01 Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho CORRIGIDA

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PRESTE ATENÇÃO - CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 10 PONTOS.
 
É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o número de linhas, quando exigido, de cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas.
- envie as respostas junto com as questões.
Atividade:
1. Para a Associação dos Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócios (ABPMP, 2013), “processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados”. Neste sentido, classifique os itens abaixo como entradas, processos ou saídas. TRANSCREVA-OS no segundo quadro conforme respectiva classificação. Utilize o exemplo abaixo como base para resolução do exercício (2,5):
Exemplo de classificação das entradas e saídas de uma consulta médica.
	Molho de tomate
	Pizza de calabresa
	Forma
	Massa
	Cebola
	Forno
	Funcionário
	Cozimento
	Queijo
	Orégano
	Lenha
	Calabresa
TRANSCREVA OS ITENS DA TABELA ACIMA AQUI 
	Entradas
	Processos
	Saídas
	Funcionário
Molho de Tomate
Orégano
Cebola
Calabresa
Queijo
Lenha
Massa
Forma
Forno
	Cozimento
	Pizza de Calabresa
2. O organograma representa a departamentalização de uma organização, através do qual é possível identificar a estrutura dessa organização. Analise o organograma a seguir e julgue as afirmativas como falsas ou verdadeiras.
I. A estrutura representada possui 5 níveis hierárquicos.
R: A estrutura representa apenas 4 níveis de hierarquia, pois o jurídico fornece os serviços de consultoria e de acessória. 
II. O organograma é do tipo linha-staff
III. Todos os departamentos estão subordinados ao Jurídico, exceto a Presidência.
R: O departamento jurídico atua como staff e não possui autoridade de comando sobre os outros.
IV. Os Gerentes de Contratos e de Cobrança são subordinados ao Diretor Administrativo.
V. Os departamentos Jurídico e Contabilidade não possuem autoridade formal sobre os demais, atuando como staff. 
Assinale a ALTERNATIVA CORRETA e JUSTIFIQUE as afirmativas falsas (2,5). 
a. Somente as afirmativas I, III e V estão corretas.
b. Somente as afirmativas II e V estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
e. Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
ALTERNATIVA ( D )
3. A empresa XY é uma organização de manufatura de impressoras que está conduzindo um projeto para otimizar o processo de pagamento de notas fiscais aos fornecedores na área de contas a pagar.  Atualmente, o percentual de notas fiscais pagas com atraso acima de 15 dias é de 75%. Desenhe um SIPOC para compreender melhor o processo gerador do problema e o escopo de projeto.  Para elaborar o SIPOC, veja as operações do processo a seguir.
a) Receber nota fiscal.
b) Validar nota fiscal.
c) Lançar nota fiscal no sistema.
d) Pagar nota fiscal.
Agora serão listados os fornecedores, entradas, saídas e clientes. A ordem foi alterada.
	Supplier
	Input
	Process
	Output
	Customer
	Área comercial
	Nota fiscal
Informações de cadastro
	
	Nota fiscal lançada
	Área de contas a pagar
	Área de contas a pagar
	Nota fiscal validada
	
	Nota fiscal paga no prazo
	Área de contas a pagar
	Fornecedores de peças
	Nota fiscal lançada
	
	Nota fiscal recebida
	Área comercial
	Área de contas a pagar
	Nota fiscal recebida
Manual de preenchimento de nota fiscal
	
	Nota fiscal validada
	Fornecedor de peças
ORGANIZE-OS E PREENCHA O QUADRO abaixo de forma a montar uma matriz SIPOC a fim de melhorar o processo abaixo (já está na ordem correta) e minimizar o atraso nos pagamentos das notas fiscais (2,5). 
	Supplier
	Input
	Process
	Output
	Customer
	Fornecedor de peças
	Nota fiscal informações de cadastro
	Receber nota fiscal
	Nota fiscal recebida
	Área comercial 
	Área comercial
	Nota fiscal recebida
Manual de preenchimento de nota fiscal
	Validar nota fiscal
	Nota fiscal validada 
	Área de contas pagas
	Área de contas a pagar
	Nota fiscal validada
	Lançar nota fiscal no sistema
	Nota fiscal lançada
	Área de contas pagas
	Área de contas a pagar
	Nota fiscal lançada
	Pagar nota fiscal
	Nota fiscal paga no prazo
	Fornecedor de peças
4. A seguir serão apresentadas as etapas do processo produtivo de uma indústria de vidros temperados. Preste bastante atenção na sequência de atividades e, posteriormente, desenhe o FLUXOGRAMA desta empresa (2,5). 
O processo de transformação da matéria-prima tem início na etapa de corte, onde a máquina realiza os cortes automaticamente nas medidas exatas. Depois as peças são colocadas em um carrinho de transporte e seguem para a etapa de lapidação.
O processo de lapidação acontece em uma máquina automática, que sozinha movimenta as peças até que os quatro lados sejam lapidados. Já lapidadas as peças são colocadas em um carrinho de transporte e podem seguir por dois caminhos diferentes. 
a) As peças sob as quais o pedido apresenta furação devem ir para a furação automática, e posteriormente para a máquina de lavação vertical; 
b) As peças sem furo saem da lapidação direto para a máquina de lavação vertical. 
Depois destas etapas todas as peças, sem ou com furação, vão para a última etapa de todo o processo, a têmpera. 
Concluído o processo, as peças prontas seguem para a etapa de inspeção.
Caso o vidro não esteja dentro dos padrões de qualidade, deve ser acondicionado no carrinho de transporte para ser descartado.
Os vidros aprovados na inspeção seguem via carrinho de transporte para o almoxarifado, onde são armazenados.
Segue descrição das etapas para representação:
- Início.
- Corte.
- Transporte até a lapidação.
- Lapidação.
- Etapa decisória: pedido apresenta furação?
· Se sim, transporte até a etapa de furação automática e posteriormente lavação vertical.
· Se não, transporte até a etapa de lavação vertical.
- Processo de têmpera.
- Inspeção.
- Etapa decisória: o vidro está dentro dos padrões de qualidade?
· Se não, transporte do vidro para local de descarte.
· Se sim, transporte do vidro para o almoxarifado, onde é armazenado.
- Fim.
Faça o desenho A MÃO e utilize a SIMBOLOGIA DO FLUXOGRAMA.