Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho

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1) 
Para Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), assim como no processo de ensino 
e aprendizagem, as empresas não promovem o desenvolvimento de capacidades e 
atitudes em seus colaboradores. Em seus estudos, foram detectadas algumas 
capacidades, consideradas importantes para a gestão empresarial. 
Sobre essas capacidades, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Aprender a pensar. 
( ) Resolver problemas. 
( ) Utilizar a criatividade. 
( ) Aprender a aprender. 
( ) Trabalhar sozinho. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2003. 
 
Alternativas: 
 V – V – V – V – F. 
checkCORRETO 
 F – V – F – V – F. 
 F – V – V – V – F. 
 V – F – V – F – F. 
 F – V – F – V – V. 
Resolução comentada: 
Além de aprender a pensar, Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003) mencionou 
as seguintes capacidades: a resolução de problemas, a utilização da criatividade e a 
necessidade de aprender a aprender. Apenas a afirmativa “trabalhar sozinho” está 
incorreta, porque o trabalho solitário não promove a colaboração nem a cooperação, 
tão necessárias nos dias de hoje. 
Código da questão: 65114 
2) 
Gupy (2019) afirma que uma empresa se sobressai diante de suas concorrentes quando 
consegue mensurar os seus feitos, reconhecer as suas falhas e comparar os seus 
resultados com empresas de mesmo porte e segmento. Para isso, faz uso de vários 
indicadores de RH que, ao serem avaliados, geram alguns resultados. 
Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) 
ou F (falso): 
( ) Descrédito para com os seus gestores. 
( ) Maior eficiência em seus processos. 
( ) Otimização e redução de gastos com recrutamento e seleção. 
( ) Decisões mais coerentes. 
( ) Falta de controle no departamento de RH. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
Fonte: GUPY. Indicadores de desempenho para o RH de sucesso. 2019. Disponível em: 
https://info.gupy.io/material-ebook-indicadores-de-desempenho. Acesso em: 21 jul. 
2021 
 
Alternativas: 
 F – V – V – V – F. 
checkCORRETO 
 V – V – V – V – V. 
 F – V – F – V – F. 
 V – F – V – F – F. 
 F – V – F – V – V. 
Resolução comentada: 
Gupy (2019) afirma que uma empresa se sobressai diante de suas concorrentes quando 
consegue mensurar os seus feitos, reconhecer as suas falhas e comparar os seus 
resultados com empresas de mesmo porte e segmento. Para isso, faz uso de vários 
indicadores de RH que, ao serem avaliados, geram maior eficiência em seus processos, 
otimização e redução de gastos com recrutamento e seleção e decisões mais 
coerentes. As afirmativas que mencionam o descrédito para com os seus gestores e a 
falta de controle no departamento de RH são falsas. 
Código da questão: 65128 
3) 
Segundo Pomi (2002), para uma gestão de RH ser eficaz, é necessário o uso de 
indicadores que permitam municiar os administradores com dados e informações 
confiáveis. A soma das ausências não planejadas durante as jornadas de trabalho é um 
parâmetro muito utilizado no monitoramento desses processos. 
Qual é o nome desse indicador? Assinale a alternativa correta. 
Fonte: POMI, R. M. Manual de gestão de pessoas e equipes: estratégias e tendências: 
indicadores de desempenho em gestão do capital humano. São Paulo: Gente, 2002. 
 
Alternativas: 
 Turnover. 
 Retenção de talentos. 
 Absenteísmo. 
checkCORRETO 
 Investimento em treinamento. 
 Produtividade. 
Resolução comentada: 
Absenteísmo é a soma das ausências não planejadas durante as jornadas de trabalho. 
Código da questão: 65126 
4) 
Segundo Chiavenato (2004), para se definir indicadores que auxiliam no 
monitoramento e na avaliação de processos e pessoas, são utilizadas algumas 
referências. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir: 
I. As estratégias formuladas por empresas que não são concorrentes. 
II. A oferta de ações realizada por uma organização. 
III. Os resultados. 
IV. Os desempenhos. 
V. Os fatores críticos de sucesso. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas. 
Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 
2004. 
 
Alternativas: 
 III, IV e V, apenas. 
checkCORRETO 
 II, III e V, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 I, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
A afirmativa I está incorreta, porque se refere às organizações que não são 
concorrentes e, por isso, não influenciam na definição de indicadores internos de uma 
empresa. 
A afirmativa II está incorreta, pois tem relação com a oferta de ações e captação de 
recursos, e não com o estabelecimento de indicadores. 
A afirmativa III está correta, pois, por meio dos resultados, é possível se definir 
indicadores importantes para a gestão. 
A afirmativa IV está correta, porque a performance e o desempenho são referências 
para a criação de indicadores. 
A afirmativa V, referente aos fatores críticos de sucesso, está correta, pois eles geram 
muitas informações, que auxiliam nas tomadas de decisões. 
Código da questão: 65116 
5) 
Para Assis (2012), os indicadores de RH, ou KPIs (Key Performance Indicators, ou 
Indicadores-Chave de Desempenho), devem ser classificados por categorias para serem 
mais efetivos e facilitar a sua interpretação pelos diversos públicos. 
Sobre a classificação dos indicadores de RH, analise as afirmativas a seguir: 
I. Categoria ambiental. 
II. Categoria demográfica. 
III. Categoria financeira. 
IV. Categoria mercadológica. 
V. Categoria operacional. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas. 
Fonte: ASSIS, M. T. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2012. 
 
Alternativas: 
 III, IV e V, apenas. 
 III, apenas. 
 I, IV e V, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 II, III e V, apenas. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A afirmativa I está incorreta, porque não se refere a um tipo de indicador. 
A afirmativa II está correta, pois tem relação com quantidade, disponibilidade, 
diversidade, rotatividade e formação da força de trabalho. 
A afirmativa III está correta, pois refere-se aos investimentos que as empresas fazem 
em recursos humanos. 
A afirmativa IV está incorreta, porque as informações do mercado não interferem no 
estabelecimento de indicadores internos de RH. 
A afirmativa V está correta, pois fornece informações para a compreensão de 
performance de processos e atividades voltadas à gestão do capital humano. 
Código da questão: 65123 
6) 
Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de 
experiências de seus funcionários. 
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir: 
I. O aumento da participação de mercado. 
II. A internacionalização das operações empresariais. 
III. A retenção de talentos. 
IV. O aumento da produtividade. 
V. O impacto nos resultados financeiros. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas. 
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a 
Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-
colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021. 
 
Alternativas: 
 II, III e V, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 III, IV e V, apenas. 
checkCORRETO 
 III, apenas. 
 I, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
A afirmativa I está incorreta, porquese refere a um fator externo da empresa que não 
tem ligação com o ciclo de experiência de um funcionário. 
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa 
não tem relação com as experiências dos colaboradores. 
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de 
experiências laborais. 
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de 
produtividade. 
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles 
são influenciados por boas experiências vivenciadas pelos colaboradores. 
Código da questão: 65137 
7) 
Sobre as competências e suas definições, leia as afirmativas a seguir e associe as 
colunas: 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas. 
 
Alternativas: 
 I – C; II – B; III – A. 
checkCORRETO 
 I – A; II – B; III – C. 
 I – B; II – A; III – C. 
 I – B; II – C; III – A. 
 I – C; II – A; III – B. 
Resolução comentada: 
Saber comunicar: compreender, processar e transmitir informações, averiguando se 
foram entendidas por seus interlocutores. 
Saber aprender: adquirir conhecimento e experiência. Rever modelos cognitivos. Saber 
desenvolver-se e auxiliar o desenvolvimento dos outros. 
Saber mobilizar: saber utilizar os recursos humanos, financeiros, materiais e 
tecnológicos para criar sinergia. 
Código da questão: 65115 
8) 
De acordo com Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), a educação clássica, 
também conhecida como tradicional, era muito centrada nos __________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. 
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2003. 
 
Alternativas: 
 Pais dos alunos. 
 Professores. 
 Conteúdos. 
checkCORRETO 
 Estudantes. 
 Governantes. 
Resolução comentada: 
De acordo com Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), a educação clássica, 
também conhecida como tradicional, era muito centrada nos conteúdos. 
Código da questão: 65118 
9) 
Sobre os subsistemas de RH apresentados, leia as afirmativas a seguir e associe as duas 
colunas: 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas. 
 
Alternativas: 
 I – C; II – B; III – A. 
 I – C; II – A; III – B. 
checkCORRETO 
 I – B; II – A; III – C. 
 I – B; II – C; III – A. 
 I – A; II – B; III – C. 
Resolução comentada: 
Recrutamento e seleção: busca atrair, escolher e acolher as pessoas. 
Aplicação de pessoas: evidencia as características essenciais de um colaborador para 
exercício de um cargo. 
Monitoramento: ato de acompanhar pessoas, processos e resultados para o controle 
das ações. 
Código da questão: 65122 
10) 
Segundo CQH (2017), para se conseguir uma administração eficaz na área de RH, é 
necessário o monitoramento de grupos de indicadores que compõem um sistema de 
trabalho. 
Sobre esses grupos de indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
I. Perfil da força de trabalho. 
II. Bem-estar e saúde do trabalhador. 
III. Treinamento e desenvolvimento. 
IV. Recrutamento e seleção. 
V. Remuneração e benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas. 
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas: NAGEH Pessoas/ 
Benchmarking em Saúde. São Paulo: NAGEH, 2017. 
 
Alternativas: 
 I, II e V, apenas. 
 I, II, III, IV e V. 
checkCORRETO 
 III, IV e V, apenas. 
 I, apenas. 
 III e V, apenas. 
Resolução comentada: 
Diante da fonte de pesquisa informada, todas as afirmativas estão corretas, pois são 
grupos de indicadores que compõem um sistema de trabalho. 
Código da questão: 65130