UNIP QUESTIONÁRIO UNIDADE I ESTUDOS XIII

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ESTUDOS DISCIPLINARES XIII 6676-10_SEI_AD_0719_R_20222 CONTEÚDO
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 ESTUDOS DISCIPLINARES XIII 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
11/09/22 09:21
11/09/22 09:30
Completada
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
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exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais difícil de ser formalizado
e transmitido às outras pessoas. Ele está relacionado às experiências, à visão de mundo e às
práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, ao
know-how de um pro�ssional. 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é:
Tácito.
Explícito.
Tácito.
Convertido.
Imputado.
Regenerativo.
Resposta: B 
Comentário: A palavra tácito se originou a partir do latim tacitus, que signi�ca
"silencioso" ou "não expresso em palavras". O conhecimento tácito é,
portanto, difícil ou impossível de explicar ou ensinar para outras pessoas por
meio de métodos didáticos tradicionais.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_245515_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_245515_1&content_id=_2984677_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desa�os
enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam di�culdades
internas relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de motivação, con�itos
de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades
externas. Para minimizar essas di�culdades, alguns gestores procuram melhorar seus
conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e das
tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e
para o trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação
que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua
equipe.
Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os
processos de várias áreas da organização em um único sistema de software,
proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do
potencial das pessoas.
Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões ao
analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de
decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades
sociais de sua equipe.
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua
equipe.
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre
o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o
desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a
desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o �uxo de
transações rotineiras das diversas áreas da organização.
Resposta: C 
Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um sistema ERP é a
centralização e o gerenciamento das informações durante todo o processo
de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da
organização e possibilitando aos gestores acesso fácil, e�ciente e con�ável
às informações gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá suporte à
tomada de decisões em todos os níveis do negócio. 
B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um ambiente em que a
empresa tenha mais facilidade para encontrar, avaliar, colaborar,
compreender e agir, com base em informações de alto valor agregado,
sempre que for necessário. Não é prevista no BI a melhoria das habilidades
sociais de uma equipe. 
C – Alternativa correta. Para que a gestão do conhecimento produza efeitos
práticos nas empresas, ela deve estar plenamente ancorada na cultura
organizacional, que celebra o compartilhamento e o trabalho em conjunto. 
D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
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fornecem as informações necessárias para gerenciar as organizações com
e�cácia. Um SIG gera produtos de informação que apoiam as tomadas de
decisão administrativas e é o resultado da interação colaborativa entre
pessoas, tecnologias e procedimentos. Pelo SIG, os gestores não controlam o
desenvolvimento dos pontos fortes. 
E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de suporte para atividades do
dia a dia da organização, destinados ao nível operacional. Eles têm como
função o monitoramento das atividades diárias ou normais de uma
empresa, como o controle de estoque, a contabilidade, os sistemas de
cobrança e pagamento de contas, a folha de pagamento, o atendimento a
clientes e o �uxo de materiais, entre outros.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai
muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups,
pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes,
antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e
personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais
utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: 
I- É apenas uma lista de contatos elaborada;
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações
pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
Sobre as a�rmações:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma
justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: D 
Comentário: O CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne
e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com
informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
11/09/2022 08:30 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O conceito de planejamento estratégico se refere aum processo sistêmico que permite
de�nir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais
objetivos dentro de um contexto previamente analisado. 
Sobre o planejamento estratégico, analise as a�rmações a seguir:
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, de�nindo metas e
ações que permitirão chegar onde se deseja.
OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito
utilizada no planejamento estratégico. De modo simpli�cado, pode se dizer
que é uma fórmula para de�nir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de
resultados-chave) “medido por” (Objetivo).
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, de�nindo metas e
ações que permitirão chegar onde se deseja.
Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar
objetivos dentro da organização se refere ao planejamento estratégico.
Desde a de�nição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e
efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no insucesso
empresarial.
Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar,
entender onde se quer chegar.
O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos
quais são de�nidos os �ns. É um processo intencional de obtenção de
situações desejadas.
Resposta: B 
Comentário: A – OKRs ( Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-
Chave em português) é uma metodologia de gestão muito utilizada por
empresas no Vale do Silício. De modo simpli�cado, pode se dizer que é uma
fórmula para de�nir metas sendo como “Eu vou” (Objetivo) “medido por”
(conjunto de resultados-chave). 
B – O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo
sistêmico que permite de�nir o melhor caminho a ser seguido por uma
organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto
previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, de�nindo metas e
ações que permitirão chegar onde se deseja. 
C – Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar
objetivos dentro da organização. Desde a de�nição das metas até as
tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se
propôs com foco no sucesso empresarial. 
D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em primeiro lugar,
entender a situação atual da empresa. 
E – O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos
quais são de�nidos os meios. É um processo intencional de obtenção de
situações desejadas. Os objetivos não são prede�nidos, mas sujeitos a
ponderações.
11/09/2022 08:30 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a
Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu que tinha 8 funcionários que se
enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários
portadores de de�ciência. Com base neste enunciado, avalie as a�rmações a seguir: 
I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu
quadro;
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de
de�ciência;
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com
de�ciência como ferramenta para promoção de uma imagem organizacional positiva e
inclusiva.
Sobre as a�rmações, está (ão) correta(s):
Apenas II.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Resposta: B 
Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 empregados, a cota
reservada aos portadores de de�ciência é de 3%. Assim sendo, 3% de 450
funcionários são 13,5, mas, como é impossível contratar 13,5 funcionários, o
mínimo necessário para cumprir a lei é de 14 funcionários.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação:
A demográ�ca, a comportamental, a geográ�ca e a psicográ�ca.
Por idade, sexo, renda e localização espacial.
A quantitativa e a qualitativa.
A demográ�ca, a comportamental, a geográ�ca e a psicográ�ca.
A social, a política e a comportamental.
Por gênero, raça e cor.
Comentário Resposta: C 
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
11/09/2022 08:30 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
da
resposta:
Comentário: A segmentação comportamental aprofunda os hábitos de
compra dos clientes mais do que a demográ�ca. A psicogra�a é um tipo de
segmentação de clientes que se concentra em características internas ou
qualitativas. Atributos psicográ�cos são aqueles que não são claros apenas
olhando para o cliente. Os dados demográ�cos são a divisão de suas
personas em características mais super�ciais, como idade ou sexo.
Geográ�cos são os estudos de seu cliente com base em sua localização
física, o que pode afetar mais as interações físicas no mercado.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as a�rmativas verdadeiras e F
para as falsas. 
( ) Uma maneira de intensi�car a diversidade da força de trabalho nas organizações é fazer
um esforço de recrutamento entre grupos demográ�cos especí�cos que estejam mal
representados na força de trabalho. 
(  ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar esforços
pela diversidade. Os gestores que contratam precisam valorizar a justiça e a objetividade ao
selecionar funcionários, além de focar o potencial de produtividade dos novos membros. 
(  ) Os administradores precisam modi�car sua �loso�a de tratar todo mundo de modo
igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a assegurar a retenção
dos funcionários e uma maior produtividade, sem que se cometa qualquer discriminação. 
(  ) Os empregadores não enfrentam qualquer dilema quando utilizam testes de habilidade
mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e não se preocupam com
o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes.
Assinale a sequência correta.
V, V, V, F.
F, V, F, V.
V, V, F, F.
V, V, V, F.
F, F, V, V.
V, V, V, V.
Resposta: C 
Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando utilizam
testes de   habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e
decisões similares e devem se preocupar com o impacto negativo nas
diversidades dos concorrentes.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
11/09/2022 08:30 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, implicam maiores riscos e
são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações incrementais, estão ligadas às melhorias
graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são
mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir: 
I- Criação do iPhone em 2007;
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone
(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo);
III- Reestilização de um modelo de automóvel.
Pode-se classi�car como inovação radical:
Apenas I.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e III.
Apenas I e II.
Apenas III.
Resposta: A 
Comentário: Os smartphones criados pela Apple são um bom exemplo de
inovação radical. Quando foram criados os iPhones, os smartphones 
já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu características que
mudaram esse mercado.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Em gestão empresarial, o termo comunicação uni�cada é originário do inglês ( uni�ed
communication) e passou a ser usado para de�nir o uso de uma única plataforma que reúne
e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de
forma presencial ou remota. 
Sobre a comunicação uni�cada, analise as a�rmações a seguir: 
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua,a
comunicação uni�cada tem muitos benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho;
II- O benefício mais imediato da comunicação uni�cada é a simpli�cação dos processos
gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na solução de problemas.
Sobre as a�rmações: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma
justi�cativa correta da I. 
0,5 em 0,5 pontos
11/09/2022 08:30 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justi�cativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma
justi�cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: B
Comentário: As duas a�rmações são verdadeiras, mas não estabelecem
relação de justi�cativa, porque a a�rmação I discute quais organizações
podem adotar a comunicação uni�cada enquanto a a�rmação II tem seu
foco no principal benefício da comunicação uni�cada para as organizações.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento pro�ssional é um distúrbio emocional
com sintomas de exaustão extrema, estresse e esgotamento físico resultante de situações
de trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A
principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de
Burnout, assinale a alternativa incorreta.
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout;
logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um
possível diagnóstico.
A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão
extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são
emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que demandam muita
competitividade ou responsabilidade.
A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do
esgotamento pro�ssional, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é comum
em pro�ssionais que atuam diariamente sob pressão e com
responsabilidades constantes.
Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento
e atividade física, podem aliviar o estresse e controlar os sintomas da
doença.
0,5 em 0,5 pontos
11/09/2022 08:30 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84348337_1&course_id=_245515_1&content_id=_2989415_1&retur… 9/9
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout;
logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um
possível diagnóstico.
As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a
tensão emocional gerados no ambiente de trabalho por condições físicas,
psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença mental está ligada ao
trabalho e é derivada, exclusivamente, das situações que ocorrem no
âmbito pro�ssional.
Resposta: D
Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação com a
síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem
ser investigados em um possível diagnóstico.
← OK