Estudo do caso (Mapeamento e Gestão de Processos) docx

Prévia do material em texto

A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, 
afinal, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso 
significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue 
se manter no mercado, vender e competir com as outras. 
O objetivo principal da gestão de processos é fazer com que a 
empresa cumpra a sua proposta de valor. Os clientes, de certo, 
percebem isso. Afinal, processos bem cuidados impactam diretamente 
na experiência de consumo. 
 
premissa de que o foco é o cliente: 
• Um cliente satisfeito não é apenas um resultado subjetivo, mas 
uma obrigação de qualquer negócio que deseja prosperar. Com 
a ajuda de uma ferramenta de CRM fica mais fácil analisar e 
entender quais são as necessidades dos seus clientes 
• O planejamento de vendas também ajuda a entender as 
necessidades dos clientes e aumentar as vendas. Confira o kit 
de planilha de vendas que preparamos para você colocar em 
ordem sua rotina comercial. 
• Pesquisas de satisfação como a NPS ajudam a avaliar o grau de 
satisfação dos clientes, além de identificar suas necessidades e 
expectativas; 
• Para garantir a satisfação dos clientes e sua fidelização, não 
basta apenas fornecer um bom produto ou serviço, é preciso 
proporcionar uma excelente experiência; 
• Para reter clientes, é preciso continuar solucionando seus 
problemas – esse é o trabalho da área de Customer Success, 
que acompanha o cliente continuamente e cria uma relação de 
confiança; 
• Entender as necessidades e dores do cliente é o primeiro passo 
para atender suas expectativas. Com a metodologia SPIN 
Selling, é possível fazer as perguntas certas durante o processo 
comercial e entender a situação geral do cliente