AVA - Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard 1

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819) 
Prova: 52452568
Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia dentro do contexto organizacional, sendo elas
divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, Escola
Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e Escola de Con�guração.
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Design.
 
II- Empreendedora.
 
III- Aprendizado.
 
( ) Estratégia como um processo de concepção.
 
( ) Estratégia como um processo emergente.
 
( ) Estratégia como um processo visionário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)
 I - III - II. 
B)
 I - II - III. 
C)
 III - I - II.
D)
 II - IIII - I. 
Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores para analisar o ambiente onde a empresa está inserida é a matriz SWOT.
 
Levando em consideração a matriz SWOT, assinale a alternativa correta: 

A)
 Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente externo, enquanto que a força e fraqueza vêm do ambiente interno. 
B)
 Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente interno, enquanto que a força e fraqueza vêm do ambiente externo.
C)
 A análise SWOT é uma ferramenta de gestão externa; nesse caso, ela consegue analisar forças e fraquezas em torno das estratégias traçada pela empresa.
D)
 A análise SWOT é uma ferramenta de gestão interna; nesse caso, ela consegue analisar oportunidades e ameaças em torno dos processos internos.
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Na literatura, existem diversas de�nições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as de�nições de estratégias, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos diferentes níveis da organização.
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias
para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.  
A)
 F - V - V - F.

B)
 V - F - F - V. 
C)
  V - V - F - V. 
D)
 F - F - V - F. 
Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações entre alguns fatores que seguem uma ordem da
estrutura básica do pensamento estratégico; no entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C. Inteligência estratégica nos negócios.
São Paulo: Atlas, 1994.
 
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta: 

A)
 Ambiente; Estratégia; Capacitação.
B)
 Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
C)
 Concorrentes; Estratégia; Investimento. 
D)
 Ambiente; Concorrentes; Inovação. 
Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é veri�car a de�nição da abordagem a ser seguida. Existem três alternativas
para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Descendente.
 
II- Ascendente.
 
III- Mista.
 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de gestão são realizados por gestores catalisadores da
criação do conhecimento organizacional.
 
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( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por gestores autocráticos, com ênfase no processamento de
informação.
 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são realizados por gestores patrocinadores de projetos ou ideias
próprias, abertos a informações pessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 

A)
 III - I - II. 
B)
 II - IIII - I. 
C)
 II - I - II.
D)
 I - II - III. 
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível possui características diferentes. Sobre os três níveis de
planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégico.
 
II- Tático.
 
III- Operacional.
 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades �ns e meios.
 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)
 III - I - II. 
B)
 I - III - II.
C)
 II - I - III.
D)
 II - III - I.  
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a
antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 
Sobre esses benefícios, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma sistemática.
 
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( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao de�nir os seus objetivos e políticas.
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 

A)
 V - F - V -V. 
B)
 F - V - F - V.
C)
 V - F - F - V. 
D)
 V - V - F - F. 
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se tornou uma ferramenta fundamental para que as
organizações ganhem vantagem competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os gestores devem estar
pesquisando continuamente algumas questões.
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Devem ser identi�cados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo.
 
( ) Devem ser identi�cadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes.
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversi�cação, a entrada de novos concorrentes e os
produtos substitutos. 
A)
 V - V - F - F. 
B)
 F - V - F - F.
C)
 V - F - V - V. 

D)
 V - V - F - V. 
As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente sendo in�uenciadas por forças de fatores externos e internos.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Interna.
 
II- Externa.
 
( ) Economia.
 
( ) Funções produção.
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( ) Política econômica.
 
( ) Cultural.
 
( ) Funções �nanças.
 
( ) Colaboradores.
 
( ) Demogra�a.
 
Assinale a alternativaque apresenta a sequência correta: 

A)
 II - I- II - II - I - I – II. 
B)
 II - I- I - II - II - II – I.
C)
 II - II- II - II - I - I – I. 
D)
 I - I- II - I - II - I – II. 
O ambiente externo da organização é in�uenciado por ações não controláveis. Estas podem ser governamentais, dos clientes, fornecedores, entre outras.
 
Em relação ao ambiente externo, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Nos períodos de alta de in�ação, a experiência empresarial mostra que os custos aumentam porque as taxas de juros estão mais altas, e, portanto, é mais
caro tomar empréstimos.
 
( ) O clima organizacional de fato in�uencia no processo produtivo da organização.
 
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está cada vez mais acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente,
impedindo que muitos produtos continuem sendo produzidos.
 
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente, baseados nos exercícios anteriores. 
A)
 V - V - F - F. 
B)
 V - F - V - V. 

C)
 V - F - V - F. 
D)
 F - V - V - F.
A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa fase que é de�nida a missão e a visão da empresa.
 
Em relação à missão, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às oportunidades de negócio.
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( ) ç p ç q j p ç p g
 
( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa.
 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização.
 
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca.  
A)
 V - F - V - V. 

B)
 V - F - V - F. 
C)
 F - V - F - F.
D)
 V - V - F - V. 
Uma montadora de automóveis traçou, como um dos seus objetivos, ser a maior empresa do seu ramo na América Latina. Além disso, realizou um estudo em
relação ao macroambiente, de modo a identi�car as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuação.
 
De acordo com a situação apresentada, assinale a alternativa correta referente ao nível de planejamento estratégico: 
A)
 Nível tático. 
B)
 Nível técnico.

C)
 Nível estratégico. 
D)
 Nível operacional. 
Dentro do Balanced Scorecard (BSC) uma das perspectivas utilizadas na ferramenta é a �nanceira. As medidas de desempenho �nanceiro indicam que a
estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem para a melhoria da linha de base. Segundo Kaplan e Norton (1996), as estratégias
�nanceiras têm três fases, sendo elas: Crescimento, Sustentação e Colheita.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 
Levando em consideração as três fases da estratégia �nanceira, assinale a alternativa correta: 
A)
 Na fase da colheita é esperado um aumento na participação da empresa no mercado; em geral, a maioria das organizações ou unidade de negócios na fase
de sustentação estabelece objetivos �nanceiros relacionados à lucratividade.
B)
 A fase da colheita é aquela em que as organizações conseguem atrair investimentos, porém devem obter excelentes retornos sobre o capital investido. 

C)
 A fase do crescimento refere-se aos estágios em que há a necessidade de investimentos que possam fazer necessário que a empresa opere com �uxos de
caixa negativo. 
D)
 A fase de sustentação tem como meta principal maximizar o �uxo de caixa e reduzir a necessidade de capital de giro.
O Balanced Scorecard (BSC) possui fundamento na lógica universal da geração de causa e efeito, observando diversos indicadores em função do enfoque a se
analisar, fazendo com que as estratégias se tornem ações realizáveis. Nesse contexto, o BSC possui a dinâmica de poder ser utilizado em diversas áreas.
 
Sobre essas áreas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
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I- Enfoque �nanceiro.
 
II- Enfoque no cliente.
 
III- Enfoque nos processos internos.
 
( ) O objetivo desse enfoque é a criação de valor dos produtos para satisfazer as necessidades do mercado.
 
( ) Os objetivos desse enfoque servem para levantar cenários e previsões a partir das demandas do mercado e planejar a empresa para isso, determinando os
recursos monetários para atingir os objetivos.
 
( ) O principal objetivo desse enfoque é fazer um mapeamento das atividades operativas que tiverem maior di�culdade funcional e logo diagnosticar uma
efetiva análise de ações de aprimoramento de atividades produtivas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)
 II - III- I. 
B)
 I - II- II.
C)
 III - I- II. 

D)
 II - I- III. 
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São
Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de de�nição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a organização terá como guia na busca do seus objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como base a visão da empresa, também deve ser elaborado o
orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identi�car quais são as melhores ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas
pela organização  
A)
 F - V - F - F.
B)
 V - F - V - V. 
C)
 V - V - F - V. 

D)
 V - F - F - V. 
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Alguns autores mencionam que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta apenas para a tomada de decisão; no entanto, pode ser uma ferramenta que
materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente, com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro
perspectivas: �nanceira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Perspectiva �nanceira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva dos processos internos.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
( ) Essa perspectiva indica que a estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem para a melhoria da linha de base.
 
( ) Essa perspectiva foca nos funcionários, pois eles impulsionam a melhoria interna da organização.
 
( ) Essa perspectiva identi�ca os resultados associados à entrega de proposições de valor diferenciado.
 
( ) Essa perspectiva captura a capacidade dos funcionários, de informações dos sistemas e de alinhamento organizacional para gerenciar negócios e se
adaptar a mudanças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

A)
 I - III- II- IV. 
B)
 II - III- I- IV. 
C)
 III - I- II- IV. 
D)
 I - IV- II- II.
Segundo Oliveira (2005, p. 88), a visão é conceituada como os limites que os gestores da empresa conseguem visualizar dentro de um período de tempo mais
longo e uma abordagem mais ampla. A visão contribui para que os colaboradores se sintonizem no que está acontecendo em torno do contexto onde a
organização está inserida.
OLIVEIRA, L. M.; PEREZ JR., J. H.; SILVA, C. A. S. Controladoria Estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
 
Nesse contexto, analiseas sentenças que se referem à visão.
 
I- “Salvar vida” (Hospital São Paulo).
 
II- “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse” (Petrobrás).
 
III- “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços
adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua” (Google).
 
IV- “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” (Disney).
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PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico. Teorias, Modelos e Processos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Agora, assinale a alternativa correta:   
A)
 As alternativas II e I estão corretas. 
B)
 As alternativas II e III estão corretas. 

C)
 As alternativas II e IV estão corretas.
D)
 As alternativas I e III estão corretas.
O Balanced Scorecard é uma técnica que tem como objetivo a integração e o balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho de�nidos por
uma empresa, servindo de base para a avaliação empresarial. Essa técnica baseia-se em quatro perspectivas na busca de resultados.
 
De acordo com as perspectivas estratégicas consideradas nessa técnica, analise as sentenças a seguir:
 
I- Perspectiva �nanceira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva do planejamento.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 

A)
 As alternativas I, II e IV estão corretas. 
B)
 As alternativas I, III e IV estão corretas.
C)
 As alternativas I e II estão corretas.
D)
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se adaptar a ele, o qual também pode sofrer in�uência de algumas variáveis ou forças e
representar ameaças, oportunidades, forças e fraquezas para a organização.
 
Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta: 

A)
 O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da empresa. 
B)
 O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa perante as ameaças e oportunidade do mercado e da economia.
C)
 O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa; nele, devem ser avaliadas as oportunidades e as ameaças. 
D)
 A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser avaliado e ajustado perante as ameaças e oportunidades apresentadas
pelo próprio ambiente operacional. 
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A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas, sendo elas �nanceira, cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Agora imagine
que você seja o gestor de uma joalheria e implementou o BSC.
 
Com base na nas quatro perspectivas do balanced scorecard (BSC), associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Perspectiva �nanceira.
 
II- Perspectiva do cliente.
 
III- Perspectiva dos processos internos.
 
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
( ) Ter uma loja mais atraente para os clientes.
 
( ) Ser referência em atendimento.
 
( ) Ter uma força de vendas com pro�ssionais experientes.
 
( ) Aumentar a lucratividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A)
 I - II - III - IV. 

B)
 II - III - IV - I. 
C)
 II - III - I - IV. 
D)
 IV - I - III - I.
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