NEGOCIOS ELETRONICOS

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NEGOCIOS ELETRONICOS 
 
AULA1 
 
1. A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. As Intranets 
são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das 
organizações, analise as afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados 
para acessar os documentos disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de 
correio eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço 
de E-mail sempre contém as três letras "www"; III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os 
membros de uma organização. O acesso a essas informações deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A 
busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail 
consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook. 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
2. Em que ano o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a Rede Nacional de Pesquisa. 
 
1989 
1988 
1986 
1985 
1987 
 
3. Sobre os conhecimentos de internet, analise as afirmativas e marque a CERTA: I. A Rede não dispõe de um computador central 
ou de um centro de telecomunicações. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui um código de endereçamento 
único para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminhá-la até seu destino. II. A Internet possui uma sede e um 
organismo governamental que regulariza as ações na rede. III. Os sites são os pontos de lançamento para transações de comércio 
eletrônico entre as empresas, seus fornecedores e clientes. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Apenas a afirmativas I e II estão corretas. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 4. Qual o nome da Rede de computadores criada pelo departamento de defesa dos Estados Unidos (ARPA)? 
 
Arpanet 
Internet 
netvirtua 
Peoplenet 
Microsoft 
 
5. O conceito de informação com contexto visual com a criação da Word Wide Web ( WWW ), surgiu a partir de: 
 
1992 
1990 
1991 
1996 
1995 
 
6. A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos estados de 
Rio de Janeiro e : 
 
Minas Gerais. 
Espírito Santo. 
Bahia. 
São Paulo. 
Porto Alegre. 
 
 
AULA 2 
 
1. O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de mercado, chamamos 
de: 
 
B2B. 
B2C. 
E-CRM. 
C2B. 
E-Commerce. 
 
2. No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de relacionamento, podemos 
considerar INCORRETO a seguinte atividade: 
 
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento. 
Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços. 
Desenvolvimento da segmentação do cliente. 
Atualização do banco de dados. 
Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores. 
 
3. Inúmeros cursos de informática existem com o intuito de aprimorar os conhecimentos da tecnologia eletrônica, que chamamos 
de internet. Porém ainda sofremos com aquelas pessoas que não tem capacidade para operar. Podemos então considerar de: 
 
Inclusão digital. 
Exclusão digital. 
Exclusão real. 
Inclusão real. 
Exclusão programada. 
 
4. Fronteiras organizacionais ofereendo Home Banking e Shopping Centers virtuais. Podemos dizer que ocorreu a mudança no 
seguinte mercado: 
 
Comércio. 
Atacado. 
Distribuidor. 
Brooks. 
Indústria. 
 
5. Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos 
diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações 
sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em 
três, qual ou quais seriam as características da terceira geração: 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado. 
As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios. 
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce. 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas. 
 
6. Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único benefício que não tem relação 
com a afirmação anterior é: 
 
Compras online 
Compras nas lojas, com distribuição de cupons para retirada do produto 
Ambientes digitais onde os consumidores podem se reunir e compartilhar informações 
Nenhuma das respostas 
Transações via web 
 
AULA 3 
 
1. Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site 
htttp://baixaki.com.br/ 
 
Informação. 
Animação. 
Download. 
Diretório. 
Games. 
 
2. O gerente de um supermercado deseja melhorar o preço de um produto com seu fornecedor em função do mês de aniversário. 
Neste caso temos um exemplo de: 
 
C2B2C. 
B2B2C. 
C2B. 
B2C. 
B2B. 
 
3. É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo. 
 
B2B 
BBC 
B2C 
BCC 
C2B 
 
4. Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão 
atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é: 
 
Nenhuma das respostas. 
O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes 
potenciais. 
O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços de 
novos produtos e serviços que consome. 
O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista. 
O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar informações 
na rede. 
 
5. Troca Eletronica e¿ o intercambio de bens e/ou serviços sem o uso de dinheiro. Esta troca e¿ feita por produtos excedentes ou 
por algo de que a empresa necessite. 
 
Esta troca pode ser feita através de Bolsa Eletrônica 
Podem ser trocados ate¿ mesmo banners de propaganda 
Os produtos e/ou serviços podem ser integrados e customizados 
Produto de trocas comuns são espaços de escritório e instalações e mão-de-obra ociosas 
A tecnologia digital facilita o processo de negociação on-line com imensa vantagem para os negociadores 
 
6. Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e comércio são classificados 
como 
 
BBC 
B2C 
C2B 
B2B 
BCC 
 
AULA 4 
 
1. Quem não lembra do comercial em que os personagens têm tiques nervosos gritando as palavras caramelo, chocolate e biscoito 
e provocando sustos nas pessoas? Com um mote deirreverência, Masterfood e Almap lançaram o vídeo somente na internet. ¿A 
coisa começou a correr em proporção geométrica¿, afirma Martha de Almeida, Diretora de Contas da agência. Este é um exemplo 
de: 
 
Marketing afiliado. 
Marketing viral. 
Marketing digital. 
Marketing direto. 
Publicidade. 
 
2. Durante muito tempo, utilizou-se o termo boca-a-boca para se referir aos comentários dos clientes quanto à sua percepção em 
relação a uma determinada marca. Atualmente, com o advento da internet e das redes sociais, o termo boca-a-boca foi substituído 
por boca-a-mundo, caracterizando a natureza do: 
Marketing direto 
Marketing afiliado 
Marketing digital 
Marketing um-a-um 
Marketing viral 
 
3. Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing Viral". Partindo desta 
afirmação, conceitue Marketing Viral? 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos. 
Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador. 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
Nenhuma das anteriores. 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet. 
 
4. Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, apoiando os esforços de reengenharia de 
processos de negócios. Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 
E-consumidores. 
Os emergentes. 
Sociedade. 
Estudantes. 
Organizações. 
 
5. Relacione o Marketing de busca aos negócios eletrônicos. 
 
O Marketing de busca não é eficaz quanto a concretização dos negócios eletrônicos., esta é relação que há. 
O Marketing de busca não visam atingir o cliente em potencial no momento em que ele busca um produto e/ou serviço, somente 
expõe esta é a relação entre os negócios eletrônicos e o Marketing de busca. 
A relação que há entre o marketing de busca e os negócios eletrônicos é que ambos são virtuiais e sem vínculos. 
O Marketing de busca é um conjunto de estratégias que visam atingir o cliente em potencial no momento em que ele busca um 
produto e/ou serviço. As estratégias englobam os links patrocinados para sites de busca. Relacionado os negócios eletrônicos ao 
Marketing de busca. 
Negócio eletrônicos e Marketing de buscam são relacionados ao B2C. 
 
6. No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem eletronicamente, chamamos de: 
 
B2B 
B2C 
C2B2C 
C2B 
C2B2C2G 
 
AULA 5 
 
1. Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e 
desejam. As empresas agora precisam pensar: "O que está sendo dito sobre meu produto/marca?"; "O que as pessoas pensam 
sobre a minha empresa?"; "O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?". É a opinião dos outros e-consumidores 
influenciando e agregando valor à compra. Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando a esta 
realidade. 
Nesse contexto, a organização/site que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é: 
 
Raveable. 
Mozilla. 
Bazaarvoice. 
TripAdvisor. 
Shopzilla. 
 
2. É uma das estratégias de marketing para sucesso no comércio eletrônico. 
 
Revelação e instalação de cores 
Conhecimento total da população 
Estímulo na manutenção do computador 
Formulação de estruturas dinâmicas 
Identificação de segmentos de mercado 
 
3. A maior vantagem quando se fala em Loja Virtual são os custos menores que uma loja física, e que normalmente tem uma 
estrutura enxuta. Na internet, não é necessário ter espaço físico, suas prateleiras, gôndolas ou balcões são todos apresentados 
através de uma página na internet, ou seja, no site da sua loja virtual. Sabendo que temos 4 etapas até a compra ser finalizada 
podemos dizer que a etapa 4 é: 
 
É a formulação e a posta em marcha das eleições: compra. 
É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades. 
É o início do processo de compra. 
É a fase de recolha e tratamento da informação. 
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
 
4. No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa de compras se 
encontra respectiva fase: 
 
Compra. 
Conveniência da compra. 
Pré compra. 
Pós compra. 
Levantamento. 
 
5. O comércio eletrônico tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda 
em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorrer necessariamente 
um conjunto de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo de: 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
6. Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se 
converte em ideia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se encontra na etapa: 
 
Três. 
Cinco. 
Dois. 
Quatro. 
Um. 
 
AULA 6 
 
1. Uma ameaça à segurança é compreendida, como a quebra de uma ou mais das propriedades abaixo: 
 
Confidencialida, rápida e eficiente. 
Imparcialidade, integridade e disponibilidade 
Confidencialidade, integridade e indisponibilidade 
Confidencialidade, realidade e indisponibilidade 
Confidencialidade, integridade e disponibilidade. 
 
2. É um dos fatores de acesso e segurança do site. 
 
Comprar somente com cartão de crédito 
Informações devem ser cuidadosamente protegidas 
Internet fácil para todos 
Ligar para a loja diretamente 
Manutenção periódica do site 
 
3. Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Assegurar que as 
informações armazenadas e transmitidas não serão alteradas ou destruídas, maliciosa ou acidentalmente¿ podemos considerar o 
seguinte conceito como: 
 
Confiabilidade 
Negação de serviço 
Integridade 
Falsificação 
Autenticação 
4. No Brasil, existe um grupo denominado de CERT.Podemos AFIRMAR então: 
 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de insegurança para inernet brasileira mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para internet brasileira mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
CERT é o grupo de resposta a acidentes de segurança para inernet brasileia mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Basil. 
CERT é o grupo de rsposta a acidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor da Internet na América 
Latina. 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
5. O selo VeriSign Secured Seal é a marca de segurança mais renomada na internet.Podemos AFIRMAR então: 
 
A empresa prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério. 
A sociedade prova a todos não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério. 
A comunidade prova a todos não somente que você é quem diz ser, mas também que você não leva a segurança a sério. 
A marca prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério.O selo prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério. 
 
6. Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Negar acesso e serviço a 
usuários não autorizados¿ podemos considerar o seguinte conceito como: 
 
Disponibilidade 
Negação de serviço 
Bloqueio 
Confiabilidade 
Falsificação 
 
AULA 7 
 
1. Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve, por um lado, indivíduos que utilizam a internet para oferecer 
(ou vender) produtos ou serviços à organizações e, por outro, aqueles que procuram vendedores a fim de que ofereçam lances, 
para obter produtos ou serviços de que necessitam. Trata-se de: 
 
B2B. 
B2G. 
C2C. 
B2C. 
C2B. 
 
2. A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de empresas ela tem um papel extremamente estratégico, pois 
elas dependem de posicionamento, marketing, canais de comunicação, entre outros, e a intenet parece representar muito bem tudo 
isso. Utilizando o dado acima podemos AFIRMAR que: 
 
Atualmente, não há nenhuma participação das empresas que verifique um site na Web. 
Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web. 
Atualmente, não há uma grande empresa que verifique um site na Web. 
Atualmente, há uma grande quantidade de empresas que não tenha um site na Web. 
Atualmente, todas as empresas não possuem um site na Web. 
 
3. As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da internet e da 
introdução da WEB, surgindo, assim, inúmeras aplicações, trazendo assim uma profunda mudança na economia comparada: 
 
A era global. 
A revolução industrial. 
A revolução de 30. 
A era do plano Real. 
A era comercial. 
 
4. O E-business é muito mais que simplesmente comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar além do comércio eletrônico, 
qualquer outro tipo de transação: entre funcionários dentro de uma empresa e seus fornecedores e distribuidores, entre médicos e 
pacientes, entre governo e cidadãos, professores e alunos e até a comunidade e seus líderes políticos. Podemos definir a categoria 
de negócio eletrônico Negócio a Negócio como: 
 
Relação entre Cliente e Cidadão e o Governo. 
Está a maior parte das vezes relacionado com esquema de vendas ou estabelecimento de lojas virtuais. 
Compreende ações como a transferência para a Internet de grande parte dos processos eletrônicos de compra dos governos. 
Tem o foco corporativo e está relacionado com a interação comercial entre duas organizações na concretização de alguma 
transação de compra ou venda. 
Atende a vida do cidadão com serviços de licenciamento de veiculos e pagamento de IPVA dentre outros como pagamento de 
impostos pelo ReceitaNet, o cidadão está cada vez mais interagindo com o governo de forma eletrônica. 
 
5. Quais são as vantagens do E-Commerce. Marque a alternativa correta. 
 
Incidência de erros de interpretação nas transações; 
Dificuldade de acesso a novos mercados; 
Todas alternativas estão incorretas. 
Não precisa de loja física; 
Demora na entrega das mercadorias compradas; 
 
6. Quando falamos em segurança no comércio eletrônico, pensamos em: 
 
Proteção ao comprador/vendedor e proteção ao comprador/vendedor. 
Proteção cliente/consumidor e proteção ao comprador/vendedor. 
Proteção segmentada e proteção do comércio eletrônico. 
Proteção da sociedade e proteção do comércio eletrônico. 
Proteção cliente/consumidor e proteção cliente/consumidor 
 
AULA 8 
 
1. No momento que estamos desenvolvendo um projeto para a publicidade na internet, devemos ter o conhecimento aprofundado 
do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências. Neste 
caso estamos analisando qual a etapa do projeto? 
 
Campanhas de marketing on line 
Análise dos clientes. 
Pesquisa 
Estrutura e conteúdo 
Definição do conceito. 
 
2. O conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, 
consumiodores, objetivos e carências. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de: 
 
Definição do conceito 
Análise do cliente 
Pesquisa 
Estrutura e conteúdo 
Sistema de Informação de Marketing 
 
3. As organizações ao prepararem seus sites, visando aumentar a receita e de modo ter um crescimento real em busca de novos 
clientes, entendem que podem ter como uma grande vantagem a possibilidade de segmentação do público alvo, evitando a 
dispersão da comunicação. Tendo o objetivo de ajudar a empresa a encontrar sua audiência,interargir e vender seus produtos e 
serviços. Podemos então AFIRMAR que é: 
 
Publicidade na WEB 
Planejamento estratégio 
Marketing afiliado 
Web design 
Marketing Viral. 
 
4. No desenvolvimento de Website, temos aquele site onde o cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, inserir 
imagens ao texto. Podemos chamar este site de : 
 
Comunidade 
Promocional 
Relacionamemto 
Dinâmico 
Estático 
 
5. Para que seu plano de marketing seja bem sucedido, são necessários algumas etapas antes de realizar o marketing efetivamente. 
No planejamento de marketing, são necessários, entre outros fatores: 
 
A análise do cliente (conhecer os produtos, concorrentes, estratégias, etc), definição dos conceitos do projeto e pesquisa 
A campanha deverá ser realizada antes das etapas de pesquisa e planejamento e apresentação ao cliente somente após estar 
totalmente desenvolvida 
A análise da implementação dos projetos direcionados ao segmento de mercado 
A campanha seja criada em conjunto com o cliente, os conceitos sejam definidos baseados apenas na idéia do responsável pelo 
marketing e criação da estrututra que a informação será apresentada. 
A análise da implementação dos processos direcionados ao segmento de mercado 
 
6. Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem 
segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Pesquisa" é correto 
afirmar: 
 
Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, 
mercado, consumidores, objetivos, carências. 
É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para 
comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso. 
É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas. 
Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de 
afiliados, promoções, etc. 
É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc. 
 
AULA 9 
 
1. "Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física 
(estoque), transporte, armazenagem, etc." Ao ler o parágrafo acima sobre os 4 p's da era digital, estamos falando de qual p? 
 
Promoção 
Produto 
People 
Preço 
Praça 
 
2. Aplique um dos principais fatores de otimização de varejo na rede (internet0 à seguinte afirmação: "As pessoas precisam sentir 
confiança em que suas informações pessoais estejam protegidas contra uso sem autorização": 
 
Integrar as pessoas às redes sociais 
Segurança da informação 
Incentivar a compra virtual 
Desempenho e eficiência do atendimento online. 
Personalização e socialização3. O desenvolvimento de um pacote que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas 
maximize simultamente a performance da organização. Podemos chamar de marketing: 
 
Horizontal. 
Societário. 
Vertical. 
Diagonal. 
Mix. 
 
4. Quando uma rede varejista expande suas lojas para aumentar seu raio de abrangência de atuação. No processo dos 4 P's 
podemos chamar de: 
 
Pessoas. 
Praça. 
Promoção. 
Preço. 
Produto. 
 
5. É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalisado abaixo custo, aumentando, assim o 
Banco de Dados das empresas. Podemos considerar na era digital como: 
 
7 Forças. 
4 P's 
3 P´s. 
7 C's 
4 A's 
 
 
6. O mix de marketing, também conhecido como 4P's, é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os 
consumidores respondem ao mercado. Consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar os canais de 
comercialização, com o objetivo de alcançar o nível de vendas desejado junto ao seu público alvo. Os 4 P's do Marketing Mix 
correspondem a: 
 
Prospecção, Promoção, Praça e Preço. 
Produto, Preço, Promoção e Praça. 
Praça, Preço, Produção e Produto. 
Planejamento, Prospecção, Promoção e Praça. 
Praticidade, Preço, Planejamento e Promoção. 
 
AULA 10 
 
1. Sobre os negócios eletrônicos, dentro do contexto empresarial contemporâneo, pode-se afirmar: 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para melhorar a comunicação 
com o consumidor e alavancar as vendas. 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para melhorar a comunicação 
com o consumidor e diminuir as vendas. 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para piorar a comunicação com o 
consumidor e diminuir as vendas. 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para piorar a comunicação com o 
consumidor e alavancar as vendas. 
Nenhuma das respostas. 
 
2. Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como o website é 
projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve apresentar as seguintes 
características em seu website, EXCETO: 
 
No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo" (clean) e impactante 
O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações. 
Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus clientes participem dando 
sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos 
clientes, visando ampliar o volume de vendas. 
O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo cliente. 
 
3. A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, juntamente com os 7C'S da experiência digital 
para o cliente é ajudar a desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro do 
mercado-alvo, mas também que maximize simultaneamente a performance da organização. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma forte 
sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre os mundos real e virtual. 
 
PORQUE 
 
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor tangível, ela não basta para criar um website 
vitorioso e fidelizar os usuários. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
4. Na construção do site www.mitsubishi.com.br, observamos que se encontra claro e bem distribuído os campos de informações. 
Sabemos também que a marca era de difícil acesso para encontrar. Logo podemos chamar está ação de publicidade na internet de:
 
Irregular. 
Regular. 
Plano de website. 
Dinâmico. 
Navegação. 
 
5. Observando o site www.mitsubishi.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site: 
 
Irregular. 
Dinâmico. 
Estático. 
Regular. 
Divergente. 
 
6. Nos estudos de caso realizados na aula online, foi possível observar algumas das características que o site da empresa 
Mitsubishi possui e que o leva a ser um sucesso. Considerando as características do site, avalie as afirmações seguintes: 
 
I. O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes campos: logomarca, login/senha, fale conosco e patrocínio, notícias 
e "test drive". 
II. O site Oferece espaço com dicas para o usuário. 
III. O site realiza é interativo, pois permite a realização de enquetes. 
IV. O site não oferece a possibilidade de escolha de cores dos automóveis, mas oferece algumas formas de pagamento aos 
clientes. 
 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
II e III. 
II, III e IV. 
I, II e III. 
I, II. 
I, III e IV. 
 
SIMULADO AV1 
 
1. Enumere os principais tipos de transação de comércio eletrônico que fazem a diferença na Quantas Airways. 
 
Membro de e-marketplace Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C). Fornecendo Variedade de 
serviços de viagens Produtos e serviços a parceiros de negócios. 
 
2. Cite ao menos três vantagens dos negócios eletrônicos. Fundamentando-os. 
 
Estudo do perfil dos clientes - Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de consumos; 
Preço competitivo - Custos otimizados associados ao cliente e o fornecedor; 
Mobilidade quanto ao Tempo - A loja (site) está disponível 24 horas, 7 dias por semana; 
Marketing eletrônico - Antecipa tendências do Mercado, divulga novos produtos ou promoções. 
 
3. Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o mesmo conjunto de 
protocolos, caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior canal de comunicação on-line e off-line. 
Estamos definindo sobre qual assunto? 
 
Da internet; 
De videoconferência; 
Do microcomputador. 
De audioconferência; 
Da intranet; 
 
4. A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos estados de 
Rio de Janeiro e: 
 
Bahia. 
Espírito Santo. 
Minas Gerais. 
Porto Alegre. 
São Paulo. 
 
 
 
5. Na Internet, uma Rede Social é: 
 
Um site típico de ONGs que incentivam o uso da Internet como meio de inclusão social. 
Um tipo de site onde usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em comum. 
Um tipo de conexão de alta velocidade com a Internet, própria para utilização em áreas de baixa renda. 
Uma rede em estrutura IPv6 que transmite apenas dados criptografados. 
Uma rede composta por pelo menos dez computadores e que é utilizada para realizar processamento de grandes cálculos 
matemáticos na web. 
 
6. A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem nosajudar. EXCETO. 
 
Bate-papo nas redes de relacionamentos. 
Possibilidade das compras on-line. 
Comunicação em tempo real. 
Compras coletivas. 
Utilização da banda larga móvel. 
 
7. A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de: 
 
1970 
1967 
1968 
1969 
1971 
 
8. O marketing através da internet produz vários benefícios, como permitir a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos para 
fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas. Portanto podemos chamar este benefício de: 
 
Dos e-commerce. 
Da sociedade. 
Dos estudantes. 
Das organizações. 
Do business. 
 
9. Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, reduzindo custos de telecomunicações. 
Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 
Estudantes. 
Os emergentes. 
Organizações. 
Sociedade. 
E-consumidores. 
 
10. Em sua campanha mais ambiciosa, o mais recente vídeo da Samsung, lança a estrela do futebol Lionel Messi contra uma horda 
de invasores alienígenas. A campanha está apenas começando, com mais jogadores grandes ajustados para se juntar ao 'Galaxy 11' 
no que parece ser um grande orçamento versão sci-fi de "Fuga para a Vitória". Samsung diz que Galaxy 11 representa a sua 
abordagem para o desenvolvimento de campanhas inovadoras que aproveitam a sua "tecnologia inspirada em pessoas, enquanto 
unindo paixões [dos consumidores] para melhorar as experiências do cotidiano". (Fonte: http://www.thegalaxy11.com/ acesso em 
12/11/2013). Com base no caso acima descrito, identifique à estratégia de marketing utilizada pela Sansung? 
 
Marketing Esportivo. 
Marketing Institucional 
Marketing Digital. 
Marketing Viral. 
Marketing de Guerrilha 
 
SIMULADO AV2 
1. Muitas empresas estão investindo nos negócios eletrônicos como um segmento rentável às suas marcas. Com isso, veem a 
possibilidade de criar novos produtos e serviços, especialmente para este tipo de plataforma. Escreva sobre esta tendência. 
 
Dentro do ambiente empresarial, é possível se agregar valor ao negócio através da estratégia de unir a posição que a marca possui 
junto ao mercado junto à forma de se fazer comércio pela internet. Com isso, as empresas têm a possibilidade de criar novos 
produtos e serviços, pensando em operações para este tipo de ambiente e público. Para a viabilidade desta iniciativa, as empresas 
estão investindo em profissionais que unem a visão do conhecimento do produto a das possibilidades que podem ser atribuídas à 
valorização e disseminação da marca no ambiente virtual. 
 
2. Uma empresa do segmento de beleza resolveu investir no e-commerce como estratégia para alavancar as vendas de uma linha 
de produtos específica. Explique a relação das características do e-commerce e do direcionamento a um púbico específico. 
 
O e-commerce tem como característica importante a personalização dos produtos que oferece ao mercado. Isso porque, por traz de 
uma estratégia de marketing online, está a importância dada ao púbico específico que se quer alcançar. No ambiente virtual, esta 
característica deve ser levada em conta, já que trata-se de um púbico ainda mais crítico do que o não virtual, pois, por conta do 
acesso à informação em tempo real e a escolha por esta forma de obter seus produtos, realiza pesquisas sobre a marca e pode 
analisar se realmente deseja se manter fiel à mesma. 
 
3. Marque corretamente o modelo de Comércio Eletrônico onde: Há indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou 
serviços para organizações. 
 
C2B 
B2B2C 
B2C 
B2E 
C2C 
 
4. O que são Gateway e Facilitadores de pagamento dentro do E-Commerce? Assinale a resposta correta. 
 
Ajudam a gerenciar o estoque, clientes e preços; 
São canais para realizar as transações financeiras (recebimento) de sua loja virtual; 
São cancelamentos da venda feita com cartão. 
São locais onde fica armazenada a sua loja virtual; 
São técnicas que buscam melhorar o posicionamento de páginas no mecanismo de busca; 
 
5. A comercialização via internet, possibilita que, tanto o micro, o pequeno ou o grande produtor tenha acesso irrestrito ao 
mercado mundial, como destaca Lévy (2000), quando afirma que a internet diminui a importância geográfica dos territórios 
mercadológicos, porque permite que qualquer lugar posssa entrar em qualquer mercado. E-commerce traz benefícios para diversas 
áreas, como: 
 
Sociedade. 
Órgãos privados. 
Órgãos públicos. 
Empresa e sociedade. 
Empresas. 
 
6. Quando observamos as relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos a fim de vender e/ou comprar 
produtos e prestar serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador. Este processo é conhecido como: 
 
E-Commerce 
E-Business 
E-government 
E.daill 
E-Mail 
 
7. O surgimento das lojas virtuais não necessitam de espaços físicos e funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 
24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Podemos identificar como uma 
vantagem para: 
 
As empresas. 
A sociedade. 
Os órgãos Municipais. 
Os órgãos privados. 
Os órgãos públicos. 
 
8. É um subconjunto de E-Business. Marque a resposta correta. 
 
E-mail 
E-commerce 
E-boss 
E-phone 
E-Bean 
 
9. Em relação à nova revolução industrial, assinale a afirmativa Incorreta. 
 
Há melhora do relacionamento dos comerciantes com seus clientes; 
Há vendas por dispositivos tecnológicos (WEB); 
Há mudanças no comportamento dos clientes; 
As empresas tradicionais terão vida mais longa mesmo se não estiverem conectadas com a Internet. 
Há investimentos cada vez maiores no sistema, com a Internet; 
 
10. Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico trazendo inovações, como transferência 
eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos assim que o comércio eletrônico surgiu para: 
 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala estadual. 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial. 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala municipal. 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala empresarial. 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala regionalizada.