Comunicação efetiva

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Questão 1 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,67 de 1,00 
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Texto da questão 
Quais dos seguintes aspectos são habilidades de comunicação efetiva? 
Marque todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Escuta ativa. 
b. Dar e receber feedbacks. 
c. Nenhuma comunicação. 
d. Comunicação de crise. 
e. Comunicação pessoal. 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
 
Você selecionou corretamente 2. 
 
Gabarito: a, b, d. 
 
Muitas habilidades de comunicação são importantes, mas estas são as mais essenciais para a solução de 
problemas: escuta ativa, feedback destemido, comunicação de crise e persuasão. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A comunicação não-verbal é tão importante quanto a comunicação verbal. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Embora não tenhamos abordado isto em nosso curso, a comunicação não-verbal é extremamente importante. A 
linguagem corporal e as expressões faciais são uma grande parte da comunicação. 
Questão 3 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,50 de 1,00 
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Texto da questão 
Quais são os benefícios da escuta ativa? 
Marque todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. A escuta ativa cria networks e conexões. 
b. A escuta ativa não resolve conflitos. 
c. A escuta ativa melhora a produtividade. 
d. A escuta ativa não ajuda a evitar erros. 
e. A escuta ativa é uma obrigação apenas para gestores. 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 1. 
 
Gabarito: a, c. 
 
A escuta ativa resolve conflitos e ajuda a evitar erros. Todos podem se beneficiar da escuta ativa. 
Questão 4 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,50 de 1,00 
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Texto da questão 
O que significa escutar com intenção? 
Escolha todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Fazer contato visual, mas não acenar. 
b. Fazer contato visual e acenar. 
c. Interromper o falante algumas vezes. 
d. Dizer “sim” ou “ok”. 
e. Evitar distrações. 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 1. 
 
Gabarito: b, e. 
 
Mostre que você está escutando com sinais não-verbais como acenar com a cabeça e fazer contato visual. Evite 
distrações como computadores e telefones celulares quando alguém estiver falando. 
Questão 5 
Parcialmente correto 
Atingiu 0,67 de 1,00 
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Texto da questão 
Demonstrar aceitação envolve: 
Escolha todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Pensar no que responder enquanto o falante estiver falando. 
b. Permanecer em silêncio e não responder. 
c. Escutar com empatia. 
d. Fazer perguntas. 
e. Usar linguagem corporal adequada. 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 2. 
 
Gabarito: c, d, e. 
 
Escutar ativamente significa escutar completamente o falante e não esperar para formular uma resposta. Parte 
da escuta ativa também é sobre responder atenciosamente. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Infelizmente, o material de apresentação entregue na reunião estava com dados errados. Pensei que tínhamos 
um processo claro para a exibição do material de apresentação. Gostaria de saber sua perspectiva sobre como o 
erro aconteceu e como podemos evitá-lo no futuro.” 
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim? 
Escolha uma opção: 
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra a. 
 
Erros acontecem, mas o feedback dos funcionários não deve ser sobre apontar o erro. Em vez disso, use a 
oportunidade para ter uma discussão produtiva sobre como o erro aconteceu, o impacto e como solucioná-lo. 
Mais importante ainda, a sessão de feedback garantirá que seu funcionário aprenda com o erro para que ele não 
se repita no futuro. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Eu notei que você está gostando de trabalhar neste projeto. Mas, quando você fica entusiasmado, não permite 
que os outros expressem suas opiniões ou dá espaço para que os outros tragam suas ideias. Nós valorizamos as 
ideias de todos. Da próxima vez, gostaria que você apenas tomasse notas. Entendido?!” 
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim? 
Escolha uma opção: 
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
Permita ao funcionário uma chance de refletir e retificar seu comportamento. Puni-lo, dizendo-lhe para apenas 
tomar notas, é enviar a mensagem errada e trazer o foco para o funcionário em vez do problema. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Quando instituímos uma equipe de comunicação de crise, devemos treiná-los apenas durante uma crise. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Falso. 
 
É a melhor prática ter uma equipe de comunicação de crise mesmo antes da crise chegar. A equipe deve ser bem 
treinada e bem equipada para se comunicar através da crise, administrar as expectativas e emoções da equipe e 
se comunicar de ambas as maneiras (da organização para a equipe e vice-versa). 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Há duas etapas na comunicação de crise. 
Escolha as alternativas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. Crise e Emergência. 
b. Crise e Novo Normal. 
c. Emergência e Novo Normal. 
d. Pré-crise e Emergência. 
e. Pré-crise e Crise. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Há duas etapas na comunicação de crise. A primeira, quando a crise atinge pela primeira vez, é a comunicação na 
fase de emergência. Depois, uma vez passada esta fase, vem o novo normal, quando se tem que se comunicar no 
novo ambiente, após a crise. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Durante uma crise, a resposta por mídia social deve ser a mesma por mídias tradicionais. 
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Falso. 
 
Ao contrário da mídia tradicional, as comunicações nas mídias sociais podem ser pessoais. Forneça uma resposta 
unida e coesa e evite responder a comentários negativos. A melhor maneira de mudar as coisas nas mídias 
sociais é projetar a consciência social, ou seja, mostrar consciência social. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Quais são os três elementos retóricos em cada argumento persuasivo? 
Escolha uma opção: 
a. Caráter, lógica, BATNA. 
b. Amabilidade, BATNA, reciprocidade. 
c. Caráter, amabilidade, contação de histórias. 
d. Lógica, dados, reciprocidade. 
e. Caráter, lógica, emoção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
Há cerca de 2000 anos, o filósofo grego Aristóteles sugeriu que qualquer mensagem persuasiva contém três 
elementos-chave de retórica, ou os Três Meios de Persuasão: ethos ou caráter – sua credibilidade – logos ou lógica 
– apelo à razão – e pathos ou emoção – como você os faz “sentir”. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O que é BATNA? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Melhor Alternativa a um Não-Acordo. 
b. Melhor Concordância a um Não-Acordo. 
c. Melhor Concordância a um Acordo. 
d. Melhor Alternativa a um Acordo. 
e. Melhor Alternativa a um Novo Acordo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Melhor Alternativa a um Acordo. Ao persuadir alguém, mostre que seu BATNA não é tão bom assim. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Se você fizer algo bom para mim, eu farei algo bom para você.” 
O que é um exemplo disso? 
Escolha uma opção: 
a. Autoridade. 
b. Reciprocidade. 
c. BATNA. 
d. Lógica. 
e. Razão. 
Feedback 
Sua respostaestá correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
Quando alguém nos faz um favor, muitas vezes somos persuadidos ou obrigados a responder também. Isso é 
reciprocidade.