GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
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SUMÁRIO 
 
NOSSA HISTÓRIA .......................................................................................... 2 
Conceito de INFORMAÇÃO e SISTEMA DE INFORMAÇÃO ......................... 3 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO........................................................................... 3 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO CORPORATIVA................................................ 5 
ELEMENTOS DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO CORPORATIVA................... 6 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ................................................................ 10 
Componentes da Tecnologia da Informação ................................................. 11 
Melhoria nos processos empresariais ........................................................... 15 
Sistema .......................................................................................................... 15 
Sistemas de informação ................................................................................ 16 
Dimensões dos sistemas de informação ....................................................... 17 
Classificação e tipos de sistemas de informação .......................................... 19 
Utilização de sistemas de informação ........................................................... 20 
Benefícios da utilização de sistemas de informação ..................................... 21 
Investimentos em sistemas de informação .................................................... 22 
Sistemas de informação e seu auxilio para a tomada de decisão ................. 23 
REFERENCIAS ............................................................................................. 24 
 
 
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NOSSA HISTÓRIA 
 
 
A nossa história inicia com a realização do sonho de um grupo de empresários, 
em atender à crescente demanda de alunos para cursos de Graduação e Pós-
Graduação. Com isso foi criado a nossa instituição, como entidade oferecendo 
serviços educacionais em nível superior. 
A instituição tem por objetivo formar diplomados nas diferentes áreas de 
conhecimento, aptos para a inserção em setores profissionais e para a participação 
no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua formação contínua. 
Além de promover a divulgação de conhecimentos culturais, científicos e técnicos que 
constituem patrimônio da humanidade e comunicar o saber através do ensino, de 
publicação ou outras normas de comunicação. 
A nossa missão é oferecer qualidade em conhecimento e cultura de forma 
confiável e eficiente para que o aluno tenha oportunidade de construir uma base 
profissional e ética. Dessa forma, conquistando o espaço de uma das instituições 
modelo no país na oferta de cursos, primando sempre pela inovação tecnológica, 
excelência no atendimento e valor do serviço oferecido. 
 
 
 
 
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CONCEITO DE INFORMAÇÃO E SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
Como afirma Oliveira (2002), a informação é tudo aquilo que, diminuindo o 
nosso grau de incerteza, ou indefinição, nos potencializa a racionalidade do processo 
de decisão, isto é, de administração e gestão. Já para Amaral e Varajão (2007), 
informação é aquele conjunto de dados que, quando provido de forma e tempo 
apropriado, melhora o conhecimento da pessoa que o recebe, ficando ela mais 
capacitada a desenvolver determinada atividade ou a tomar determinada decisão. 
Segundo Oliveira (2002), sistema de informação é um conjunto de meios 
físicos e lógicos, humanos, financeiros, organizacionais e consumíveis diversos, que 
de uma forma racional interagem entre eles, se integram e se combinam com vista à 
produção, memorização e distribuição/consulta de informação, objetivando satisfazer 
determinadas necessidades de gestão. 
Conforme Amaral e Varajão (2007), sistema de informação é um sistema que 
reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a organização de modo 
que a informação é acessível e útil para aqueles que a querem utilizar, incluindo 
gestores, funcionários, clientes, etc. Conclui-se então com a afirmação de Neto e 
Solonca (2007), que os sistemas de informação adquiriram uma relevância essencial 
para a sobrevivência da maioria das organizações modernas, já que, sem 
computadores e redes de comunicação, a prestação de serviços de informação pode 
se tornar inviável. Ainda concluem que, atualmente, não existem mais empresas que 
não dependam da tecnologia da informação, num maior ou menor grau. 
 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
 
O crescente aumento do volume de informação produzido nas organizações 
por diversos processos de trabalho distribuídos em estruturas organizacionais 
grandes e complexas tem desafiado os gestores a encontrar mecanismos de 
gerenciamento da informação que garantam, primariamente, a obtenção do valor 
esperado com as informações corporativas. É a partir dessa concepção de valor para 
o negócio que é inerente às informações produzidas, armazenadas, disponibilizadas 
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e utilizadas pelas organizações que se tem consolidado a promoção da informação 
corporativa a um ativo corporativo de fato. 
Tendo em vista a importância dos ativos informacionais de uma organização, 
estes devem ser gerenciados com a mesma diligência aplicada à gestão de seus 
ativos físicos considerados críticos. Além disso, o valor da informação corporativa não 
é percebido quando tratada de forma isolada em silos distribuídos pela organização 
(FLECKENSTEIN, 2012, p.1). A Gestão da Informação Corporativa (GIC), que 
corresponde a processos de negócio, disciplinas e práticas que visam o 
gerenciamento efetivo da informação corporativa, vem ao encontro desse desafio de 
tratar a informação como um ativo. 
Uma vez que a maior parte dos ativos informacionais são armazenados e 
mantidos em ambientes geridos pelas áreas de Tecnologia da Informação (TI), as 
soluções, ferramentas e serviços de TI são agentes fundamentais para a gestão 
efetiva da informação corporativa. No entanto, a significativa complexidade dos 
ambientes e processos relacionados às áreas de TI nas organizações, bem como as 
deficiências de gestão representam obstáculos para que seus serviços sejam 
utilizados de forma eficaz para o atendimento às demandas das áreas de negócio; 
sejam demandas relacionadas aos processos de trabalho típicos do negócio, quanto 
aquelas relacionadas à gestão da informação. 
Dessa forma, são comuns os cenários de descolamento entre as expectativas 
das áreas de negócio relativas à resolução de problemas de informação por meio da 
informatização de seus processos, e as soluções apresentadas pelas áreas de TI nas 
organizações. De acordo com Kristof Kloeckner (2010 apud GODINEZ, 2005), 
Nesse cenário, a GIC também visa promover o alinhamento entre as 
estratégias de negócio da organização e as ações planejadas e executadas pela área 
de TI. As organizações têm empreendido esforços no sentido de adotar metodologias 
de gestão de TI mais adequadas à nova escala de demandas de soluções de 
tecnologia, de modo a garantir a prestação de serviços de qualidade com níveis 
satisfatórios de disponibilidade e confiabilidade, que contribuem para o aumento do 
valor entregue pelas soluções de TI ao negócio da organização, passando, 
obrigatoriamente, pelo incremento do alinhamento entre as estratégias de negócio da 
organização e as ações planejadas e executadas pela área de TI. 
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A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que teve 
significativa exposição em meados dos anos 2000 para o mundo da TI, é uma das 
metodologias utilizadas para a gestão da TI e reúne uma coleção de processos 
destinados à gestão de serviços de tecnologia, com a finalidade de garantir a 
prestação desses serviços com qualidade, de modo a suprir as necessidades das 
áreas de negócio. 
Novamente, tendo em vista que as definições preconizadas pela GIC e pela 
Arquitetura de Informação (AI), aplicadas para quaisquer órgãos em umaorganização 
devem ter significativo impacto sobre as soluções e serviços de TI, uma vez que os 
processos de trabalho são suportados por esses serviços, é imprescindível que as 
áreas de negócio e as ações de TI estejam harmoniosamente alinhadas para garantir 
que tanto as informações consideradas ativos informacionais, quanto os serviços de 
TI que as suportam sejam revertidos em valor efetivo para as áreas de negócio da 
organização. 
 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO CORPORATIVA 
 
A partir do entendimento de que os ativos de uma organização devem ser 
gerenciados, e de que dados e informações correspondem a verdadeiros ativos 
organizacionais, conclui-se que a informação também deve ser gerenciada. Nas 
palavras de Ladley (2010), “até que dados, informações e conteúdos sejam 
gerenciados como outros ativos são gerenciados, nem os dados, nem as informações 
e tampouco os conteúdos têm chance de realizar seu potencial ou seu papel na 
organização”. Ainda de acordo com Ladley (2010, on-line): 
A Gestão da Informação Corporativa corresponde a um programa que tem a 
finalidade de tratar dados e todos os outros tipos de informação 
organizacional como ativos de fato. [...] A GIC gerencia os planos, políticas, 
princípios, frameworks, tecnologias, organizações, pessoas e processos em 
uma organização com o objetivo de maximizar o investimento em dados e 
conteúdo. (LADLEY, 2010, tradução nossa). 
 
Ladley (2010), em seu conceito, tem a preocupação de definir GIC como um 
programa, algo amplo que deve ser contínuo e sustentável; e não como um projeto 
que se caracteriza pela temporariedade. O autor sugere a divisão conceitual de GIC 
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e Gestão de Ativos Informacionais (GAI) dizendo que a GAI representa os conceitos 
e processos fundamentais para se fazer a gestão de um ativo que, nesse caso, é a 
informação. 
A GAI descreve filosofias para assegurar que os dados, as informações e os 
conteúdos sejam tratados como ativos, não de forma metafórica, mas no sentido real 
e tangível entendido pelo negócio e sua contabilidade, evitando aumento de custo e 
risco relacionados à utilização inadequada de dados e conteúdos, e à precariedade 
em sua manipulação ou exposição a questões regulatórias. O programa, ao que 
Ladley denominou GIC, aponta a uma empresa o caminho para melhor inserir esses 
conceitos e melhores práticas da GAI, o mais efetiva e eficientemente possível, em 
seu modelo de negócio. Assim, a GAI traz os conceitos e a GIC é o programa que 
implementa esses conceitos. Em outras palavras, 
GIC corresponde ao gerenciamento de todo o conteúdo informacional da 
organização, seja ele estruturado (linhas e colunas, arquivos e registros) ou 
não estruturado (memorandos, correios eletrônicos, web sites, áudio e 
vídeo). (LADLEY, 2010, tradução nossa). 
 
Do ponto de vista do negócio, o conceito chave é o de gerenciamento do ativo. 
Gerenciar significa o estabelecimento de metas, o planejamento, a direção e a 
supervisão da execução de um plano. Além disso, gerenciar implica a governança 
para a garantia de que o ativo seja tratado de maneira uniforme por toda a 
organização. 
 
ELEMENTOS DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO CORPORATIVA 
 
Os conceitos apresentados para GIC são abrangentes e compreendem uma 
série de elementos que não ficam claros em uma explicação conceitual sucinta. 
Assim, tendo como base o modelo proposto por John Ladley (2010), é possível 
detalhar a GIC em elementos que podem ser entendidos como camadas que 
compõem diferentes aspectos abordados pelo programa. As camadas são: modelo 
de negócio, manipulação e uso da informação, ciclo de vida da informação, 
aplicações, tecnologia, organização, conformidade, “DNA” corporativo, cultura, 
governança e conteúdo gerenciado. 
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Quanto à camada referente ao modelo de negócio, a GIC deve suportar todos 
os aspectos do negócio da organização. Ela não se propõe a alterar a estratégia do 
negócio, mas sim espelhá-la. Essa camada orientada ao conhecimento do modelo de 
negócio representa a forma como a organização opera para alcançar seus objetivos. 
A governança de dados torna-se parte do modelo de negócio, não de forma 
intrusiva, mas como uma nova função de negócio. Nesse nível são identificadas 
características fundamentais da organização, tais como seu funcionamento 
burocrático, sua forma de gestão quanto à centralização ou descentralização, sua 
missão principal, sua natureza quanto a ser governamental, privada ou sem fins 
lucrativos. 
O entendimento quanto ao modelo de negócio é importante porque o modelo 
de GIC pode variar a depender dessas característica. Por exemplo, uma organização 
fortemente regulada terá uma estrutura de GIC diferente em relação àquela que sofre 
menos com questões regulatórias; os riscos inerentes aos dados são diferentes. Uma 
organização sem fins lucrativos terá um modelo de GIC baseado em gestores e 
responsáveis pela informação diferentes das entidades que visam o lucro. 
As restrições orçamentárias afetam significativamente o que pode ser 
realizado. Nas organizações governamentais os fatores culturais podem ser 
obstáculos importantes que devem ser considerados pela GIC. Em relação à 
manipulação e uso da informação, a GIC visa assegurar que os dados e os conteúdos 
sejam manipulados adequada e eficientemente para beneficiar o negócio reduzindo 
os riscos. 
Para isso é feita a análise de qual é o grau de redundância de dados 
considerada aceitável pela organização, assim como são levantados os dados e 
informações mais manipulados e movimentados, uma vez que uma grande 
movimentação de informação pode ser tão prejudicial quanto informações 
pouquíssimo manipuladas. 
A manipulação adequada significa realizar a gestão de forma a manter os 
dados e conteúdos enquanto são úteis para a organização, e eliminá-los quando o 
custo da responsabilidade pela informação se tornar maior que o seu valor. A 
implementação incremental e iterativa da GIC, com visão global da manipulação da 
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informação, é feita de modo a assegurar a colocação econômica de conteúdo em 
lugar e tempo adequados. 
Todo dado e conteúdo tem um ciclo de vida. Ele é produzido, armazenado, 
disseminado, utilizado e, em algum momento, arquivado permanentemente ou 
descartado. A GIC, em sua camada referente ao ciclo de vida da informação, procura 
equilibrar o conflito entre o descarte de dados e o custo e o risco de se manter os 
dados por tempo demais; é o equilíbrio entre o risco inerente aos dados e o 
incremento do valor dos dados. 
Para a camada relativa às aplicações, a forma como os dados são utilizados 
reflete diretamente em seu valor. Se os dados e informações são geridos como ativos, 
a única forma de determinar seus valores é entendendo como e onde eles são 
usados. A GIC assegura que as políticas sejam corporativas e não locais. Porém, as 
aplicações podem ser locais. Mesmo assim, a GIC preconiza uma visão o mais 
abrangente possível para o desenvolvimento de aplicações e para o uso da 
informação. 
Para isso, os projetos de tecnologia devem ser considerados projetos de 
negócio. Quanto à tecnologia, a GIC, uma vez que se constitui em um programa, 
coordenada com a Arquitetura Corporativa (AC), cujo conceito encontra-se descrito 
adiante neste trabalho, assegura que a tecnologia dê o suporte ao negócio e que os 
investimentos em tecnologia sejam alinhados aos objetivos de negócio. 
A GIC, na camada denominada organização, auxilia no processo de mudanças 
organizacionais de forma incremental, bem como no gerenciamento de mudanças de 
aplicações para diferentes áreas de negócio. A GIC também deve garantir o 
gerenciamento de inventário para os dados. A camada referente à conformidade 
agrega os aspectos de conformidade a regulações, normas e à governança de dados 
para possibilitar uma percepção mais profunda do risco muitas vezes oculto em 
dados, informações e conteúdos. 
As áreas de conformidade podem seralavancadas para auxiliar a GIC e a 
governança de dados. O termo “DNA corporativa” se relaciona à gestão de 
metadados para fins de se registrar as características dos dados e conteúdos da 
organização e possibilitar a rastreabilidade necessária a processos de verificação e 
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auditoria de dados. A manutenção e a administração de metadados com qualidade 
permite a união de todos os elementos da Arquitetura da GIC. 
A governança de dados assegura que os metadados sejam mantidos e usados 
adequadamente. Tendo em vista o caráter integrador inerente à administração de 
metadados, conclui-se que esse elemento da GIC é de significativa importância para 
o objetivo deste trabalho, uma vez que pode indicar a porta de entrada para a 
integração com os metadados de governança de serviços de TI. A camada referente 
à cultura destaca-se em sua relevância uma vez que toda organização tem sua cultura 
própria. 
Quando se dá início a um programa de GIC, é de se esperar que haja 
resistências advindas dessa cultura. Pessoas são desafiadas a agir e trabalhar de 
forma diferente. As responsabilidades podem mudar. Por isso a GIC incorpora 
práticas de gerenciamento de mudanças para amenizar os impactos culturais 
consequentes de novas definições relacionadas aos processos de gestão da 
informação. 
A gestão da mudança cultural corresponde a fator crítico de sucesso para o 
programa de GIC. Em relação à governança, o programa de GIC utiliza a governança 
de dados para manter as atividades da área de TI alinhadas às necessidades de 
negócio. Para o escopo deste trabalho, fica identificado nesse aspecto da GIC um 
instrumento de integração com a governança de TI, que contribui para a criação de 
artefatos que permitem o estabelecimento de relações entre os metadados 
gerenciados pela GIC e GAI e os metadados utilizados pela área de TI para gestão 
de seus serviços e da infraestrutura. 
A governança de dados também proporciona o estabelecimento de padrões e 
regras acerca da maneira como os dados devem ser organizados e, dessa forma, 
está fortemente relacionada com a conformidade. Finalmente, o conteúdo gerenciado 
é, evidentemente, componente da GIC e o mais importante. A GIC se propõe a 
gerenciar todo tipo de conteúdo da organização: relatórios, formulários, memorandos, 
catálogos, páginas web, bancos de dados, planilhas e tudo o que mais houver. 
Todo conteúdo pode ter valor, e todo conteúdo pode conter algum tipo de risco 
para a organização. Por isso, como tem sido defendido, trata-se de um ativo e, por 
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isso, requer processos e técnicas de gestão. A interação desses componentes 
descritos, ilustrados na figura 1, compõe os fundamentos do programa de GIC. 
 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
O ambiente organizacional está em constante mudança, o que o torna cada 
vez mais dependente de informações. A tecnologia da informação é considerada 
como um dos componentes fundamentais do ambiente empresarial. Ela permite o 
gerenciamento de enormes quantidades de dados, proporciona diversas mudanças, 
desde a simples automatização de processos até uma profunda alteração na maneira 
de conduzir e alavancar os negócios. 
A tecnologia da informação surgiu da necessidade de estabelecer estratégias 
e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações. 
(PEREIRA; FONSECA, 1997) Batista (2004, p. 59), define: “Tecnologia de Informação 
é todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou 
informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, independentemente da 
maneira como é aplicada”. 
A tecnologia da informação e os sistemas de informação, não são capazes de 
gerenciar uma empresa, porém, se bem utilizados são ferramentas importantes para 
o gerenciamento, pois auxiliam os gestores, desde o estabelecimento de objetivos até 
a execução e controle das atividades da organização. 
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A estratégia empresarial embasada na informação necessita de interação, 
coerência, alinhamento e acoplamento, estando em sinergia com a tecnologia da 
informação. (REZENDE; ABREU, 2000) Deste modo, a gestão da tecnologia da 
informação deve estar em plena concordância com o planejamento estratégico da 
empresa, uma vez que estão diretamente ligados: sistema de gestão e processo de 
tomada de decisão, ou seja, informações e a forma com que as mesmas serão 
tratadas. 
 
 
 
COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos 
tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A TI está 
fundamentada nos seguintes componentes (REZENDE; ABREU, 2000): 
a) Hardware e seus dispositivos e periféricos; 
b) Software e seus recursos; 
c) Sistemas de telecomunicações; 
d) Gestão de dados e informações. 
Embora conceitualmente não faça parte da tecnologia da Informação, o 
componente humano é um recurso fundamental, pois sem ele, esta tecnologia não 
teria funcionalidade. A união desses componentes eleva a potencialidade de atuação 
das empresas, agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informações de 
forma eficiente. 
Hardware 
Hardware é toda a parte física de um equipamento. É um conjunto de aparatos 
eletrônicos, peças e equipamentos que precisam de algum tipo de processamento 
computacional para fazer, por exemplo, um computador funcionar. As informações 
são processadas, armazenadas, gerando novas informações. (MUNDO EDUCAÇÃO, 
2010) 
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Software 
Os softwares são escritos em sistemas de códigos chamados linguagem de 
programação. Eles fornecem as instruções ao computador para que possa executar 
a atividade de processamento e realizar a atividade necessária para atingir o seu 
objetivo. De uma maneira simplificada, os softwares são conjuntos de comandos que 
recebem os dados fornecidos pelo usuário, organiza e as transforma em informações. 
O software é um bem com a especificidade de ser intangível, sendo assim, ele não 
possui partes físicas, sendo constituído por instruções e dados, que um equipamento 
irá processá-los. 
O software possui a característica de ser, ao mesmo tempo, um produto e um 
veículo para outros softwares, a exemplo dos sistemas operacionais. (VASQUES, 
2007) O Sistema Operacional é o responsável pela integração entre o hardware e o 
software bem como funciona como base para outros softwares. Ele determina quais 
recursos serão utilizados para a realização das determinadas tarefas, a partir da 
alocação e monitoramento dos recursos computacionais disponíveis. 
Sistemas de Telecomunicações 
Os Sistemas de Telecomunicação e seus respectivos recursos também fazem 
parte da Tecnologia de Informação. Pode ser definido como a transmissão de sinais 
por qualquer meio, de emissor ao receptor. Refere-se à transmissão de sinais para 
comunicações, inclusive meios como telefone, rádio e televisão. 
O processamento de dados utiliza recursos de telecomunicações, como, 
modems, multiplexadores, linhas de comutação de dados, telefones, entre outros, 
esse processo é chamado de teleprocessamento de informações. (REZENDE; 
ABREU, 2000) Neste teleprocessamento, o computador emite um sinal digital ao 
modem, que por sua vez converte os sinais de baixa frequência em sinais analógicos 
modulados que por meio de uma linha, transmite o sinal para outro computador. 
Para que tudo isso aconteça, o sistema de telecomunicação e seus 
componentes devem estar interligados, sendo necessários: 
a) Computadores e dispositivos de recepção e envio de dados; 
b) Canais de comunicação; 
c) Processadores de comunicação; 
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d) Software de telecomunicação. 
Gestão de dados e informações 
Os dados, quando a eles são atribuídos valores, transformam-se em 
informações. A gestão de dados e informações compreende as atividades de 
armazenamento e recuperação de dados, níveis e controle de acesso das 
informações. (LAUDON; LAUDON, 1999). 
A gestão de dadosé fundamental para o funcionamento correto dos Sistemas 
de Informação dentro de uma organização. A maneira mais moderna e efetiva de 
gestão de dados na empresa é a utilização das ferramentas dos sistemas 
gerenciadores de banco de dados. (SGBD). 
Eles são recursos tecnológicos para trabalhos em bancos de dados, 
transformando as bases de dados relacionais e únicas. Como exemplo, Oracle, 
Sybase, Progress, entre outros. (REZENDE; ABREU, 2000) Para que a gestão de 
dados esteja completa dentro da organização, é necessário o uso destas tecnologias, 
onde os dados são identificados, modelados, estruturados, e armazenados. 
Banco de Dados 
Para O’Brien (2004) os dados são um recurso organizacional essencial que 
precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas, onde estes 
são organizados de forma lógica em caracteres, campos, registros e banco de dados 
que quando extraídos de forma eficiente geram valiosas informações para seus 
usuários. Para facilitar o gerenciamento dos bancos de dados foram criados os 
sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD). 
De acordo com Turban (2005) o SGBD permite que uma organização 
armazene dados em um único local, onde poderão ser atualizados e recuperados e 
oferece acesso aos dados armazenados por meio de diversos programas aplicativos. 
O SGBD é um sistema que permite que seus usuários compartilhem dados e hoje 
uma organização não sobrevive ou alcança o sucesso sem a utilização de 
informações de qualidade para operação de suas atividades internas e externas e 
para auxiliar os tomadores de decisões. 
A melhor definição para dados pode ser descrita, segundo Laudon e Laudon 
(2007, p. 9), como “sequencias de fatos bruto que representam eventos que ocorrem 
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nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e 
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los”. 
 
Procedimentos 
Para Stair (2002) os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os 
métodos e as regras para se usar um sistema de informação (SI). São os 
procedimentos que orientam quanto à utilização, aplicação de um programa, quem 
pode ter acesso aos dados, informações em banco de dados dentre outros. O’Brien 
(2004) menciona que é necessário identificar as atividades básicas de um sistema de 
informação: entradas, processamento, saída, armazenamento, feedback e controle 
que vão direcionar como se dará a utilização dos hardwares e softwares para uma 
melhor aplicação nas atividades organizacionais. 
Pessoas 
Stair (2002) afirma que as pessoas apresentam o elemento mais importante na 
maioria dos sistemas de informação computadorizados. São as pessoas que vão 
mantê-los através do bom gerenciamento e execução adequada de seus 
componentes. 
Para a operação dos SI’s é necessário mão de obra especializada e orientada 
adequadamente. Conforme Turban (2005) as pessoas são indivíduos que trabalham 
com o sistema especializado de informação, interagem com ele ou utilizam sua saída. 
Essas pessoas são responsáveis pelo sucesso do aproveitamento das ferramentas 
de TI na organização. 
Redes de Computadores 
O termo rede define um conjunto de entidades (objetos, pessoas, etc.) 
interligado uns aos outros. Para Turban (2005) uma rede de computadores é formada 
por meios de comunicação, dispositivos de hardware e o software necessário para 
conectar dois ou mais sistemas de computadores e/ou dispositivos. A união desses 
recursos faz com que as empresas tornam-se capazes de gerir as informações de 
forma eficiente e detalhada através do sistema, com isso gerando confiança e 
agregando valor de mercado. 
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Conforme Gordon e Gordon (2006, p.5) “a tecnologia de informação permitiu 
que pessoas, grupos e organizações fizessem a gestão de suas informações de forma 
eficaz e eficientemente.”; e a sua capacidade de melhorar a qualidade e a 
disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa e seus 
clientes e fornecedores, além de oferecer oportunidades sem precedentes para 
melhoria dos processos internos, e dos serviços prestados ao consumidor final. 
 
MELHORIA NOS PROCESSOS EMPRESARIAIS 
 
A TI inovou o mundo dos negócios, e deve ser compreendida como uma 
poderosa ferramenta habilitadora de mudanças na organização e sozinha, nada faz. 
Mas se a empresa souber tirar proveito do potencial da tecnologia, pode mudar 
fundamentalmente toda a estrutura do negócio, melhorando o desempenho de suas 
atividades. 
A TI proporciona melhorias importantes nos processos empresariais. Os 
processos operacionais se tornam mais eficientes, e os processos gerenciais da 
empresa mais eficazes. (O’BRIEN, 2002) 
Com essas melhorias nos processos empresariais as organizações podem ter 
como consequência, a redução de custos, assim como novas oportunidades 
comerciais, permitindo a expansão para novos mercados, melhorando a qualidade e 
o atendimento ao cliente. 
 
SISTEMA 
 
Sistema é compreendido como um conjunto de elementos interdependentes, 
que de maneira coordenada, formam a uma estrutura organizada, um sistema visa 
atingir um objetivo comum, como executar uma ou mais atividades, permitindo ainda 
uma avaliação analítica e, quando necessária, sintética da empresa. (BATISTA, 2004) 
Em geral os sistemas procuram atuar como: 
a) Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas; 
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b) Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e sintética das 
empresas; 
c) Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica 
organizacional; 
d) Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios 
empresariais. (REZENDE; ABREU, 2000) 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Sistemas de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, 
software, rede de comunicação e dados, que são coletados e transformados em 
informações dentro de um ambiente organizacional. (O’BRIEN, 2004) Um sistema de 
informação caracteriza-se como sendo toda ferramenta que manipula dados, 
transformando-os em informações, utilizando ou não meios tecnológicos para isso. A 
entrada de dados é geralmente feita manualmente. 
E é no decorrer do processo que se verifica o tratamento desses dados, onde 
são processados e transformados por meio de tecnologias. (GONÇALVES, 2006) Os 
sistemas de informação atuam para que os dados sejam mais bem tratados, e para 
que um SI seja eficiente é necessário que todas as informações sejam inseridas 
adequadamente, só assim, poderá obter um controle e tomada de decisões eficientes. 
Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um 
conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a 
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além 
de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses 
sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, 
visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. (LAUDON & LAUDON, 
2004, p. 7). 
A figura 2 demonstra a estrutura básica do funcionamento de sistemas de 
informação baseados em computação: 
 
 
Figura 2: Estrutura básica dos sistemas 
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Fonte: Spagnuolo et al, 2017 
Analisando-se então, pode-se notar que sistema de informação é considerado 
um conjunto de componentes inter-relacionados, que juntos, possibilitam a entrada 
ou coleta de dados, o processamento dos mesmos e a geração de informações 
necessárias para a tomada de decisões. A entrada é responsável pela captura ou 
coleta de dados brutos da organização. O processamento converte esses dados 
brutos em informações significativas. 
Cabe à saída transferir as informações processadas às pessoas responsáveis. 
Por fim, os SI requerem um feedback, que é a saída que retorna a determinados 
membros da empresa para ajudá-los a avaliar ou corrigir possíveis situações,possibilitando melhores resultados e aprimoramento do sistema. (LAUDON; 
LAUDON, 2009) 
Os sistemas de informações exercem impactos na estrutura organizacional, 
influenciando os processos, as políticas e até mesmo os modelos de gestão. Quando 
as informações são organizadas e planejadas nos Sistemas de Informações, geram 
informações eficientes e eficazes para a gestão da organização capazes de promover 
a racionalização e o controle nos processos sistêmicos empresariais. 
 
 
 
DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
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A abordagem das dimensões do sistema de informação é dada segundo a 
visão de Laudon e Laudon (2009). Segundo estes autores, o Sistema de Informação 
é composto por três dimensões: organizações, pessoas e tecnologia. 
Figura 3: Dimensões dos sistemas de informação 
 
Fonte: Spagnuolo et al, 2017 
Estes mesmos autores afirmam que cada dimensão de um sistema de 
informação pode ser descrita de maneira a esclarecer suas importâncias e 
participação no processo: 
a) Organizações: os sistemas de informação são partes integrantes das 
organizações. Uma organização executa e coordena seus trabalhos por 
meio de seus processos organizacionais e hierarquias. 
b) Tecnologia: a TI é uma ferramenta muito utilizada por gerentes e 
tomadores de decisões para enfrentar as constantes mudanças. 
c) Pessoas: para o sucesso de uma empresa, é de suma importância que 
as pessoas sejam qualificadas para efetuar suas funções. 
Enfim, a empresa que conseguir unir esses três itens, investindo em tecnologia 
e na capacitação de seus colaboradores, preparando-os para a o uso do sistema, 
tende a ter profissionais mais eficientes e resultados mais satisfatórios para a 
organização. 
 
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CLASSIFICAÇÃO E TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Os sistemas de informação classificam-se em quatro tipos de acordo com sua 
funcionalidade, conforme apresentado no Figura 4. 
Figura 4: Tipos de sistemas de acordo com a funcionalidade 
 
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2004. 
As organizações usam diversos sistemas de informação para realizar as suas 
atividades. Sistemas estes que se relacionam, uns como fonte e outro como 
recebedores de dados de níveis inferiores. Ainda para Laudon e Laudon, o Quadro 4 
a seguir, apresenta detalhadamente os principais tipos de sistemas disponíveis para 
as empresas. 
 
Figura 5: Tipos de sistemas de informação 
 
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2004 
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UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
As empresas necessitam cada dia mais do apoio de sistemas de informação, 
pois estes dão segurança, e condições para que as empresas reajam às constantes 
mudanças no mercado, agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que 
se processam as decisões. O mercado competitivo motiva as organizações a 
trabalharem com um sistema de informação eficiente. O objetivo de usar os sistemas 
de informação é a criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam 
confiáveis e possam ser utilizadas no processo decisório de seus negócios. 
(BATISTA, 2004) 
Nas empresas, a importância dos sistemas de informação não está relacionada 
somente a hardwares e softwares, também está relacionada ao alinhamento entre as 
estratégias de informatização com as estratégias do negócio. Gurbaxani e Whang 
(1991) apontam cinco atividades principais dos SI dentro das organizações: 
a) Aumento de eficiência operacional da empresa; 
b) Processamento de transações básicas; 
c) Coleta e transmissão de informações gerenciais; 
d) Monitoramento e registro do desempenho dos empregados e setores; 
e. Manutenção do registro de status e mudanças nas funções centrais 
do negócio da empresa. 
Os sistemas coletam os dados do dia-a-dia da organização, processam e 
transformam em informações importantes para a empresa, que dão suporte para a 
empresa se posicionar diante de situações inesperadas, concorrentes e gostos e as 
preferências dos seus clientes, atuais e dos potenciais, de modo que possam lançar 
com eficiência campanhas de propaganda e marketing dirigidas a mercados-alvo. 
Não há dúvidas de que os sistemas de informação são de suma importância 
para gerar informações para a execução das funções da administração, como 
planejamento, organização, liderança e controle. Somente com informações precisas 
e na hora certa os administradores podem monitorar o progresso na direção de seus 
objetivos e transformar os planos em realidade. (STONER, 1999) 
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Os sistemas de informação utilizados pelas empresas tendem a ajudar em 
vários aspectos como na competitividade, estratégias, controles, redução de custos 
e no ganho de informações confiáveis. Enfim, em diversos outros fatores 
determinados como essências para o desenvolvimento empresarial. (BRAGA, 2000) 
O salto tecnológico registrado nos últimos anos transformou a realidade 
empresarial. Cada vez mais, as empresas passam a ver a informação como principal 
recurso estratégico. Ela propicia à empresa um profundo conhecimento de si mesma 
e de sua estrutura de negócios, facilitando o planejamento, a organização, a gestão 
e o controle de processos. A devida implementação e o correto uso da tecnologia de 
informação tende a melhorar a competitividade da empresa. Já, o uso incorreto da 
informação ou o trabalho com as informações não organizadas, ao invés de ajudar, 
pode prejudicar a empresa. (BATISTA, 2004) 
 
BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Um Sistema de Informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia 
corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode ser positivo, de modo que 
venha beneficiar a empresa, e os usuários do sistema de informação. Wetherbe 
(1997) destacou os benefícios que as empresas procuram obter por meio dos 
sistemas de informação, sendo que dentre esses estão: 
a) Maior segurança; 
b) Vantagens competitivas; 
c) Menos erros; 
d) Maior precisão e eficiência; 
e) Aperfeiçoamento das comunicações; 
f) Maior produtividade; 
g) Melhoria na tomadas de decisões; 
h) Maior e melhor controle sobre as operações; 
As desvantagens ficam por conta dos possíveis travamentos do sistema, falhas 
nas inserções manuais dos registros, falhas essas que podem oferecer informações 
incorretas para futuras de decisões da organização. 
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INVESTIMENTOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
O investimento em sistemas de informação é a melhor maneira que as 
empresas têm para a administração das funções de produção e processos internos, 
bem como para lidar com as demandas. Os principais objetivos organizacionais a 
serem buscados em um SI, segundo Binder (1994), são: 
a) Excelência operacional; 
b) Desenvolvimento de novos produtos e serviços; 
c) Maior relacionamento com o cliente para um melhor atendimento; 
d) Melhorar a tomada de decisão; 
e) Promover a vantagem competitiva; 
f) Assegurar a sobrevivência. 
Laudon e Laudon (2005) apontam que os SI adicionam valor à empresa de 
várias formas. Em geral, o retorno sobre o investimento em SI é proveniente de 
aumentos na produtividade, aumentos nos lucros, ou melhoria na capacidade 
competitiva. Os investimentos em sistemas de informação demonstram um ganho de 
capital para a organização, pois, aumenta o valor de mercado da empresa, 
impulsionando seu desempenho, obtendo vantagens diante de seus concorrentes. 
(FERNANDES; COSTA; CÂMARA, 2007) 
De acordo com O´Brien (2004) um plano de Sistemas de Informação deve 
evidenciar o custo-benefício esperado com a realização dos investimentos em SI, 
como também trazer em detalhes todos os recursos materiais, humanos e 
tecnológicos para sua implementação. 
Os investimentos em Sistemas de Informações devem estar alinhados com as 
estratégias da empresa, como também a Tecnologia de Informação deve ser 
explorada visando propiciar à organização vantagens sobre seus competidores. 
Tendo em vista que, se não houver mudanças na maneira pela qual otrabalho é feito, 
o papel da TI se resumirá apenas à automatização de um processo existente, não 
proporcionando vantagens econômicas significativas. (DAVENPORT, 1994) 
 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SEU AUXILIO PARA A TOMADA DE 
DECISÃO 
 
A tomada de decisão está diretamente relacionada ao potencial informativo do 
Sistema de Informação da empresa. A informação é de muita importância para as 
empresas, sendo um grande diferencial competitivo e determinante para mudanças e 
adaptações em um mercado altamente competitivo. Já a decisão é uma escolha a ser 
feita dentre várias alternativas existentes. Para melhor identificar as escolhas 
corretas, os gestores tratam a informação como um diferencial, pois a informação e o 
conhecimento é o que fará a organização se destacar diante de seus possíveis 
concorrentes. (FERREIRA, 2006) 
Os sistemas de informação são os recursos básicos para a decisão 
informatizada, pois permitem que todos os colaboradores responsáveis pela empresa 
tenham acesso aos dados mais recentes a qualquer momento. As informações devem 
estar integradas por meio de computadores em rede. (GOMES; GOMES, 2012) 
Podem existir diversas falhas quanto à informação nas organizações. As mais 
comuns são, fluxos de informações incorretos, desconhecimento da informação nas 
tomadas de decisão, baixa capacidade na utilização das tecnologias de informação, 
insegurança e imprecisão nas decisões. Os sistemas são indispensáveis e essenciais 
quanto à tomada de decisões, visto que as exigências e a competitividade do mercado 
global não admitem falta de competência, nem não saber usar a informação e o 
conhecimento visando à inovação. (CÂNDIDO; VALENTIM; CONTANI, 2005) 
A utilização de sistemas pelas empresas passa a ter como foco principal não 
apenas a infraestrutura tecnológica necessária para a realização dos processos e 
decisões estratégicas, mas a efetiva utilização da informação e todo o seu poder de 
transformação nas práticas organizacionais. (BRAGA, 2000). 
O responsável pela tomada de decisões deve decidir, mesmo com a 
possibilidade de errar, que a tomada de decisão envolve um ciclo de controle, decisão 
e execução, em que é fundamental a existência de informações apropriadas a cada 
uma destas fases. (CASSARRO, 1999) 
No processo de trabalho, a tomada de decisão é considerada a função que 
caracteriza o desempenho da gerência. Independentemente do aspecto da 
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decisão, esta atitude deve ser fruto de um processo sistematizado, que 
envolve o estudo do problema a partir de um levantamento de dados, 
produção de informação, estabelecimento de propostas de soluções, escolha 
da decisão, viabilização e implementação da decisão e análise dos 
resultados obtidos (GUIMARÃES; ÉVORA, 2004, p. 74). 
Portanto, é necessário diferenciar as informações em níveis gerenciais e 
operacionais. Informações operacionais são aquelas que têm por finalidade que 
simplesmente permitir que determinadas operações continuem acontecendo dentro 
do ciclo operacional da empresa. Já as informações gerenciais destinam-se a 
alimentar processos de tomada de decisão em cada nível de gerencia. (BIO, 1996) 
 
 
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