Marketing Digital (838501)

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 MARKETING DIGITAL 
QUESTÃO 1: O marketing digital é o conjunto de esforços ou de atividades de marketing executado por uma 
empresa com os objetivos de atrair mais consumidores, de se comunicar com eles, de criar um relacionamento 
mais próximo e, principalmente, de construir uma identidade de peso no mercado. 
 
Disponível em: <https://plindigital.wordpress.com/category/marketing-digital/>. Acesso em: 09 jul. 2018. 
 
Existem diversas vantagens na aplicação do marketing digital, entre as quais está 
 
A) um maior custo. 
B) uma menor precisão. 
C) o baixo engajamento. 
D) a personalização da comunicação. 
E) a possibilidade de experimentar o produto. 
 
QUESTÃO 2: (Enade, 2015) A geração dos consumidores hiperconectados costuma saber mais sobre um 
produto do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas redes sociais especializadas), avalia a reputação 
de uma empresa pelos sites de reclamação e tende a ser completamente indiferente aos apelos emocionais do 
varejo tradicional e das compras por impulso. Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o motoboy 
do delivery. Alguns chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois escaneiam o código 
de barras, localizam o item com preço melhor na concorrência e encomendam o produto. 
Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br>. Acesso em: 30 jun. 2015 (adaptado). 
 
 
A tendência à qual o texto se refere pode ser descrita como 
 
A) proliferação de práticas antiéticas entre consumidores. 
B) deterioração dos valores do consumidor. 
C) restrição dos direitos do consumidor. 
D) sedimentação do varejo multicanal. 
E) supressão das lojas físicas. 
 
QUESTÃO 3: Leia a seguinte descrição referente a um dos fatores psicológicos que influencia a escolha de 
compra de uma pessoa. 
 
É o fator psicológico capaz de influenciar as decisões, envolvendo as mídias, o posicionamento e a 
apresentação dos produtos. Caracteriza-se pela resposta imediata e direta dos órgãos sensoriais aos estímulos 
simples, pelos estímulos muito fracos ou breves para serem ouvidos ou vistos, mas suficientes para serem 
absorvidos, e pela seleção dos aspectos ambientais sentidos pelo consumidor. 
 
Essa definição refere-se à(s) 
 
A) Percepção 
B) Motivação 
http://www1.folha.uol.com.br/
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C) Aprendizagem 
D) Crenças 
E) Atitudes 
 
QUESTÃO 4: Logo após o início da popularização da internet, entre o final da década de 1990 e o começo da 
década de 2000, muitas empresas criaram websites e estratégias de divulgação de seus produtos ou serviços no 
meio online. Entretanto, no final da década de 2000, percebeu-se que as técnicas de marketing tradicional não 
funcionavam como deveriam, ao serem simplesmente "transportadas" para o meio online. Tem início, então, 
um movimento de desenvolvimento de técnicas próprias de marketing para esse novo meio, que necessita de 
estratégias e formatos específicos. 
 
Dentre essas novas técnicas, destaca-se a utilização do Inbound Marketing, que consiste em 
 
A) estabelecer um relacionamento com o público da marca, de maneira não invasiva, ganhando sua confiança 
antes de tentar vender produtos. 
B) exibir anúncios segmentados a partir de ferramentas de publicidade online, como Google Adwords e 
Facebook Ads. 
C) utilizar técnicas de remarketing (ou retargeting), que visam impactar usuários que já visitaram 
determinadas páginas do site da empresa. 
D) criar anúncios específicos para o público da marca, a partir da utilização de informações de Big Data e 
técnicas de inteligência artificial. 
E) enviar mensagens de e-mail marketing customizadas para o público da marca, com todas as ferramentas 
para monitoramento e rastreio das ações dos usuários a partir da abertura do e-mail. 
 
QUESTÃO 5: A área de Tecnologia da Informação continua fazendo novos milionários. No dia 19 de 
fevereiro de 2014, o Facebook adquiriu uma empresa pelo montante de 16 bilhões de dólares, sendo 4 bilhões 
em dinheiro e 12 bilhões em ações do Facebook, além de 3 bilhões de ações no prazo de quatro anos caso 
permaneçam na companhia. Seus fundadores serão incorporados no conselho administrativo do Facebook. A 
nova aplicação é multiplataforma e permite mensagens instantâneas para smartphones. Além de mensagens de 
texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e mensagens de áudio de mídia. 
 
As informações apresentadas no texto acima se referem ao 
 
A) Skype. 
B) LinkedIn. 
C) WhatsApp. 
D) Twitter. 
E) Instagram. 
 
QUESTÃO 6: Um dos grandes diferenciais do marketing digital e das ferramentas de publicidade online é a 
possibilidade de acompanhar os resultados de campanhas com grande confiabilidade e, muitas vezes, 
praticamente em tempo real. Isso é possível através do uso de códigos instalados nos sites e nos aplicativos, 
além de ferramentas de monitoramento diversas. 
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A partir do texto apresentado bem como de outros conhecimentos relacionados ao tema, avalie as afirmações a 
seguir. 
 
I. É possível analisar diversos comportamentos de um usuário em um site, como quais páginas visitou, quais 
links clicou e por quais produtos se interessou. 
 
II. Na maioria das ferramentas de monitoramento, dados pessoais dos usuários são coletados, com ou sem sua 
permissão. 
 
III. Salvo raras exceções, embora sejam extremamente eficientes, plataformas de monitoramento e web 
analytics são extremamente caras e de difícil manutenção. 
 
IV. Ferramentas de monitoramento permitem compreender o que os usuários de mídias sociais e sites estão 
falando sobre determinada marca, gerando, a partir disso, inteligência estratégica para tomadas de decisões. 
 
É correto o que se afirma em 
 
A) I e II, apenas. 
B) III e IV, apenas. 
C) I, III e IV, apenas. 
D) I e IV, apenas. 
E) I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 7: Carlos Lacerda, 30 anos, jornalista, funcionário público, salário R$5.000,00, solteiro, residente 
em Belo Horizonte adquiriu um carro na empresa, há 2 anos. Com base nestas informações, que muitas vezes 
estão soltas nos softwares das empresas, podem-se identificar compradores potências para novos produtos. O 
método é conhecido como 
 
A) SWOT. 
B) ERP. 
C) CRM. 
D) BCG. 
E) SIM. 
 
QUESTÃO 8: Quando um indivíduo emite uma informação para seus contatos e essa informação é capaz de 
estimular cada um que a recebeu a compartilhá-la com sua própria rede, temos uma propagação viral. Isso 
sempre ocorreu em nossa sociedade de diversas formas, como músicas, piadas, provérbios e histórias, e não é 
por coincidência que esses formatos sempre foram amplamente utilizados pelo marketing. Mas, com a chegada 
da internet, novos formatos de informações se tornaram disponíveis e com uma capacidade de propagação 
muito mais rápida, sendo transmitidas por email, mensagens, redes sociais, fóruns e aplicativos de celular. Essa 
combinação implica em ocorrências cada vez mais frequentes desse fenômeno. 
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GUITARRARI, Bruno. O que é Marketing Viral e a ciência que existe por trás do que viraliza. Disponível 
em: <https://resultadosdigitais.com.br/blog/marketing-viral/> Acesso em: 18 dez. 2018 
 
Baseado nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Para que um conteúdo tenha um comportamento viral, a probabilidade de ocorrer o repasse multiplicada pelo 
alcance efetivo médio das publicações deve ser superior a 1, partindo da média de 5% dos visitantes de uma 
publicação compartilhando-a. 
II. Para o sucesso de uma campanha é necessário diminuir o período do ciclo, pois quanto mais curto for, 
maior será a propagação. 
 
III. Para o sucesso de uma campanha é necessário otimizar a relação entre recompensa e custopara 
compartilhamento. 
 
IV. Para que um conteúdo tenha um comportamento viral, a probabilidade de ocorrer o repasse multiplicada 
pelo alcance efetivo médio das publicações deve ser superior a 10, partindo da média de 10% dos visitantes de 
uma publicação compartilhando-a. 
 
É correto o que se afirma em 
 
A) I e II, apenas. 
B) I e IV, apenas. 
C) II e IV, apenas. 
D) I, II e III, apenas. 
E) I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 9: Leia atentamente a seguinte função: buscar a integração da promoção online e off-line, tendo a 
preocupação de manter a identidade visual da marca, preservando os padrões de logotipos, de cores, de 
fontes. 
 
A quem é incumbida essa função? 
 
A) Ao diretor tático 
B) Ao gerente operacional 
C) Ao setor administrativo 
D) Ao gestor de marketing 
E) Ao atendente operacional 
 
QUESTÃO 10: No intuito de se adequar às necessidades dos seus alunos, a Universidade Inácio de Meneses 
acaba de realizar uma pesquisa junto a 1.000 deles para mensurar a atitude quanto ao atendimento pessoal 
prestado em sua biblioteca recém-informatizada. Para cada entrevistado — todos eles usuários da biblioteca — 
foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na 
biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. 
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A tabulação das respostas é apresentada na tabela a seguir. 
 
 
 
GRAU DE 
SATISFAÇÃO 
GRAU DE IMPORTÂNCIA 
Não importante Indiferente Importante Total 
Insatisfeito 81 58 344 483 
Neutro 42 32 191 265 
Satisfeito 42 30 180 252 
Total 165 120 715 1,000 
 
Com base nos resultados, qual das medidas a seguir seria sensato adotar? 
 
A) Conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de 
atendimento pessoal na biblioteca. 
B) Premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado. 
C) Providenciar, com urgência, um treinamento de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam 
nessa área. 
D) Reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário, como forma de mostrar aos alunos que o sistema 
informatizado é mais rápido e preciso do que o atendimento pessoal. 
E) Explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal não é tão necessário em uma biblioteca 
informatizada.