Levantamento de demanda

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 Centro Universitário Leonardo Da Vinci 
Curso Bacharelado em Serviço Social 
 
ANA PAULA SIGAS MELLO 
 
SES0892 
 
 
 
 
 
 
 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS: 
FUNDAÇÃO FÉ E ALEGRIA DO BRASIL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO ALEGRE 
2021 
 
 
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ANA PAULA SIGAS MELLO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS: 
FUNDAÇÃO FÉ E ALEGRIA DO BRASIL. 
 
 
 
 
Levantamento de Demandas apresentado à 
disciplina de Estágio II do Curso de Serviço 
Social – do Centro Universitário Leonardo da 
Vinci – UNIASSELVI, como requisito parcial para 
avaliação. 
 
Nome do Tutor Externo – Dr. Luís Paulo Arena 
Alves 
Nome do Supervisor de Campo – Silmara Duarte 
Sales 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO ALEGRE 
2021 
 
 
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO……………………………………………………………………………….4 
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS.................................................................…….4 
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO…………………………………………………………..6 
3 DEMANDA A SER TRABALHADA………………………………………………………7 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS………………………………………………………………8 
5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA………………………………………………………...9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem como finalidade apresentar demandas trabalhadas 
na Fundação Fé e Alegria do Brasil, pelo Serviço Social no Serviço de Convivência e 
Fortalecimento de Vínculos – SCFV. A fundação trabalha com crianças no 
contraturno escolar, ou seja, educação não formal inaciana. Os projetos são: 
desenvolvimento de atividades esportivas, oficinas artísticas, culturais, de 
informática e construção de projeto de vida com crianças e adolescentes de 6 a 14 
anos, e Serviço Educativo: orientação pedagógica e construção de projeto de vida, 
visando a inserção no mercado de trabalho, com adolescentes de 15 a 17 anos. 
 No que cerne ao atendimento as famílias, são identificadas as problemáticas 
existentes e trabalhasse junto com cada usuário a emancipação financeira, e 
quando se faz necessário, buscando sempre uma intervenção com instrumentos que 
auxiliem na retomada do controle de suas vidas. 
Desta Forma, os projetos têm relação direta com a política social e a equipe 
deve seguir a Resolução CNAS nº 17/2011, isso significa que os serviços deverão 
receber orientações emanadas do poder público, alinhadas às normativas do SUAS, 
estabelecer compromissos e relações, participar da definição de fluxos e 
procedimentos que reconheçam a centralidade do trabalho com famílias no território 
e contribuir para a alimentação dos sistemas da Rede SUAS (e outros). 
Com a apresentação dessas demandas e conforme a experiência vivida em 
campo, a partir de todos os conhecimentos formados no estágio em Serviço Social, 
na fundação, a elaboração do projeto de intervenção foi construída em cima do que 
foi explicitado, vivenciado e observado in loco. 
 
 
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS 
 
 Para que entendamos o Serviço Social como profissão é necessário a 
clareza do exercício profissional, a meu ver, a cada dia são desafiadoras as 
propostas de intervenções. 
Por conta disto, o levantamento de demanda pode ser caracterizado pelo 
conhecimento das questões sociais de acordo com Iamamoto, um dos maiores 
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desafios que o assistente social vive no presente é desenvolver sua capacidade de 
decifrar a realidade e construir propostas de trabalho criativas e capazes de 
preservar, efetivar direitos, a partir de demandas emergentes no cotidiano. 
No que tange as intervenções no serviço social dentro da Fundação Fé e 
Alegria do Brasil, todas são feitas de forma multidisciplinar, ou seja, é feita a 
composição por equipe: assistente social, educador social, abordagem social (ação 
rua), psicólogo e pedagogo todos trabalham em conjunto para o atendimento dos 
usuários do serviço de convivência e fortalecimento de vínculos-SCFV. Contudo, 
atualmente, devido aos protocolos sanitários de prevenção ao covid-19, no SCFV, 
trabalhasse com os educandos, no contraturno escolar, em horários escalonados e 6 
crianças por turma. Quanto ao acompanhamento pela assistente social acontece de 
forma mesmo participativa, nas atividades in loco, em relação aos anos anteriores 
onde não éramos assolados por este momento pandêmico. 
Referente às demandas para o SCFV, elas chegam, de certa forma, 
fragmentadas, isto é, através do cras, abordagem social e comunidade, é preciso 
realizar uma busca ativa por informações, onde são de extrema importância e 
auxiliam nos estudos de casos e intervenções. Essa busca também acontece 
através das visitas domiciliares com o intuito de buscar a compreensão da realidade 
vivida pelas famílias, além disso, as entrevistas feitas quando há a efetivação de 
matrículas e rematrículas são uns dos instrumentos utilizados pelo assistente social 
para entender a necessidade de cada criança e adolescente sempre com a 
finalidade do planejamento interventivo bem estruturado. 
Segundo Backy Guerra, Santos (2017 p31): 
 
O cotidiano, compreendido como o espaço em que se realiza a intervenção, 
nos 
permite pensar na forma como as demandas chegam às instituições e 
aparecem 
para o assistente social: imediata das fragmentadas e heterogêneas. Se a 
percepção do profissional não ultrapassar essa forma, o u seja, não refletir 
sobre 
como essa forma apresenta, sem refletir sobre suas determinações e 
conexões, 
implicará uma utilização do instrumental técnico operativo de modo 
conservador, 
sobretudo em função do significado e das características contraditórias das 
organizações/serviços […]. 
 
 
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 Por fim, a partir dessa visão as intervenções sempre necessitam ser 
pensadas para que após aconteça a escolha do instrumento que melhor auxilie na 
vida dos atores sociais pertencentes a região atendida. 
 
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO 
 
A seguir serão apresentados quadros analíticos de algumas demandas que 
são trabalhadas na Fundação Fé e Alegria do Brasil pelo serviço social no SCFV. 
 
Demanda Causas Consequências Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores Envolvidos 
• Fora da Escola / 
Defasagem Escolar 
• Escolas fechadas na 
pandemia. 
• Naturalização da família 
em não retornar a 
escola. 
• Falta de suporte da 
escola em oferecer um 
retorno atrativo. 
• Dependência 
química. 
• Atraso das atividades 
escolares. 
• Transtornos 
psicológicos. 
• Traumas. 
• Contato com a 
família. 
• Compreender a 
realidade dos atores 
sociais e 
particularidades dos 
membros familiares. 
• Contato com a rede. 
 
• Estagiária de 
Serviço Social. 
• Assistente 
Social. 
• Educadores 
Sociais. 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
• O serviço Social 
nortea quanto a 
importância do 
retorno e no 
fortalecimento de 
vínculos com a rede 
social. 
• Serviço Social 
trabalha as 
potencialidades de 
cada criança e 
adolescente. 
• Naturalização da 
família com o 
abandono escolar. 
• Falta de suporte 
familiar para a 
permanecia na 
escola. 
• Vulnerabilidade na 
rede de apoio 
• Escuta sensível. 
• Dinâmicas e 
atividades que 
demonstrem a 
importância da 
aprendizagem 
escolar. 
• Demonstrar para a 
família a necessidade 
de acompanhar a 
vida escolar e 
intelectual das 
crianças. 
• Estagiária de Serviço 
Social. 
• Assistente Social 
• De março 2022 
a junho 2022 
será trabalhada 
a demanda 
 
Demanda Causas Consequências Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores Envolvidos 
• Situação de 
isolamento 
 
• Escolas fechadas na 
pandemia. 
• Falta de apoio do 
sistema em dispor 
creche para as crianças 
• o trabalho é necessidade 
financeira para a família 
• Inserção no tráfico. 
• Dependência 
Química. 
• Abondo ou atraso 
escolar. 
• Rompimento de 
vínculos. 
• Desenvolvimento de 
fragilidade no núcleo 
familiar. 
• Abuso sexual. 
• Entrevistas 
individuais. 
• Visitas Domiciliares. 
• Contato com a redede apoio 
• Articulação com o 
conselho tutelar. 
 
 
• Estagiária de 
Serviço Social. 
• Assistente 
Social. 
 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 
• Mediação que o 
serviço social realiza 
com as outra 
profissão. 
• Falha na Rede de 
apoio em amparar as 
famílias. 
 
• Apoio a familiar. 
• Entrevistas e visitas 
domiciliares 
• Articulação com o 
conselho 
• Estagiária de Serviço 
Social. 
• Assistente Social 
• De março 2022 
a junho 2022 
será trabalhada 
a demanda 
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Demanda Causas Consequências Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores Envolvidos 
• 
 Mulheres Chefe de 
família em Vulnerabilidade 
social. 
• Pobreza absoluta ou 
relativa. 
• Instabilidade familiar ou 
abandono. 
• Gravidez Precoce. 
• Violência Doméstica 
• Sequelas profundas 
em relação a 
autoestima. 
• Sobrecarga no papel 
assumido. 
• Vulnerabilidade 
emocional. 
• Grupos de conversas 
com intuito de expor 
dificuldades pessoal 
e profissional para 
tornar as mulheres 
mais próximas e criar 
vínculos de 
confiança. 
• Fortalecer relações. 
• Promover a coragem 
e a autenticidade nos 
encontros. 
 
 
 
• Estagiária de 
Serviço Social. 
• Assistente 
Social. 
 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 
• Serviço Social orienta 
no fortalecimento de 
vínculo e trabalha as 
potencialidades de 
cada mulher chefe de 
família. 
• Fortalece a estrutura 
familiar. 
 
 
• • Espaço para realizar 
encontros. 
 
• Coffe Break. 
• Estagiária de Serviço 
Social. 
• Assistente Social 
• De março 2022 
a junho 2022 
será trabalhada 
a demanda 
 
No entanto, foram escolhidas apenas três demandas para demonstrar as 
problemáticas trabalhadas pelo SCFV na Fé e Alegria do Brasil, não significa que 
outras demandas não sejam importantes, ou seja, as escolhidas são de maior 
significância na vida das crianças que adentram na fundação. 
 
3 DEMANDA A SER TRABALHADA 
 
Tendo em vista as três demandas observadas, acredita-se que a demanda 
mais importante a ser trabalhada é a defasagem escolar e mulheres chefe de família 
em vulnerabilidade Social, uma vez que a intencionalidade é erradicar a defasagem 
escolar é fazer com que as famílias conheçam mais sobre direitos e deveres da 
criança e, mais importante, passar a acompanhar a vida escolar, a cuidar do 
crescimento físico, emocional e intelectual deles demonstrando afeto e amor. 
Quanto a Mulheres Chefe de Família em Vulnerabilidade Social, o sentido dos 
encontros é promover e construir uma teia gigante baseada na força, na 
perseverança, mostrar o quanto coragem de ser autêntica é importante, demostrar 
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também de maneira compassiva que sim, existem imperfeições e elas estão ali para 
serem trabalhadas. 
 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Com a análise das demandas trabalhadas pelo Serviço Social na Fundação 
Fé e Alegria do Brasil fica evidente o quanto os profissionais ali presentes que 
trabalham, arduamente, na garantia de direitos das crianças e adolescentes. Foi 
percebido olhar atento as famílias em vulnerabilidade social, que buscam por auxílio, 
recebem todo suporte e orientações. Neste sentindo o Serviço Social tem uma forte 
atuação na constituição da equipe multidisciplinar, se pautando em seu caráter 
sociopolítico, crítico e interventivo nas demandas existentes na fundação. 
Em campo de estágio, foi observado o quanto o serviço social utiliza todos os 
seus instrumentais técnicos operativos, ético-políticos e teórico-metodológico da 
profissão pois é de caráter do Serviço Social compreender a realidade de expressão 
social que são apresentadas pela equipe composta na fundação e juntos constroem 
um planejamento interventivo baseado nas necessidades de cada demanda 
existente. 
Contudo, o serviço social, infelizmente, como em qualquer outra área tem 
suas dificuldades e vem acarretado pelos desafios existentes na Política de 
Assistência Social, onde se reflete na rede de apoio, visto que o contato com a 
mesma acontece em momento real. E sob essas mesmas perspectivas é importante 
salientar que nenhuma demanda que chega à fundação é resolvida. É finalizada no 
CRAS, entretanto a demanda continuará necessitando de acompanhamento de 
todos os profissionais que compõe a equipe multidisciplinar da rede de apoio, sendo 
esse o maior motivo para que o serviço social na fundação ocorra de forma efetiva e 
bem alinhada em seus encaminhamentos. 
Desta forma, a partir do que foi observado, pensando, explorando e 
trabalhando em campo de estágio, a escolha da demanda sobre defasagem escolar 
e mulheres chefes de família em vulnerabilidade social não foi por acaso. Com o 
aumento expressivo das demandas por conta do Covid-19 as famílias atendidas pela 
fundação, pertencentes a região, estão vivendo em um momento em que lhes foi 
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tirado o emprego, em que muito eram vendedores ambulantes em eventos que 
ocorriam na ARENA do Grêmio e hoje, grande parte, vivem apenas da reciclagem. 
Muitas usuárias atendidas pela Fé e Alegria são mães monoparentais, chefe de 
família, e sequer recebe um salário digno para garantir suas subsistências, o que 
ocasiona a evasão escolar das crianças que saem em busca de materiais recicláveis 
para vender e consequentemente auxiliam a complementar a renda familiar o que 
ocasiona no desgaste físico, dependência química, atraso das atividades escolares 
ou evasão, transtornos psicológicos e traumas. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
______. RESOLUÇÃO CNAS N° 17 DE 20/06/2011. DISPÕE SOBRE EQUIPE DE 
REFERÊNCIA DEFINIDA PELA NORMA OPERACIONAL BÁSICA DE RECURSOS HUMANOS DO 
SISTEMA ÚNICO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL. DISPONÍVEL EM: LEGISWEB - LEGISLAÇÃO 
115722 
 
BACKY, Sheila; GUERRA, Yolanda, SANTOS, Cláudia Mônica. A dimensão 
técnico-operativa no Serviço Social. São Paulo: Cortez, 2017. 
 
IAMAMOTO, M. Vilela. O Serviço Social na cena contemporânea. in 
SERVIÇO SOCIAL: direitos sociais e competências profissionais, Brasília, 2009. 
 
 
https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=115722
https://www.legisweb.com.br/legislacao/?id=115722