Sistemas de Informações Gerencias de RH - 2

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Sistemas de 
Informações 
Gerenciais em RH
RITA C. O. MACIEL
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico 
TIAGO DA ROCHA
Autoria
RITA C. O. MACIEL
AUTORIA
Rita C. O. Maciel
Olá! Sou graduada em direito pela UNIFIEO, pós-graduada 
em Educação Corporativa pelo SENAC e em Gestão de Recursos 
Humanos pela FECAP e mestranda em Ciências Humanas (UNISA). Sou 
professora universitária e de cursos livres (técnicos e comportamentais). 
Minha carreira foi desenvolvida há mais de 30 anos nos processos e 
sistemas de RH, além de treinamento e projetos estratégicos de grande 
transformação de mudanças. Atuo nas áreas de Educação Corporativa; 
Eficiência Operacional; e Desenvolvimento Organizacional, contribuindo 
para a geração de resultados, planejamento e orçamento, indicadores 
de performance e RH em estruturas complexas, ambientes dinâmicos 
em organizações de médio e grande porte em diversos segmentos, 
como SENAC, Organizações Bradesco, Faculdade Fernão Dias, Lojas 
Marisa, Lojas Tamakavi e Metalúrgica. Sou coach executiva em solução 
de questões relacionadas à performance dos negócios, melhorias e 
revisão de processo, eficiência operacional e desenvolvimento humano. 
Faço parte do Conselho Deliberativo ABRH–SP (2013-2015), (2015 a 2018) 
e (2019 a 2021) e tenho participação na criação do RHCONETA – ABRH-SP 
(gestão de conteúdo). Por isso, fui convidada pela Editora Telesapiens a 
integrar seu elenco de autores independentes. Estou muito feliz em poder 
ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
OBJETIVO:
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova compe-
tência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA:
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou dis-
cutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das últi-
mas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO:
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Informações relacionadas aos Sistemas de Informação ..............10
Fundamentos dos sistemas de informação nos negócios e sua 
estrutura ................................................................................................................................................. 13
Sistemas de informações como resolução de problemas 
organizacionais ................................................................................................................................. 15
Carreira e os sistemas de informações ........................................................................... 19
Sistemas de informações ............................................................................. 21
Conceitos de sistemas de informação ............................................................................22
Classificação dos sistemas de informação...................................................................27
Tipos de sistemas de informação ............................................................ 31
Sistemas de exclusivamente operacional..................................................................... 31
Sistemas de controle operacional e tático ................................................................... 31
Sistemas de controle estratégico ....................................................................................... 31
Sistemas de Processamento de Transações ..............................................................32
Sistemas de Trabalho do Conhecimento.......................................................................33
Sistemas de Automação de Escritório .............................................................................33
Sistemas de Informações Gerenciais ...............................................................................34
Sistemas de Apoio de Decisões .......................................................................................... 36
Sistemas de Suporte Executivo ............................................................................................37
Sistemas de informação aplicados a negócios .................................38
Os diversos tipos de sistemas de informações utilizados pelas empresas 
em seus negócios .......................................................................................................................... 39
7
UNIDADE
02
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
8
INTRODUÇÃO
Prezado aluno, como você vem acompanhando o atual 
crescimento da economia no Brasil, as organizações passam a contar 
cada vez mais com os sistemas de informações para identificar os 
novos desafios, minimizar os impactos do baixo crescimento, e a perda 
da lucratividade. Com isso, surge uma infinidade de novos desafios, 
como o de acompanhar as diversas evoluções tecnológicas, as 
automatizações de informações que terão que melhorar a performance 
da empresa, da equipe, bem como a produtividade como um todo 
para atingir os objetivos corporativos. Sistemas de informações vem se 
destacando muito em relação aos seus conceitos e aplicações sobre 
as possibilidades que as organizações vêm adquirindo para ter mais 
vantagem competitiva em conjunto com a tecnologias de informação. 
Com todos estes avanços mudaram a maneira de utilizar, acessar e 
fornecer dados e informações de forma ágil e confiável e que possam 
suportar todas as necessidades relacionadas às mais diversas áreas do 
negócio. Hoje os sistemas de informações é um componente crítico 
para o sucesso das organizações. A escolha correta de qual sistema 
de informação deva ser utilização poderá impactar nos processos e 
procedimentos da empresa.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
9
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 2. Nosso objetivo é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o 
término desta etapa de estudos:
1. Compreender os sistemas de informação e seus fundamentos.
2. Entender o conceito e a classificação de sistemas de informação.
3. Identificar os principais tipos de sistemas de informação e suas 
finalidades.
4. Demonstrar os diversos tipos de sistemas de informação utilizados 
pelas empresas em seus negócios. 
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho! 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
10
Informações relacionadas aos Sistemas 
de Informação
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você será capaz de explicar os 
sistemas de informação e seus fundamentos. E então? 
Motivado para desenvolver esta competência? Então 
vamos lá. Avante!
Dependendo dos sistemas de informações a ser implementado de 
forma que venha suportar as decisões, é um grande desafio diante de 
tantas tecnologias disponíveis relacionadas à coleta centralizada de dados, 
às várias fontes eletrônicas que irão acessar as quais tipos de software e, 
principalmente, a relação com as pessoas e os processos. Nesse sentido, 
vamos nos aprofundar nos conceitos fundamentais dos sistemas de 
informação, nas aplicações em relação à vantagem competitiva e como 
sistemas estão relacionados ao planejamento estratégico, impactando 
nos negóciosdas organizações.
Atualmente, empresas de diversos segmentos e pessoas utilizam 
em seu dia a dia informações para os variados fins, como compras, 
vendas, aumento de receitas e/ou redução de custos etc.
Figura 1 - O valor das informações
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
11
O Quadro 1 é um exemplo prático de dados quando falamos de 
informação.
Quadro 1 – Dados brutos
Dado 1 Dado 2 Dado 3
João Carlos 25 120,00
Maria José 2 40,00
Carolina Vaz 13 98,00
Fonte: Elaborado pela autora (2020).
Como podemos analisar, os dados do Quadro 1 são brutos. Apesar 
de estarem em uma sequência e terem sido identificados, só serão 
informações após o seu processamento.
Os dados, o processamento e a informação são os três componentes 
de um sistema de informação que geram as informações necessárias 
para a tomada de decisões.
Figura 2 – Dados e informações
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014).
Na Figura 2, os autores discorrem sobre os dados brutos registrados 
por um caixa de supermercado e como podem ser processados e 
organizados de modo a produzir informações úteis, tais como o total 
de unidades de detergente vendidas ou a receita total de vendas do 
detergente em uma determinada loja ou região. 
Os dados e as informações são importantes para todas as áreas de 
uma organização, pois a partir deles são formados os relatórios de auxílio 
para a tomada de decisão. Na área de RH não é diferente, uma vez que 
os relatórios de Recursos Humanos também são essenciais para decisões 
de níveis operacional, tático e estratégico.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Dados, segundo Laudon e Laudon (2014), são:
Sequências de fatos ainda não analisados, representativos 
de eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente 
físico, antes de terem sido organizados e dispostos de 
forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los 
(LAUDON; LAUDON, 2014, p. 13). 
Do ponto de vista de Côrtez (2012), o cuidado quanto à qualidade 
das decisões a serem tomadas depende da quantidade e da qualidade 
dos dados disponíveis e do relacionamento efetuado entre eles. O autor 
acrescenta que o sistema usado influencia na geração de informações. 
Assim, diferentes sistemas podem apresentar diferentes informações, 
conforme exemplificado na Figura 3.
Figura 3 - Dados isolados são agrupados e ganham 
consistência ao se transformarem em uma informação
Relatório dos 
funcionários e valores 
que receberam 
bonificação de acordo 
com seu tempo de 
serviço na empresa.
João Carlos 
25 - 120,00
Maria José 
02 - 40,00
Carolina Vaz 
13 - 98,00
Entrada
Ordenar
Filtrar
Agrupar e 
Organizar
Saída
Informações
Entrada
Dados
Dados brutos 
isolados Informações
Fonte: Adaptado de Côrtez (2012).
Para que o uso de dados seja aproveitado pela equipe de RH, é 
necessário que os objetivos da área sejam claros e que se possa elaborar 
metas alcançáveis, sempre alinhadas aos propósitos da empresa. 
Para que esses dados sejam usados da forma adequada, a equipe 
deve contar com especialistas que tenham visão estratégica – geralmente, 
o líder da área de RH. A equipe deve ser formada por profissionais 
multidisciplinares e com capacidade de análise.
O RH voltado a dados é aquele que os utiliza para aumento da 
produtividade, buscando o entendimento do comportamento das pessoas 
no ambiente de trabalho. Esses dados são aplicados para:
 • Mensurar o desempenho dos colaboradores.
 • Reter talentos.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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 • Processo de recrutamento de pessoas.
 • Estabelecer remuneração adequada.
 • Distribuir a força de trabalho nas diferentes funções e áreas.
As informações e os dados no ambiente corporativo têm papel 
estratégico, em razão de estarem inseridos nas mais diversas rotinas de 
um negócio, independentemente de seu porte e/ou segmento. É por isso 
que as empresas devem buscar sempre rotinas e sistemas capazes de 
manter o acesso a informações o mais rápido possível, sempre que estes 
forem demandados.
Fundamentos dos sistemas de informação 
nos negócios e sua estrutura
Os grandes progressos em relação à utilização dos sistemas de 
informações como os da tecnologia vêm mudando e influenciando a 
maneira como as organizações se apoderam dessas ferramentas de 
suporte e gerenciamento nas tomadas de decisões, contextualizando 
seus conhecimentos, dados e informações para a gestão no processo 
decisório e administrativo. No desenvolvimento tecnológico e o atual 
cenário econômico que estamos vivenciando, as informações devem 
ser precisas, confiáveis e ágeis, a fim de auxiliarem as empresa de forma 
competitiva no mercado em que está inserida.
As constantes mudanças estruturais e produtivas relacionadas 
à atual economia vêm gerando grandes impactos no crescimento e 
desenvolvimento das organizações. Esse processo de desenvolvimento 
é também uma influência de outros países, por conta da migração de 
mão de obra das áreas rurais para a área industrial e vice-versa, além 
das reformas trabalhistas e previdenciárias. Todos esses movimentos 
associados aos grandes avanços tecnológicos acabam forçando as 
empresas a rever suas estratégias de negócios por meio dos sistemas de 
informações gerencias.
O papel dos sistemas de informações nas empresas vem sendo 
impactado por diversos fatores, como:
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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 • As novas tecnologias relacionadas aos softwares de serviços, 
computadores em Nuvem, inteligência artificial, plataformas 
móveis digitais e até a mais nova computação verde.
 • Em relação às organizações, temos vários pontos de modificações 
quanto ao teletrabalho, influenciado pelo desenvolvimento das 
tecnologias da informação; a introdução das telecomunicações; e 
a reforma trabalhista. Outro exemplo, ainda, é a organização 4.0, 
decorrente das demandas atuais, com características direcionadas 
à inovação, ao controle, à automação e à inteligência artificial, 
relacionadas às novas tecnologias aplicadas às realidades 
organizacionais. 
 • Mudanças relacionadas às pessoas e seus comportamentos, 
como, por exemplo, a nova forma de se fazer reuniões, testes, 
entrevistas, sendo as redes sociais utilizadas de forma colaborativa 
e funcionários tendo acesso remoto às informações e dados 
estratégicos.
Os negócios no Brasil e no mundo já não são os mesmos. Em relação 
ao mercado no Brasil, foi feita uma pesquisa pela Associação Brasileira 
das Empresas de Software (ABES), que constatou que o país ocupa a 9ª 
posição no ranking mundial de investimentos em TI (Quadro 2).
Quadro 2 - Mercado interno total de TI: US$ 46.637 milhões
O Mercado Mundial de TI – 2018 (US$ 2.234 BILHÕES)
Classificação País Valor US$ % de participação no mercado 
1 USA 823 46,1%
2 CHIA 249 6,5 %
3 JAPÃO 140 6,2 %
4 REINO UNIDO 110 5,4 %
5 ALEMANHA 100 3,9 %
6 FRANÇA 71 3,4 %
7 CANADA 61 2,5 %
8 INDIA 56 2,0 %
9 BRASIL 47 1,9 %
Fonte: ABES/IDC (2019).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Nesse contexto, o impacto do avanço tecnológico da informação 
vai além da tecnologia. produtos e serviços vêm sendo criados além do 
limite organizacional, promovendo desafios ao RH das organizações, 
como a preparação dos profissionais de forma que atuem com máxima 
performance, e a obtenção de um sistema de informações integrado 
às atividades organizacionais diárias, como marketing, contabilidade, 
financeiro, gerenciamento de operações, comercial, vendas, jurídico, 
administração de recursos humanos, ou em qualquer outra área.
Na Figura 4, podemos observar essa relação dos sistemas de 
informações, que têm como propósito suportar todas as operações dos 
negócios de uma empresa na tomada de descrições.
Figura 4 - Visão geral da atuação dos sistemas de informações 
Sistemas de 
processa-
mento 
específicos
Sistemas de 
processa-
mento de 
transações
Sistemas de 
controle de 
processos
Sistemas de 
colaboração 
empresarialSistemas de 
informações 
gerenciais
Sistemas 
de apoio às 
decisões
Sistemas de 
informações 
executivas
Sistemas de 
processa-
mento 
especia-
lizados
Processa-
mento de 
transações
Controle de 
processos
Engajamento 
dos 
funcionários
Relatórios 
gerenciais
Relatórios 
estratégicos
Relatórios 
executivos
Sistemas de 
especialistas 
aos negócios
Sistemas 
de gestão 
de conhe-
cimento
Sistemas de 
informações 
estratégicas
Sistemas 
funcionais de 
operações
Sistemas de 
suporte às 
operações
Sistemas de 
suporte à 
gerencia
Sistemas de informações
Suporte à 
tomada de 
decisões
Suporte às 
operações de 
negócios
Fonte: Adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 11).
Sistemas de informações como resolução 
de problemas organizacionais
As organizações estão sempre buscando melhorias na eficiência 
de suas operações. Dentre as diversas ferramentas disponíveis para 
atingir altos níveis de eficiência e produtividade, estão os sistemas de 
informações. Laudon e Laudon (2014) discorrem sobre os sistemas de 
informações como um conjunto de componentes inter-relacionados 
que coletam, processam e distribuem informações destinadas a apoiar 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
16
as tomadas de decisões, bem como a coordenação e controle da 
empresa, além de auxiliarem os gestores e funcionários na análise de 
problemas, identificando situações complexas, bem como a criação de 
novos produtos e serviços. O sistema de informação pode ser usado na 
resolução dos problemas organizacionais, como apontam os autores: 
À primeira vista, a resolução de problemas no dia a dia 
parece perfeitamente simples: uma máquina quebra, 
espalhando peças e óleo por todo lado e, evidentemente, 
alguém tem que fazer algo a respeito. Sua atitude é óbvia: 
você procura uma ferramenta pela loja e começa a reparar 
a máquina. Depois de limpar tudo e de inspecionar as outras 
partes, você liga a máquina, e a produção é retomada. Sem 
dúvida, alguns problemas empresariais são tão simples 
quanto esse. Mas, no mundo real dos negócios, nem 
tudo transcorre desta maneira. Na realidade empresarial, 
os problemas envolvem simultaneamente uma série 
de fatores. Esses fatores podem ser agrupados em três 
categorias: organização, tecnologia e pessoas. Em outras 
palavras, trata-se de um conjunto completo de problemas 
(LAUDON; LAUDON, 2014, p. 18-20).
Na abordagem de resolução de problemas, podemos utilizar 
o modelo proposto por Laudon e Laudon (2014), composto por quatro 
etapas que levam a tomadas de decisão com embasamento. São elas:
1. Identificação do problema – nesta etapa, são levantados os 
problemas, suas causas e os recursos necessários e disponíveis 
para a solução. 
2. Proposta de solução – nesta etapa, são levantadas diversas 
possibilidades de solução. Para definir qual será usada, é 
necessário pensar no que mais integra a organização, a tecnologia 
e as pessoas. Dessa forma, a chance de ser bem-sucedida é maior.
3. Avaliação e escolha da solução – nesta etapa, deve-se pensar no 
tempo para aplicação da solução, a sua chance de aplicação de 
forma adequada e principalmente a aceitação das pessoas, pois, 
sem aceitação, a solução pode se tornar um problema.
4. Implementação – esta etapa envolve o desenvolvimento de 
software e hardware, bem como testes para verificar a situação da 
empresa em relação ao uso dos sistemas. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Compreender o processo é essencial para entender como funciona 
a solução de problemas usando dados armazenados. 
Agora, vamos entender as dimensões dos problemas apresentados 
pelas empresas, conforme Laudon e Laudon (2014) – Quadro 3.
Quadro 3 - Dimensões dos problemas organizacionais.
Dimensões Descrição
Dimensões 
organizacionais
Processos organizacionais ultrapassados.
Atitudes e cultura pouco colaborativas.
Conflitos políticos.
Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.
Complexidade da tarefa.
Recursos inadequados.
Dimensões 
tecnológicas
Hardware antigo ou insuficiente.
Software ultrapassado.
Capacidade inadequada do banco de dados.
Capacidade insuficiente de telecomunicações.
Incompatibilidade dos velhos sistemas 
com as novas tecnologias.
Mudança tecnológica acelerada e falha 
em adotar novas tecnologias.
Dimensões humanas
Falta de treinamento dos funcionários.
Dificuldades para avaliar o desempenho.
Exigências regulatórias e legais.
Ambiente de trabalho.
Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.
Administração indecisa.
Administração deficiente.
Incentivos inadequados.
Fonte Laudon e Laudon (2014, p. 21).
Um exemplo de relação com sistemas de informações é a Walmart, 
que opera com mais ou menos 550 unidades no Brasil e 50 mil funcionários 
distribuídos em 19 estados.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Figura 5 – Logo do Wallmart
Fonte: Wikimedia Commons.
ACESSE:
Para conhecer a trajetória do Walmart no Brasil, Clique aqui.
Em breve análise em relação a trajetória do Walmart, é possível 
identificar toda estrutura e investimento em processos do conglomerado, 
que culminou no seu sucesso. Mas por que este gigante decidiu sair do 
Brasil, país em que há um aumento no consumo mundial de beleza e 
higiene, tecnologias etc.? 
Nesse caso, podemos observar que todos os problemas foram 
gerados com base na coleta de informações e dados, condicionados a 
um sistema de informações, onde os gestores, após as devidas análises, 
optaram por sair do Brasil e não perder mais negócios, já que não 
conseguiu fidelizar o público por aqui.
Embora a adaptação aos diversos sistemas dos países seja algo 
relativamente simples, a grande dificuldade enfrentada pelo Walmart a 
exportação da sua cultura. Assim, a gestão dos dados é fator fundamental 
para que se possa utilizar as informações geradas nas tomadas de 
decisões.
Os sistemas de informações são boas ferramentas para enfrentar 
e fazer negócios atualmente. As mudanças nos negócios vêm 
acompnanhadas de mudanças nos postos de trabalho e nas profissões. 
Recursos humanos, tecnologia, marketing, setor operacional etc. sofrerão 
impactos pelos sistemas de informaçãoes gerenciais. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
https://veja.abril.com.br/economia/seis-razoes-que-explicam-o-fracasso-do-walmart-no-brasil/.
19
Carreira e os sistemas de informações
O avanço da tecnologia nos últimos anos vem aumentando e 
se transformando. Diariamente, surgem novas formas de utilização 
da tecnologia, das informações e dos dados, recursos e soluções de 
softwares que auxiliam o mercado na abertura de novas oprtunidades 
profissionais nas áreas de tecnologia da informação, de sistemas, projetos 
de sistemas de informação associados ao uso das novas tecnologias, mas 
com visão humanística, consistente e crítica em sua atuação profissional 
na sociedade e nas organizações. Desta forma, essas carreiras devem 
estar aptas para atuarem neste novo século, contribuindo e participando 
do desenvolvimento do país e da sociedade em uma economia cada vez 
mais globalizada e informatizada, agindo com versatilidade em diversos 
setores, segmentos e regiões, conforme as demandas.
As empresas estão continuamente investindo na melhoria e na 
eficiência nas suas operações e negócios, sempre com o objetivo de manter 
e aumentar mais a lucratividade. Das diversas ferramentas disponíveis, as 
tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes 
para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações. Outro 
ponto que se destaca nos perfis das carreiras e que precisamos dar a 
devida atenção é o relacionamento com clientes e fornecedores. Conhecer 
suas necessidades e atendê-los de forma a fidelizá-los. 
Laudon e Laudon (2014) destacaram algumas mudanças em relação 
aos sistemas de informações e inter-relacionadas à área de tecnologia, 
como o uso de Big Data. Os sistemas de informação analisam e obtêm 
informações a partirde um banco de dados ou de um conjunto de grande 
volume de dados a serem analisados por sistemas convencionais. Dados 
e informações estão cada vez mais presentes no nosso dia a dia, como 
quando acessamos a Internet. A maior parte da população possui um 
smartphone, que gera muitos dados em formatos multimídia, como fotos, 
vídeos e textos, criando diversos conteúdos que acarretam diversos 
dados, e estes são a matéria-prima do Big Data. 
Sobre o Big Data e a análise de negócios atualmente, Sharda 
(2019) salienta a importância dos dados para as empresas. Por exemplo: o 
petróleo como um dado. Ela menciona um ponto importante em relação a 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
20
dados como sendo a nova moeda. O princípio “lixo entra, lixo sai” se aplica 
ao fenômeno atual de Big Data.
Para fazer jus à sua promessa, à sua proposição de valor 
e à sua capacidade de esclarecer os fatos, os dados têm 
que ser cuidadosamente criados/identificados, coletados, 
integrados, limpos, transformados e adequadamente 
contextualizados para embasar decisões com precisão e 
agilidade (SHARDA, 2019, p. 63). 
Métodos estatísticos devem ser usados para preparar os dados, que 
produzirão parâmetros descritivos e inferenciais. Os cuidados se estendem 
também sobre as estatísticas, a geração de relatórios e visualizações: 
O relatório é um artefato de comunicação preparado com 
a intenção específica de converter dados em informações/
conhecimento e de repassar tais informações em um 
formato facilmente compreensível/digerível”, eles podem 
ser apresentados com “um caráter mais visual, geralmente 
usando cores e ícones gráficos para se parecerem com um 
painel de instrumentos e destacar o conteúdo informativo 
(SHARDA, 2019, p. 62).
ACESSE:
A Catho é uma empresa de recrutamento de profissionais 
que atuam com sistemas de informação e lidam com 
computadores, dados e informações. O analista de 
sistemas que trabalha na área de Sistemas de Informação 
é um facilitador que vai gerenciar os dados que passam 
pelo sistema informatizado de uma empresa e transformá-
los em informações acessíveis. Dessa forma, ele pode 
criar programas que gerenciem ou aperfeiçoem e fazer 
a manutenção de programas já prontos, como criar um 
software para manter a lista de investimentos de um banco 
atualizada.
RESUMINDO:
Neste capítulo, vimos como os sistemas de informações 
permeiam as diversas áreas e/ou segmento no mercado.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/carreira/onde-pode-atuar-quem-estudou-sistemas-de-informacao/
https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/carreira/onde-pode-atuar-quem-estudou-sistemas-de-informacao/
21
Sistemas de informações
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você será capaz de apontar os 
conceitos e a classificação de sistemas de informações. 
E então? Motivado para desenvolver esta competência? 
Então vamos lá. Avante!
Se por algum motivo os hardwares, os softwares, os bancos de dados 
e informações parassem de funcionar, o mundo seria um caos. Essas 
tecnologias fornecem instruções, processando diversas informações e 
dados, que são nosso maior patrimônio. 
Para que todo esse mecanismo se mantenha funcionando de 
forma a atender as necessidades de uma empresa, é essencial que estas 
tenham um suporte, que chamamos de sistemas de informação. 
Em geral, sistemas, para maioria das pessoas, está relacionado 
a computadores (hardware). Ao sermos atendidos em algum 
estabelecimento, na consulta a um determinado produto e/ou serviço, o 
atendente pode retonar com a frase: “Desculpe a demora, mas estamos 
com problemas em nossos sistemas, portanto você terá que esperar ou 
desistir do atendimento”. Esse é um dos maiores pesadelos das empresas, 
principalmente na hora de fechar grandes negócios.
Laudon e Laudon (2014) fazem lembram que os Estados Unidos 
perderam milhões de empregados para os produtores internacionais de 
baixa renda. Na época, a manufatura representava uma pequena parte 
dos empregos norte-americanos (menos de 12%).
Em um ano normal, cerca de 300 mil trabalhos de prestação 
de serviços atravessaram o oceano ruma a países de baixa 
renda, muitos deles em posições que demandam menor 
conhecimento em sistemas de informações, mas também 
incluído serviços intercambiais em arquitetura, serviços 
financeiros, centrais de atendimento ao consumidor, 
consultoria, engenharia e mesmo radiologia (LAUDON; 
LAUDON, 2014, p. 13).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
22
Conceitos de sistemas de informação
Para Laudon e Laudon (2014) sistemas de informações são um 
conjunto de vários componentes inter-relacionados que efetuam a 
coleta de determinados dados e/ou informação que, em seguida, são 
armazenados e processados, distribuindo informações tratadas destinadas 
a apoiar a tomada de decisões das diversas hierarquias existentes nas 
organizações (LAUDON; LAUDON, 2014).
Os autores ainda discorrem sobre o conteúdo das informações 
e dados relacionados aos sistemas de informações, que, em sua 
maioria, são sobre pessoas e locais – itens muito significativos para as 
organizações. Neste caso, informação é considerada um dado que se 
transforma em “moeda num dos formatos mais significativo e útil para os 
seres humanos”. Ao contrário de dados classificados como uma sequência 
de fatos ou situações que ainda não foram devidamente analisados, estes 
são situações e ou eventos que ocorrem nas organizações e no ambiente 
em as cercam antes de terem sidos analisados, organizados e dispostos 
de forma que as partes envolvidas possam entendê-las e/ou utilizá-
las. Um exemplo disso é o terminal eletrônico de operações bancárias, 
hoje disponíveis em milhares de pontos espalhados por diversas regiões 
do Brasil. Segundo a Federação Brasileira de Bancos, foi assinado um 
acordo entre os bancos para o compartilhamento eletrônico dos caixas 24 
horas, que, na época, a opção 24 horas contava com 15.300 terminais de 
autoatendimento, mais de 21.800 caixas eletrônicos instalados em cerca 
de 11 mil estabelecimentos comerciaiss em torno de 620 cidades. 
Os serviços disponíveis nesta rede de compartilhamento variam 
conforme cada banco, ou seja, algumas instituições irão oferecer apenas 
consulta a saldos e extratos, saques e pagamentos ou a opção de fazer 
empréstimos e transferências. Imagine a quantidade de informações, 
dados e bancos de dados a serem acessados, para que no final ocorra a 
operação que o cliente optou. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
23
Figura 6 – Atividade diária realizadas nos caixas eletrônicos 24 horas
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014).
Na Figura 6, podemos observar as três atividades dos sistemas 
de informações: entradas, coleta ou captura dos dados e informações 
brutos dos dados dos clientes quando inseridos no caixa eletrônico em 
ambientes externos; processamento, que recebe as informações e dados 
do cliente, e em seguida converte estes dados brutos e transforma em 
dados significativos que se inter-relaciona com o servidor central, que por 
sua vezes acessa os dados das instituições a qual está sendo solicitada; 
e saída, que, após todo o check list, devolve as informações necessárias 
para a liberação da transação solicitada pelo cliente. Nos sistemas de 
informação também é possível acessarem backup sempre que necessário 
para avaliar e/ou corrigir determinadas ações.
Conforme Laudon e Laudon (2014), não são apenas as tecnologias 
que sustentam os sistemas de informações, mas seus elementos – 
organizações e pessoas.
O’Brien e Marakas (2013) ressaltam que um sistema é “um conjunto 
de componentes que se inter-relacionam com limites claramente 
definidos, que colaboram para a realização de um conjunto de objetivos 
comuns, admitindo subsídios e produzindo resultados de transformação 
organizacional” (O’BRIEN; MARAKAS, 2013, p. 11). 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
24
Os autores discorrem, ainda,sobre exemplos de sistemas 
encontrados em outros campos, como nas ciências físicas e biológicas, 
na tecnologia e na sociedade humana. Na categoria de sistemas físicos, 
podemos citar o Sol e os planetas; quanto aos sistemas biológicos, 
têm-se o corpo humano; já os softwares e os hardwares são sistemas 
tecnológicos e empresariais. Em relação às três funções básicas de um 
SI, os autores dissertam:
A entrada, ou subsídio, envolve a captura e a montagem 
dos elementos, que entram no sistema para serem 
processados. Por exemplo, a matéria-prima, a energia, 
os dados e o esforço humano devem ser reunidos e 
organizados para o processamento.
O processamento abrange os processos de transformação 
que convertem a entrada no resultado. Temos como 
exemplos o processo de fabricação, o processo humano 
de respiração ou os cálculos matemáticos. 
O resultado (ou saída) envolve a transferência dos 
elementos que foram produzidos por um processo de 
transformação ao seu destino. Por exemplo, os produtos 
acabados, os serviços humanos e o gerenciamento 
de informação devem ser transmitidos a seus usuários 
humanos. (O’BRIEN; MARAKAS, 2013, p. 24).
Côrtez (2012) menciona o quanto estamos em um mundo cada vez 
mais competitivo, que vem levando muitas organizações a buscarem 
programas para a melhoria de qualidade, inovação e maior atenção aos 
clientes e suas necessidades. Os autores ressaltam, ainda, a importância 
da integração dos sistemas, para que os bancos de dados e informações 
das diversas áreas do negócio na ampliação das redes de trocas de dados 
e informações, pois somente dessa forma será possível desenvolver 
soluções adequadas. 
No conjunto de componentes e atividades dos sistemas de 
informação que se inter-relacionam na geração de um conjunto de 
objetivos comuns, admitindo subsídios e produzindo resultados de 
transformação organizacional, Côrtez (2012) destaca a importância da 
avaliação e a interpretação dos dados para que se obtenha informações 
confiáveis.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
25
Côrtez (2012) também salienta o cuidado quanto à qualidade 
das decisões a serem tomadas, o que irá depender da quantidade, da 
qualidade dos dados disponíveis e do relacionamento efetuado entre eles 
em qualquer sistema de informações. Apesar de ser o mesmo conjunto 
de dados, usando sistemas diferentes, as informações obtidas também 
podem ser distintas. 
Figura 7 – Dados isolados são agrupados e ganham consistência 
ao se transformarem em uma informação
Relatório dos 
funcionários e valores 
que receberam 
bonificação de acordo 
com seu tempo de 
serviço na empresa.
João Carlos 
25 - 120,00
Maria José 
02 - 40,00
Carolina Vaz 
13 - 98,00
Entrada
Ordenar
Filtrar
Agrupar e 
Organizar
Saída
Informações
Entrada
Dados
Dados brutos 
isolados Informações
Fonte: Adaptado de Côrtez (2012).
Laudon e Laudon (2014) dissertam sobre as dimensões dos sistemas 
de informação, considerando-os independentemente do seu porte e ou 
segmento; eles são parte integral das organizações, apesar da tecnologia 
da informação estar efetuando grandes alterações. “É uma via de mão 
dupla: a história e a cultura das empresas também determinam como 
a tecnologia deveria ser usada. Para entender como uma organização 
específica usa sistemas de informação, é preciso saber algo sobre a 
estrutura, a história e a cultura dela” (LAUDON; LAUDON, 2014, p. 15). 
Ainda segundo os autores:
As organizações têm uma estrutura composta por 
diferentes níveis e especializações. Essa estrutura 
revela uma clara divisão do trabalho. As empresas são 
organizadas na forma de uma hierarquia, ou uma estrutura 
piramidal, de responsabilidade e autoridade crescentes. 
Os níveis superiores da hierarquia são compostos de 
pessoal administrativo, profissional e técnico, ao passo 
que os níveis inferiores são ocupados pelo pessoal 
operacional. Especialistas são empregados e treinados 
para diferentes funções organizacionais, como vendas e 
marketing, manufatura e produção, finanças, contabilidade 
e recursos humanos. A empresa desenvolve, então, 
sistemas de informação para atender a essas diferentes 
especializações e níveis. (LAUDON; LAUDON, 2014, p. 15).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
26
As organizações executam suas atividades e processos a partir 
de uma estrutura hierárquica, assim, busca-se uma coordenação entre 
as tarefas realizadas e o comportamento da organização como um 
todo. Como exemplo de processo organizacional, podemos pensar na 
contratação de um colaborador e a sua inserção no cargo.
Cada empresa tem uma cultura peculiar, ou um conjunto 
fundamental de premissas, valores e modos de fazer as 
coisas, que é aceito pela maioria de seus membros. Sempre 
se pode encontrar partes da cultura de uma organização 
embutidas em seus sistemas de informação. Por exemplo, 
a preocupação da United Parcel Service em colocar em 
primeiro lugar o atendimento ao cliente é um aspecto da 
sua cultura organizacional que pode ser encontrado nos 
sistemas de rastreamento de encomendas da empresa 
(LAUDON; LAUDON, 2014, p. 15).
O’Brien e Marakas (2013) destacam que, em uma organização, 
existem diversos negócios. Os recursos econômicos (entrada) são 
transformados por processos de negócios (processamento) em 
mercadorias e serviços (saída), que fornecem informação à gerência 
(feedback) sobre as operações do sistema para a direção e a manutenção 
do sistema (controle), enquanto troca entradas e saídas com o seu 
ambiente.
Citam também os negócios de agências governamentais, como 
sistemas na sociedade (seu ambiente), que contêm milhares de esquemas, 
incluindo os indivíduos e suas instituições sociais, políticas econômicas 
próprias e organizações, que são compostos por muitos subsistemas, 
como departamentos, divisões, equipes de processos e outros grupos 
de trabalho. Nesse exemplo, são sistemas abertos, porque interligam 
outros sistemas no seu ambiente e interagem com eles, podendo mudar 
para atender às exigências de um ambiente que se modifica (O’BRIEN; 
MARAKAS, 2013).
Laudon e Laudon (2014) apresentam os diferentes níveis e 
especialidades em uma empresa e criam interesses e pontos diversos, 
muitas vezes conflitantes. O Conflito é à base das políticas organizacionais. 
Os sistemas de informações saem desse caldeirão de perspectivas, 
conflitos, compromissos e são inerentes a todas as organizações. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
27
Assim, deve-se ter muito cuidado com a gestão de dados, uma vez 
que podem ser inseridos a partir desses conflitos e gerar informações 
equivocadas. 
Classificação dos sistemas de informação
É importante atentar-se ao conceito de sistemas de informação 
(SI) e o quanto são estratégicas para as organizações a transformação 
dos dados em informações, a fim de alavancar os negócios, gerar 
conhecimento e criar bases para a compreensão do papel mais amplo 
que os sistemas de informação podem assumir dentro de cada empresa, 
negócio e segmento.
Côrtez (2012) e Laudon e Laudon (2014) ressaltam que diferentes 
sistemas de informação podem gerar informações qualitativamente 
diferentes, mesmo quando processados em um mesmo conjunto de 
dados, que ocorre em situações adversas e complexas, envolvendo 
dados e parâmetros diversos. 
Diante dessa abordagem, é necessário que sejam estabelecidos 
critérios que permitam a análise das informações sob diversos aspectos, 
considerando seu potencial de importância para cada tipo de necessidade, 
mas sempre atentando-se à pertinência ou não dos dados originais e ao 
SI que os processou. 
Antes de discorremos sobre os tipos de sistemas de informações, 
devemos nos perguntar como os diversos níveis hierárquicos e seus 
departamentos podem demandar a mesmas informações, porém em 
tempos diferentes. 
Por exemplo, uma instituição financeira onde circula grande 
quantidade de informações, que, no âmbito operacional, paraa área de 
atendimento ao cliente, serão necessárias informações sobre clientes, 
pontos de atendimento, horários etc. a fim de decidir qual o melhor horário 
para aumentar a capacidade tecnológica dos sistemas com o objetivo de 
aperfeiçoar o fluxo de acesso. Quando olhamos pelo aspecto estratégico 
do negócio, os CEOs irão demandar as mesmas informações, mas que 
serão processadas e analisadas de formas diferentes, a fim de saber, 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
28
por exemplo, se é necessário aumentar ou diminuir as agências físicas, 
remanejar ou não funcionário, qual o impacto disso para os acionistas etc. 
As estruturas hierárquicas dentro de uma empresa estão distribuídas 
conforme seu sistema formal de negócios, tarefas e, principalmente, 
sua relação com a autoridade de controle e coordenação das ações 
na condução das pessoas para a gestão da empresa no mercado em 
que atua. Essa estrutura hierárquica nada mais é do que a estrutura 
organizacional da empresa. Essa estrutura é distribuída em camadas 
que explicam a natureza, abrangência e profundidade das decisões 
e ações desenvolvidas. No topo, são tomadas decisões e ações de 
carácter estratégicos, envolvendo questões internas e externas, e médio 
e longo prazos (por exemplo: onde investir, avaliação de segmentos e/
ou concorrentes, prospecção de novos negócios, definição de novos 
produtos e/ou serviços). No nível intermediário, são tomadas decisões 
táticas que, embora utilizem parâmetros externos, são voltadas para a 
implementação e o desenvolvimento de decisões estratégicas. No nível 
inferior, tem-se as decisões operacionais, que envolvem questões de 
ordem prática (por exemplo: programação de atividades, escalonamento 
de equipamentos ou tornos, requisição de materiais). O organograma é 
demonstrando na Figura 8.
Figura 8 – Organograma simplificado e tipos de decisões associadas
Operação Operação Operação Operação Operação Operação
Supervisão Supervisão Supervisão Supervisão Supervisão
Gerência Gerência Gerência
Diretoria
Operacional
Tático
Estratégico
Fonte: Adaptado de Côrtez (2012).
Dito isso, vamos apresentar um sistema que ilustra o uso de 
tecnologia da informação na gestão de Recursos Humanos de uma 
empresa.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
29
SISTEMA VETORH: 
DEFINIÇÃO:
Fundada em 1988, a Sênior Sistemas é uma das maiores 
desenvolvedoras de sistemas integrados de Gestão 
Empresarial e de sistemas corporativos para Gestão de 
RH do Brasil. São processadas, em todo o país, mais de 
2 milhões de folhas de pagamento com o sistema Rubi, 
módulo de Folha de Pagamento integrado ao Sistema 
Vetorh. Certificada na ISO 9001/2000 e uma das duas 
únicas empresas brasileiras a participar da criação da 
ISO/IEC TR15504 – norma de qualidade específica para 
empresas de informática (GONÇALVES, 2016).
O Sistema Vetorrh pode ser implementado de forma integrada nas 
áreas da organização, como pode ser usado em módulos.
O Vetorh representa o gerenciamento em excelência do 
potencial intelectual da empresa. É um software atualizado 
com as novas tendências de administração dos 17 talentos 
humanos. No ambiente empresarial, o programa socializa 
as informações para toda a estrutura organizacional, 
integrando-se ao ambiente operacional da empresa, 
via Intranet, Internet e E-mail. Permite total integração 
multiplanta, com a visão do todo e a descentralização 
operacional; possibilita a programação e execução 
automática de processos, tais como cálculos, propostas, 
controles, avisos, entre outros (GONÇALVES, 2016, p. 16-17).
Portanto, os SIG adotados pelas empresas devem ser um conjunto 
das áreas dessa mesma organização, para que as informações geradas 
sejam completas e possam dar suporte à tomada de decisão. No RH não 
é diferente, pois os dados inseridos pelos diversos setores podem ser 
usados pelo departamento em seus processos.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
30
RESUMINDO:
Os sistemas de informações estão associados à resolução 
dos problemas estratégicos, táticos e operacionais. É possível 
identificar diferentes tipos de sistemas de informações, 
que estão relacionados a diferentes necessidades, níveis e 
pessoas.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
31
Tipos de sistemas de informação
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você será capaz de identificar 
os principais tipos de sistemas de informações e suas 
finalidades. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
Os sistemas de informações estão classificados em vários tipos. 
Aqui, veremos aqueles descritos por Côrtez (2012) e Laudon e Laudon 
(2014).
Sistemas de exclusivamente operacional
 • Sistema de exclusivamente operacional: controla posições 
primárias e básicas da cadeia produtiva, a exemplo do estoque, e 
seu banco de dados trabalha com informações cronológicas, que 
atendam às demandas do dia a dia, ou seja, atua com informações 
de nível médio e de baixo impacto. Aqui, as informações são 
padronizadas (CÔRTEZ, 2012).
Sistemas de controle operacional e tático
 • Sistema de controle operacional e tático: neste sistema, são 
tratadas questões operacionais e táticas, ou seja, cabe a este 
sistema colocar em prática as ações desenhadas e estabelecidas 
no nível estratégico da organização, que podem ser a longo e/
ou curto prazo. Ele articula as ações de execução nos sistemas 
operacionais, como o suporte, o monitoramento e o controle nas 
tomadas de decisão (CÔRTEZ, 2012).
Sistemas de controle estratégico
 • Sistemas de controle estratégico: os dados e as informações 
nesse sistema têm que ser de alta qualidade, mas devem 
ser objetivos, demonstrados em gráficos comparativos. Este 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
32
planejamento deve sempre refletir todos os dados, funções 
e informações necessárias para suportar todo os objetivos e 
fatores críticos para o sucesso do negócio da organização. Tem 
como objetivo também tentar ao máximo antecipar e aproveitar 
as oportunidades relacionadas ao seu segmento, bem como 
acompanhar os recentes desenvolvimentos nas tecnologias de 
informação para sua evolução no mercado em que atua. Exemplos: 
evolução JCPenney e Lojas Renner.
Sistemas de Processamento de Transações
 • Sistemas de Processamento de Transações (SPT): suportam as 
demandas das equipes das áreas operacionais da organização. 
São sistemas computadorizados que registram as transações 
rotineiras que são necessárias ao funcionamento de determinadas 
rotinas na empresa, exemplo folha de pagamento (Figura 9) 
(LAUDON; LAUDON, 2014).
Figura 9 – SPT para processamento de folha de pagamento
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014). 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
33
Um SPT de folha de pagamento captura dados sobre a transação 
de pagamento do empregado (como um cartão de ponto). As saídas 
do sistema incluem relatórios on-line e impressos para a gerência e os 
cheques de pagamento dos empregados. 
Sistemas de Trabalho do Conhecimento
Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC): atende os 
profissionais do conhecimento, geralmente universitários, advogados, 
arquitetos, engenheiros em áreas mais técnicas, que envolvam projetos, 
gerando novos conhecimentos, tanto internos como externos, para a 
empresa. Exemplo: sistemas de simulações (Figura 10) (CÔRTEZ, 2012).
Figura 10 – STC Sistemas de Trabalho do Conhecimento 
Fonte: Adaptado de Côrtez (2012); e Laudon e Laudon (2014).
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas de Automação de Escritório (SAE): são utilizados por 
profissionais de escritório, pelo setor administrativo e da área de Informática 
por atuarem com o processamento de dados e geração de informações 
dos sistemas SIG e SPT, que auxiliam na tomada de decisão na área de 
Customer Relationship Management (CRM) – Gestão de Relacionamento 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
34
com o Cliente. São sistemas de informações e/ou ferramentas dosclientes e sua integração a um determinado banco de dados unificado 
que automatizam as funções e dados dos clientes.
Este sistema envolve todos os equipamentos de informática 
e softwares para criação, coleta, armazenamento, manipulação e 
retransmissão digitalmente às informações necessárias para a realização 
de tarefas e cumprimento de objetivos do local de trabalho no dia a dia, 
pode variar de acordo com a atividade (LAUDON; LAUDON, 2014).
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): sistemas funcionais que 
subsidiam todo o planejamento estratégico, o orçamento e o controle, 
auxiliando na tomada de decisões. Estão voltados às questões internas 
das organizações, suprindo os gestores com grande volume de dados, 
relatórios e informações produzidas pelo SPT. Um bom exemplo é o 
orçamento anual (Figura 11) (LAUDON; LAUDON, 2014).
Figura 11 – Como os sistemas de informação gerenciais 
adquirem seus dados do SPT da empresa
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014).
No sistema ilustrado na Figura 9, os SPTs fornecem dados resumidos 
de transações ao sistema de relatórios do SIG após o término de um 
período determinado. Os gerentes têm acesso aos dados organizacionais 
por meio do SIG, que disponibiliza os relatórios adequados. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
35
Conforme Saviani (1998), são vantagens da utilização desses 
sistemas: 
• Melhoria no custo das operações.
• Melhoria no acesso às informações.
• Melhoria na produtividade. 
• Agilidade na tomada de decisões. 
• Estímulo de maior integração entre os tomadores de 
decisões.
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos de 
decisões.
• Redução do grau de centralização de decisões na 
empresa.
• Adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos 
não previstos.
• Adequação da estrutura organizacional visando à 
facilitação do fluxo de informação. 
Segundo Chiavenato (2004), há aspectos essenciais em um sistema 
de informação em Recursos Humanos: 
1. Total alinhamento com o planejamento estratégico de 
RH, como base informacional para que ele possa ser 
devidamente implementado. 
2. Formulação de objetivos e programas de ação em RH. 
3. Registros e controles de pessoal para efeito operacional 
de folha de pagamento, administração de férias, 13 salário, 
falta e atrasos, disciplina etc. 
4. Relatórios sobre remuneração, incentivos salariais, 
benefícios, dados de recrutamento e seleção, plano 
de carreiras, treinamento e desenvolvimento, higiene e 
segurança do trabalho, área médica, como base para o 
processo decisório gerencial. 
5. Relatórios sobre cargos e seções. 
6. Outras informações gerenciais relevantes para a 
organização e para as pessoas (CHIAVENATO, 2004, p. 
468).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
36
Os sistemas são essenciais para a gestão de qualquer negócio. 
Hoje, é muito difícil uma empresa conseguir fazer a gestão de dados 
sem um sistema que faça a integração das diferentes áreas. Para uso 
nos processos de Recursos Humanos, é essencial que as informações 
sejam geradas por dados corretos e atualizados; assim, é possível tomar 
decisões em relação à gestão de pessoal de forma mais assertiva. 
Sistemas de Apoio de Decisões
 • Sistemas de Apoio a Decisões (SAD): sistema analítico que foca 
em problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais 
não há procedimento de resolução predefinido. Frequentemente 
utilizam informações internas obtidas do SPT e do SIG e resolvem 
questões como “Qual seria o impacto na programação de produção 
se dobrássemos as vendas em dezembro?” ou “O que aconteceria 
ao nosso retorno sobre investimento se a programação de 
determinada fábrica se atrasasse em seis meses?”. 
Figura 12 – Exemplo do sistema SAD para o pagamento 
de participação dos lucros para os funcionários
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
37
Sistemas de Suporte Executivo
Sistemas de Suporte Executivo (SSE): este sistema suporta o mais 
alto nível estratégico da organização da tomada de decisões pelas suas 
informações geradas, tais como gráficos gerados por diversos dados e fontes.
Figura 13 – Exemplo de sistema de suporte executivo
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014).
RESUMINDO:
Ao longo deste capítulo, você conseguiu identificar e 
diferenciar os diversos tipos de sistemas de informação 
existentes e suas principais funcionalidades. Alguns 
são voltados para atividades operacionais; outros, para 
atividades estratégicas. Além disso, é necessário que exista 
integração entre as diferentes áreas. Esse cuidado com a 
integração dos dados pode gerar informações relevantes 
para o negócio. Vamos para o próximo capítulo! Avante e 
bons estudos!
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
38
Sistemas de informação aplicados a 
negócios
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você será capaz de demonstrar 
os diversos tipos de sistemas de informações utilizados 
pelas empresas em seus negócios. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Atualmente, é impossível imaginarmos que poucas empresas 
trabalhem ainda sem seus processos informatizados, bem como que 
coordenam todas as suas atividades. Porém, hoje estão disponíveis no 
mercado, mercado este com um crescimento enorme e com várias 
aplicações de sistemas de informação para as diversas soluções, como para 
trabalhar com os dados, informações e registros, análises, planejamento 
e tomada de decisões nos mais variados níveis das organizações. Porém, 
hoje existem no mercado diferentes tipos de sistemas de informações 
com características e funcionalidades de cada tipo de sistema já pronto, 
como também muitas empresas de tecnologia desenvolvem sistemas de 
informações conforme a necessidade da empresa ou dos negócios.
A maioria dos sistemas de informações são constituídos por vários 
módulos integrados que permitem a administração de diversas áreas 
e operações em uma organização, como por exemplo, a financeira, 
contábil, logística e recursos humanos, marketing, vendas, entre outros. 
Eles têm a finalidade de possibilitar um maior controle destas operações 
e atividades, bem como os custos devido à sua integração, podemos 
considerar ainda outro grande ganho para a organização como a gestão 
empresarial integrando os processos-chave da organização em um 
sistema único, podendo gerenciar também as suas relações com os seus 
clientes, fornecedores e os vendedores.
Sendo assim, as empresas acabam tendo de escolher o melhor e 
mais eficiente sistema de informação gerencial, que venha suprir todas 
as necessidades da empresa, diante a grande variedade disponível no 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
39
mercado. Para tal escolha é sempre necessário atender a todas as etapas 
para desenvolver e ou implementar o melhor sistema para seus negócios. 
Agora, só para termos certeza de que você realmente entendeu 
o tema de estudo desta unidade, vamos compreender mais sobre os 
diversos tipos de sistemas de informações que são utilizados pelas 
empresas em seus negócios para solucionar seus problemas. 
Os diversos tipos de sistemas de 
informações utilizados pelas empresas em 
seus negócios
Os sistemas de informações podem auxiliar das mais variadas formas 
seus negócios, seu desempenho, abrindo-lhes grandes oportunidades, 
novos espaços de atuação bem mais competitiva, motivos pelo qual 
as empresas não podem se furtar a entender sobre todos os tipos de 
sistemas de informações e suas funcionalidades disponíveis, para que 
possam trazer para a empresa melhorias e eficácia em seus processos e 
resultados.
Tem-se disponível no mercado um grande leque de oportunidades 
relacionadas às tecnologias e aos sistemas de informações que atuam 
na otimização de suas operações internas e externas, auxiliando seu 
desempenho e sua competitividade. Mas por outro lado, se os sistemas 
de informações não forem bem entendidose estruturados, podem 
acarretar riscos inesperados ao desempenho da empresa, tais como a 
vulnerabilidade em relação aos seus dados e informações, bem como a 
baixa produtividade do negócio.
Hoje com base em seus conceitos, com a combinação estruturada 
dos dados e informações, os recursos humanos, as tecnologias de 
informação, bem como as práticas de trabalho, a organização da 
forma a permitir um melhor atendimento relacionado aos objetivos da 
organização, os sistemas de informações vêm conquistando grande 
espaço. Estes conceitos são bastantes abrangentes, mas, contudo, há 
muitas vantagens, sem sombra de dúvidas, quanto há uma compreensão 
correta sobre os usos e limitações dos sistemas de informações e seus 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
40
vários tipos, e ainda sobre os possíveis impactos que possam ocorrer no 
comportamento organizacional.
Para quem trabalha com diversos dados e informações é importante 
entender bem as diferenças que há entre os vários tipos de sistemas de 
informações, bem como saber como e onde cada um deles é aplicado na 
rotina das empresas. 
Você já parou para pensar na quantidade de dados e informações 
que trafegam pela internet diariamente sem nem percebermos? Como por 
exemplo, quando é enviado um simples e-mail ou ainda preenchemos um 
cadastro qualquer, neste instante estamos enviando dados e informações.
Como vimos no decorrer desta unidade, existem vários tipos 
de sistemas de informações, embora estes sejam os mais usados em 
diversos segmentos.
Então vamos observar um exemplo de um sistema relacionado ao 
Plano Estratégico e Modelo de Gestão pelas Diretrizes na Ibratin.
SAIBA MAIS:
Mais de 43 anos de experiência e representantes autorizados 
em todo o país fizeram da Ibratin líder nacional no setor 
de revestimentos texturizados. A política da empresa é 
investir constantemente em novos produtos, maquinários 
e tecnologias para garantir sempre a melhor qualidade em 
tudo que faz. Através das duas fábricas, a Ibratin consegue 
atender todas as regiões do país com excelência, e em 
diversos canais de atuação, seja através de representantes 
comerciais, vendedores próprios, lojas boutique parceiras, 
home centers e tinteiros.
Objetivando um maior nível de profissionalização da gestão 
de seus negócios, em meio a um processo de evolução de 
seu antigo modelo de governança familiar, a Ibratin Tintas 
e Texturas buscava um modelo de gestão que garantisse 
os resultados estratégicos planejados e o alinhamento 
de seus diversos departamentos e níveis hierárquicos no 
atingimento de seus objetivos.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
41
SAIBA MAIS:
Diante dessa problemática, a Nortegubisian viu a 
oportunidade de aplicação de suas metodologias 
de Melhoria Contínua e Gestão de Projetos, aliada a 
princípios do Pensamento Enxuto e de análise e solução 
de problemas (Seis Sigma), em um projeto composto das 
seguintes etapas: desdobramento dos dados e informações 
relacionados aos indicadores estratégicos, estruturação do 
sistema de gestão e capacitação dos colaboradores.
A Nortegubisian conduziu extensa análise dos documentos 
do planejamento estratégico da Ibratin, para o ciclo 
2013-2015, constituídos por sua missão, visão, valores, 
mapa estratégico e balanced score card, bem como dos 
processos operacionais mapeados e seus respectivos 
indicadores existentes. Clique aqui.
Como podemos observar, a utilização do sistema de gestão bem 
direcionado garantiu os esforços da empresa para que atingissem seus 
objetivos estratégicos, bem como sua eficiência e eficácia com resultados 
substanciais já verificados nos seguintes temas, segundo a empresa: 
aumento de faturamento; desenvolvimento de produtos; aumento de 
Qualidade; redução de custos de distribuição e fabricação, bem como a 
redução de absenteísmo na empresa.
Exemplo: Um exemplo de utilização de Sistema de Informação 
Gerencial na área de RH é o Sistema Integrado Gerencial de Recursos 
Humanos, usado por vezes em instituições de ensino do setor público. 
O SIGRH tem todas as funções essenciais em um sistema de RH. 
Dentre os diferentes módulos que o sistema possui, os de maior destaque 
são o de administração de pessoal, que apresenta diversas funções. 
Como por exemplo, os cadastros de frequência, aposentadoria, consultas 
funcionais, marcação de férias, e até mesmo atendimento ao público. E 
o módulo de avaliação de desempenho, na qual a informatização tem a 
proposta de tornar esse processo mais rápido e prático. (CORREIA, 2017).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
http://www.ibratin.com.br/historia/.
https://www.nortegubisian.com.br/blog/case-de-sucesso-plano-estrategico-e-modelo-de-gestao-pelas-diretrizes.
42
O Sistema de Informações Gerenciais de Recursos Humanos 
apresenta os diversos módulos que um sistema voltado para gestão de 
RH pode ter. Na figura estão apresentados os mais diversos módulos, mas 
na hora de contratar o serviço o cliente pode escolher quais quer inserir 
em seu plano. 
Figura 14 – SIGRH
Fonte: UFBASIM.
São módulos que podem ser implementados individualmente ou 
integrados:
 • Administração de pessoal.
 • Aposentadoria.
 • Assistência ao servidor.
 • Atendimento ao servidor.
 • Auxílios/solicitações.
 • Avaliação funcional. 
 • Banco de vagas.
 • Capacitação. 
 • Cadastro. 
 • Colegiados.
 • Comissões.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
43
 • Concursos.
 • Consultas funcionais.
 • Férias. 
 • Financeiro.
 • Frequência.
 • Integração SIAPE. 
 • Plano de saúde.
 • Portal do servidor. 
 • Portal da chefia da unidade.
 • Portal do gestor.
 • Portal da auditoria.
 • Portal público.
(CORREIA, 2017).
Assim, observa-se que um sistema de informações gerenciais 
usados para gestão dos recursos humanos deve ser complexo, pois 
precisa de dados das diversas áreas da empresa. Como os sistemas são 
pagos e o serviço fornecido por empresas terceiras, muitas vezes são 
considerados caros, dessa forma as organizações que contratam podem 
selecionar apenas alguns módulos. Entretanto, é importante que se tenha 
em mente que para uma informação mais assertiva necessita-se de todos 
os dados referentes a determinado problema que será solucionado com 
o uso desses dados. 
RESUMINDO:
Uma visão geral da inteligência de negócios, análise 
de dados e ciência de dados, e compreender sobre 
as necessidades de apoio da tecnologia para se tomar 
decisões gerenciais, mas sem esquecer que os sistemas 
de informações necessitam de vários elementos como as 
pessoas, os processos e a organização. E que independente 
de qual for os sistemas a ser adotado, todos irão se apropriar 
de dados e informações.
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Sistemas de 
Informações 
Gerenciais em RH
RITA C. O. MACIEL
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