Fluxos de Comunicação Organizacional

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COMUNICAÇÃO 
ORGANIZACIONAL 
AULA 5 
Profª Cláudia Osna Geber 
 
 
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CONVERSA INICIAL 
Olá! Agora que você já ampliou bastante os seus conhecimentos sobre 
esta área, com conceitos que envolvem a comunicação organizacional, seus 
diferentes tipos e ferramentas, e sua fundamental importância para o sucesso 
das organizações, falaremos sobre os fluxos da comunicação organizacional, 
que são: 
1. Fluxo de comunicação ascendente; 
2. Fluxo de comunicação descendente; 
3. Fluxo de comunicação horizontal; 
4. Fluxo de comunicação circular; 
5. Fluxo de comunicação transversal. 
CONTEXTUALIZANDO 
As empresas geram, diariamente, um volume significativo de informações, 
fundamentais para o sucesso, dado que as informações sejam conhecidas por 
todos (Matos, 2016). 
Para que a divulgação seja efetiva, é necessário, portanto, que a 
comunicação seja fluida, ou seja, que adote diferentes fluxos de comunicação 
capazes de contribuir que a empresa identifique onde estão os ruídos e onde é 
necessário atuar de forma mais presente, com diferentes métodos, recursos e 
canais (Matos, 2016). Assim, tendo clareza dessas falhas e de como corrigi-las, 
a comunicação se torna realmente uma troca efetiva, levando em conta os 
pontos de vista do emissor e do receptor – sendo, por fim, retida pelo receptor-
alvo da mensagem (Vaipe, 2018). 
Os fluxos de comunicação tratam da forma como as informações são 
transmitidas (Marques, 2017), podendo movimentar-se seguindo uma hierarquia 
(de forma ascendente ou descendente), ou podendo ocorrer em um mesmo nível 
hierárquico (Salomão, 2010) permitindo, assim, que as informações, 
conhecimentos e ideias circulem por todos os públicos para quem a 
comunicação se destina (Destino Negócio, 2018). 
Os fluxos de comunicação são definidos tendo como base o caminho da 
comunicação, o qual, conforme apresentamos anteriormente, é formado pelo 
emissor, que produz a mensagem e a encaminha, e pelo receptor. O processo 
ocorre por diferentes meios (Vaipe, 2018). 
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Ainda, conforme veremos nesta aula, os fluxos de comunicação podem 
ser influenciados pela estrutura da empresa (Ex. pequena e grande), pelas 
relações estabelecidas nas empresas e pelos tipos de comunicação que são 
adotadas (Caldas, 2010). 
TEMA 1 – FLUXO DE COMUNICAÇÃO ASCENDENTE 
O fluxo de comunicação ascendente é um tipo de comunicação no qual 
as pessoas em posições inferiores na estrutura organizacional das empresas 
enviam a pessoas em posições superiores, na mesma estrutura, suas 
informações, utilizando de instrumentos planejados, com um fluxo que irá 
depender da filosofia e da política de cada organização (Kunsch, 2016) 
Em resumo, esse fluxo de comunicação acontece quando a informação é 
transmitida dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos 
superiores, ou seja, dos funcionários para os seus líderes (Matos, 2016). 
Conhecida também como feedback, pelo fato de os colaboradores 
fazerem sugestões e críticas sobre a organização, suas políticas e normas para 
seus superiores, é um fluxo mais difícil de acontecer em empresas tradicionais 
e muito hierarquizadas (Matos, 2016). 
A Comunicação ascendente é a forma que os colaboradores têm de fazer 
suas reclamações, críticas e sugestões, transmitindo informações sobre o que 
pode estar afetando seu desempenho, seu trabalho e suas relações 
interpessoais (Marques, 2017). 
Na rotina das empresas, esse fluxo de comunicação acontece o tempo 
todo, já que os colaboradores precisam de seus gestores para esclarecerem 
dúvidas, comunicar acontecimentos e compartilhar o status de um projeto, 
entre outras necessidades (Marques, 2017). 
As mensagens enviadas pelo fluxo ascendente englobam, geralmente, 
queixas, reclamações, opiniões, sugestões, respostas e resultados. Vejamos 
as principais funções desse fluxo de informações (Matos, 2016): 
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 Dar clareza e visibilidades para os gestores sobre os principais assuntos
e problemas da organização;
 Ser a principal fonte de informações e retornos para a diretoria;
 Amenizar tensões e desconfortos ao dar espaço para que colaboradores
de níveis hierárquicos compartilhem informações relevantes com seus
diretores;
 Motivar a participação e o engajamento de todos.
Os fluxos de informação são muitas vezes utilizados com a finalidade de
controle nas organizações, passando, assim, por muitas restrições (Torquato, 
1986). Para que esse tipo de fluxo aconteça sem interrupções, é importante que 
a empresa tenha um grau mínimo de institucionalização, ou seja, precisa adotar 
uma filosofia e uma política que sejam incorporadas por todos, utilizando de 
ferramentas planejadas (Amorim; Nieviroski, 2007), como por exemplo uma 
caixa de sugestões, sobre a qual já falamos anteriormente quando exploramos 
as diferentes ferramentas de comunicação. 
Esses fluxos podem acontecer de forma informal e espontânea, por 
exemplo com um líder e um liderado, ou em situações formais, como reuniões 
de feedbacks (Marques, 2017), porém, ele tende a ser mais eficaz quando 
acontece de forma espontânea e informal. Um exemplo são críticas e elogios de 
funcionários para os líderes expressadas em reuniões (Matos, 2014). 
O fluxo ascendente de comunicação apresenta algumas desvantagens, 
sendo as principais o risco excessivo de controle por parte dos diretores; uma 
revolta da diretoria ao receber uma mensagem que desagrada; a insuficiência 
de canais para os colaboradores se expressarem; e o medo e a resistência dos 
colaboradores em apresentarem suas ideias para os gestores (Amorim; 
Nieviroski, 2007). 
Além disso, as comunicações nesse fluxo são, em geral, mais lentas 
(Cruz, 2006). Quando bem utilizado, esse fluxo de comunicação é uma ótima 
forma de crescimento para a empresa e seu capital humano. já que busca 
transmitir informações para os gestores, fornecendo um conteúdo muito 
importante para que a diretoria possa analisar o ambiente de trabalho e 
 
 
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eventuais problemas relacionados à empresa e aos funcionários (Caldas, 2010), 
o que tende a criar um ambiente de cocriação, em que todos possam ajudar na 
melhoria da empresa (Marques, 2017). 
Destaca-se, por fim, a importância desse fluxo de comunicação em uma 
nova disposição empresarial em que vivemos, em que ocorre uma virada na 
direção dos fluxos de comunicação, pois as posturas rígidas e engessadas vão 
dando lugar ao acolhimento das mensagens oriundas dos colaboradores – 
portanto, de origem ascendente (Torquato, 1986). 
Saiba mais 
Leia este artigo para, além de entender o contexto do fluxo de 
comunicação ascendente, aprofundar seus conhecimentos sobre a comunicação 
empresarial e organizacional. 
CONHEÇA o que é comunicação empresarial, seus processos e vantagens. 
Educa Mundo, 26 fev. 2018. Disponível em: 
<https://www.educamundo.com.br/blog/comunicacao-empresarial-curso-
online>. Acesso em: 14 fev. 2019. 
TEMA 2 – FLUXOS DE COMUNICAÇÃO DESCENDENTE 
Este tipo de comunicação, também chamado de comunicação vertical ou 
oficial. É o oposto da comunicação ascendente: é a comunicação feita dos níveis 
hierárquicos superiores para os níveis hierárquicos inferiores (Matos, 2014), 
compreendendo todos as comunicações oficiais que originam das posições 
gerenciais (Marques, 2017). 
De forma mais detalhada, o fluxo de comunicação descendente é ligado 
ao processo de informações da cúpula diretiva da organização para os 
subalternos, ou seja, é a comunicação de cima para baixo, caracterizada como 
sendo a comunicação administrativa oficial (Kunsch, 2016). 
Por meio desse fluxo, são comunicadas a filosofia, as normas, as 
diretrizes da organização, além de políticas e ordens. É considerado o fluxo o 
mais importante de uma organização (Amorim; Nieviroski, 2007). Fazem parte 
deste fluxo, também, as ações de comunicação interna e o RH (Matos, 2014). 
A maioria dos gestores utiliza majoritariamente o fluxo de comunicação 
descendente (Mendes, 2015),que tem como objetivo facilitar e orientar os 
funcionários sobre seu trabalho e as metas da organização (Matos, 2014), 
 
 
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buscando informar, instruir e coordenar os colaboradores da empresa, 
apresentando sua cultura e refletindo as características dos gestores (Caldas, 
2010). 
Além disso, os níveis hierárquicos superiores buscam, por meio desse 
fluxo, gerar comprometimento dos colaboradores com a empresa e com as 
atividades que exercem (Mendes, 2015). Esse fluxo de comunicação pode ser 
feito de diferentes formas (Marques, 2017): 
 Presencial: Quando o líder interage com os profissionais, por exemplo em 
uma reunião. 
 Outras ações em que o colaborador receba as informações, como por 
exemplo ações de endomarketing, intranet, e-mails e murais, ferramentas 
sobre as quais já falamos previamente. 
Destaca-se, porém, que o fluxo desencante tem como uma de suas 
principais características a formalidade (Cruz, 2007). Importante reforçar, ainda, 
que o fluxo de comunicação descendente acontece tanto de forma escrita quanto 
verbal, constituindo um fluxo contínuo, em busca da integração de todos os 
elementos envolvidos nessa forma de comunicação. 
Esse tipo de comunicação pode apresentar vantagens, por exemplo, em 
uma indústria. Nesse segmento, é fundamental delimitar funções e segmentar 
tarefas de forma bastante específica, buscando a melhoria da produção (Destino 
Negócio, 2018). 
Porém, o fluxo de comunicação descendente apresenta também 
desvantagens, causadas pela distorção da mensagem, por ser uma prática 
rotineira (Amorim; Nieviroski, 2007): 
 Saturação de informações nos canais desse tipo de comunicação; 
 Ordens comunicadas às pressas sem o devido detalhamento ou clareza; 
 Uso de termos muito técnicos que dificultam o entendimento. 
Além disso, incluem-se entre os problemas mais comuns relacionados 
com esse fluxo de comunicação falhas na retroinformação dos níveis 
hierárquicos superiores para os inferiores (Torquato, 1986). 
Ainda, quando as informações são muitas – o que resulta em saturação 
de informações, conforme já explicamos – elas tendem a ser as mesmas para 
atingir a todos, podendo gerar dificuldades na compreensão (Torquato, 1986). 
 
 
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Nesse contexto, as comunicações heterogêneas podem ser consideradas 
geradoras de conflitos, indo além da dificuldade de compreensão dos envolvidos, 
com acréscimo de interpretações pessoais (Mendes, 2015) 
Para solucionar esse problema, é recomendado que a intepretação ocorra 
de forma setorial-departamental, ou seja, a mensagem segue primeiramente 
para o líder do grupo, que a recebe e interpreta; então, após essa etapa, vai para 
os demais membros do grupo (Torquato, 1986). 
Saiba mais 
Leia o artigo e aprofunde seus conhecimentos sobre o tipo de fluxo 
estudado e os demais sobre os quais falaremos na sequência. 
ENTENDA a diferença entre comunicação horizontal e vertical. Vivaintra, 1 nov. 
2017. Disponível em: <https://www.vivaintra.com/novidades/post/73/entenda-a-
diferenca-entre-comunicacao-horizontal-e-vertical>. Acesso em: 14 fev. 2019. 
TEMA 3 – FLUXO DE COMUNICAÇÃO HORIZONTAL 
O fluxo de comunicação horizontal, também chamado de comunicação 
lateral, é quando a comunicação ocorre no mesmo nível, entre pares e pessoas 
nas mesmas posições hierárquicas, como um processo entre departamentos e 
seções, por exemplo (Kunsch, 2016) 
Esse tipo de comunicação acontece, portanto, entre pessoas de mesmo 
nível hierárquico (Matos, 2014), ou seja, é o fluxo de comunicação que se dá 
entre as pessoas que são consideradas iguais nas organizações (Amorim; 
Nieviroski, 2007). 
Por meio desse tipo de fluxo, é possível coordenar atividade e a solução 
de problemas sem que sejam necessários o envolvimento e a comunicação para 
um superior comum (Mendes, 2015) 
O fluxo de comunicação horizontal, além de ajudar na “troca de ideias”, 
também satisfaz necessidades diversas, como a de se sentir perto e de receber 
(e dar) afeto (Matos, 2014), além de ter um papel agregador que facilita a 
socialização das mensagens e o compartilhamento de informações de outros 
departamentos da empresa (Amorim; Nieviroski, 2007). 
Destacam-se, entre as principais funções desta comunicação (Matos, 
2014): 
 
 
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 Auxiliar na coordenação das atividades por meio dos membros, 
estabelecendo relações interpessoais afetivas; 
 Disponibilizar uma forma de o colaborador compartilhar informações 
relevantes da empresa; 
 “Dar voz” e permitir aos colaboradores que participem das decisões; 
 Criar um ambiente aberto para a inovação; 
 Auxiliar na integração entre os colaboradores, melhorando o clima 
organizacional. 
Apesar de auxiliar que os funcionários compreendam melhor o que 
acontece na empresa, e também criar um clima de união entre eles, por gerar 
compreensão mútua, é fundamental que a empresa atente que as informações 
não se concentrem em um único grupo de profissionais, podendo, assim, gerar 
incertezas e desentendimentos entre os membros da equipe (Marques, 2017). 
Isso pode acontecer, por exemplo, em organizações mais burocráticas e 
hierárquicas, em que as informações são controladas apenas por um grupo 
específico, que manipula as informações de acordo com os seus interesses 
(Salomão, 2010) 
Essa comunicação pode, também, ser prejudicial para as empresas, se 
assumir normas e informações irrelevantes (Salomão, 2010), como, por 
exemplo, fofocas entre os funcionários. 
Nas empresas em que trabalhei, essas fofocas são geralmente chamadas 
pelo termo pejorativo de rádio peão, e muitas vezes geram prejuízos às 
empresas: por exemplo, dissemina-se uma informação, apenas entre os 
funcionários, de que haverá uma demissão em massa; os gestores podem não 
ficar sabendo disso e, portanto, não vão ter como esclarecer a informação – 
mesmo quando é falsa, ela pode levar funcionários a buscarem outros empregos, 
pelo receio de serem demitidos. 
Para evitar que esse fluxo de comunicação seja prejudicial às empresas, 
é fundamental garantir que as mensagens estejam presentes em todos os níveis 
hierárquicos de forma igual, sem interferir no desempenho individual de cada 
colaborador (Destino Negócio, 2018). 
Ainda em se tratando de desvantagens, esse fluxo de comunicação é 
impactado pelo fato de os colaboradores das empresas estarem sempre muito 
ocupados, geralmente com foco em suas próprias áreas, e assim sem tempo 
para outras atividades (Amorim; Nieviroski, 2007). 
 
 
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Cabe destacar aqui uma pesquisa realizada por Amorim e Nieviroski 
(2007), com uma empresa brasileira, que apontou que 78% dos entrevistados 
das empresas acreditam que o fluxo de comunicação horizontal permite a troca 
de informações e de conhecimento entre diferentes áreas, e que 84% 
concordaram que essa comunicação é facilitada por reuniões sociais e técnicas 
promovidas pela organização. 
Quando bem gerenciada, esse tipo de comunicação tende a garantir 
condições de trabalho favoráveis e a otimizar recursos relacionados ao 
desempenho organizacional, já que possibilita a coordenação de esforços, 
criando sinergia (Kunsch, 2016) 
Além disso, essa forma de comunicação, além de integrar os membros da 
equipe, geralmente acontece de maneira formal, e não envolve níveis 
hierárquicos; por isso, tende a acontecer de forma rápida (Mendes, 2015) 
Pelas suas características, esse tipo de comunicação é mais comum em 
organizações dinâmicas e inovadoras, que buscam a colaboração entre os 
funcionários e que utilizam como ferramentas, por exemplo, as redes sociais 
colaborativas (Matos, 2014). 
Saiba mais 
Leia a reportagem e faça a correlação entre a gestão horizontal e o fluxo 
de comunicação, avaliando as vantagens de ambos. 
BETTI, F. Gestão horizontal ou vertical, qual é a melhor? Exame, 24 fev. 2017. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/gestao-
horizontal-ou-vertical-qual-e-a-melhor/>. Acesso em: 14 fev.2019. 
TEMA 4 – FLUXO DE COMUNICAÇÃO CIRCULAR 
Os fluxos de comunicação circular são aqueles em que a informação 
circula de forma livre nas organizações, passando por todos os níveis 
hierárquicos com um conteúdo adequado ao grau de aproximação entre os 
envolvidos (Matos, 2014). 
Nesse fluxo, em síntese, a comunicação flui de forma mais abrangente, 
incorporando todos os níveis, sem um direcionamento tradicional, e assim 
aproximando mais os indivíduos e favorecendo relações interpessoais. 
Além disso, ele acontece em todos os níveis, sem a necessidade de um 
ajuste de direções; a amplitude de seu conteúdo está de acordo com o grau de 
 
 
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aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos (Pessoni; Yizima, 
2011). 
Esse tipo de fluxo é uma tendência nas organizações, por envolver todos 
os níveis, sem se ajustar às direções tradicionais, com um conteúdo mais amplo, 
o que favorece a efetividade no trabalho (Kunsch, 2016). Isso acontece porque 
o fluxo circular permite que a comunicação ultrapasse as barreias tradicionais do 
tráfego de informações (Meireles, 2009) 
O fluxo circular de comunicação acontece mais frequentemente por meio 
da comunicação informal, que engloba todas as fontes ou canais que 
concretizam a comunicação fora dos canais formais já conhecidos. O bate-papo 
no corredor ou no cafezinho e o happy hour após o trabalho são alguns exemplos 
desse tipo de comunicação, que muitas vezes consolida a intepretação de 
iniciativas formais, podendo ser ótimas fontes de expressão dos valores e da 
cultura da empresa (Matos, 2014) 
Um exemplo de comunicação informal no varejo digital é a abordagem do 
Ponto Frio. Seu perfil nas redes sociais traz uma mascote, o Pinguim, que é 
quem interage om os consumidores. Para conversar com os clientes, o Pinguim 
utiliza de uma linguagem informal, para criar um vínculo, se mostrando amigo do 
consumidor e conversando, inclusive, sobre assuntos aleatórios, como notícias 
do dia a dia (Pimentel, 2017). 
Outro exemplo são as abordagens e conversas das organizações quando 
o público, seja clientes ou colaboradores, são os millenials, sobre quem já 
falamos; trata-se de um público jovem, que busca informalidade nas suas 
relações (Pimentel, 2017). 
Além de ser destacado pela informação, o fluxo de comunicação circular 
ocorre como base na aproximação interpessoal, mais do que nos níveis 
hierárquicos; assim, quanto maior a aproximação interpessoal, maior a tendência 
de uma melhor comunicação entre as partes envolvidas, o que facilita que a 
mensagem percorra todos os níveis, independentemente das direções 
tradicionais (Gouveia, 2018). 
O fluxo circular de informações acontece por diversos métodos, recursos 
e canais – orais, audiovisuais, escritos, contatos pessoais, reuniões, 
telefonemas, cartas, e-mails, murais, entre outros (Meireles, 2009) 
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Esse fluxo de comunicação pode ser vantajoso, por exemplo, em 
agências de publicidade, aproveitando-se assim do potencial de todos os 
colaboradores (Destino Negócio, 2018). 
Pelas suas características, esse tipo de comunicação é mais comum em 
organizações de menor porte, que veem facilitadas a comunicação entre todos 
os colaboradores (Matos, 2016), já que um organograma rígido e uma hierarquia 
engessada não fazem sentido em organizações assim (Gouveia, 2018). 
TEMA 5 – COMUNICAÇÃO TRANSVERSAL 
Esta forma de fluxo foi acrescentada aos fluxos tradicionais (ascendente, 
descendente e horizontal) por importantes autores, como Margarida Kunsch, e 
se assemelha ao fluxo de comunicação circular, sobre o qual falamos 
recentemente (Gouveia, 2018). 
O fluxo de comunicação transversal acontece em todas as direções e nas 
mais diversas posições das estruturas organizacionais, ultrapassando todas as 
instâncias e unidades setoriais (Kunsch, 2016). 
Conhecido também como fluxo longitudinal, já que a mensagem pode 
percorrer diversas direções sem corresponder a hierarquia, no caso de 
empresas que utilizam dos fluxos de comunicação transversais, o organograma 
não pode ser um pretexto para que a comunicação organizacional não flua de 
forma bem-sucedida (Gouveia, 2018). 
Esse fluxo acontece quando existe um contato entre pessoas de níveis 
hierárquicos diferentes, porém sem que exista uma relação de subordinação 
entre elas, buscando o fluxo de informações entre colaboradores de diferentes 
áreas e níveis hierárquicos, a depender da estrutura da organização e das 
relações de comunicação em jogo (Silva, 2009). 
 
 
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Esse tipo de fluxo, que flui em todos os sentidos, acontece quando a 
empresa permite que a comunicação vá além dos limites tradicionais de 
informações, o que permite, assim. Uma maior liberdade de diálogo e expressão 
de opiniões. Um exemplo desse tipo de fluxo é quando um assistente financeiro 
dá uma sugestão de ação de marketing para o diretor de marketing, sem a 
necessidade de o gestor financeiro dar sua aprovação. 
Dessa forma, acredito que tenha ficado claro que o fluxo de comunicação 
transversal busca uma gestão participativa por facilitar que todos os 
colaboradores, independentemente de seus cargos, tenham voz e sejam 
ouvidos, em qualquer direção (Gouveia, 2018). 
Por acontecer em todos os níveis sem nenhuma distinção de nível 
hierárquico, esse fluxo a comunicação cria um ambiente propício para os 
colaboradores interagirem em diferentes áreas (Matos, 2014). 
Assim como o fluxo de comunicação circular, o fluxo de comunicação 
transversal também é uma tendência nas organizações flexíveis e modernas, por 
permitir que a comunicação ultrapasse as tradicionais barreiras inerentes ao 
tráfego de informações (Kunsch, 2016), o que viabiliza uma administração mais 
interligada com informações que se estendam a todas as direções, 
proporcionando uma participação maior de todos os envolvidos na comunicação 
(Navarro; Ribeiro; Ediene, 2013). 
Esse tipo de comunicação pode estar presente nos fluxos ascendentes, 
descendentes e horizontais, e é mais comum em organizações modernas, 
descentralizadas e flexíveis, que propiciam uma gestão integrada e participativa 
(Matos, 2014), em que as pessoas interagem mais, permitindo assim um fluxo 
de informações que se dá em todas as direções (Cruz et al., 2016) 
Um exemplo de empresas que utilizam esse tipo de comunicação são as 
start-ups, uma tendência de mercado. Por serem empresas geralmente 
pequenas, não apresentam dificuldades de comunicação entre os funcionários 
(Marques, 2017). Destacam-se também empresas conhecidas que utilizam esse 
tipo de fluxo, como foi apresentado no estudo de caso de Silva (2009) sobre a 
Fnac. Segundo resultados apresentados nesse estudo, a Fnac, apesar de ter 
informações originadas do topo da hierarquia, tem como característica de sua 
comunicação a informalidade; o seu fluxo é informal e suas informações são 
processadas entre todos os funcionários, em busca de trocas de ideias e de 
opiniões. 
 
 
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Saiba mais 
Aprofunde seus conhecimentos sobre este e outros fluxos da 
comunicação: 
COMUNICAÇÃO 360. Blog do clima. Disponível em: 
<https://climacomunicacao.com.br/blog/comunicacao-360>. Acesso em: 14 fev. 
2019. 
TROCANDO IDEIAS 
Um bom programa de comunicação nas empresas deve ser estruturado 
utilizando pesquisas de campo e entrevistas pessoais e coletivas com os 
colaboradores; deve contar também com a participação de núcleos e comitês 
que envolvam os diferentes públicos das empresas, gerando empatia e 
engajamento (Salomão, 2010) 
Considerando esse contexto, a importância de uma comunicação 
organizacional e os fluxos de comunicação que aprendemos nesta aula, na sua 
opinião, qual seria a melhor forma de definir um fluxo adequado para uma 
empresa brasileira de grande porte após passar por uma situação de crise? 
NA PRÁTICA 
Destacamos, entre os diferentes fluxos de comunicação que aprendemos, 
que antigamente o fluxo mais utilizado pelas empresas era o descendente,pois 
as empresas consideravam que apenas os gestores tinham informações 
importantes a serem ditas, “deixando de lado” os demais colaboradores 
(Marques, 2017). 
Felizmente isso mudou, e hoje são poucas as organizações que ainda 
seguem esse formato, já que a maioria adota um relacionamento que propicia a 
integração com os funcionários, por entender que a produtividade da equipe está 
diretamente relacionada ao nível de satisfação dos profissionais (Marques, 
2017). 
Considerando esse contexto, qual você acredita que sejam os 
melhores fluxos de comunicação a serem adotados por uma empresa nos 
dias atuais? 
Vejamos. Atualmente, no mundo em que vivemos, é fundamental que as 
empresas adotem mais de um fluxo de comunicação, para que consigam 
 
 
14 
alcançar o sucesso. Nesse sentido, é recomendado que a empresa utilize dos 
fluxos disponíveis com objetivos diferentes: 
 Fluxo descendente: Deve ser utilizado como fonte oficial de informações 
para a transmissão de normas, políticas, regras e outras mensagens que, 
no geral, devem ser transmitidas pelos gestores. 
 Fluxo ascendente: Deve ser muito utilizada, pois a empresa deve ouvir o 
que os funcionários têm a dizer e colocar em prática suas sugestões, 
considerando também o valor das críticas. 
 Fluxo horizontal: Buscando a integração entre os colaboradores, a 
empresa deve incentivar esse fluxo, inclusive promovendo situações, 
como happy hours, capazes de integrar os funcionários. 
 Fluxo circular: Limitado à estrutura, é recomendado em empresas de 
menor porte, para evitar a hierarquização e a burocracia. 
 Fluxo transversal: Assim como o fluxo circular, também é limitado pelo 
porte da empresa; é recomendado para gerar colaboração e inovação. 
FINALIZANDO 
Nesta aula aprendemos sobre os diferentes fluxos de comunicação, como 
utilizá-los, e quais são os tipos de empresas que costumam adotar cada fluxo. 
Destacamos que os fluxos de comunicação são fundamentais, pela sua 
importância de minimizar os conflitos. Geram compreensão sobre os problemas 
recorrentes, e sobre os métodos e ferramentas que possam reduzi-los. 
Começamos com o fluxo de comunicação ascendente, um fluxo de 
comunicação que vem crescendo nas organizações, representado pelo 
feedback, e de grande importância, na medida em que auxilia a organização a 
melhorar, com sugestões e críticas que partem dos funcionários para os 
gestores. 
Falamos então sobre o fluxo de comunicação descendente, utilizado pelos 
gestores como forma de comunicação oficial, para informar aos subordinados 
sobre normas, regras e políticas da empresa, entre outros aspectos. Debatemos, 
então, o fluxo de comunicação horizontal, bastante adotado em empresas que 
buscam “dar voz” e participação a seus colaboradores. 
Finalizamos com as comunicações circulares e transversais, fluxos de 
comunicação mais novos, incorporados por empresas de menor porte, 
 
 
15 
inovadoras, tendo em vista a abertura e a integração que propicia a todos os 
colaboradores. 
 
 
 
16 
REFERÊNCIAS 
AMORIN, W.; NIEVIROSKI., A. Comunicação organizacional interna em um 
centro tecnológico de polímeros-CETEPO-SENAI. Revista Interdisciplinar 
Científica Aplicada, Blumenau, 2007. 
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nicacao/aprenda-a-lidar-com-os-fluxos-de-comunicacao-da-empresa/>. Acesso 
em: 14 fev. 2019. 
CALDAS, P. Fluxos comunicacionais e cultura organizacional. 
Administradores, 3 ago. 2010. Disponível em: 
<https://www.jrmcoaching.com.br/blog/comunicacao-ascendente-e-
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CRUZ, C. Comunicação organizacional e pressupostos da comunicação 
integrada – a experiência em uma universidade na 
implementação/reestruturação do jornal institucional. Comunicação e Cultura, 
v. 6, n. 11, 2007. 
CRUZ, L. et al. O papel estratégico da comunicação nas organizações. RH 
Portal, 19 set. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-
papel-estrategico-da-comunicacao-nas-organizacoes/>. Acesso em: 14 fev. 
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GOUVEIA, H. Fluxos comunicativos nas organizações. Mercador, 2018. 
Disponível em: <http://mercadorcomunicacao.blogspot.com/2015/08/fluxos-
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KUNSCH, M. M. K. Comunicação organizacional estratégica: aportes, 
conceituais e aplicados. São Paulo: Summus, 2016. 
MARQUES, J. R. Comunicação ascendente e descendente no fluxo de 
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<https://www.jrmcoaching.com.br/blog/comunicacao-ascendente-e-
descendente-e-seu-papel-no-fluxo-de-comunicacao-empresarial/>. Acesso em: 
14 fev. 2019. 
 
 
17 
MATOS, G. Comunicação empresarial sem complicações: como facilitar a 
comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. São Paulo: Manole, 
2014. 
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