TEORIA DA CONTINGENCIA AVA II (1)

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Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge) 
 
 Géssica Pereira dos Santos 
 
 
AVA II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Simões Filho/BA 
2021 
 Géssica Pereira dos Santos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AVA II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado ao curso de Ciências 
Contábeis, ministrado pelo professora Ana 
Monica Hughes de Paula para obtenção 
parcial da nota do 2º bimestre no Centro 
Universitário Jorge Amado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Simões Filho/BA 
2021 
 
 
 
 
 
Adaptar-se ao ambiente onde se está inserido, é a base para o sucesso. 
 
Estamos sempre em constante mudança, mudamos os pensamentos, as atitudes, a 
forma como nos comportamos diante das adversidades do dia a dia. Assim como nós, 
o mercado passa por mudanças constantemente e isso acontece cada vez mais 
rápido. As empresas devem se manter atentas a essas mudanças para conseguirem 
manter a competitividade e atuação no mercado. Para conseguir sobreviver nesse 
mercado, as empresas precisam se basear em teorias e conhecimentos que vão 
ajudar no aprimoramento do negócio. 
23,4% das empresas fecham após o primeiro ano de funcionamento, segundo dados 
do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Isso acontece por diversos 
fatores, entre eles, a falta de gestão competente e adequada, que atenda às 
necessidades da empresa. É importante conhecer seus funcionários, saber se 
comunicar com eles e motivá-los, assim como é importante conhecer seus as 
necessidades de seus clientes para melhor atendê-los. É importante que o 
empreendedor tenha conhecimento ou noções básicas de administração, fazendo da 
administração parte fundamental para o sucesso da Organização. 
Armando Souza, não possuía muito conhecimento acadêmico, mas tinha um sonho 
de ter seu próprio negócio e assim surgiu o Material de Construção Depósito do 
Armandinho, no ano de 1970, uma pequena loja de bairro. Saindo de sua cidade natal, 
Cabaceiras do Paraguaçu, Armando, acompanhado de seus filhos e esposa, chegou 
à cidade de Simões Filho/Ba no ano de 1970 e nesse mesmo ano abriu um depósito 
de material de construção em frente à sua casa, no início vendia de tudo um pouco, 
de alimentos a pesticidas, de tudo se encontrava no depósito. Durante um período o 
negócio foi bastante lucrativo e contava com a fidelidade de seus clientes. Com o 
passar dos anos foi perceptível que o negócio estava defasado, que sua clientela não 
estava tão satisfeita quanto no início, porém Armando possuía uma maneira mais 
rígida de gerir o negócio, não tinha muita preocupação com o bem estar do cliente, 
para ele era suficiente que o cliente comprasse e pagasse, não importava se o cliente 
estava realmente satisfeito, o que importava era que as vendas estavam sendo 
realizadas. Alguns anos depois Armando Souza faleceu, deixando no comando da 
empresa seu filho mais velho, Armando Júnior. 
Meses após assumir o comando da empresa, Armando Junior percebeu que precisava 
adaptar seu negócio aos novos tempos, acompanhar as mudanças que estavam 
surgindo, para se manter competitivo no mercado e voltar a agradar seu público. O 
primeiro passo foi mudar o aspecto físico da loja, uma reforma foi feita ampliando o 
espaço, retirou a venda dos produtos alimentícios e focou apenas nos materiais 
usados para construção, reforma e acabamento de casas. Além do aspecto físico, 
Armando percebeu que sua loja necessitava de um atendimento menos robótico, 
menos engessado como era na época em que seu pai administrava o negócio. 
Pensado nisso contratou novos vendedores e treinou-os juntos com os antigos, 
ensinando-os a atender seus clientes com simpatia e cordialidade, buscando sempre 
os satisfazer. Percebendo que a empresa necessitava de mudanças, Armando Junior, 
dedicou-se a entender sobre as teorias administrativas, baseando assim o seu 
gerenciamento na Teoria da Contingência, pois segundo ele foi a que mais se 
adequou as necessidades de sua organização. 
A teoria da contingência, é uma das teorias mais modernas no ramo da administração, 
ela surgiu como uma evolução da teoria dos sistemas, orientada para análise da 
influência dos fatores ambientais externos sobre o desempenho organizacional. Ela 
afirma que tudo é relativo, que existe relação entre fatores internos, a gestão de uma 
organização e fatores externo, que são os fatores ambientais. A abordagem 
contingencial consiste em provar que não existe um único modelo ou forma de 
administração a ser seguida. Portanto, a teoria contingencial considera que as 
organizações são diferentes de dentro para fora e que o ambiente é uma variável 
imprescindível no comportamento organizacional. Uma das ideias básicas da teoria 
contingencial, é que as organizações devem se ajustar as condições do ambiente para 
serem competitivas e sustentáveis. Aplicando essa ideia em seu negócio, Armando 
Júnior, percebeu que o ambiente físico da sua loja, não mais agradava a seus clientes, 
a loja tinha um aspecto de boteco, onde seus clientes não iam apenas comprar 
materiais de construção, iam para o consumo de bebidas alcoólicas e do famoso jogo 
de dominó que ali acontecia diariamente. Essa prática não agradava a maioria de seus 
clientes, o que fez com seus clientes procurassem seus concorrentes para adquirir os 
produtos que precisavam. Pensado em cativar novamente seus clientes, ele reformou 
a loja e retirou a venda de alimentos e bebidas alcoólicas, junto com as bebidas foram-
se também os jogadores de dominó. Tais mudanças repercutiram positivamente, 
trazendo de volta seus antigos clientes e cativando novos até os dias atuais. 
Não existe modelo organizacional único. O mais eficiente e competitivo é aquele que 
consegue adaptar-se as contingências do ambiente, essa também é uma das ideias 
que integra a teoria contingencial. A Empresa Depósito do Armandinho Material de 
Construção, adaptou-se as mudanças com o passar dos anos. A empresa ganhou um 
aspecto mais moderno, instalando sistemas que facilitam a buscar pelos mais de 7 mil 
itens que são comercializados. Anos atras os funcionários deviam saber prontamente 
onde os produtos estavam e quanto custavam, pois não existia um sistema de controle 
e nem uma tabela fixa de preços. Além da reforma e dos avanços tecnológicos, a 
empresa ganhou um estoque, o qual não existia, os produtos eram armazenados de 
qualquer forma, sem separação, sem nenhum tipo de organização, o que dificultava 
na agilidade do atendimento ao cliente. Com o surgimento do estoque, foi possível 
aumentar a compra dos produtos, pois agora existia um local adequado para 
armazenamento. 
A empresa de Armando Júnior, necessitava de mudanças em seus processos para 
não ser mais uma a fechar as portas por falta de administração adequada. As 
mudanças vieram e com elas a empresa firmou-se no mercado completando em 2021, 
51 anos de existência. Por seu uma empresa de bairro, sempre enfrentou obstáculos, 
sendo eles com os fornecedores, com concorrentes e até mesmo com os vizinhos da 
loja. Contudo Armando Júnior não se deixou abater, trouxe grandes mudanças desde 
a época em que seu pai gerenciava o negócio e as mudanças continuam acontecendo, 
pois o mercado passa por mudanças constantemente e as organizações devem estar 
atentas. No ano de 2020 o ramo de material de construção sofreu com a escassez de 
produtos devido a pandemia de Covid 19, que interrompeu a produção nas indústrias, 
devido a necessidade de isolamento social, após o período mais crítico, houve 
aumento dos preços dos produtos. Contudo, segundo dados do FGV (Fundação 
Getúlio Vargas), O Índice Nacional de Custos de Construção (INCC) registrou alta de 
4,45%, em doze meses. Lojas de bairro, estão entre as que mais sofreram durante 
esse período crítico da pandemia, o aumento de preços e a falta de produtos dificulta 
as negociações de compra para os abastecimentos dos estoques. Ainda assim, 
Armando Júnior relata que houve grande procura por seus produtos e que mesmo 
com a crise causada pela pandemia,houve necessidade de contratar novos 
funcionários para a tender a demanda nesse período. 
Três vezes por ano, o presidente da Burguer King no Brasil vai fritar batatas nos 
restaurantes, ele e toda a equipe corporativa. A Burguer King do Brasil é um master 
franqueado do Burger King Corporation no país. A marca está no país desde o ano de 
2004, em 2011 possuía alguns colaboradores em São Paulo distribuídos entre 17 
pontos de vendas. Hoje a empresa possui mais de 11 mil colaboradores e está 
presente em todos os estados do Brasil com mais de 600 pontos de vendas. Essa 
ação realizada pelo presidente da Burguer King do Brasil, proporciona a ele e a equipe 
corporativa, vivenciar o dia a dia da produção e do atendimento ao cliente. Podendo 
assim identificar possíveis mudanças e melhorarias para alavancar ainda mais o 
negócio. É de suma importância que administrador conheça os processos de sua 
organização, que vivencie o dia a dia do seu negócio para melhor gerenciá-lo. Assim 
como o presidente da Burguer King do Brasil, Armando Júnior, o dono e gerente da 
loja de material de construção Depósito do Armandinho, também participa quase que 
diariamente dos processos do seu negócio. Armando vai da negociação e aquisição 
dos produtos até o balcão para o atendimento ao cliente, presenciando o trabalho de 
sua equipe e vivenciando as dificuldades existentes nesse processo. Com essa 
participação no dia a dia da sua empresa, Armando Júnior identificou a necessidade 
que sua equipe tinha de um incentivo, não apenas financeiro, sua equipe precisava 
obter mais confiança e liberdade para atuar na empresa. Sendo assim, Armando 
Júnior estipulou um percentual para comissão de vendas, que não havia, isso 
estimulou ainda mais seus vendedores o que consequentemente resultou no aumento 
do seu faturamento. Além da comissão, ele lançou um processo para escolher 2 de 
seus vendedores para serem também seus compradores, ganhando uma bonificação 
mensal por mais essa função que seria exercida e excluindo a necessidade de 
contratação de um comprador. Com essas mudanças houve um aumento na 
produtividade e aumento do faturamento. O intuito da abordagem da teoria 
contingencial é a adaptação das empresas às incertezas enfrentadas pelas 
organizações, como cenário de crise ou a situação de mercado. O aspecto principal 
consiste em projetar uma estrutura organizacional que possa passar por situações de 
contingência, ou seja situações inesperadas, de maneira eficaz e eficiente. Assim com 
a Burguer King do Brasil, o Depósito do Armandinho possui um sistema aberto, 
caracteriza-se pelo resultado das relações entre a empresa e o ambiente. Segundo 
Chiavenato (2004), “as empresas bem sucedidas são aquelas que conseguem 
adaptar-se adequadamente às demandas ambientais.” Nesse contexto, A Burguer 
King no Brasil e o Depósito do Armandinho se destacam, pois ambos buscam o 
conhecimento do ambiente em que estão inseridos, buscando melhorias e adaptação 
da sua Organização no ambiente em que está inserida. Ambas flexíveis, 
descentralizadas e desburocratizadas, aspectos da teoria contingencial. 
Para se manterem ativas no mercado, as Organizações não devem se assustar com 
as mudanças no mercado, pelo contrário, devem investir em soluções, modificar os 
processos quando necessário e diferenciar-se da concorrência. Adaptar-se é 
necessário, pois vivemos em constante mudança. Como afirma Chiavenato (2005), 
“Tudo é relativo. Tudo depende.” No mundo dos negócios não existe uma 
Organização 100% efetiva, é exatamente isso que a teoria da contingencia afirma. É 
necessário perceber a relação entre as condições do ambiente e as técnicas 
administrativas ideais para alcançar os objetivos da Organização, ambos devem 
caminhar juntos para que haja melhora no nível de eficiência, aumento da 
competitividade, habilidade nos processos e na tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
https://www.ibge.gov.br/ Acessado em 14/03/2021 
http://sbvc.com.br/no-burger-king-brasil-ate-o-presidente-frita-batatas/ Acessado em 
14/03/2021 
https://extra.globo.com/economia/castelar/alta-demanda-falta-de-produtos-fazem-
precos-de-materiais-de-construcao-dispararem-rv1-1-24624841.html Acessado em 
14/03/2021