MARKETING NUTRICIONAL_SIMULADO 2

Prévia do material em texto

10/09/2022 17:15 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/6
 
Meus
Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: MARKETING NUTRICIONAL 
Aluno(a): NICOLY KAROLINE ARAYA KLASS 201909070696
Acertos: 5,0 de 10,0 10/09/2022
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a
diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de
pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
 Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave
de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o
sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta
de tempo.
KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
 Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um
dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são
resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um
intervalo de tempo.
Respondido em 10/09/2022 17:09:54
 
 
Explicação:
Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de visitas em um site. Já os
KPIs são resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta explicar matematicamente o
atingimento de determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta de tempo.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
 Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante
para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam
praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
 Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela
liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o
foco em custos.
Respondido em 10/09/2022 17:07:39
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
10/09/2022 17:15 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/6
 
 
Explicação:
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se
tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus
consumidores. Diferenciar um produto é dar a ele um valor que o faça ser considerado único no mercado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
 II e IV.
III e IV.
I e III.
Nenhuma das opções.
I e IV.
Respondido em 10/09/2022 16:35:04
 
 
Explicação:
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a
implantação de programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI (Utilização), SEITON
(Ordenação), SEISOH (Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE (disciplina).
O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos resultados geralmente
alcançados é a redução de custos.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das alternativas a
seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
 identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
elaborar o plano de ação.
comparar os resultados com as metas esperadas.
Respondido em 10/09/2022 16:36:56
 
 
Explicação:
Os oito passos da análise e solução de problemas do ciclo PDCA (MASP) são: Identificação do problema,
observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
No plano de análise, deve-se identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema. Levantar perdas
atuais e possibilidades de ganhos; comparar os resultados com as metas esperadas e educar e treinar são ações
de outras etapas.
 
 
 Questão3
a
 Questão4
a
5a
10/09/2022 17:15 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/6
Acerto: 1,0 / 1,0
(Enade 2018 - Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças
à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo
conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado
foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja,
inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso,
basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade
tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o
papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras
tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a
aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a
necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para
essa loja física.
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
 I e II, apenas.
I, apenas.
Respondido em 10/09/2022 16:44:31
 
 
Explicação:
Atender às necessidades dos clientes é o objetivo de toda empresa, por esta razão conhecer o mercado de
atuação é crucial para isso. As áreas da empresa precisam juntas buscar novos conceitos, e a criação das lojas
sem caixas representam este novo conceito. Toda mudança é inevitável em um mercado em transformação e a
adaptação a estas mudanças torna-se indispensável. Já a reposição dos funcionários em outras tarefas não tem
qualquer influência no comportamento dos consumidores da concorrência.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para
manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de
1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção
(estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido
programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar
os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J.
Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefíciospor se relacionar
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
 
É correto o que se afirma em:
 Questão
 Questão6
a
10/09/2022 17:15 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/6
 I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
 I, II e III.
II e III, apenas.
Respondido em 10/09/2022 17:06:35
 
 
Explicação:
Os clientes fidelizados tendem a valorizar mais a marca, e por isso testar os produtos novos lançados por ela
torna-se uma questão certa. Eles aceitam algo de errado que possa ocorrer, desde que a empresa saiba como
tratar o que pode trazer insatisfação. Os clientes leais são menos sensíveis a ações mercadológicas, justamente
porque eles são fiéis.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O
departamento de vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens
faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são
enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre
 ciclo pedido-pagamento.
data warehouse.
 CRM.
data mining.
SIM.
Respondido em 10/09/2022 16:39:48
 
 
Explicação:
Gabarito: ciclo pedido-pagamento.
Justificativa: O ciclo do pedido-pagamento é o elo que conecta fornecedores, distribuidores e clientes. Em
geral, existe uma sequência de etapas integradas que compõem um ciclo de pedido-pagamento e que, quando
bem definidas, contribuem para o sucesso de todo o processo junto aos clientes. O SIM (sistema de informações
de marketing) é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que
embasam a tomada de decisão em marketing. É um conceito mais amplo, que envolve processos, indivíduos e
equipamentos. O CRM (customer relationship management) é o conjunto das estratégias de uma empresa
voltadas para o cliente e com foco nas suas preferências e necessidades, não apenas na coleta de dados.
Quando falamos em coleta e armazenamento de dados, estamos falando de data warehouse. Essa tecnologia
pode consolidar informações vindas de diferentes fontes (essa é uma das principais diferenças para um banco
de dados ordinário). Essa ferramenta tem a capacidade de armazenar uma quantidade enorme de dados com
maior precisão e qualidade, permitindo que eles possam ser posteriormente analisados. A mineração de dados,
ou data mining, é um processo de exploração dirigido a grandes quantidades de informação, buscando a
identificação de padrões, como sequências/associações, que possar permitir a criação de subconjuntos de dados
que tragam conhecimento a quem pesquisa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de
vista do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
 deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos
participantes.
deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar
bem distintas.
deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações
 Questão7
a
 Questão8
a
10/09/2022 17:15 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/6
do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
Respondido em 10/09/2022 16:49:48
 
 
Explicação:
Gabarito: deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos
participantes.
Justificativa: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas previamente
selecionadas pelos pesquisadores, com base em algumas características em comum. Nesse encontro, as
pessoas discutem profundamente vários assuntos de interesse, apoiadas por um moderador profissional, que
apoia na condução do bate-papo. O observador toma notas referentes ao comportamento das pessoas. Ela
serve para verificar quais são as reais reações dos participantes sobre determinado tema ou produto, em uma
sala-espelho ou em uma sala monitorada por câmeras.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema
exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três
academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados
para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada
na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos
comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas
concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se
destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde
oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se
que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A
Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
 A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida
principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de
convivência da prefeitura.
Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às
necessidades individualizadas deles.
Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local
de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
Respondido em 10/09/2022 17:12:40
 
 
Explicação:
A análise SWOT refere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e oportunidades, que
representam o externo. Neste caso, falamos de legislação, refere-se ao externo, e como há um impeditivo,
temos aí uma ameaça, afinal mesmo tendo recursos financeiros para se instalar em um local melhor, não é
permitido devido a uma variável incontrolável.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de
compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler,
essa ação da empresa é definida como ¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo,
projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de
marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
Marketing.
Promoção de vendas.
 Questão9
a
 Questão10
a
10/09/2022 17:15 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 6/6
 
Assessoria de imprensa.
Relações públicas.
 Propaganda.
Respondido em 10/09/2022 16:41:58
 
 
Explicação:
O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e ainda outras formas de
divulgação do produto ou serviço. No entanto, a PROMOÇÃO DE VENDAS, visa aumentar os resultados durante
um determinado período de tempo, por isso um prazo é estabelecido, servindocomo estímulo à decisão de
compra. Os resultados tendem a ser satisfatórios com o uso desta ferramenta.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
javascript:abre_colabore('38403','292801489','5634135303');