Prova de Conflitos e Negociação

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Prova de Conflitos e Negociação - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
A necessidade de comunicação não verbal ou verbal é inata ao ser humano, desde os primórdios da sociedade, nossos antepassados buscaram encontrar maneiras de interação. Assim antes de existir uma linguagem estruturada, tanto falada quanto escrita, a comunicação era feita através de símbolos e gestos.
A comunicação não verbal diz muito sobre como o indivíduo é e como ele pensa, sendo necessário que ele esteja atento para não prejudicar suas negociações e seus relacionamentos profissionais ou pessoais, transmitindo mensagens equivocadas.
Desta forma analise a comunicação não verbal, através das expressões corporais e assinale as que descrevem de forma correta as atitudes ativas e negativas durante uma negociação:
I – Ativas: Mãos atrás da cabeça, corpo inclinado para frente. Negativas: Expirar, inquietação na cadeira.
II – Ativas: Esfregar as mãos atrás do pescoço, pernas livres. Negativas: corpo inclinado para trás, olhar sem expressão.
III – Ativas: Cabeça erguida, mãos no rosto. Negativas: entrelaçar os dedos, passar os dedos pelos cabelos.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III está correta.
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D - Somente a afirmativa I está correta.
E - Somente a afirmativa II está correta.
	Questão 2 de 5
A Percepção define aquilo que os nossos sentidos nos apresentam e identificamos como algo vindo do ambiente externo. O processo perceptivo é composto por estágios, que fazem com que a percepção de um mesmo fato possa ser diferente para duas pessoas que acompanham o mesmo evento:
São estágios do processo perceptivo:
I – Seleção
II – Distorções
III – Organização
IV – Protótipos
V – Interpretação
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as alternativas I, II e IV.
B - Apenas as alternativas I, II e V.
C - Apenas as alternativas I, III e V.check_circleResposta correta
D - Apenas as alternativas II, III e V.
E - Apenas as alternativas II, IV e V.
Questão 3 de 5
Todo indivíduo possui seu sistema conceitual próprio que funciona como um filtro codificador. Esse filtro codificador é chamado de padrão pessoal de referência, onde na relação entre dois indivíduos (ou mais) surge a percepção social que é um meio pelo qual uma pessoa forma impressões sobre a outra com intuito de compreendê-la, e então desenvolver empatia.
A percepção social pode ser influenciada por algum(s) tipo(s) de distorção perceptiva, dentre eles está o Efeito de Halo:
Baseado nesta afirmativa, analise as características do Efeito Halo:
I – Consiste em deixar com que um dos aspectos do indivíduo encubra todos os demais;
II – Simpatia ou antipatia que o avaliador possui sobre o indivíduo ou processo a ser avaliado;
III – Hábito de julgar e tirar conclusões através de uma única característica.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D - As afirmativas I, II e III estão corretascheck_circleResposta correta
E - Somente a afirmativa II está correta.
Questão 4 de 5
Para que haja uma negociação, é preciso que dois indivíduos ou dois grupos apresentem seus pontos de vista e encontrem um denominador comum que satisfaça ambas as partes, em um processo decisório compartilhado.
O poder numa negociação pode estar com uma ou outra parte, ou pode estar igualmente com as duas partes. O que irá diferenciar quem terá mais poder serão as fontes de poder que cada uma das partes possui e qual o grau de conhecimento que possuem destas fontes.
Desta forma analise os contextos e indique as fontes de poder, que cada um deles está relacionado.
I - É mais fácil conseguir emprego quando se está empregado. Imagine um candidato a um cargo, que por alguma razão ficou desempregado durante onze meses, então o recrutador examina seu curriculum vitae e pergunta a ele: “O que você fez nos últimos 11 meses para se manter ocupado? Ele responde: Eu não fiz muita coisa. Então o recrutador responde: Entraremos em contato com você na próxima semana”
II - Imagine que um fornecedor estrangeiro, nunca forneceu para nenhum cliente no Brasil, mas quer abrir um cliente no Brasil que poderá ser sua empresa e assim abrir as portas para fornecer para outras empresas no Brasil, mas você sabe disto? Bom, de qualquer maneira você não sabe, mas se souber um pouco sobre seu fornecedor/vendedor (seus interesses e necessidades) poderá usar na mesa de negociação a seu favor para fechar um ótimo negócio para sua empresa.
III - Imagine que você é o comprador e precisa suprir a sua linha de produção e o seu fornecedor B (30% mais caro), que é com quem está negociando é o único que pode resolver o seu problema de falta do insumo. Para que faça a melhor negociação possível, faça sua proposta comercial com custo menor que têm com o fornecedor A e informe se ele quiser vender para sua empresa terá que fechar a negociação durante a reunião, caso não seja possível, vai fechar com outro fornecedor.
Assinale a alternativa correta:
A - I – Concorrência, II – Informação, III – Tempo.check_circleResposta correta
B - I – Concorrência, II – Legitimidade, III – Risco.
C - I – Risco, II – Informação, III – Tempo.
D - I – Tempo – II - Recursos, III – Concorrência.
E - I – Tempo, II – Legitimidade, III – Concorrência.
Questão 5 de 5
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira” no processo, que pode ser apresentada pelo emissor, pelo receptor ou por ambos. O nível de influência das barreiras sob o processo de comunicação varia de acordo com as relações interpessoais existentes entre as pessoas envolvidas na comunicação.
Baseado nesta afirmativa, análise as alternativas e assinale as barreiras que estão relacionadas de forma correta ao emissor, receptor ou ambos:
I – Ambos - existência de rivalidade e ou agressividade;
II – Emissor – estado de cansaço ou tensão durante a troca de mensagens;
III – Emissor - dificuldade na transmissão da ideia, através do uso inadequado das palavras;
IV – Receptor – envolvimento em preocupações desapercebendo-se da mensagem colocada;
V – Ambos – a emoção presente no momento da divulgação da mensagem.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B - Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
D - Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
E - As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.