizações onde atuamos, ouvimos falar sobre análise global e a interação do todo. (...) Precisamos de movimento para dar dinamismo aos processos internos e externos; um exemplo real é como nosso cliente precisa de nossa pró-atividade. Aliás, são eles que fazem nossas potencialidades serem demonstradas e aperfeiçoadas, pois nos remetem ao desafio de termos que ser “influenciadores”. Precisam de nossa persuasão, acompanhada do marketing que demonstre a qualidade do que estamos oferecendo, e que subsequentemente comprove a transparência e excelência nos processos corporativos." (Fonte: http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-tempos.htm)
Temos acima um trecho que nos remete a visão sistêmica nos dias atuais, pois a Teoria Geral dos sistemas é historicamente aplicada em várias áreas do conhecimento. Avalie as alternativas abaixo sobre o uso da TGS.
I) A teoria dos compartimentos que considera que um sistema pode ser composto por subunidades, inicialmente de grande dificuldade de projetar, solucionada pelas teorias dos conjuntos e dos gráficos;
II) A teoria dos gráficos elaborou estruturas relacionais representadas em um espaço topocológico, na matemática associa-se à álgebra das matrizes contendo subsistemas, associando-se à teoria dos sistemas abertos;
III) A teoria das redes ligada à teoria dos conjuntos, dos gráficos e outras tendo como exemplo as redes nervosas;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
A - I e II.
B - I e III.
C - I, II e III. (correta)
D - II e III.
E - Somente a III.
25- "Fala-se muito em visão sistêmica, principalmente em processos de seleção de profissionais de nível superior e de executivos, quando, então, ela se torna um dos requisitos obrigatórios, também chamados de competências, a serem atendidos para que o candidato avance na sua caminhada em busca da conquista daquela vaga para a qual está concorrendo." (Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-sistemica-e-importante-para-todos/61043/)
"Não basta fazer planejamento financeiro, nem fazer planejamento estratégico. Também não adianta somente criar um ritmo organizacional eficaz ou fazer medições competentes. É preciso levar para toda a organização o que significa pessoas e processos que fazem parte dela até clientes e a sociedade propriamente dita –padrões de altíssima qualidade que fazem parte de um modelo de excelência em gestão. Isso só acontece quando as pessoas envolvidas nos processos têm uma visão sistêmica do negócio." (Fonte: http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/uma-visao-sistemica-da-gestao-organizacional)
Sobre a teoria sistêmica, leia as alternativas abaixo:
I) Na teoria sistêmica, não basta entender o problema,
ou seja, faz se necessário entender o contexto no qual esse problema está inserido;
II) As partes não podem ser entendidas estudando o todo;
III) O todo não define a natureza das partes;
IV) As partes são dinamicamente relacionadas ou dependentes;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
A - I e II. (correta)
B - I e IV.
C - I, II e IV.
D - II e III.
E - II, III e IV.
26- (Concurso UFSC - Engenheiro em Segurança do Trabalho 2019) De acordo com a Norma Regulamentadora 17 (Ergonomia), assinale a alternativa correta.
A -“Trabalhador jovem” é o termo que designa todo trabalhador com idade inferior a 21 anos e superior a 12 anos.
B -A iluminação geral poderá ser uniformemente distribuída e difusa
C -Essa norma visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das características psicofisiológicas dos trabalhadores a condições de trabalho.
D -Nas atividades de processamento eletrônico, o empregador deve exigir dos empregados o número de toques reais superior a 10.000 toques por hora trabalhada.
E -Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado. (correta)
27- A OSM tem origem na Escola Burocrática de Max Weber, evoluindo com diversas contribuições e é um modelo de organização racional e abrangente, capaz de lidar com todos os setores e variáveis da entidade, segundo Chinelato Filho (2001). O modelo burocrático é composto principalmente pela previsibilidade e racionalidade. É um modelo que é aplicável principalmente nas organizações mecanicistas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características do modelo burocrático.
A - Desconsidera funções especializadas e distintas.
B - É contrário à departamentalização, pois neste modelo a organização é vista como uma só, não sendo possível a divisão de tarefas por departamentos.
C - Estabelece critérios de seleção, avaliação e profissionalização com ênfase no mérito.
D - Pessoalidade nos cargos e funções.
E - Regras flexíveis e adaptáveis a cada situação.
28- (ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS, 2018) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir.
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva.
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais.
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos.
É correto o que se afirma em:
A -I e III, apenas.
B -I, II e III.(correta)
C -I, apenas.
D -II e III, apenas.
E -II, apenas.
29- Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas com a sua descrição.
Termos
Descrição
1- Input É o produto ou serviço resultante do processo de transformação do sistema.
2- Throughput É o processo utilizado pelo sistema para converter os insumos retirados do ambiente em produtos para consumo do próprio sistema ou serem devolvidos ao ambiente.
3- Output São as informações sistemáticas sobre alguma faceta do sistema. Estas informações servem para avaliar e monitorar o sistema, de modo a melhorar seu desempenho perante as suas novas entradas.
4- Feedback Diz respeito a energia e insumos que entram e serão transformados pelo sistema.
A - 1,2,3,4
B - 1,3,4,2
C - 2,1,3,4
D - 3,2,4,1 (correta)
E - 4,3,2,1
30- A utilização de cores no ambiente de trabalho pode interferir no comportamento e no desempenho dos indivíduos no trabalho. De acordo com Iida (2005) um planejamento adequado do uso de cores no ambiente de trabalho associado a um planejamento adequado de iluminação, tem resultado em economia de até 30% no consumo de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80% ou 90%. Segundo Battistela (2003) para cada ambiente, a cor tem uma influência no comportamento das pessoas. Analise as afirmativas abaixo em relação ao uso das cores, de acordo com Battistela.
I - Preto: Significa escuridão e depressão.
II - Amarelo: serve para ambientes que requeiram um clima de excitação.
III - Laranja: deve ser usado em áreas de lazer, corredores, halls de entrada.
IV - Azul: Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar cansativo, porém, deve-se equilibrar com outras cores para evitar clima de tristeza e monotonia.
V - Verde: é uma cor alegre, indicada para todos os ambientes em que o objetivo é comunicação e reflexão.
É correto o que se afirma em:
A - I, II, III, IV, V.
B - I, III, IV. (correta)
C - I, III, V.
D - II, III, IV.
E - II, IV, V.