prova comportamento do consumidor

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Iniciado em sexta, 19 ago 2022, 12:46
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 ago 2022, 12:58
Tempo
empregado
11 minutos 53 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
As classes sociais também são importantes determinantes no comportamento do consumidor. De acordo com Las Casas (2017, p. 170)
esta afirmativa poderá facilmente ser constatada com o simples convívio com pessoas de diferentes classes sociais.     
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo: 
I. Os valores de uma classe social mais alta poderão apresentar certas tendências ou modismos que seria impossível alguém de
uma classe mais baixa acompanhar.
II. No Brasil, quando são realizadas pesquisas de mercado, a determinação da classe social é feita por meio dos critérios utilizados
pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP), que dividem as pessoas conforme suas posições e escolaridade,
classificando-as em classes que variam de A até D-E.
III. Muitos consumidores das camadas sociais inferiores da população tiveram acesso ao consumo e, apesar de melhorar o poder
aquisitivo, ainda demonstram diferentes valores culturais e intelectuais.
IV. No Brasil, a determinação da classe social é irrelevante, pois todos consumidores buscam sempre os produtos de marcas
potentes no mercado.
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas II e III estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Podemos pensar na cultura como personalidade de uma sociedade. Ela inclui tanto ideias abstratas, como valores e ética, quanto
objetos materiais e serviços, tais como automóveis, vestuário, alimentos, arte e esportes, produzidos por uma sociedade. Dito de outra
forma, cultura é acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados entre os membros de uma organização ou
sociedade (SOLOMON, 2016, p. 568).
Ainda quanto a cultura, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Valores culturais são tão influentes nos indivíduos que algumas nações já se caracterizam por certos estereótipos de
comportamento. 
(   ) A cultura passou a ocupar um espaço central nos estudos do comportamento do consumidor, principalmente para
compreender a essência carregada de significado simbólico do processo de consumo. 
(   ) Toda cultura abriga subcultura, ou seja, grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor base em situação
e experiência de vida em comum. 
(   ) Entre as subculturas constituem segmentos de mercado importantes e os profissionais de marketing frequentemente
desenvolvem produtos e programas de marketing sob medida para suas necessidades. 
Assinale a alternativa correta: 
a. V, V, F, F. 
b. V, F, F, V. 
c. V, V, V, V. 
d. V, F, V, F. 
e. F, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V.

Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
“Entender para Atender”, essa expressão é carregada de sentidos e também pode ser considerada como a essência do marketing.
Afinal, as empresas que estudam o mercado consumidor, são as que buscam, em primeiro lugar, entender tudo o que puder sobre
seus consumidores. Somente a partir de informações precisas e profundas, partem para desenvolver estratégias para lançar produtos
ou serviços que atendam às necessidades e desejos dos consumidores. Se isso for feito com alguma inovação e diferencial em relação
aos concorrentes, melhor ainda.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
I.             Investigar constantemente o comportamento dos consumidores e ficar de olho na concorrência são algumas das ações que
são irrelevantes para o planejamento e criação de estratégias de marketing.
II.            O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos.
III.          A partir do estudo do comportamento dos consumidores, é possível  identificar suas reais necessidades e desejos e estimular
a demanda por produtos e serviços que os atendam.
IV.          O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.

Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Após o reconhecimento do problema ou necessidade ser iniciado, o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer
sua necessidade ou solucionar o problema percebido. Para Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), geralmente essa etapa se inicia por uma
busca de informações interna. Para os autores, quase todas as tomadas de decisão envolvem alguma forma de processamento de
memória. “Os consumidores armazenaram na memória uma grande quantidade de informações, sentimentos e experiências passadas
que podem ser resgatadas durante a tomada de uma decisão”.
Ainda assim, quanto ao processo de busca de informações, analise as afirmativas abaixo: 
I.             A procura de informações é um passo anormal no processo de compra.
II.            Depois que o consumidor reconhece um problema, ele precisa de informações adequadas para resolvê-lo.
III.          A busca de informações é o processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para
tomar uma decisão sensata.
IV.          O consumidor pode obter informações de diversas fontes, entre elas: fontes pessoais (família, amigos, vizinhos, conhecidos),
fontes comerciais (propaganda, vendedores, sites, web, distribuidores, embalagens, vitrines), fontes públicas (mídia de massa,
organizações de índice de consumo, busca pela internet) e fontes experimentais (manuseio, exame e utilização do produto). 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas I e IV estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.

Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Prezado (a) aluno (a), se lhe pedissem para definir o que é o comportamento do consumidor em poucas palavras, o que você diria?
Essa é uma resposta complexa, não é mesmo? Mas de forma prática, a primeira resposta que poderia vir a sua mente, poderia estar
relacionada a uma disciplina do marketing ou ao estudo de como uma pessoa compraprodutos ou se comporta em relação a uma
promoção. Se você pensou em alguma dessas respostas ou em outras variáveis, está certo. Mas não é apenas isso.
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo: 
I.             O estudo do comportamento do consumidor reflete uma imensa variedade de influências e decisões dos consumidores em
relação a compra, consumo e descarte de bens e serviços.
II.            Fornecedor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao longo
dos três estágios do processo de consumo.
III.          Quando falamos de consumidores, estamos falando de pessoas e prever ou caracterizar o comportamento humano é um
desafio que várias áreas das ciências vem se esforçando para realizar.
IV.          Entre as principais contribuições da psicologia para o estudo do comportamento do consumidor, temos Sigmund Freud, que
se tornou referência ao explicar como o inconsciente atua no comportamento dos indivíduos, e Abraham Maslow, psicólogo autor da
teoria da hierarquia das necessidades, muito utilizada para analisar o comportamento do consumidor, até mesmo, nos dias atuais. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.

Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Como uma empresa vai ofertar um produto ou serviço no mercado que não atenda às exigências e expectativas dos consumidores?
Pois é, mas têm muitas empresas, para não dizer a maioria, que faz o contrário. Sem pesquisa ou análise de mercado sólidas abrem
uma filial, ofertam novas linhas de produtos, mudam de endereço, mudam de ramo, etc.
Não obstante, analise as asserções abaixo: 
I.             O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem preferência por preços baixos
e qualidade.
II.            A necessidade pode ser concebida como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são
requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo.
III.          O desejo é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing.
IV.          As empresas conseguem satisfazer o desejo somente quando lança uma inovação no mercado a um preço justo. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e III estão corretas.

Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Consumir é um ato inerente ao ser humano. Desde a era agrícola que organizou as primeiras tribos ou aglomerados sociais, o
consumo tornou-se a base para as atividades humanas e seu desenvolvimento. Há dez mil anos, o cultivo da terra em pequenas
aldeias, o aparecimento do escambo e o conceito de valor deram início a um desenvolvimento lento, mas constante para o
surgimento de uma nova sociedade, que emerge entre os séculos XVI e XVIII, a Sociedade de Consumo.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) Nas civilizações antigas assistimos os objetos sobreviverem às gerações. Hoje vemos objetos nascerem e morrerem, vivemos
“o tempo dos objetos”. 
(   ) Todas as sociedades desperdiçaram, dilapidaram, gastaram e consumiram sempre além do estrito necessário, pela simples
razão de que é no consumo do excedente e do supérfluo que, tanto o indivíduo como a sociedade, se sentem não só existir, mas
viver.
(   ) O consumo toma lugar na vida cotidiana como um sistema de interpretação. O consumo, fora da definição moral de utilidade
dos bens, encontra, pois, a abundância, associada ao desperdício.
(   ) O consumo é principalmente emocional e subjetivo, quando os indivíduos desejam objetos para viverem e não por sua
utilidade ou necessidade.
Assinale a alternativa correta: 
a. F, F, V, V. 
b. F, V, V, F. 
c. V, F, V, F. 
d. V, V, V, V. 
e. V, V, F, F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V.

Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento da
necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades que o
produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) É irrelevante examinar várias abordagens que os consumidores utilizam quando confrontados com uma decisão de compra. 
(  ) O modelo das cinco etapas é de extrema importância para colaborar na compreensão da forma como os consumidores tomam
suas decisões frente ao momento da compra.  
(  ) Um dos principais pontos para o gestor analisar o processo de compra é que ele saiba como detectar o elo direto entre os
estímulos e a compra propriamente dita. 
(  ) O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele      identifica um problema de consumo que precisa ser
resolvido. 
Assinale a alternativa correta: 
a. F, F, V, V. 
b. V, V, V, V. 
c. V, V, F, F. 
d. F, V, F, F. 
e. F, V, V, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
F, V, V, V.

Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Após passar pelo processo de compra de um produto ou serviço, o consumidor fica satisfeito ou insatisfeito e ingressa em um
comportamento de pós-compra. Esse é um momento importante, onde o consumidor avalia ou reavalia sua decisão de compra e
agora tem mais informações sobre a sua própria experiência com o produto adquirido.
Congruente a isto, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) A relação entre o sentimento de satisfação e insatisfação do consumidor, está na relação entre as expectativas do consumidor
e o desempenho percebido do produto.
(   ) É pessoal o sentimento de satisfação do consumidor, e ele não está atrelado ao desempenho do produto ou as expectativas,
e sim, com o consumidor em si.
(   ) Quanto maior a lacuna entre expectativas, maior a insatisfação do consumidor.
(   ) A avaliação pós-consumo é um momento crítico e decisivo que pode envolver ainda mais emoções e angústias do
consumidor em relação a empresa/marca ou produto.
Assinale a alternativa correta: 
a. V, F, V, V. 
b. V, V, F, F. 
c. F, V, F, V. 
d. F, V, V, F. 
e. V, F, V, F. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V, F, V, V.

Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Sempre foi um dos grandes desafios da ciência explicar como funcionam os mecanismos complexos do organismo humano e o que
nos faz seres tão únicos. Porém, a neurociência nos dá pistas de que apesar das semelhanças, cada ser humano percebe o mundo a
sua maneira, de acordo com seus aspectos cognitivos, experiências de vida e, até mesmo, por sensibilidades únicas que estão em
consonância com o cérebro, uma “máquina” incrível, um “universo” pessoal a ser explorado.
Não obstante, analise as afirmativas abaixo:
I. As experiências de cada um são únicas, e as associações que fazemos entre nossas novas e antigas experiências também são
únicas.
II. Apesar de sermos semelhantes, cada ser humano percebe o mundo a sua maneira, ou seja, captamos o mundo físico de forma
bem pessoal.
III. Essa complexidade nos leva a repetir um padrão de comportamento social replicado nas organizações, que é o de buscar
semelhanças, rotular e julgar os indivíduos, a partir da nossa percepção.
IV. É evidente que para fazer lançamento ou ofertar um produto ou serviço no mercado que atinjam os objetivos da empresa e
que mantenha um nível satisfatório de atendimento dos consumidores,é preciso conhecer os fatores psicológicos e neurológicos
que influenciam os indivíduos no processo de compra. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas I, II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
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