Sistemas de Informações Gerencias de RH - 1

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Sistemas de 
Informações 
Gerenciais em RH
RITA C. O. MACIEL
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico 
TIAGO DA ROCHA
Autoria
RITA C. O. MACIEL
AUTORIA
Rita C. O. Maciel
Olá! Sou graduada em direito pela UNIFIEO, pós-graduada 
em Educação Corporativa pelo SENAC e em Gestão de Recursos 
Humanos pela FECAP e mestranda em Ciências Humanas (UNISA). Sou 
professora universitária e de cursos livres (técnicos e comportamentais). 
Minha carreira foi desenvolvida há mais de 30 anos nos processos e 
sistemas de RH, além de treinamento e projetos estratégicos de grande 
transformação de mudanças. Atuo nas áreas de Educação Corporativa; 
Eficiência Operacional; e Desenvolvimento Organizacional, contribuindo 
para a geração de resultados, planejamento e orçamento, indicadores 
de performance e RH em estruturas complexas, ambientes dinâmicos 
em organizações de médio e grande porte em diversos segmentos, 
como SENAC, Organizações Bradesco, Faculdade Fernão Dias, Lojas 
Marisa, Lojas Tamakavi e Metalúrgica. Sou coach executiva em solução 
de questões relacionadas à performance dos negócios, melhorias e 
revisão de processo, eficiência operacional e desenvolvimento humano. 
Faço parte do Conselho Deliberativo ABRH–SP (2013-2015), (2015 a 2018) 
e (2019 a 2021) e tenho participação na criação do RHCONETA – ABRH-SP 
(gestão de conteúdo). Por isso, fui convidada pela Editora Telesapiens a 
integrar seu elenco de autores independentes. Estou muito feliz em poder 
ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
OBJETIVO:
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova compe-
tência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA:
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou dis-
cutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das últi-
mas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO:
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Fundamentos gerais de sistemas de informação ............................10
As vantagens competitivas dos sistemas de informação .................................11
Visão geral das tecnologias aplicadas aos sistemas de informação ........ 13
Impacto da implementação de sistemas de informação nos Recursos 
Humanos ...............................................................................................................................................16
Sistemas - processos e informações ..................................................... 19
Conceito de sistemas ................................................................................................................ 20
Conceito e características de informações ................................................................23
Entradas ................................................................................................................................................27
Processamento .................................................................................................................................28
Saídas .......................................................................................................................................................28
Realinhamento ..................................................................................................................................28
Elementos básicos dos sistemas de informação ............................ 31
Pessoas ...................................................................................................................................................32
Processos ..............................................................................................................................................33
Tecnologia ............................................................................................................................................35
Pessoas - processos e tecnologia - base dos sistemas 
eficientes ..............................................................................................................39
Pessoa, processos e tecnologias, a base de sistemas de informações 
eficientes ............................................................................................................................................... 40
Os benéficos e abrangência dos sistemas de informação gerenciais para 
as empresas ........................................................................................................................................42
7
UNIDADE
01
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
8
INTRODUÇÃO
Olá, caros alunos! estamos em pleno século XXI, marcado por 
grandes mudanças – avanços tecnológicos, transformação digital, 
reformas das leis trabalhistas e previdência social, crise econômica, 
migração de processos e serviços para o formato digital. Os próximos 
anos serão de ajustes e mudanças que ainda irão causar muitas 
oscilações e impactos no comportamento de todas as atividades 
produtivas não só no Brasil, mas no mundo. Mesmo diante de todas 
estas mudanças ocorridas e/ou que ainda irão acontecer, todas as 
organizações e empresas, independentemente de seus segmentos e 
portes, são conduzidas por um ativo muito valioso, ou seja, o capital 
humano, que traz resultados mensuráveis. Para fazer a gestão pessoal, 
é necessário gerir todos os dados e informações operacionais, 
gerenciais e estratégicas para alavancar os negócios. Entendeu? Ao 
longo deste estudo, você vai mergulhar neste universo!
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 1. Nosso objetivo é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o 
término desta etapa de estudos:
1. Compreender os fundamentos gerais dos sistemas de informação 
e suas vantagens.
2. Entender os conceitos básicos de sistemas, processos e 
informações. 
3. Identificar os componentes importantes dos Sistemas de 
Informação– as pessoas, os processos e a tecnologia.
4. Demonstrar por que as pessoas, os processos e a tecnologia 
são a base dos sistemas de informações eficientes e quais seus 
benefícios.
E então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho!
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Fundamentos gerais de sistemas de 
informação
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você será capaz de entender os 
conceitos básicos dos sistemas de informação (SI) e por que 
as empresas vêm utilizando cada vez mais esses sistemas 
como vantagens competitivas. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Atualmente, os sistemas de informações são considerados como 
parte integrante de todos os processos e atividades nas organizações. 
Diariamente as várias áreas de uma empresa, tais como a de Recursos 
Humanos, Contabilidade, Comercial, Vendas, Marketing, Financeira, 
Administrativas, Marketing, entre outras. Os sistemas de informações 
associado à tecnologia da informação, são componentes essenciais 
para a grande maioria das empresas e seus negócios, independente deseu segmento, eles são parte integrante de todo o negócio (O’BRIEN; 
MARAKAS, 2013). Laudon e Laudon (2014) comentam como os sistemas 
de informações vêm transformando os negócios mundo afora: 
Os telefones celulares, smartphone, tablets, e-mails e 
conferências on-line através da Internet têm se tornado 
ferramentas essenciais para os negócios. Em 2012, mais 
de 102 milhões de empresas tinham registrado um site na 
Internet. Aproximadamente 193 milhões de adultos norte-
americanos estão on-line, 19 milhões compraram algo 
diariamente pela Internet, outros 40 milhões pesquisam 
em busca de um produto, 116 milhões utilizam ferramentas 
de busca. O que isso significa é que se você e sua empresa 
não estivem conectados á Internet e as redes sem fio, é 
possível que não estejam sendo tão eficientes quanto 
poderiam (LAUDON; LAUDON, 2014, p. 5).
Diante da exposição do autor em relação aos benefícios das 
empresas e de como os sistemas de informações vêm transformando os 
negócios vamos apresentar com mais detalhes as vantagens competitivas 
associadas ao uso dessa tecnologia.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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As vantagens competitivas dos sistemas de 
informação 
Com a utilização da inteligência e estratégia da Tecnologia de 
Informação (TI), o uso de dados e informações vêm proporcionando 
modificações nos processos empresariais, sejam pequenas alterações ou 
mudanças no modelo de negócio.
Todas estas evoluções tecnológicas propiciaram a criação de 
novos produtos e serviços, estratégias específicas para atender aos mais 
variados fornecedores e parceiros, ou até mesmo tornar os processos 
mais eficazes, criando, assim, novos nichos de mercado, ou explorando 
de forma mais racional e eficiente os segmentos já dominados, deixando 
a concorrência para trás.
Ter vantagem competitiva é muito importante nos dias atuais, é 
necessário criar novas estratégias para entender e concorrer no mercado, 
tanto com a criação de novos produtos/serviços, aumento da força do 
cliente e de fornecedores, e de se destacar junto à concorrência. 
Cruz (2019) destaca o e-business – oportunidades em negócios 
conectados. Ele pode ser definido como sistemas de informação (SI) que 
auxilia os processos de negócios e permite o surgimento de novos tipos 
de negócios.
Uma das empresas que surgiu com esse propósito foi a Amazon, 
fundada por Jeff Bezos, ex-corretor da bolsa de Nova York, juntamente 
com sua esposa. Hoje, o e-commerce vende diversos tipos de produtos e 
está avaliado em 1 trilhão de dólares.
André Faust, da Revista Exame, em 21 de novembro de 2011, 
discorreu sobre a história da Amazon: desde sua criação em uma garagem, 
há 17 anos, surgiu à primeira loja virtual de livros do mundo, que foi ao 
ar em julho de 1995. Com descontos chamativos, a Amazon começou a 
crescer e a incomodar a concorrência.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Figura 1 – Amazon
Fonte: Freepik. 
A Amazon não somente pela comercialização via Internet, mas 
também pelo conjunto de informações, dados, pessoas, processos, 
logísticas, objetivos (razões do sistema), componentes e processos 
internos, feedbacks, subsistema e netware (rede).
ACESSE:
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos a leitura 
do artigo Um grande conselho de Jeff Bezos para escalar 
uma empresa na América Latina clicando aqui.
Podemos ainda observar estas evoluções aqui no Brasil, nos últimos 
dez anos, e suas oportunidades competitivas em relação aos sistemas de 
informação e tecnologia. 
A Revista Exame (2012) relata que, no período de dez anos, triplicam 
computadores em domicílios no Brasil, conforme dados do Censo 2010. “A 
penetração dos computadores nos domicílios é maior no Sudeste, onde 
chega a 48% das casas, das quais 39,6% têm acesso à rede. Já nas regiões 
Norte e Nordeste, 22,7% e 21,2% das residências têm o aparelho, em que 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
https://www.workana.com/blog/pt/emprendimientopt/conselho-de-jeff-bezos-para-escalar-uma-empresa/
13
15,4% e 16,8% do total têm acesso à Internet, respectivamente (EXAME, 
2012, on-line). Destaca-se, ainda, que “o IBGE pesquisou em relação ao 
acesso à Internet no país, não havendo dados anteriores sobre o tema, e 
ressalta que entre 2000 e 2010, a proporção de domicílios só com telefone 
celular chegou a 47,1%” (EXAME, 2012, on-line).
Já o Jornal O Globo (2019) abordou o crescimento da Internet no 
Brasil, aderida por 70% população, o equivalente a 126,9 milhões de 
pessoas.
Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade 
da Informação (CETIC), o Brasil tem um crescimento importante nesses 
indicadores. “Países desenvolvidos na América do Norte e Europa têm 
uso da internet de 80% para mais. Países em desenvolvimento, do leste 
europeu e árabe, ficam em torno de 50% a 60%. Isso coloca o Brasil numa 
posição intermediária” (CETIC, 2019, on-line). 
Observando todos esses relatos, ficam claras as vantagens 
competitivas relacionadas aos avanços dos diversos tipos de sistemas de 
informação e tecnologia. Assim, temos que analisar todas as oportunidades 
como uma vantagem competitiva para as empresas. Em uma organização, 
é necessário criar uma vantagem sobre seus concorrentes no mundo 
agressivo dos negócios, especialmente na economia de hoje.
Visão geral das tecnologias aplicadas aos 
sistemas de informação
Desde a Revolução Industrial, entre 1760 e 1840, que ocorreu 
na Inglaterra com a consolidação do sistema capitalista (capitalismo 
industrial), a evolução do conhecimento e das tecnologias permitiu o 
desenvolvimento das indústrias siderúrgicas e metalúrgicas, iniciando a 
criação de máquinas. Desde então, há a estruturação das informações, 
para que estas sejam acessadas de forma rápida, simples e confiável.
Neste capítulo, teremos uma visão geral das tecnologias aplicadas 
aos Sistemas de Informação (Figura 2).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Figura 2 – Visão Geral das Tecnologias e Aplicados ao Sistemas de Informações (SI)
Empresas 
Tradicionais
Integração dos mercados 
com outros países
Avanço da 
Tecnologia da 
Informação (TI)
Era da 
Internet Era do 
Conhecimento 
(informações)
Evolução 
dos 
Recursos 
Humanos
Globalização
Questões 
éticas e sociais
SUPPLY CHAIN
Sistemas de 
Informação
Evolução do 
hardware
Segurança da 
informação
Novos 
modelos de 
processos
Novos modelos 
de negócios
INTERNET/
EXTRANET Educação corporativa
Educação à distância
E-Learing
Novas estruturas 
organizacionais
Sistemas e 
softwares para RH
Terceirização
Automação comercial
Teletrabalho
EVOLUÇÃO DIGITAL 
(dados e informações)
Fonte: Adaptado de O’Brien e Marakas (2013); e Laudon e Laudon (2014).
Na Figura 2, é demonstrada a posição das empresas tradicionais 
em relação às mudanças ocorridas no mundo.
O’Brien e Marakas (2013) concluem que hoje as empresas têm evoluído 
muito, aprimorando a produtividade nos processos administrativos, na 
tomada de decisões e reforçando suas posições competitivas em um 
mercado dinâmico, com mudanças rápidas, independentemente do 
sistema de informação e da tecnologia a ser usada para apoiar na criação 
e/ou desenvolvimento de produtos, processos, transações de comércio 
eletrônico (e-commerce). Os sistemas de informações e as tecnologias 
são elementos essenciais para que um negócio obtenha sucesso em um 
ambiente global e dinâmico.
Ainda segundo os autores, os sistemas de informações têm pelo 
menos três papéis nas aplicações dos negócios, que são: dar suporte 
aos processos e operações; ajudar na tomada de decisões e apoiar as 
estratégias para vantagem competitiva, conforme pode ser observado na 
Figura 3.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Figura 3 – Sistemas de informação
Apoio às estratégias 
e às vantagens 
competitivas
Ajuda na tomada 
de decisões 
Suporte aos 
processos e 
operações
Fonte: Adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 6).
Ao falar de tecnologia dainformação (todo dispositivo capaz de 
tratar e/ou processar dados e/ou informações, de forma sistêmica como 
esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no 
processo), Cruz (2019) destaca que a tecnologia é o suporte operacional 
para os sistemas de informações, sendo esse um agrupamento de 
programas cuja programação foi realizada para que possam ser usados 
em operações e administração de qualquer organização. Dessa forma, é 
relevante para o funcionamento adequado da maior parte das atividades 
organizacionais.
Resumidamente, Laudon e Laudon (2014) mencionam as novas 
formas de as organizações conduzirem os negócios. Um exemplo disso é 
a reforma trabalhista, com o surgimento do teletrabalho (trabalho remoto 
e/ou à distância) e a instabilidade econômica. 
O Quadro 1 resume as novas formas de se utilizar os sistemas de 
informação.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Quadro 1 – O que há de novo nos sistemas de informação gerenciais (SIG)
Mudança Impacto empresarial
A plataforma de computação em nuvem 
surge como uma das principais áreas de 
inovação empresarial.
Um arranjo flexível de computadores 
na Internet começa a desempenhar 
tarefas tradicionalmente realizadas por 
computadores empresariais. Principais 
aplicações de negócios on-line como um 
serviço de Internet (software).
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014, p. 7).
Investe-se em sistemas de informação para atingir objetivos de 
excelência operacional; criar serviços e produtos, bem como novos 
modelos de negócio; melhorar o relacionamento com clientes e 
fornecedores; obter vantagens competitivas; melhorar as tomadas de 
decisões; e perpetuar sua existência diante de organizações concorrentes.
Os autores destacam, ainda, o Big Data: “As empresas buscam 
indicadores em grandes volumes de dados do tráfego da web, mensagens 
de e-mail, conteúdo de mídia e monitoração de máquinas (sensores)” 
(LAUDON; LAUDON, 2014, p. 7).
Impacto da implementação de sistemas de 
informação nos Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos (RH) também sofreu mudanças ao 
longo dos anos. No Brasil, no que se refere ao período até o ano de 1930, 
os trabalhadores eram vistos apenas como um custo para as organizações. 
Nesse período não se utilizava informação a respeito deles de forma 
estratégica nas empresas (MARRAS, 2000). Já do período que sucedeu 
1930 e chegando até 1950, no que se refere à visão que as organizações 
tinham dos trabalhadores, pode-se dizer que era apenas uma preocupação 
legal, com o cumprimento das leis trabalhistas vigentes da época. Ainda 
nesse período, as informações armazenadas eram relacionadas a salários, 
horas trabalhadas e etc, ainda não usadas de forma estratégica como 
fonte de vantagens no mercado (MARRAS, 2000).
De 1950 a 1965 o país implementou um modelo de gestão de pessoas 
oriundo de outros países, nele o setor de Recursos Humanos passou 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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a assumir outras responsabilidades como é o caso do Recrutamento 
e Seleção. Nesse sentido, os dados armazenados começaram a trazer 
importantes informações a respeito da empresa e de seus funcionários. 
Assim, a importância dada ao acúmulo dessas informações e ao uso delas 
aumenta, ainda que de forma desordenada e lenta (MARRAS, 2000).
De 1965 a 1985 a partir dos movimentos sindicais, a preocupação com 
os indivíduos e a sociedade aumentou muito e essas responsabilidades 
se concentraram no profissional que foi chamado de gerente de RH. Com 
isso, para que o tratamento dado ao trabalhador fosse mais humanístico, 
conhecer seus funcionários passou a ser um processo chave, assim 
o armazenamento e uso de informações se tornou mais recorrente 
(CHIAVENATO, 2010). 
Entretanto, foi a partir de 1985 que o RH passou a desempenhar um 
papel estratégico nas organizações. Esse período se estende até os dias 
de hoje. Na busca por resultados mais assertivos, e pensando na gestão 
de pessoas como uma fonte de vantagem competitiva, foi necessário 
gerir de forma adequada as pessoas que trabalha nas organizações. 
Para que esses trabalhadores possam efetivamente se tornar um capital 
humano valoroso, a organização precisa conhecê-los, entendê-los e 
saber como utilizar suas habilidades e competências de forma a trazer 
resultados positivos para organização. Para isso, o uso de informações 
geradas internamente na organização se tornou o fator chave e deve 
ser gerido. Na Era da informação, a qual nós vivemos, informações bem 
gerenciadas levam a conhecimento e são fontes de vantagem competitiva 
(CHIAVENATO, 2010). Observe o Quadro 2:
Quadro 2 – Linha de tempo do RH no Brasil
Período Nomenclatura
Até a década de 1930 Fase contábil
De 1930 e 1950 Fase legal
De 1950 e 1965 Fase tecnicista
De 1965 e 1985 Fase administrativa
De 1985 até o momento Fase estratégica
Fonte: Adaptado de Marras (2000) e Chiavenato (2010).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Dessa forma, a importância dada ao gerenciamento das informações 
evoluiu conforme a área de RH se desenvolveu como parte estratégica 
das organizações. Hoje, aquelas empresas que querem ser competitivas 
devem levar em consideração o armazenamento e tratamento adequado 
de informações. 
RESUMINDO:
Neste capítulo, compreendemos os fundamentos gerais 
de sistemas de informações e suas vantagens. Além disso, 
percebemos como a evolução das tecnologias relacionadas 
aos Sistemas de Informações Gerenciais ocorreram na 
área de Recursos Humanos das organizações e como 
essas podem trazer vantagem competitiva se gerenciadas 
adequadamente.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Sistemas - processos e informações 
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você será capaz de entender os 
conceitos básicos de sistemas, processos e informações. 
Antes de iniciarmos, precisamos entender a etimologia 
dessas palavras. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!
Antes de começar a discussão, vamos compreender alguns 
conceitos relevantes, ilustrados no Quadro 3.
Quadro 3 – Etimologia dor termos “sistema”, “processo” e “informação”
Termo Origem etimológica
Sistema
Do grego “synístanai”. É formada por outras palavras: syn, que significa 
“junto”, e hístanai, que significa “fazer ficar em pé”, porém pode ser 
interpretado como “fazer funcionar, ou seja, “fazer funcionar junto”. Então, 
surgiu “systema”, que quer dizer “reunião de várias partes diferentes”.
Processo
Do latim “procedere”, que significa “mover adiante, avançar” – o vocábulo 
é formado pelo prefixo PRO-, “à frente”, mais o radical -CEDERE, “ir”.
Um processo, de modo geral, implica num conjunto, essencialmente, 
sequencial de ações a serem tomadas para se chegar a um objetivo 
comum. Pode ter as mais variadas das intenções: criar, projetar, inventar, 
transformar, controlar, produzir etc. Em Direito, por exemplo, processo é 
um modo de proceder, imprescindível ao válido exercício do poder.
Informação
Do latim “informare”, que significa “dar forma, modelar”. O vocábulo é 
formado pelo prefixo IN- mais o radical -FORMARE, “formar”. Daí, têm-se 
a acepção de ‘formar uma ideia de alguma coisa’, que mais tarde passou 
a ser “descrever” e, após, “contar algo a alguém sobre determinada”.
Fonte: Gramática.net.
Aguirre (2007), a respeito da diversidade dos sistemas, relata que 
estes podem ser biomédicos, econômicos, mecânicos, de processos 
elétricos, eletrônicos, térmicos, minerais, pneumáticos, entre outros. 
Da mesma maneira, partimos o cérebro onde acontecem todos os 
aspectos humanos, onde são criados os modelos mentais que são 
fundamentais para conhecimento, análise e controle. Além disso, temos a 
semelhança a estes modelos mentais que são formados por um conjunto 
de informações que descrevem os modelos (matemáticos) na área da 
modelagem da matemática, que estuda as diversas maneiras de construir 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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e implementarmodelos de sistemas reais. O autor descreve, ainda, que a 
área de Sistemas não fica concentrada apenas em disciplinas específicas a 
respeito do tema, pois é uma temática essencial a outras áreas, sendo um 
desafio a sua adaptação às mais diversas áreas, mas trazendo soluções 
importantes para cada uma delas. 
Já Cruz (2019) destaca que os sistemas de informação estão ligados à 
linguagem de computadores, sendo atualizados e mantidos para fornecer 
informações corretas e fidedignas para as pessoas e organizações, no 
tempo certo, independentemente de onde elas estejam, para que os 
tomadores de decisão possam ter uma visão e/ou entendimento do 
negócio em tempo real ou não. São utilizados tanto nos processos dos 
negócios quanto para a tecnologia que faz parte do produto, bens e/
ou serviços. Sobre os sistemas integrados, no âmbito empresarial, estes 
fazem toda a integração das diversas áreas e processos. Dessa forma, é 
possível alinhar todos os envolvidos, para que um ou mais objetivos sejam 
alcançados.
Conceito de sistemas 
Hoje, ao pesquisar sobre sistemas, a maioria do retorno dessas 
buscas estão relacionadas a sistemas da informação; sistemas 
biomédicos; sistemas para Internet; sistemas das informações; análise e 
desenvolvimento de sistemas; sistemas de cotas; sistemas de ensino; e 
sistemas operacionais, que variam de acordo com o momento atual das 
tendências do mercado.
As abordagens sobre sistemas foram desenvolvidas para atender 
às necessidades das mais diversas áreas de conhecimento e da Ciência. 
Observando pelo ponto de vista das organizações diante da sua 
complexidade, surgem diversas formas de falar sobre sistemas. Na Teoria 
Geral de Sistemas, discorre-se sobre questões quanto a sua finalidade 
e seus aspectos principais. Assim, surgem campos como sistemas 
sociais; sistemas abertos e fechados, sistemas de informações gerenciais; 
sistemas de controle empresarial; sistemas de suporte às descrições; 
sistemas cardíacos; sistemas solares etc.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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Conforme Ventura et al. (2012), o sistema é disposto em partes e/ou 
em elementos como um todo, que estão coordenados entre si, abrangem 
infinitas possibilidades e estruturas as quais fazem parte do mundo real 
em que está inserido, estão classificados em partes que estão ordenados, 
visando atender uma determinada demanda. Os sistemas podem ser de 
classificações como, por exemplo, naturais, orgânicos, sociais, públicos, 
admirativo, comerciais, sistêmicos, escolar, abrangentes, complexos. 
Os sistemas interagem com outros diversos tipos de sistemas reais 
que atingem vários outros domínios como exemplo os sistemas água, 
transporte, educação, jurídico, econômico, entre vários outros. Conforme 
Chiavenato (2010), o subsistema é um componente de um sistema maior. 
Tratando-se de Recursos Humanos, podemos citar os subsistemas 
essenciais, como:
 • Provisão de recursos humanos.
 • Recrutamento e seleção.
 • Aplicação de recursos humanos.
 • Manutenção de recursos humanos.
 • Desenvolvimento de recursos humanos.
 • Monitoramento de recursos humanos.
Cada subsistema acompanha sua função junto ao setor/área/
departamento. 
SAIBA MAIS:
Além disso, considerando como sistema o uso tecnológico, 
pode-se citar a Gupy, um meio utilizado atualmente por 
diversas empresas para facilitar os processos relacionados a 
recrutamento e seleção. A seguir, uma breve apresentação 
da Gupy disponível no site da empresa: A Gupy é uma 
startup fundada por profissionais de RH e de Tecnologia, 
com o objetivo de transformar a maneira como são feitos 
processos seletivos no Brasil.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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SAIBA MAIS:
Isso tem sido possível graças à agilidade e praticidade que 
trazemos para o trabalho de gestores e recrutadores. Nos 
orgulhamos de termos desenvolvido a primeira inteligência 
artificial para recrutamento e seleção do Brasil, permitindo 
que empresas encontrem rapidamente os candidatos que 
têm maior afinidade com suas vagas.
Em relação à complexidade dos sistemas em função da quantidade 
de elementos que estiverem envolvidos, suas interações, seus atributos 
e o nível da organização, Chiavenato (2010) aborda a quantidade de 
números de elementos inseridos nela, bem como com a quantidade de 
elementos a serem relacionados. 
Quanto à abordagem sistêmica, a autora menciona que esta 
proporciona soluções para demandas simples, mas, com o aumento da 
complexidade, será necessário reavaliar se podem ser compreendidas 
com uma abordagem analítica, como descrito no Quadro 4:
Quadro 4 – Comparação entre a abordagem analítica e a abordagem sistêmica
Abordagem analítica Abordagem sistêmica
Ênfase Nas partes. No todo.
Tipo Relativamente fechado. Aberto.
Ambiente Não definido. Um ou mais.
Entropia Tende para a entropia.
Não aplicável. O sistema interage com 
o ambiente.
Metas Manutenção. Mudanças e aprendizado.
Hierarquia Poucas. Possivelmente muitas.
Estado Estável. Adaptativo, busca no equilíbrio.
 
Fonte: Adaptado de Ventura et al. (2012) apud Schoderbek (1990, p. 8).
Segundo Ventura (2012 apud SCHODERBEK, 1990, p. 8), “fica 
explicita a ênfase no todo da abordagem sistêmica, composta a fase nas 
partes da abordagem analítica”. É um sistema relativamente fechado que 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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tende a uma desordem, com poucas hierarquias, diferente da abordagem 
sistêmica, que é aberta, sem nenhuma desordem e com muitas hierarquias.
Stair e Reynolds (2011 apud ALBUQUERQUE, 2011, p. 16) resumem 
sistemas como “conjunto de partes, componentes, que interagem entre 
si, de forma ordenada, a fim de atingir um objetivo comum”. Podemos 
compreender e utilizar qualquer tipo de sistema, sendo ele natural 
(já existente no mundo real, como os sistemas solar, respiratório, 
cardiovascular) ou computacional (desenvolvidos/criados pelo homem, 
como os sistemas financeiro, rodoviário e de produção).
Tanto nos sistemas naturais quanto computacionais é utilizada 
uma abordagem sistêmica, com uma metodologia, ou seja, é preciso ter 
conhecimento do todo para poder efetuar análises e/ou interferências.
Segundo Chiavenato (2010), quanto ao uso de sistemas de 
informação gerenciais no RS, merecem destaque:
 • Integração e organização das informações.
 • Otimização e automatização de processos.
 • Adequação à legislação.
 • Aumento da produtividade.
 • Melhora da satisfação dos colaboradores com o sistema de 
Recursos Humanos.
 • Redução de custos.
Conceito e características de informações 
Atualmente, nós estamos a todo tempo buscando e/ou consultando 
informações no nosso dia a dia, como a previsão meteorológica, as notícias 
em destaque, a cotação do dólar, a situação do trânsito em determinada 
região. Para gerar essas informações, é necessária a análises de diversos 
dados que estão relacionados à busca, para, em seguida, retornar. Um 
exemplo disso são as pesquisas que efetuamos no Google. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
24
Hoje, tanto para os indivíduos como para as organizações, a 
informação é classificada como o principal patrimônio a ser cuidado, pois 
consiste em conhecimento puro, que pode ser interpretado de diversas 
formas, dependendo de como a base foi gerada.
Sendo assim, informação é o que se obtém com algum tipo de 
processamento de dados. Uma informação somente será obtida se dados 
puderem ser relacionados (BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
Toda informação tem características que podem ser geradas por 
meio de tabelas, gráficos, cálculos, sons, imagem, textos etc., sempre de 
acordo com a demanda solicitada. Decorrente dos avanços tecnológicos, 
as empresas passaram a racionalizar a forma de se trabalhar com 
os seus sistemas, passando a utilizar computadores em algumas 
atividades, reduzindo a duplicação de dados evitando assim conflitos de 
informações, passando também a interligação em redes, com os diversos 
departamentos da empresa quepermitem o compartilhamento de 
informações, gerando dados a serem armazenados em um único banco 
de dados centralizado e/ou compartilhado, dependendo da organização 
e/ou segmento.
Stair e Reynolds (2011) relatam as características das informações 
no Quadro 5:
Quadro 5 – Características das informações
Característica Explicação
Acessíveis
Para que os usuários autorizados possam obtê-las no formato e no 
tempo certo para atender suas necessidades.
Exatas Livres de erros.
Completas Contêm todos os fatos importantes.
Econômicas
Os tomadores de decisões devem sempre comparar o valor das 
informações com o custo de produzi-las.
Flexíveis Ser utilizada para diversos propósitos. 
Relevantes
Informações relevantes são importantes para o tomador de 
decisões. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
25
Confiáveis Aquelas em que os usuários podem acreditar.
Seguras:
As informações devem ser garantidas contra o acesso de usuários 
não autorizados.
Simples:
As informações devem ser simples e não exageradamente 
complexas. Informações sofisticadas e detalhadas podem não ser 
necessárias. 
Apresentadas em 
tempo hábil
Informações devem ser apresentadas no momento exato, quando 
elas são necessárias.
Verificáveis
Isso significa que você pode verificá-las para assegurar que elas 
são corretas.
Fonte: Adaptado de Stair e Reynolds (2011, p. 7).
EXPLICANDO MELHOR:
Quando utilizamos pesquisas e compras eletrônicas de 
um determinado produto e/ou serviço, os sistemas de 
informações começam a gerar sugestões automáticas, 
com base na análise das suas informações, como parte de 
uma estratégia de marketing.
Sendo assim, as informações são a base, ou seja, o requisito 
essencial para os sistemas de informação, que são um conjunto de várias 
informações coletadas, processadas, armazenadas e distribuídas. 
O cadastro de uma empresa relativo aos funcionários possui as 
informações de sua entrada e saída, de forma agrupada e organizada. Essas 
informações podem ser geradas manualmente ou por computadores, de 
forma que possam ser acessadas sempre que necessário e com agilidade 
em um sistema de informação, que tem como objetivo a coleta, o 
processamento, o armazenamento e a distribuição para o apoio à tomada 
de decisões. Para Oliveira e Costa (2016) deve-se ter cuidado com as 
informações porque, se não forem atualizadas, podem levar à tomada de 
uma decisão equivocada, trazendo prejuízo à organização. Além disso, 
a informação deve ser confiável, justamente por ser usada em processo 
estratégico de tomada de decisão.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
26
Baltzan e Phillips (2012), bem como Stair e Reynolds (2011), 
descrevem o sistema de informações como um conjunto de dados, 
componentes ou elementos que estão inter-relacionados a uma coleta 
(entrada), manipulação e/ou tratamento das informações recebidas 
(processo), armazenamento e a disseminação dos dados (saída), onde o 
resultado é a informação. Observe a Figura 4.
Figura 4 – Exemplo básico sobre o conceito sistemas de informações (SI) 
ENTRADA
Dados dos 
funcionários
PROCESSAMENTO
Sistema-Folha de 
pagamento
SAÍDA
Comprovante de 
pagamento
Fonte: Adaptado de Baltzan e Phillips (2012); e Stair e Reynolds (2011).
Todos os sistemas devem estar associados às razões pelas quais 
foram criados, para que seus elementos possam ser entendidos de forma 
clara. 
EXPLICANDO MELHOR:
O Sistema de Folha de Pagamento fornece os dados 
para pagamento correto do(s) funcionário(s), gerar dados 
para instituição financeira, para o repasse dos encargos 
sociais e a emissão do comprovante de pagamento, 
relatórios gerenciais e o armazenamento de dados para o 
processamento no mês seguinte.
Os componentes, as dimensões e as atividades dos sistemas de 
informação são considerados suportes dos negócios das empresas 
e estão associados a outros conceitos de tecnologia, aplicações, 
desenvolvimento e gerenciamento dos sistemas de informação. 
Os sistemas de informação têm cinco funções básicas, tais como 
a entrada, o processamento, a saída (resultado), o feedback e o controle. 
Na Figura 5, você pode observar o resumo das etapas de um sistema de 
aquecimento controlado por termostato, autorregulado e automonitorado, 
encontrado em muitas casas; automaticamente.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
27
Figura 5 – Exemplo de componentes dos sistemas de Informação
Temperatura 
real do quarto
Termostato
Válvula 
de gás
Aquecimento Quarto
Feedback da temperatura
Perda de calorTemperatura 
desejada do 
quarto
Fornecimento 
de gás
Voltagem
Fonte: O’Brien e Marakas (2013, p. 27).
O’ Brien e Marakas (2013) demonstram um sistema cibernético 
típico de um sistema de controle de temperatura doméstica. O termostato 
aceita como entrada a temperatura desejada no quarto e envia a voltagem 
para abrir a válvula de gás, que aciona o aquecedor. O ar quente e o 
termômetro do termostato fornecem o feedback para desligar o sistema 
quando a temperatura desejada for atingida.
Entradas 
Em um sistema de informações, a etapa “entrada” aceita os dados e 
estes são transformados em produtos, que é o “resultado”.
A entrada se resume em captar e reunir todos os dados necessários. 
Exemplo: para o processamento do comprovante de pagamento de um 
funcionário, é necessário levantar: 
 • Dados do empregador.
 • Dados do empregado (cargo e/ou função).
 • Descontos (INSS, contribuição sindical, FGTS, VT, encargos).
 • Número de dias trabalhados.
 • Horas trabalhadas e extras, adiantamentos.
 • Verbas fixas.
 • Verbas variáveis.
A entrada ou subsídio envolve a captura e a montagem das 
informações e dados que entram no sistema para serem processados. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
28
Processamento
O processamento recebe, analisa e transforma todas as informações 
imputadas no sistema de informações, como, por exemplo, os sistemas 
de folha de pagamento em resultados, que envolvem a realização de 
comparativos de dados, podendo ser feita manualmente ou por meio 
programas de computador. Esse processamento envolve a identificação 
de todas as informações do funcionário e do empregador, efetuando 
todas as deduções para se chegar ao salário líquido final. Após os cálculos 
e comparativos realizados, os resultados gerados serão armazenados 
para utilização futura, que também está incluída a saída dos dados.
Saídas
A saída gera as informações processadas, que podem ser entregues 
em relatórios, sistemas ou em documento físico. No processamento 
da folha de pagamento, por exemplo, há diversas saídas, como o 
comprovante de pagamento físico entregue ao funcionário, os relatórios 
da área contábil para os devidos repasses de encargos descontados para 
agências governamentais e para o financeiro. Repassa-se, então, os dados 
para a instituições financeiras para os pagamentos dos funcionários, 
podendo ser débito em conta aos acionistas e demais áreas dos recursos 
humanos.
Realinhamento
A realimentação no sistema de informações é a manutenção e/ou a 
atualização dos dados e das informações imputadas em um sistema. No 
processamento da folha de pagamento, pode ser a aplicação de ajustes 
salarias, promoções, transferências de área, geração de relatórios para 
simulações de acordo, para provisionamento de despesas etc.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
29
Figura 6 – Sistemas de informação no processo de folha de pagamento 
Entrada: 
consolidação 
das informações 
dos funcionários 
e da empresa
Processamento: 
validar todos 
os dados dos 
funcionários 
lançados
Saída: gerar 
folha de 
pagamento
Realimentação: 
liquidar a folha 
de pagamento 
do mês
Lançar a 
frequência dos 
funcionários
Tratar os inputs 
no sistema da 
folha
Efetivar 
pagamento
Emitir 
relatórios de 
posicionamento 
orçamentário
Processar todas 
as informações
Emitir relatórios 
de liquidação 
da folha de 
pagamento
Fonte: Elaborado pela autora (2020). 
Observamos que umsistema a manutenção e/ou a atualização dos 
dados e das informações imputadas pode abranger várias tecnologias e/
ou métodos para coletar, processar e transmitir dados que representem 
informações para a empresa e seu negócio. Contudo, para que os sistemas 
de informações funcionem corretamente nas empresas, são ainda 
necessários três elementos básicos: pessoas, processos e tecnologia.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
30
RESUMINDO:
Vimos que os sistemas naturais e os sistemas 
computacionais são usados em uma abordagem sistêmica 
que utiliza uma metodologia, ou seja, ter conhecimento 
do todo para se poder efetuar análises e/ou interferências 
em um determinado sistema. Descrevemos o que é um 
sistema de informação – conjunto de dados, componentes 
ou elementos que estão inter-relacionados a uma coleta 
(entrada), manipulação e/ou tratamento das informações 
recebidas (processo), armazenamento e a disseminação 
dos dados (saída), onde o resultado é a informação e a 
realimentação do sistema de informações e a manutenção 
e/ou a atualização dos dados e das informações imputadas 
em um sistema. Compreendemos como os sistemas 
de informação auxiliam na resolução dos problemas 
organizacionais, bem como a tecnologia da informação 
atua em conjunto com os sistemas de informações nos 
mais variados desafios e problemas.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
31
Elementos básicos dos sistemas de 
informação 
OBJETIVO:
Ao final deste capítulo, você entenderá por que as pessoas, 
os processos e a tecnologia são a base dos sistemas de 
informações eficientes e quais são seus benefícios. E 
então? Motivado para desenvolver esta competência? 
Então vamos lá. Avante!
As organizações vêm buscando o equilíbrio entre todos os 
seus processos, as tecnologias e as pessoas, pois, sem equilíbrio 
entre os elementos, pode haver conflitos difíceis de serem resolvidos, 
comprometendo o negócio. Essa gestão é um dos grandes desafios, 
principalmente quando se fala em sistemas de informação.
Baltzan e Phillips (2012); Cruz (2019); e Stair, Ralph e Reynolds (2011) 
ressaltam que os sistemas de informação não são compostos apenas por 
computadores. Para serem implantados e integrados, devemos partir de 
três perspectivas independentes das organizações: pessoas, processos 
e tecnologia. Portanto, fica claro que a implementação de um time de 
computadores não é suficiente para resolver todos os problemas da 
empresa, e essa confusão pode causar uma série de enganos e prejuízos 
na aderência de um sistema de informação. Laudon e Laudon (2014) 
afirmam que se deve perceber os sistemas de informação como algo 
mais abrangente, com processos, pessoas, tecnologia, entre outros. O 
importante é entender que, devido à sua complexidade, não devem ser 
vistos apenas como programas computacionais. 
Não é apenas a tecnologia que suporta ou conduz os processos 
dos sistemas de informação, mas também as pessoas e as organizações. 
Laudon e Laudon (2014) destacam que a empresa deve atentar-se 
à capacitação dos usuários quanto ao conhecimento em relação ao 
hardware, ao software e aos demais componentes dos sistemas.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
32
Figura 7 – Sistemas de informação são mais que tecnologia 
Sistemas de 
informação
TecnologiaOrganizações
Pessoas
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014, p. 15).
Para usar os sistemas de informação com eficiência, é 
preciso entender as dimensões organizacional, humana 
e tecnológica que os formam. Um sistema de informação 
oferece soluções para importantes problemas ou desafios 
organizacionais que a empresa enfrenta (LAUDON; 
LAUDON, 2014, p. 15).
Pessoas
Para Stair e Reynolds (2011), as pessoas são um dos principais 
elementos dos sistemas de informação, levanto em consideração que 
estas podem ser um fator de sucesso e/ou fracasso, pois incluem as 
informações, gerenciam, programam e fazem a manutenção dos sistemas. 
Além disso, os usuários são pessoas que trabalham com os sistemas 
de informação para gerar resultados, como os analistas de sistemas, os 
operadores da produção, os executivos financeiros, os gerentes. Ainda, 
alguns usuários de computadores também são a própria equipe de SI.
Portanto, para o devido funcionamento de todos os sistemas, são 
necessários Recursos Humanos.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
33
EXPLICANDO MELHOR:
Usuários finais: pessoas que usam um SI ou a informação 
que ele produz. - Especialistas em SI: pessoas que 
desenvolvem e operam sistemas de informação. 
Analistas de sistemas: projetam SI com base nas demandas 
dos usuários finais. 
Desenvolvedores de software: criam programas de 
computador seguindo as especificações dos analistas de 
sistemas. 
Operadores do sistema: monitoram e operam grandes 
redes e sistemas de computadores.
Fonte: https://bit.ly/3ownAYf
Podemos classificar a organização como excelente quando esta tem 
pessoas e sistemas de informação. Laudon e Laudon (2014) ressaltam que 
é necessário as empresas manterem sempre atualizadas e qualificadas 
as pessoas, para que elas conduzir de forma eficiente os sistemas de 
informação e os processos.
Processos
Processão são tarefas que incluem procedimentos que muitas vezes 
são deixados de lado pelas pessoas, por não darem a devida importância. 
Para haver equilíbrio entre as pessoas e a tecnologia, é necessário 
um roteiro, uma norma e/ou procedimento, como coletar os dados 
(coletar para quê e o que coletar); transformar os dados e as informações 
em conhecimentos essenciais para a organização; organizar e distribuir 
todos os dados e informações em informações estratégicas, gerando 
vantagens competitivas; compartilhar e determinar as melhores prática 
na organização; alimentar e atualizar a memória organizacional de todos; 
manter e aumentar a produtividade e competitividade da organização 
(LAUDON; LAUDON, 2014).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
https://bit.ly/3ownAYf
34
É necessário, ainda, conhecer os processos de gestão de pessoas, 
que segundo Chiavenato (2010), são:
 • Processos de agregar pessoas – recrutamento e seleção de 
pessoas.
 • Processos de aplicar pessoas – desenho de cargos e salários; e 
avaliação de desempenho.
 • Processos de recompensar pessoas – remuneração e 
recompensas.
 • Processos de desenvolver pessoas – treinamento e 
desenvolvimento, programas de comunicação e programas de 
mudanças.
 • Processos de manter pessoas – higiene e segurança do trabalho; 
programas de assistência ao colaborador.
 • Processos de monitorar pessoas – aqui, cabe destacar os Banco 
de dados e os Sistemas de Informação Gerencial (SIG).
Como exemplificação desses sistemas na prática de RH, podemos 
considerar o novo módulo da SAP que será integrado. Confira os detalhes 
desse sistema:
O novo módulo do SAP integra todos os processos de 
Recursos Humanos ao sistema já utilizado pelas demais 
áreas das empresas e coligadas da CSN no Brasil. Ele 
será implantado para maximizar resultados e uniformizar 
as práticas de RH, além de fortalecer a transparência e 
a agilidade no atendimento das demandas do dia a dia. 
O SAP HCM substituirá o Personnel e disponibilizará um 
Portal de RH para gestores e empregados, com mais 
recursos e informações relacionadas à gestão de pessoas. 
Os processos que compõem o novo sistema são: Estrutura 
Organizacional; Remuneração; Benefícios; Recrutamento 
& Seleção; Administração de Pessoal; Frequência; Folha 
de Pagamento; Avaliação; Treinamento; fique ligado que 
logo daremos mais notícias sobre o projeto.; Diretoria de 
Recursos Humanos (ANDRADE; NEVES, 2016, p. 8).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
35
Para implementar qualquer ferramenta, projeto, sistemas 
de informação, automatização e/ou otimização da execução dos 
procedimentos e as atividades internas e externas de forma que as 
organizações mantenham seus ganhos efetivos, atendam normas, 
procedimentos, entre outros, dependemosdas pessoas e das 
tecnologias, porém, se a organização não tiver uma visão muito clara dos 
seus processos e procedimentos, não será possível ter sucesso (STAIR; 
REYNOLDS, 2011).
Os procedimentos correspondem a um conjunto de instruções, tais 
como as normas, as estratégias, as regras e os procedimentos que devem 
estar especificados em manuais da organização para utilizar os sistemas 
de informações (SI). Um exemplo é o de que para alguns procedimentos 
devem ser descritos quando e como deverá proceder e o que deverá ser 
acessado (STAIR; REYNOLDS, 2011).
Os cuidados com os bons procedimentos podem ajudar as empresas 
a tirar vantagens de novas oportunidades, bem como evitar possíveis 
desastres. Procedimentos mal desenvolvidos e inadequadamente 
implantados podem ocasionar desperdício de tempo com regras inúteis 
e/ou que resultem em respostas inadequadas, como pagamentos 
indevidos ou perda de negócios, afirma (STAIR; REYNOLDS, 2011).
Ponto de atenção: a implementação de processos e procedimentos 
em uma organização implica no envolvimento das pessoas, estabelecendo 
uma comunicação clara e objetiva a todos que estiverem envolvidos 
nos sistemas de informações ou em quaisquer outras atividades na 
organização. Esta comunicação estamos nos referindo em ter claro os 
processos e procedimentos a serem executados e seguidos.
Tecnologia
Estamos em pleno século XXI, e as organizações estão vivenciando 
o boom de conhecimentos e tecnologias. Com novidades na área 
tecnológica, e com o lançamento contínuo de propostas com vantagens 
competitivas direcionadas, com eficiência e agilidade, as tecnologias vêm 
mantendo e suportando quase todas as atividades das organizações e até 
individualmente das pessoas.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
36
Ficar por dentro de todas essas tendências disponíveis no mercado, 
que prometem vantagens competitivas e uma eficiência operacional, é 
um grande desafio para as organizações identificarem qual realmente 
será o melhor para os seus negócios, sem correr o risco de ficarem para 
trás e perderem espaço para a concorrência.
Em relação às crescentes tendências de tecnologias disponíveis no 
mercado, o Brasil vem se mantendo no 9º lugar no ranking mundial de 
investimentos em TI, conforme a Associação Brasileira das Empresas de 
Software (2019).
A pesquisa traz um panorama quanto à utilização de dados do IDC 
referentes ao último ano e mostra que os investimentos em TI (software, 
hardware e serviços) no Brasil superaram as expectativas para 2018, 
chegando a US$47 bilhões, um crescimento de 9,8% em relação a 2017, 
mais que o dobro da previsão para o ano, que foi de 4,1% (ABES, 2019).
Quadro 6 – O Brasil está em 9º lugar no ranking mundial de investimentos 
em TI na Evolução da produção total em tecnologia no país em 2018.
O Mercado Mundial de TI – 2018 (US$ 2.234 BILHÕES)
Classificação País Valor US$
1 USA 823
2 CHINA 249
3 JAPÃO 140
4 REINO UNIDO 110
5 ALEMANHA 100
6 FRANÇA 71
7 CANADÁ 61
8 ÍNDIA 56
9 BRASIL 47
10 AUSTRÁLIA 41
OUTROS 546 
Fonte: ABES/IDC (2019). 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
37
A seguir, outro recorte da mesma pesquisa em relação ao aumento 
da utilização da tecnologia:
Quadro 7– Evolução da produção total em tecnologia no Brasil em 2018.
PRODUÇÃO TOTAL DE TI NO BRASIL – 2018 (US$ MILHÔES)
Segmentação de 
mercado
Mercado de 
exportação
Mercado 
doméstico
Mercado total
Softwares 10.479 200 10.679
Serviços 12.262 566 12.828
Hardwares 23.896 344 24.240
Subtotal TI 46.637 1.110 47.747
Telecomunicação 50.433 0.00 50.433
Total TI 97.070 1.110 98.180
Fonte: ABES/IDC (2019). 
O crescimento em relação à tecnologia tem aumentado muito, 
gerando grandes oportunidades para as empresas e pessoas, desde 
que saibam utilizá-las da melhor forma. Podemos dizer que tecnologia 
da informação representa todos os componentes de hardware 
(equipamento, o computador usado para executar as atividades de 
entrada, processamento e saída) e software (programas e instruções 
dadas ao computador) de um sistema computacional, conforme Cruz 
2019. O papel principal da tecnologia da informação é dar suporte às 
estratégias e aos processos de uma organização (BALTZAN; PHILLIPS, 
2012). Connforme Laudon e Laudon (2014):
Todas as tecnologias juntamente com as pessoas 
necessárias para acioná-las, representam recursos que 
podem ser compartilhados por toda a organização e 
constituem a infraestrutura de tecnologia da informação 
(TI) da empresa. A infraestrutura de TI provê a fundação, 
ou plataforma, sobre a qual a empresa pode montar seus 
sistemas de informação específicos. Cada organização 
deve projetar e administrar cuidadosamente sua 
infraestrutura de TI, de modo que ela contenha o conjunto 
de serviços tecnológicos necessários para o trabalho que 
se quer realizar com os sistemas de informação (LAUDON; 
LAUDON, 2014, p. 17). 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
38
RESUMINDO:
Por fim, fechamos com os elementos básicos, mas 
importantes dos sistemas de informação (SI), que abrange 
pessoas, procedimentos e tecnologias, fontes geradoras 
de dados e principais componentes dos sistemas de 
informação e demais atividades da empresa. Lembrando 
que, nas organizações, dependendo do porte ou negócio, há 
equipes multidisciplinares, processos interdepartamentais e 
desenvolvimento tecnológico, que devem atuar de maneira 
integrada em seus diversos projetos, em suas dispersões 
geográficas das novas composições das equipes, sempre 
com a finalidade de aperfeiçoar os processos corporativos 
melhorando o desempenho da organização.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
39
Pessoas - processos e tecnologia - base 
dos sistemas eficientes 
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você entenderá como os 
elementos “pessoas”, “processos” e “tecnologia”, são à base 
dos sistemas de informações eficientes e seus benefícios. 
Isto será fundamental para o exercício de sua profissão, 
independente da área que atua e/ou irá atuar, bem como 
a importância de se ter dados e informações fidedignas e 
rápidas para a tomada de decisões. Mas, para se aprofundar 
na área da tecnologia, será necessário buscar cursos 
específicos na área tecnológica. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Com o ritmo acelerado, crescente e sem retrocesso dos avanços 
tecnológicos, as atividades desenvolvidas nas organizações vão se 
modificando na busca constante da eficiência operacional. O impacto das 
reformas trabalhistas e da previdência vem mudando a forma de se trabalhar, 
os processos sendo interdepartamentais, equipes multidisciplinares atuando 
cada vez mais integrada em um ou vários projetos comuns, dispersões 
em várias regiões geográficas, equipes e colaboradores com variados 
conhecimentos e crenças, a busca constante da agilidade na otimização 
dos processos corporativos, acabam por fornecer um cenário para que a 
eficiência dos sistemas de informações nos processos corporativos, que 
passam a ter extrema relevância para os negócios das empresas.
Compreenderemos como os sistemas de informações auxiliam na 
resolução dos problemas organizacionais, bem como a tecnologia da 
informação atua em conjunto com os sistemas de informações nos mais 
variados desafios e problemas, tais como a otimização de seus processos 
é, sem dúvida, um fator que colabora para sua eficiência empresarial, na 
medida em que seja possível aumentar e melhorar a qualidade de seus 
serviços e produtos com a utilização correta de seus recursos, que são as 
pessoas, os processos e a tecnologia, sendo o tripé essencial para tocar 
seus negócios. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
40
Toda a eficiência operacional, as atividades e informações 
dependem principalmente das pessoas, dos processos e da tecnologia, 
ou seja, cada um em seu elo especifico, muitas vezes pessoas, áreas 
e funções na maioria das vezes distintas, e ainda com características,crenças e perfis diferentes, mas que se complementam em um cenário 
competitivo que exige níveis de performance cada vez maiores, como por 
exemplo em se fazer mais com menos, em menos tempo, com o menor 
custo possível e ainda que sejam executados de maneira organizada e 
controlada.
Os sistemas de informações não podem ter a falta de visibilidade 
das relações de causa e efeito entre as pessoas, processos e a tecnologia 
que fazem parte da cadeia produtiva, de modo que não venha afetar todo 
o resultado organizacional desejado, e que venham por a empresa, sua 
missão, valores e seus resultados em risco, com perdas de competitividade 
e desempenho.
Então, vamos entender um pouco mais sobre a abrangência e 
como esses elementos atuam juntos com os sistemas de informações 
para serem mais eficientes.
Pessoa, processos e tecnologias, a base de 
sistemas de informações eficientes
As empresas, para diferenciarem-se no mercado em que atuam, 
devem adquirir agilidade e qualidade nas tomadas de decisões em todos 
os seus níveis hierárquicos, sejam eles estratégicos, táticos e operacionais; 
e melhorar e impactar resultados, indicadores de performance e valores 
que façam a diferença.
As melhores tecnologias, práticas, pessoas e processos fundem-se 
nos sistemas de informação, promovendo uma visão ampla e integrada 
de todos os processos internos e externos da empresa, com a geração 
de dados e informações confiáveis para a tomada de decisões. Ainda, 
definem ou homologam formal e informalmente as regras de negócio. 
Assim, pessoas, processos e tecnologia, trabalhando de forma 
integrada, acabam se tornando o tripé de sustentação, execução e entrega 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
41
dos resultados das empresas, ou seja, quanto maior for a aderência bem 
como a resposta e resultados deste tripé às exigências e definições 
estratégicas da empresa, maior será sua capacidade competitiva 
(LAUDON; LAUDON, 2014).
Um bom sistema de informações deve utilizar uma estrutura 
integrada composta por pessoas, tecnologia, processos e a organização, 
que se resumem nos três elementos básicos encontrados nas organizações 
e que também compõem um sistema de informação, conforme ilustra a 
Figura 8.
Figura 8 – Resumo composição sistemas de informações e seus elementos.
 » Desenvolver estratégia 
de aquisição e retenção 
de conhecimento.
 » Desenvolver o 
planejamento e 
o orçamento de 
treinamento.
 » Modificar os processos 
de aprendizagem.
 » Ajustar a cultura 
organizacional.
 » Selecionar e 
implementar hardwares 
e softwares.
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Soluções para 
os negócios
Organização
Pessoas
Tecnologia
Promove novas 
oportunidades, 
conhecimentos, 
inovação e 
engajamento.
Melhorias dos 
produtos e serviços
Redução de custos.
Desafios organizacionais
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014, p. 37).
As organizações, independentemente do seu negócio, precisam 
entender todos os seus processos e tecnologias, bem como as pessoas, 
que abrangem as mais diversas áreas funcionais, para que possam optar 
pelo modelo de sistemas de informação mais adequado.
Podemos citar como exemplo as empresas na área de Advocacia, 
que atuam em diversos âmbitos do Direito Empresarial. A amplitude dos 
serviços prestados permite que o cliente seja atendido pelo escritório em 
questões jurídicas variadas, sempre com a maior eficiência.
Tem-se o caso de empresas dessa área que apresentam problemas 
com os processos e procedimentos em relação ao escritório devido o 
desempenho dos softwares, se abaixo do esperado.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
42
Como solução desse problema, empresas optaram por adquirir um 
sistema de informação. Nesse caso, temos a implementação de processos 
e procedimentos que envolvem a utilização de tecnologia com o uso de 
um software, o sharepoint on-line (usado na Nuvem, que compartilha e 
gerencia conteúdo, informações e dados, conhecimento e aplicativos 
de capacitação). Já em relação às pessoas, efetua-se a capacitação 
de funcionários em relação aos novos processos e procedimentos e a 
utilização da tecnologia. 
Ainda, há o desafio no gerenciamento de documentos na Nuvem, 
devido ao receio do compartilhamento de documentos sigilosos. Como 
solução, recomenda-se a reorientação de toda a equipe em relação às 
desconfianças em utilizar e compartilhar seus documentos na Nuvem 
– prática muito utilizada por conta de problemas com capacidade de 
espaço, que facilita os processos internos de colaboração e controle de 
documentos, além de aumentar a produtividade da empresa.
Nessa situação, observamos de forma clara como os três elementos 
básicos dos sistemas de informação foram realinhados e passaram a ser 
mais eficientes, aumentando a produtividade da empresa.
Os benéficos e abrangência dos sistemas de 
informação gerenciais para as empresas
As organizações devem ficar alertas em relação à abundância 
de dados e informações disponíveis que sejam sempre relevantes. 
A amplitude de utilização dos sistemas de informação é um forte 
direcionador para os resultados e as vantagens competitivas, bem como 
o desenvolvimento contínuo de seus negócios.
Nesse contexto, pelas diversas transformações que vêm impactando 
os negócios, ficam claros os benefícios dos SIG, que geram previsões 
com a possibilidade de estabelecer e/ou projetar uma excelente trajetória 
por meio da adequada utilização dos vários instrumentos, como o de 
planejamento, organização, direção e avaliação, para determinar qual será 
a trajetória desejada do sistema de informações gerenciais na empresa. 
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
43
Rebouças (2018) traz em seus conceitos os benefícios dos sistemas 
de informações gerenciais para as empresas. Independentemente dos 
avanços tecnológicos, a expansão dos mercados, os desafios impostos 
pela concorrência, o grande aumento das mais variadas complexidades 
e da inquietação dos aspectos econômicos, políticos e sociais tornam 
os sistemas cada vez mais complexos, em consequência do grande 
volume de dados e informações disponíveis, exigindo técnicas ainda mais 
avançadas. 
De maneira geral, os sistemas de informações gerenciais estão 
presentes nos vários sistemas administrativos, bem como nas interações 
dos diversos níveis hierárquicos e devem ser claros para que possam servir 
de sustentação para a consolidação da administração geral e integrada. 
Por fim, podemos concluir que os sistemas de informações 
gerenciais suportam os sistemas de uma empresa considerando as 
diferentes atividades, e esses conjuntos de sistemas são compostos por 
subsistemas, conforme ilustra a Figura 9: 
Figura 9 – Abrangência dos sistemas de informações gerenciais
Contabilidade 
fiscal:
Cadastramento 
de custos; ativo 
imobilizado, 
controle contábil, 
controle físico; 
faturamento; 
análise e 
relatórios; e 
contabilidade 
gerencial (custos, 
orçamentos).
Recursos Humanos:
Administração de pessoal: recrutamento 
e seleção (cadastro, atualizações 
cadastrais e controle de férias).
Administração salarial (cargos e salários; 
controle e pesquisas; pagamentos; folha 
de pagamento; faixas salariais).
Higiene e segurança social (higiene, 
segurança e limpeza; segurança 
patrimonial; segurança industrial; serviço 
médico e social).
Desenvolvimento de pessoal e relações 
trabalhistas (treinamento, processos 
trabalhistas, relações sindicais).
Marketing:
Comercial 
(promoção 
técnica; 
desenvolvimento 
e promoção de 
novos produtos; 
atendimento ao 
cliente).
Administrativo e 
financeiro:
Crédito (análise 
e controle de 
crédito).
Cobrança (notas 
de débito, 
cobranças por 
meio judicial e 
comissões).
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Subsistemas de informação Soluções para os negócios
DESAFIOS ORGANIZACIONAIS
Abrangência
Benefícios
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2014); e Rebouças (2018).
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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A Figura 9 demonstra apenas quatro áreas de umaempresa, porém 
todas estas se utilizam de dados e informações, que, se não forem bem 
administrados, podem ocasionar prejuízos aos negócios. 
RESUMINDO:
Ao longo desta unidade, você pôde compreender os 
fundamentos gerais dos sistemas de informações e suas 
vantagens. Também estudamos os conceitos básicos de 
sistemas, dos processos e das informações. Além disso, 
você aprendeu a identificar os componentes importantes 
dos sistemas de informações.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
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REFERÊNCIAS
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no setor público. Florianópolis: Departamento de Ciências da 
Administração/UFSC, 2011.
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11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
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ao estratégico. 3. ed. São Paulo: Futura, 2000.
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como as empresas inovadoras atraem, desenvolvem e mantêm os 
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informação. 15. ed. Porto Alegre. AMGH, 2013.
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Paulo: Atlas S. A., 2018.
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9. ed. São Paulo: Cengage Learning. 2011.
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RH: construindo os recursos humanos de fora para dentro. Porto Alegre: 
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VENTURA, C. A. A. et al. Teoria Geral dos Sistemas. São Paulo: 
Saraiva, 2012.
Sistemas de Informações Gerenciais em RH
Sistemas de 
Informações 
Gerenciais em RH
RITA C. O. MACIEL
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	Fundamentos gerais de sistemas de informação
	As vantagens competitivas dos sistemas de informação 
	Visão geral das tecnologias aplicadas aos sistemas de informação
	Impacto da implementação de sistemas de informação nos Recursos Humanos
	Sistemas - processos e informações 
	Conceito de sistemas 
	Conceito e características de informações 
	Entradas 
	Processamento
	Saídas
	Realinhamento
	Elementos básicos dos sistemas de informação 
	Pessoas
	Processos
	Tecnologia
	Pessoas - processos e tecnologia - base dos sistemas eficientes 
	Pessoa, processos e tecnologias, a base de sistemas de informações eficientes
	Os benéficos e abrangência dos sistemas de informação gerenciais para as empresas