Unidade 1 - Exercícios de fixação - comercio eletronico e redes sociais

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12/09/2022 13:58 Unidade 1 - Exercícios de fixação: Revisão da tentativa
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Iniciado em segunda, 12 set 2022, 13:39
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 12 set 2022, 13:53
Tempo empregado 14 minutos 4 segundos
Notas 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 2
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Entre as ações estratégicas doe-business, é de extrema importância para o negócio a
______________. 
 
Assinale a alternativa que indica a etapa correta para o preenchimento da lacuna: 
Escolha uma opção:
a. avaliação dos resultados para o alinhamento de decisões e ações futuras.
b. adequação administrativa e nova con�guração de trabalho.
c. criação de estratégias de precisão para averiguar os resultados atingidos.
d. concretização de novos produtos a partir da veracidade da promessa.
e. integração de fatores políticos e econômicos, visando ao crescimento.
A gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é um importante
fundamento para qualquer tipo de negócio que tenha como canal a venda pela Internet.
Assinale a alternativa que melhor de�ne o gerenciamento da cadeia de suprimentos para o
comércio eletrônico, considerando o seu conceito e a sua importância. 
Escolha uma opção:
a. O comércio eletrônico tem como um dos seus principais gargalos, o gerenciamento da cadeia de
suprimentos, o qual é o transporte de mercadorias após a venda até o consumidor.
b. A cadeia de suprimentos é o que une a loja virtual ao consumidor �nal; quanto menor o tempo de entrega,
maior será a sua satisfação.
c. Planeja, implementa e controla o efetivo �uxo e a estocagem de bens, serviços e informações correlatas,
desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
d. É a integração dos processos, iniciando no fornecedor dos fornecedores até o cliente dos clientes,
agregando valor aos clientes.

e. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é sinônimo do gerenciamento logístico, um dos pontos mais
importantes para o comércio eletrônico.
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Questão 3
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 4
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 5
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Os constantes avanços tecnológicos e mercadológicos impulsionaram ____________
signi�cativas dentro e fora das organizações. Entre elas, a _________________________
tornou-se necessária devido ao fato de o mercado estar cada vez mais competitivo. 
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: 
Escolha uma opção:
a. mudanças – diversi�cação de produtos e serviços.
b. mudanças – melhorias no comércio eletrônico.
c. avaliações – qualidade no atendimento ao público.
d. ações – capacitação de equipes de trabalho.
e. ações – descrição detalhada dos produtos.
O varejo com lojas físicas tem algumas diferenças básicas em relação ao varejo on-line,
além do próprio canal de distribuição. 
Entre as diferenças, escolha a alternativa que tem uma das diferenças fundamentais. 
Escolha uma opção:
a. O varejo tradicional, com as lojas físicas, tem a preocupação de levar mais informações ao consumidor.
b. O varejo com loja física sempre terá produtos com preços inferiores ao varejo on-line por não ter custo com
frete.
c. A experiência tangível da loja física não é possível nas lojas on-line.
d. Com o varejo on-line é possível aumentar rapidamente o número de pontos de venda devido ao baixo custo.
e. A experiência de consumo na loja virtual é tangível, mas é no varejo físico que a experiência de compra ganha
força com produtos palpáveis.
Na nova economia digital, algumas empresas crescem exponencialmente em um espaço
de tempo que era inimaginável antes da Internet. Marque a alternativa que melhor explica
esse fato:
Escolha uma opção:
a. Isso ocorre devido ao modismo de novos produtos lançados na Internet apoiado por personalidades digitais.
b. As empresas oriundas da era digital são mais agressivas pela proximidade dos seus jovens fundadores.
c. Com o comércio eletrônico, os novos produtos são lançados a preços bem mais baixos.
d. As empresas nativas do digital conseguem rápido crescimento, pois a Internet possibilita atingir maior
público em menor espaço de tempo.

e. As pessoas estão muito mais criativas. Assim os produtos e serviços agora lançados por essas empresas
são de melhor qualidade.
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Questão 6
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 7
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
O ambiente de negócios na era digital é dinâmico, como em qualquer tipo de comércio,
mas no comércio eletrônico existem algumas diferenças fundamentais. Analise as
alternativas a seguir e marque a que contém a a�rmação correta:
Escolha uma opção:
a. No comércio eletrônico a diferença de preço entre as empresas não é um problema, pois o cliente tem como
escolher a melhor opção.
b. No comércio eletrônico o capital humano não é tão importante como em outros negócios.
c. É comum no comércio eletrônico pequenas empresas deixarem de ser competitivas por falta de investimento
em fartos estoques.
d. O tempo e a distância são encurtados no comércio eletrônico com o uso da tecnologia.
e. No ambiente digital a escolha dos produtos por parte dos clientes em segmentos como moda se torna mais
fácil do que no comércio tradicional.
Mobile payment como o uso de equipamentos como celular, smartphone, tablets, etc,
como veículos para pagamento e acesso a serviços �nanceiros. Como vantagens desse
serviço, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Faz uso de uma tecnologia mais segura – a mesma utilizada em criptomoedas.
b. Aplica tecnologia blockchain em lojas físicas e virtuais
c. É mais seguro porque exige uma conta corrente, possibilitando, assim, o rastreio do dinheiro.
d. Economiza o tempo que seria usado enfrentando �las e é mais seguro por não usar dinheiro em espécie.
e. É aceito em muitas lojas físicas e virtuais.
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Questão 8
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 9
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
O social commerce aproveita-se do rápido crescimento das redes sociais nos últimos
anos para alavancar negócios. Apesar do termo não ser tão novo, sua associação às
vendas é recente. 
Assim, sobre social commerce, é correto a�rmar que: 
I. O social commerce se apoia na tecnologia inovadora das redes sociais, que oferece à
natureza humana a possibilidade de se relacionar com outras pessoas. 
II. O tripé em que o s-commerce se apoia é o CGM (conteúdo, comunidade e comércio),
que nada mais é do que o e-commerce, envolvendo o relacionamento entre as pessoas
com os conteúdos gerados pelos usuários. 
III. A tendência é de que o s-commerce, em um futuro próximo, supere as vendas do varejo
físico
Escolha uma opção:
a. Apenas as a�rmativas II e III estão corretas.
b. Apenas as a�rmativas I e II estão corretas.
c. Apenas a a�rmativa I está correta.
d. Apenas a a�rmativa II está correta.
e. Apenas a a�rmativa III está correta.
Para algumas empresas tradicionais no mercado, a inserção do comércio eletrônico pode
ser considerada um grande risco. 
Assinale a alternativa que justi�queesse risco:
Escolha uma opção:
a. Baixa procura na loja virtual.
b. Falhas na segurança da informação.
c. Popularização do produto.
d. Baixa procura na loja física.
e. Medo de rejeição de clientes antigos.
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Questão 10
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 11
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Atualmente, o comércio eletrônico está estruturado para receber pagamentos por cartões
de crédito, cartões de débito, boleto bancário e transferências bancárias. Ao criar uma loja
virtual, com marca ainda desconhecida, em que se busca o menor custo-benefício, deve-se
optar por qual modelo? 
Escolha uma opção:
a. Criptomoedas.
b. Serviço de gateway.
c. Mobile payment.
d. Intermediadores de pagamento.
e. Desenvolvimento próprio.
Com o acesso a informação, o consumidor tornou-se ainda mais exigente com a qualidade
e o valor do que ele compra e com ___________, ___________ e _______________ do processo
de compra. 
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: 
Escolha uma opção:
a. descrição dos produtos – interatividade – formas de pagamento.
b. agilidade – comodidade – praticidade.
c. baixo custo – prazo de entrega – frete grátis.
d. conforto – frete grátis – diversi�cação dos produtos.
e. formas de pagamento – variedade de produtos – comodidade.
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Questão 12
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 13
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
As decisões estratégicas irão direcionar os caminhos das empresas de varejo on-line e
tradicional, ou ainda em seu modelo híbrido, portanto, é fundamental compreender suas
estratégias. Avalie as a�rmações a seguir: 
I. O preço dos produtos pode variar, se tornando mais caro para consumidores que estão
mais distantes, devido ao custo do frete. 
II. O varejo tradicional é exposto a questões de segurança, o que requer maior atenção e
custo para os lojistas. 
III. Diferentemente do varejo tradicional, as lojas on-line não têm preocupação com
questões de segurança, o que é um grande diferencial competitivo. 
Assinale a alternativa com a sequência de a�rmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As a�rmativas I e II estão corretas.
b. As a�rmativas II e III estão corretas.
c. Apenas a a�rmativa I está correta.
d. Apenas a a�rmativa II está correta.
e. Apenas a a�rmativa III está correta.
O e-procurement vem crescendo como alternativa para o abastecimento de empresas
públicas e privadas. 
Leia com atenção as a�rmativas a seguir: 
I. O e-procurement é uma modalidade de comércio eletrônico, a qual as empresas usam
para vender suprimentos com um menor preço ao consumidor �nal, adotando os leilões. 
II. O e-procurement é uma ferramenta que facilita a compra de produtos e serviços por
empresas por meio da Internet. 
III. Com o uso da solução e-procurement, as empresas evitam atrasos causados pela falta
de insumos ou outros recursos. 
Assinale a alternativa com a sequência de a�rmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas a a�rmativa II está correta.
b. As a�rmativas II e III estão corretas.
c. As a�rmativas I e II estão corretas.
d. Apenas a a�rmativa I está correta.
e. Apenas a a�rmativa III está correta.
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Questão 14
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 15
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
O comércio eletrônico é um modelo de negócios amplamente apoiado em uma estrutura
tecnológica. O processo de compra, venda ou troca de produtos e serviços tem a
participação de diversos agentes e todos, em maior ou menor quantidade, dependem da
tecnologia da informação. Em relação ao tipo de tecnologia utilizada no comércio
eletrônico, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A tecnologia usada no comércio eletrônico serve para o desenvolvimento de produtos capazes de prever sua
aceitação no mercado.
b. As tecnologias da informação e comunicação (TICs) (software e hardware), aplicadas ao comércio
eletrônico, servem para conectar os agentes envolvidos no processo de compra e venda.

c. Quando falamos em tecnologia, não é apenas ligada à área computacional, mas a qualquer forma de agilizar
tarefas no comércio.
d. O comércio eletrônico ganhou força a partir do emprego de um tipo especí�co de tecnologia capaz de
realizar pagamentos por parte dos comprados.
e. O tipo de tecnologia aplicada ao comércio eletrônico é assistivo, capaz de viabilizar processos e
procedimentos robustos que evitam fraudes.
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2012, p. 18), três grandes forças moldam a paisagem
dos negócios: a era da participação, a era do paradoxo da globalização e a era da
sociedade criativa. Sobre a última, pode-se a�rmar que a sociedade criativa refere-se a
quê?
Escolha uma opção:
a. A sociedade está mais criativa de uma forma geral, e as empresas estão explorando isso mediante o
desenvolvimento de produtos inovadores.

b. O mundo está tomado de pessoas criativas, muito mais que em outras épocas, e isso se deve ao fácil acesso
à informação por meio da Internet.
c. A sociedade criativa é formada por um grupo de pessoas que se dedicam a estudar novas aplicações
tecnológicas para a resolução dos problemas da sociedade.
d. Ao falar de sociedade criativa, Kotler está se referindo a cientistas da área da computação que
desenvolveram o que conhecemos hoje no ambiente digital.
e. A era da sociedade criativa é a era da inteligência estimulada a aumentar a produtividade nas empresas.
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Questão 16
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 17
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e �car totalmente satisfeito, tende a falar para
outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma loja virtual que tem como
estratégia o feedback de seus clientes para publicá-los nas redes sociais, outros
consumidores tendem a fazer compras nesse estabelecimento. 
Esse caso nos mostra que: 
I. As lojas virtuais devem estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus
clientes. 
II. O s-commerce é o já conhecido boca a boca, porém de forma ampliada com o uso da
Internet. 
III. O s-commerce fará novas vendas apenas se o cliente que �cou satisfeito realizou a
compra na loja virtual. 
Quais dessas a�rmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a. Apenas as a�rmativas II e III estão corretas.
b. Apenas a a�rmativa III está correta
c. Apenas a a�rmativa II está correta.
d. Apenas a a�rmativa I está correta.
e. Apenas as a�rmativas I e II estão corretas.
A modalidade de e-procurement é o uso das tecnologias da informação e comunicação
(TICs) para as áreas de suprimentos da gestão pública. Em relação ao e-procurement, leia
com atenção as a�rmativas a seguir: 
I. A ferramenta, quando aplicada no ambiente público, tende a oferecer maior controle das
transações, alémde transparência. 
II. O e-procurement reduz o tempo dedicado pelo funcionário público, pois o processo é
automatizado. 
III. A solução ainda não é muito utilizada, pois apesar da automação do processo de
compra, ainda há muitos atrasos na entrega devido ao custo do frete. 
Assinale a alternativa com a sequência de a�rmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas a a�rmativa II está correta.
b. As a�rmativas I e II estão corretas.
c. As a�rmativas II e III estão corretas.
d. Apenas a a�rmativa I está correta.
e. Apenas a a�rmativa III está correta.
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Questão 18
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 19
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
A identi�cação e segmentação do público e do mercado-alvo são de extrema importância
para a implementação do comércio eletrônico. 
Sobre esses dois pontos, assinale a resposta correta: 
Escolha uma opção:
a. Permitem a criação de embalagens diferenciadas, produtos e serviços inovadores, entre outros.
b. Permitem que a empresa atenda melhor ao cliente e saiba onde encontrá-lo.
c. Focam em lucro, baixos investimentos e diversi�cação de produtos.
d. Reforçam a quali�cação e a e�ciência da empresa quanto à sociedade.
e. Focam em desenvolvimento e acompanhamento do planejamento estratégico.
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2012, p. 20), as empresas precisam colaborar com
seus consumidores. A colaboração começa quando os gerentes de marketing ouvem a
voz do consumidor para entender sua mente e captam insights do mercado. Dessa forma,
o consumidor tem voz ativa na economia digital. Observe as alternativas a seguir e
marque a que contém uma a�rmação correta:
Escolha uma opção:
a. A economia digital leva o consumidor a ter voz ativa por estar mais perto das empresas com o uso da
Internet.
b. O consumidor na economia digital tem voz ativa porque as empresas querem ouvir sua opinião a respeito de
suas plataformas digitais.
c. A voz ativa do consumidor é uma característica para empresas conectadas às redes sociais.
d. A tecnologia na economia digital possibilita maior acesso a informação. Assim, as pessoas passam a ter voz
ativa.
e. Na economia digital, os consumidores são mais colaborativos, relacionam-se com grupos maiores de
pessoas e, assim, passam a ter voz ativa.

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Questão 20
Correto Atingiu 0,50 de 0,50
O relatório Webshoppers 38 aponta que, apenas no primeiro semestre de 2018, os
smartphones ou tablets, que são considerados dispositivos móveis, foram responsáveis
por 17,4 milhões de pedidos, com um volume de R$ 6,7 bilhões, o que representa uma
evolução de 30% de faturamento em relação ao mesmo semestre de 2017. 
Ao analisar o número de vendas realizadas através do m-commerce, percebe-se o rápido
crescimento dessa modalidade. Sendo assim, assinale a alternativa que melhor justi�ca
essa grande aceitação.
Escolha uma opção:
a. As compras realizadas através de m-commerce tendem a ter menor custo devido à tecnologia.
b. Com o smartphone, é possível pesquisar mais informações sobre os produtos em relação ao desktop.
c. O m-commerce possibilita alcançar uma camada maior da população, sendo a plataforma mais usada
para acessar a Internet.

d. As compras realizadas via desktop tendem a ser mais seguras para os consumidores.
e. No m-commerce, é mais fácil usar a plataforma digital de compra, o que estimula a compra de bens mais
caros por impulso.
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