Simulado 2 - Marketing de Produtos e Serviços

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	12/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão." Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	Bens de capital.
	
	Bens não procurados.
	
	Bens de conveniência.
	 
	 Bens de compra.
	
	Bens especiais.
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________." Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
	
	 
	Canal de comunicação interna.
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	Política de benefícios.
	
	Estratégias de endomarketing.
	
	Motivação com palavras.
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Defina os objetivos principais.
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
	
	
	III, apenas
	
	II e III, apenas
	
	I e II, apenas
	 
	II, apenas
	
	I, apenas
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
	
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
	
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
	
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.