Gestão secretarial

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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Uma empresa, abalada com a crise que se instalou com a chegada da Pandemia do Covid-19, iniciou um período crítico na administração interna. Para encontrar soluções e um direcionamento, a empresa optou pela contratação de um consultor empresarial para auxiliar na reestruturação dos processos internos.
Considerando a situação hipotética, o consultor empresarial deve
Nota: 0.0
	
	A
	Dominar todas as operações da empresa.
	
	B
	Assumir a frente das ações que a empresa deve promover.
	
	C
	Apontar caminhos e permitir que a empresa transite sozinha.
	
	D
	Avançar etapas sem o consentimento e convenção do consultante.
	
	E
	Estabelecer parceria com a empresa para que os resultados sejam satisfatórios para ambos.
Resposta correta letra E.  Conforme aula 01, tema 03:
A ideia de parceria deve prevalecer em uma ação de consultoria, ou seja, os resultados devem
 ser satisfatórios para ambas as partes envolvidas no processo. A proposição de metodologias, 
técnicas e definição de processos, feitas pela consultoria devem servir de aporte aos executivos 
da empresa ou organização para a tomada de decisões. Entretanto, não significa dizer que a 
consultoria deve dominar todas as operações da empresa, posto que essa é a prerrogativa da 
contratante.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
De acordo com Oliveira (2019), consultoria é um processo interativo promovido por um agente de mudança externo à empresa ou situação problema, sob o qual pesa a responsabilidade de auxiliar executivos e profissionais da contratante nas tomadas de decisões, sem ter propriamente o controle da situação.
Considerando as informações do texto, é considerada uma característica da consultoria:
Nota: 10.0
	
	A
	A contratação de serviços especializados para obtenção de um diagnóstico que
 contribua para a melhoria de resultados ou resolução de problemas.
Você acertou!
Resposta correta letra A.  Conforme aula 01, tema 01:
A contratação de serviços especializados em consultoria, se destinam à obtenção de 
um diagnóstico, um receituário (no caso de negócios, um plano de ação) que contribua 
para a melhoria de resultados ou resolução de problemas.
 
	
	B
	O planejamento das atividades desempenhadas e qualificação de mão de obra nos 
diferentes níveis estratégicos, evitando modelos tradicionais de administração.
	
	C
	A consolidação do entendimento da missão, da postura estratégica, dos objetivos 
gerais, das metas e dos projetos da empresa junto os funcionários da organização.
	
	D
	A construção de um modelo que indique um futuro para a empresa que seja fixo, 
com tarefas a serem executadas em uma ordem cronológica e organizacional específica.
	
	E
	A elaboração de programas de atividades baseado nos padrões de programas 
anteriormente executados para permitir o planejamento estratégico e a dedicação 
às atividades novas.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Hard skills é uma expressão utilizada para descrever as habilidades e competências técnicas que geralmente constam no currículo.  Referem-se às qualificações, certificações e aptidões técnicas acumuladas com o propósito de desempenhar uma função. Portanto, aquilo que se obtém com estudo e treinamento. As soft skills, por sua vez, estão relacionadas às competências comportamentais.
A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que, os consultores soft skills, devem ter competências comportamentais como:
Nota: 10.0
	
	A
	Resolver problemas técnicos e construir uma carreira de sucesso.
	
	B
	Habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas.
	
	C
	Fluência em idiomas, capacidade de gerar relatórios, manusear um software.
	
	D
	Boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo.
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
Boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo 
são características dos soft skills. São esperadas habilidades ligadas a atitudes
 do profissional de consultoria que possibilitem a realização das atividades propostas,
 as quais podem ser aprimoradas de forma contínua.
	
	E
	Técnicas aprendidas ao longo da vida, por meio de cursos, capacitações e treinamentos.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Manter uma postura adequada, construindo com o cliente o diagnóstico, identificando o real problema, analisando, interpretando, acompanhando a implantação e os resultados fruto do trabalho, fazem parte das atividades de um consultor.
Além do que foi mencionado, um dos comportamentos apontado como necessário e essencial ao profissional de consultoria, está relacionado a
Nota: 10.0
	
	A
	Exercer o trabalho com ética.
Você acertou!
Resposta correta letra A.  Conforme aula 02, tema 05:
Ao falar do compromisso da consultoria, a palavra que deve ficar em evidência é a ética. 
Um dos comportamentos apontados como necessários ao profissional de consultoria deve 
estar relacionado a garantia de uma relação de fidelidade e lealdade entre contratante e contratada.
	
	B
	Agir com excesso de competitividade
	
	C
	Respeitar o espaço e a opinião dos outros.
	
	D
	Respeitar as normas estabelecidas na empresa.
	
	E
	Gozar de alguns privilégios para obter notoriedade.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A empresa, ao decidir pela contratação de um serviço de consultoria deve realizar cuidadosa seleção dentre as alternativas do mercado, considerando por exemplo, as formas de relacionamento entre a consultoria e a empresa.
A partir das informações do texto, assinale a opção que caracteriza o modelo de relacionamento em que o consultor possui parceria com diversos especialistas para operar sob a sigla única de um empreendimento de consultoria.
Nota: 10.0
	
	A
	Consultor virtual.
	
	B
	Consultor artesanal.
	
	C
	Consultor associado.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 05:
Nesta condição, é possível prestar atendimentos de diversos tipos, considerando a 
necessidade de consultorias especializadas, totais ou globalizadas, conforme a 
demanda dos clientes, sob uma parceria com diversos especialistas para operar 
sob a sigla única de um empreendimento de consultoria.
 
	
	D
	Consultor autônomo.
	
	E
	Consultor especializado.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Atualmente, as empresas procuram cada vez mais os serviços de consultoria empresarial para obterem vantagens competitivas no mercado onde atuam. Esse processo evolutivo de gestão das empresas é necessário para que elas possam enfrentar a concorrência e se prepararem para a perpetuação nesse mercado cada vez mais globalizado.
Diante deste contexto, assinale a opção que contempla as formas que englobam a amplitude de atuação da consultoria.
Nota: 10.0
	
	A
	Associada, consultora e total.
	
	B
	Globalizada, exclusiva e interna.
	
	C
	Especializada, total e globalizada.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 04:
As formas que englobam a amplitude de atuação das consultorias são: especializada, 
que trata de poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento, total, com 
participação em todas as áreas da empresa.   e globalizada, quando a empresa-cliente 
atua nos mercados nacionais e internacionais.
	
	D
	Organizacional, autônoma e exclusiva.
	
	E
	Artesanal, especializada e organizacional.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
TEXTO 1
Estrutura que consiste em fornecer ao cliente produtos pré-formatados, ou seja, é a transferência de fortes estruturas de metodologia e de técnicas administrativas à empresa-cliente e não existe a preocupação com processo de mudança planejada.
TEXTO 2
Estrutura que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente. Trata-se de fornecer ao clienteum atendimento personalizado aos seus problemas.
Considerando as informações apresentadas e que, existem duas estruturas que podem ser seguidas para a realização dos trabalhos em consultoria, os textos 1 e 2, representam respectivamente:
Nota: 10.0
	
	A
	Consultoria externa e interna.
	
	B
	Consultoria especializada e total.
	
	C
	Consultoria de pacote e artesanal.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 04:
Consultoria de pacote é a realizada às empresas clientes por meio da transferência de
 fortes estruturas de metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da
 otimizada adequação à realidade atual ou esperada para a empresa-cliente.
Consultoria artesanal é aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente 
por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas 
especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, 
sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas.
	
	D
	Consultoria de planejamento e auditoria.
	
	E
	Consultoria globalizada e organizacional
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A empresa Consultoria Sport, destinada à prestação de serviços para empresas voltadas a artigos esportivos, abriu vagas para a contratação de novos consultores. A respeito dos requisitos exigidos, está a combinação de conhecimentos consolidados e de ferramentas e instrumentos disponíveis no mercado, que demandam formação específica, como formação acadêmica, que possam ser comprovadas pela aquisição de diplomas (graduação, mestrado e doutorado), certificados de qualificação, seja extensão ou especialização e cursos livres.
A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que as habilidades que estão sendo exigidas estão relacionadas às:
Nota: 10.0
	
	A
	Soft Skills.
	
	B
	Live Skills
	
	C
	Hard Skills.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 02, tema 02:
As habilidades das hard skills estão relacionadas as habilidades técnicas e contemplam
 a formação acadêmica, comprovada pela aquisição de diplomas 
(graduação, mestrado e doutorado); certificados de qualificação, seja extensão ou 
especialização; realização de testes práticos, comprovação de aptidão e cursos livres.
	
	D
	Telling Skills.
	
	E
	Efficiency Skills.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O consultor, ao prestar serviços de consultoria deve evitar a proposição de soluções padronizadas ou criar resistências sobre indicações preexistentes dentro do âmbito organizacional, estabelecendo boa comunicação, capacidade de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que tais habilidades estão relacionadas aos:
Nota: 10.0
	
	A
	Soft Skills.
Você acertou!
Resposta correta letra A.  Conforme aula 02, tema 01:
O consultor de Soft Skills deve buscar entendimento pleno sobre os problemas evidenciados,
 evitar proposição de soluções padronizadas ou criar resistências sobre indicações
 preexistentes dentro do âmbito organizacional. Deve ter boa comunicação, capacidade 
de ordenar informações e raciocínio indutivo e dedutivo para propor soluções assertivas.
	
	B
	Live Skills.
	
	C
	Hard Skills
	
	D
	Telling Skills.
	
	E
	Efficiency Skills.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A consultoria enquanto prática reconhecida pelo mercado por sua objetividade e resultados relevantes para problemas recorrentes tem seus marcos históricos. É possível encontrar registros dessa prática desde antes da Antiguidade. Realizar consultas ou prestar conselhos são ações sociais milenares, fundamentadas no conhecimento ou experiência adquirida de indivíduos ou grupos organizados.
Fonte: Aula 01, tema 02, Uninter.
A partir dessas informações, assinale a alternativa que corresponde ao contexto histórico de origem da atuação das consultorias empresariais.
Nota: 10.0
	
	A
	Mercantilismo.
	
	B
	Revolução Industrial.
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 02:
As transformações ocorridas desde a Revolução Industrial até o presente momento, 
desde o surgimento das organizações, fez surgir novos desafios e que ainda surgem 
de forma constante e foi nesse contexto que teve origem a atuação das consultorias empresariais.
	
	C
	Revolução Tecnológica.
	
	D
	Primeira Guerra Mundial.
	
	E
	Revolução Mercadológica.
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Ao término dos trabalhos realizados pelos consultores, considerando o atingimento de metas previamente estabelecidas no projeto, algumas rotinas devem ser executadas para assegurar a continuidade dos resultados esperados pela empresa cliente.
Considerando as informações do texto, após o término da realização dos seus trabalhos, o profissional da consultoria
Nota: 10.0
	
	A
	Deve encerrar abruptamente suas atividades para que a empresa trilhe o 
caminho somente com o que foi delegado.
	
	B
	Precisa encerrar as atividades na organização sem contato posterior para que
 a empresa absorva as mudanças realizadas.
	
	C
	Pode cobrar valores adicionais, não estabelecidos em contrato, caso a empresa 
cliente não aceite as mudanças propostas.
	
	D
	Deve manter-se afastado da empresa-cliente, pelo prazo mínimo de 2 anos, para
 que haja a implementação das mudanças.
	
	E
	Pode apresentar um pacote de serviços adicionais para manutenção e apoio, 
considerando visitas em períodos pré-definidos.
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 06, tema 04:
Após a realização de todas as etapas a transição para o encerramento da consultoria, 
os consultores podem realizar o envolvimento e preparação dos colaboradores e 
tomadores de decisão para assumir as tarefas desempenhadas pela consultoria, reduzir 
de maneira gradual a participação da consultoria em sua fase final permitindo adaptação 
da empresa-cliente na resolução de problemas, definir pacotes de serviços adicionais para 
manutenção e apoio, considerando visitas em períodos pré-definidos.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Faz parte do desenvolvimento dos trabalhos com a consultoria, a devolutiva dos resultados e avaliação do desempenho. Nessa etapa, a originalidade e a qualidade na elaboração do relatório dependem da capacidade de comunicação e redação da consultoria. Nesse sentido, compreender os elementos fundamentais do processo de comunicação é necessário para assegurar compreensão e melhorar o nível de entendimento da empresa cliente.
Considerando as informações do texto, o consultor deve apresentar a devolutiva com formas de comunicação específicas para cada etapa, que sejam:
Nota: 10.0
	
	A
	Desafiadoras, sucintas, pertinentes e impositivas.
	
	B
	Claras, abrangentes, desafiadoras e executáveis.
	
	C
	Adequadas, breves, compreensíveis e mobilizadoras.
	
	D
	Indicativas, esclarecedoras, impositivas e executáveis.
	
	E
	Mobilizadoras, explicativas, tranquilizadoras e gratificantes.
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 06, tema 03:
Ao apresentar uma devolutiva, deve-se considerar o processo de mudança pelo qual a 
empresa-cliente está passando, o qual envolve etapas distintas e com formas de 
comunicação específica para cada etapa, sendo elas: Mobilizadora, explicativa, 
tranquilizadora e gratificante.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Determinada empresa de consultoria, iniciou o processo de investigação dos problemas a serem resolvidos na empresa-cliente. Para obtenção dos dados, optou pela realização de perguntas que visam à obtenção de informações registráveis, neste caso, através de anotações, com intenção de formar uma base de interpretação para apresentação de soluções possíveis, considerando realizar perguntas que também podem ser estruturadas partindo-se de questões amplas e que permitem aprofundamento ou correlatas, permitindo a verificação de amplitude.
A partir dessas informações, assinale a opção que corresponde à técnicautilizada pela empresa de consultoria para a coleta de dados.
Nota: 10.0
	
	A
	Entrevista.
Você acertou!
Resposta correta letra A.  Conforme aula 05, tema 02:
As entrevistas são estruturadas a partir de questões amplas e que permitem aprofundamento ou
 aquelas correlatas ou afins, permitindo a verificação de amplitude. Sem foco previamente
 definido, as perguntas visam à obtenção de informações registráveis, com intenção de
 formar uma base de interpretação para apresentação de soluções possíveis.
 
	
	B
	Questionário.
	
	C
	Método qualitativo.
	
	D
	Observação direta.
	
	E
	Análise de documento.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A consultoria envolve uma série de processos que devem ocorrer sequencialmente. Após o diagnóstico e a coleta de dados, derivados das observações sobre os aspectos estratégicos e táticos, é hora de focar nas operações. Neste ponto deve ocorrer a identificação e sequenciamento das atividades de um fluxo lógico de trabalho, relacionado à ampliação dos lucros, evitando desperdícios e perdas na etapa de produção.
Considerando-se as informações do texto bem como os conteúdos estudados, é correto afirmar que a etapa relacionada à identificação e sequenciamento das operações é denominada
Nota: 10.0
	
	A
	Análise ABC.
	
	B
	Cadeia de produção.
	
	C
	Técnica de processos.
	
	D
	Diagnóstico organizacional.
	
	E
	Mapeamento de processos.
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 05, tema 03:
Realizados o diagnóstico e a coleta de dados, derivadas as observações sobre os
 aspectos estratégicos e táticos, é nas operações que ocorre o mapeamento dos processos. 
O mapeamento de processos é a identificação e sequenciamento das atividades de um fluxo
 lógico de trabalho, relacionado à ampliação dos lucros, evitando desperdícios e perdas na 
etapa de produção da empresa-cliente.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
É muito mais difícil reconhecer um erro quando se convive com ele todos os dias e esse cenário é comum em qualquer empresa, por isso, muitas empresas buscam sanar este tipo de problema buscando uma opinião de fora, que consegue trazer imparcialidade. Os consultores são capazes de se desligar de aspectos como ego, apego e valores, cujos sentimentos muitas vezes têm um efeito que atrapalha o processo de tomada de decisões e, consequentemente, prejudica os resultados esperados pela empresa.
Considerando o fragmento de texto, ao contratar um serviço de consultoria, espera-se que o conhecimento externo seja incorporado, promovendo mudanças na(s) (o):
Nota: 10.0
	
	A
	Plano estratégico.
	
	B
	Equipe de gestores.
	
	C
	Decisões familiares.
	
	D
	Cultura organizacional.
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 04, tema 05:
É necessário considerar que a cultura organizacional da empresa cria rotinas consolidadas 
nos processos produtivos, situações que são vivenciadas pelos funcionários e dirigentes que 
podem ser pouco receptivos a mudanças. Deste modo, a consultoria corresponde a um processo 
educacional e de mudança planejada com a finalidade de mudar crenças, atitudes e valores 
da empresa-cliente, visando à melhor adaptação aos novos mercados, tecnologias e desafios 
decorrentes do ritmo vertiginoso das mudanças do ambiente empresarial.
	
	E
	Diagnóstico organizacional.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
As consultorias cumprem um papel importante nas organizações, trabalhando em problemas cujas causas e implicações não podem ser identificados pelos agentes geradores de tais situações, as próprias empresas.
Nesse sentido, conforme estudado nas aulas, quatro dimensões importantes devem ser observadas e monitoradas pelos consultores na empresa-cliente, sendo uma delas a dimensão:
Nota: 10.0
	
	A
	Ambiental.
	
	B
	Hierárquica.
	
	C
	Estratégica.
	
	D
	Tecnológica.
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 06, tema 05:
As quatro dimensões importantes a serem observadas e monitoradas por empresas 
de consultorias são: econômica, política e normas legais, demográficas e sociais e, por fim,
 tecnológica.
 
	
	E
	Organizacional.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Todo trabalho realizado em consultoria possui um ciclo de vida, com início, meio e fim. O consultor pode passar ao desligamento, prevendo um acompanhamento posterior, ao assegurar-se de que o cliente dispõe de um plano de ação claro, competências adequadas e boas perspectivas de sucesso.
A partir das informações apresentadas no texto, é correto afirmar que o momento ideal para o consultor se desligar do cliente é
Nota: 10.0
	
	A
	Antes da implementação das mudanças.
	
	B
	Antes da implementação do plano de ação.
	
	C
	Ao término da implementação das mudanças.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 06, tema 04:
No mundo concreto, normalmente o consultor se desliga no momento em que se inicia a 
implementação, no entanto, o momento ideal para o consultor se desligar do cliente é ao
 término da implementação das mudanças.
	
	D
	No momento em que o projeto é apresentado.
	
	E
	Ao término da implementação do plano de ação.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O plano de ação é uma das ferramentas mais eficientes e mais simples para o planejamento e acompanhamento de atividades na consultoria. Após a coleta dos dados e informações, a análise preliminar com a identificação das possíveis causas dos problemas e o entendimento entre as partes envolvidas (consultores e empresas-clientes), o consultor deve partir para a ação, considerando a elaboração de um plano de ação.
Considerando as informações do texto, é considerado elemento do plano de ação:
Nota: 10.0
	
	A
	Local de atuação.
	
	B
	Criação de técnicas.
	
	C
	Estabelecimento de prazos.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 06, tema 01:
O plano de ação contém responsabilidades, os objetivos e os prazos das ações a serem 
implementadas, devendo definir os objetivos de ação, especificar as ações a serem empreendidas, 
esclarecer as responsabilidades, estabelecer os prazos e determinar os meios de 
acompanhamento dos resultados.
	
	D
	Comparação de desempenho.
	
	E
	Dimensões de relacionamento.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Projeto é um trabalho com datas de início e término previamente estabelecidas, coordenador responsável, resultado final predeterminado e no qual são alocados os recursos necessários e as atividades básicas para o seu desenvolvimento.
Fonte: Aula 04, tema 04, Uninter.
A partir desse entendimento, três conceitos devem estar em mente para compor a definição do projeto, são eles:
Nota: 10.0
	
	A
	Conhecimento, diagnóstico e melhorias.
	
	B
	Mapeamento, oportunidades e desperdícios.
	
	C
	Atividade, programa e administração de projeto.
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 04, tema 04:
Três conceitos devem estar em mente para compor a definição do projeto, a saber:
 atividade, menor unidade ou parte dentro de um projeto; programa, conjunto de projetos 
semelhantes quanto ao objetivo maior; e administração de projeto, racionalização dos 
recursos conforme atividades definidas para atingir os objetivos estabelecidos.
	
	D
	Plano estratégico, parâmetros e gerenciamento do projeto.
	
	E
	Confirmação dos objetivos, avaliação e confirmação das estratégias.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Fernando, administrador com experiência na organização de empresas que estão com dificuldades administrativas, decidiu abrir uma empresa de consultoria. O primeiro passo foi definir qual seria o tipo de enquadramento profissional em que gostaria de atuar. Como ele possui uma formação técnica regulamentada, ou seja, seus conhecimentos adquiridos e habilidades desenvolvidas foram proporcionados por meio de cursos de formação, ele optou por manter uma atuação vinculada aos conselhos de classe ou ordem que regulamentam e orientam a atuação no mercadode serviços e oferta de produtos.
A partir do contexto apresentado, é correto afirmar que Fernando será considerado um profissional:
Nota: 10.0
	
	A
	Avulso
	
	B
	Liberal
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 04, tema 01:
Os profissionais liberais se categorizam por uma formação técnica regulamentada, ou seja, 
seus conhecimentos adquiridos e habilidades desenvolvidas foram proporcionados por meio 
de cursos de formação. A atuação desses profissionais está vinculada aos conselhos de classe
 ou ordem que regulamentam e orientam a atuação no mercado de serviços e oferta de produtos.
	
	C
	Autônomo.
	
	D
	Temporário.
	
	E
	Microempreendedor.