Prova Comunicação 5

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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais,
organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo
nome de:
a )
Lobby
b )
Sociedade civil organizada
c )
Grupos de pressão
d )
Terceiro setor
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https://intervale.portalava.com.br/aluno/prova-online/MTFnWncra0dOcnJ0cHo5ZHYwS3hPalNTeTJNdituZ2VqdmRWWDJPQWtYL1J4di9VVllmSnUxY1FOdlRxa1l1bis1NzYyWWlXVy8vNFlHNkhJUlVwZ2U4ZldxYnZXZlR4a0tGRWNKSTh1dlhhUlcrMHBKWThEa0JXQ2dDR3h2MzVhR3RvbHBMZUp5QndNZWR4WXBsWm5oOWsvVWh1WVB0akZCRVhBVXZRemRpa1pGNVhLOTZiUTJKQ1ZiWVRwUzV6bm43QlVLNUdCM3dkRm9ZMW91a2tENzZCQnZsejd6YkVzVWkvbDRzbXdtc21nRG9EQm5zaGlIM3NqeVR6OEpWazJ4ZGViaUdsZ3g2cWJZQml5NEZaM0lxb2FnRUQ4dEZHV0xXRGE4YVNFbGl3dW9PMUh1WUJKdVYrRU4yNDFCcktCemRJNTZqQ1hPV3plQW8wY0I2MzdRPT0
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e )
Grupos de interesse
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Lobby, de acordo com Fahrat (2007, p. 50), "[...] toda atividade organizada, exercida dentro da lei e da ética,
por um grupo de interesses definidos e legítimos, com o objetivo de ser ouvido pelo Poder Público para
informá-lo e dele obter determinadas medidas, decisões, atitudes."
QUESTÃO 2
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa
contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por
assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se
caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
Resolução de problemas
b )
Alteração de variáveis estruturais.
javascript:;
c )
Comando autoritário.
d )
Metas superordenadas.
e )
Alteração de variáveis humanas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Resolução de problemas - encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema
e resolvê-lo por meio de discussão aberta.
Metas superordenadas - criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação
entre as partes conflitantes.
Expansão de recursos - quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão do recurso
pode criar uma solução ganho-ganho.
Não enfrentamento - suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização - minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
Concessão - cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Comando autoritário - a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Alteração de variáveis humanas - utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como
treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
Alteração de variáveis estruturais - mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de
interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de
posições coordenadas etc.
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QUESTÃO 3
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de
1990. São eles:
a )
Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
b )
Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
c )
Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
d )
Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
e )
Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
? Valorização do consumidor - respeito aos compromissos assumidos com o mercado - abertura ao diálogo.
? Ecologia (respeito à natureza) - preocupação com a proteção e preservação do meio ambiente.
? Cidadania - integração na comunidade. Intervenção nas causas de interesse coletivo e associação da marca
a momentos de decisão: aprovação de leis, movimentos sociais de grande representatividade etc.
? Ética nos negócios - a reflexão sobre o significado e o papel da ética transcende os conceitos de legalidade
ou ilegalidade.
? A empresa como parceira - respeito e estímulo à participação dos funcionários, revendedores e
fornecedores.
QUESTÃO 4
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três
domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
javascript:;
b )
Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
c )
Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
d )
Cargo que ocupana empresa; influência exercida sobre os demais; status 
e )
A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de
vida (interesses pessoais).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No campo semântico da palavra "interesse" incluem-se "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" (MORGAN: 2002, p.
183). No contexto do sistema político organizacional, os interesses correspondem a três domínios, conforme
o autor: a tensão que geralmente existe entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os
valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
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QUESTÃO 5
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de
comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência
de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo
com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador
(locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um
destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com
estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade.
a )
Circular
b )
Ascendente
c )
Horizontal
d )
Descendente
e )
Transversal
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Transversal - esse processo ocorre nas organizações com estruturas menos centralizadas e com maior
flexibilidade, conforme os paradigmas pós-modernos do quadro 1. A interação entre os membros se dá de
forma mais dinâmica em todas as direções sem a necessária intermediação de chefias.
QUESTÃO 6
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios,
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes
qualidades:
a )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
b )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
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c )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
d )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
e )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
? Penetração - gera grande número de impactos sobre o público-alvo, devido à repetição da mensagem nos
veículos, à sua cobertura geográfica e, no caso da mídia impressa, à tiragem de jornais e revistas. No caso da
mídia exterior, como outdoors, não há metodologias inteiramente eficazes para mensurar o número de
impactos sobre os transeuntes. Mas as empresas que operam no setor, responsáveis pela locação de espaços
para a afixação dos cartazes, escolhem vias de grande circulação para garantir o máximo de visibilidade às
peças;
? Aumento da expressividade - marcas, serviços e produtos ganham maior visibilidade, graças ao composto
de texto, cor, imagem e som presentes em cada meio;
? Impessoalidade - ainda que a internet tenha concedido certo grau de interatividade aos anúncios, a
propaganda não obriga o público a prestar atenção a ela e a responder a seus estímulos; portanto, como
destaca Kotler, a "propaganda é um monólogo e não um diálogo com o público".
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QUESTÃO 7
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
Comunicação Institucional são estes:
a )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se
fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a
confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são
instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
b )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes
naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
c )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como setores, seções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
d )
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras
e exposições, marketing direto etc..
e )
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a
gestão de reputação da organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A comunicação institucional opõe-se à mercadológica, pois seus objetivos e objetos, ainda que possam
resultar em ganhos econômico-financeiros para a organização, seu principal compromisso concentra-se nas
relações públicas e suas conexões com o jornalismo empresarial, assessoria de imprensa etc. Participa da
construção da imagem, identidade e reputação, lançando mão ainda de ferramentas como o marketing social
e cultural, dentre outros.
QUESTÃO 8
O esforço organizacional, entenda-se, boa parte do investimento logístico e cognitivo das empresas, aplica-se
no sentido de integrar processos, adotar estruturas administrativas e físicas, nas instalações, que favoreçam
esse movimento, e realimentar o processo com reanálise e novos investimentos. Essa inclinação, porém, tem
sido percebida, pelos pensadores da complexidade, como uma versão mecanicista do verdadeiro pensamento
complexo. Por quê?
a )
A adoção dos pressupostos do pensamento complexo implica grandes investimentos com gestão de pessoas,
contratação de mão de obra especializada e consultoria, remodelagem de estruturas do organograma,
redimensionamento de estruturas físicas, itens de alto custo que por sua vez limitam as mudanças a níveis
aquém do necessário para a efetiva quebra de paradigma.
b )
A lenta adesão ao paradigma da complexidade se deve ao fato das empresas não poderem contar com
referenciais seguros para a tomada de decisão verificáveis no êxito que, eventualmente, um número
expressivo de organizações tenha obtido na experiência com as práticas da complexidade.
c )
Basicamente porque as empresas temem os riscos da adoção de estratégias ou políticas de gestão inovadoras
que exigem a revisão de processos arraigados na organização, às vezes, há décadas.
d )
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Por não se armarem como estruturas includentes, abertas para a não linearidade das relações humanas, para o
caos, para a desorganização, a descontinuidade e a toda diversidade que esses fenômenos evocam.
e )
Porque as empresas no país investem pouco em educação corporativa e os líderes, de modo geral, não se
atualizam em relação aos avanços na área de gestão e acabam promovendo mudanças mais ou menos
superficiais e/ou ligadas fortemente ainda a padrões tradicionais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Por não se armarem como estruturas includentes, abertas para a não linearidade das relações humanas, para o
caos, para a desorganização, a descontinuidade e a toda diversidade que esses fenômenos evocam. Como
ainda fortemente marcadas pelos paradigmas funcionalistas, mas ao mesmo tempo abertas para as inovações
das estruturas horizontais na administração, as organizações criam um caldo de cultura híbrido, uma espécie
de deus bifronteque ainda titubeia entre passado e futuro. Assim, parecem promover a autonomia dos
indivíduos, mas adotam muitas vezes instrumentos internos, cuja heteronomia (o contrário de autonomia)
reativa os processos de controle excessivo, de burocratização, de linearização das relações humanas e assim
por diante.
QUESTÃO 9
A voz é uma espécie de radiografia da pessoa. Por isso, exige procedimentos específicos para educá-la e
torná-la um eficaz meio de comunicação, utilizado também para aumentar o grau de aceitação das ideias do
orador. Indique a opção que corresponde ao elemento vocal que deve ser regulado, conforme o maior ou
menor conhecimento que o público possui sobre o tema.
a )
Velocidade
b )
Volume
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c )
Ritmo
d )
Precisão prosódica - dicção 
e )
Cadência
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A velocidade do pronunciamento deve estar de acordo com o tema da palestra e com o preparo dos ouvintes.
Quanto mais difícil for o assunto da palestra, ou quanto maior for seu desconhecimento por parte da plateia,
mais lento deve ser o discurso. Para que ninguém fique entediado nessas circunstâncias, é necessário usar
modulação de voz: falar mais alto, mais baixo, mais depressa ou mais devagar.
QUESTÃO 10
Na Arte Retórica, Aristóteles alude a quatro etapas em que se estrutura o discurso. São elas:
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a )
Começo, meio, transição e fim
b )
Introdução, desenvolvimento, provas e conclusão.
c )
Exórdio, narração, provas e peroração
d )
Prólogo, párodo, episódios e epílogo
e )
Prólogo, párodo, ágon e êxodo
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No exórdio, o orador expõe o tema de seu discurso; na narração, informações diversas e fatos relacionados
ao assunto, ilustrando-o na especificidade e na extenção, além da apresentação de uma tese; nas provas,
argumentos que justifiquem a tese, como raciocínios lógicos de causa e efeito, exemplos, estatísticas,
analogias e elementos concretos como fatos que corroborem o ponto de vista; na peroração, faz-se a
recapitulação dos principais pontos do discurso, com significativa carga persuasiva, momento em que se
convoca a audiência a agir conforme determinado propósito, a adesão ao que se acaba de examinar e propor.
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