Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Módulo 03_C P1

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07/10/2023, 14:48 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Módulo 03_C Avaliações
P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 18 set 2023, 20:11
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 18 set 2023, 20:24
Tempo
empregado
13 minutos 3 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Conforme Vieira Filho (2010, p. 24), “O ciclo PDCA é um
método gerencial de tomada de decisões para garantir o
alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma
organização”. (Fonte: VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da
qualidade total: uma abordagem prática, 3. ed. Campinas, SP:
Editora Alínea. 2010). 
Sobre o ciclo PDCA, marque a opção CORRETA:
Escolha uma opção:
As fases do ciclo são: Plan, Do, Check e Activity.
O ciclo PDCA não costuma ser utilizado para
replanejamento.
Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas
e o método. 
O ciclo PDCA não traz melhoria contínua para as
empresas.
A qualidade e a melhoria dos processos precisam ser
ações isoladas e pontuais, por isso o ciclo PDCA traz bons
resultados às empresas.
Sua resposta está correta.
O PDCA ( Plan, Do, Check and Act)  foi introduzido no Japão
após a Segunda Guerra Mundial, como um método para
gerenciar o atingimento de metas das organizações. Baseia-
se em uma representação gráfica que norteia o rigor no
planejamento, execução adequada, verificação de
resultados e ações corretivas, de manutenção ou de
melhoria contínua, mediante repetição cíclica e constante
das suas etapas (SANTOS, 2009; ROCHA, 2010; BALDAM, VALLE;
ROZENFELD, 2014)
A resposta correta é: Na fase de planejamento, deve-se
estabelecer as metas e o método.
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07/10/2023, 14:48 P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere uma indústria automobilística. Os processos desta
empresa, porém, não se limitam aos que ocorrem apenas na
área de produção, por exemplo, montagem, acabamento,
pintura etc. 
Existe uma infinidade de outros processos administrativos,
por exemplo:
Escolha uma opção:
Corte
Lubrificação
Automação
Contabilidade 
Teste
Sua resposta está correta.
Os processos produtivos estão relacionados a parte
operacional, ou seja, a que é vital para a fabricação do
veículo. As áreas adjacentes ao setor produtivo, como a
Contabilidade, encontram-se associadas aos processos
administrativos, essenciais ao bom funcionamento da
empresa como um todo.
A resposta correta é: Contabilidade
Sabe-se que todo processo prevê uma transformação.
Imagine um processo de fabricação de um perfume. As
entradas seriam todos os ingredientes necessários à
confecção do produto, por exemplo, álcool, água, essência
etc. E a saída do processo seria o próprio perfume. 
Marque a opção que contenha um atributo positivo deste
produto, na visão do cliente:
Escolha uma opção:
Fragrâncias suaves e refrescantes 
Capacidade de trazer alergias
Baixo poder fixador no corpo
Baixo tempo de duração
Alta taxa de evaporação
Sua resposta está correta.
Atributos positivos devem trazer a satisfação do cliente. Neste
caso, considerando o produto perfume, subentende-se que
fragrâncias suaves e refrescantes atrairiam o consumidor.
A resposta correta é: Fragrâncias suaves e refrescantes
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07/10/2023, 14:48 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=392595&cmid=424764 3/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Trata-se de uma ferramenta ou modelo para mapeamento e
modelagem de processos:
Escolha uma opção:
Event Process Corporation (EPC)
Integrated Definition Measurement (IDEF)
Mapa metodológico
Value Stream Mapping (VSM) 
Cadeia de competição
Sua resposta está correta.
Pavani Jr. e Scucuglia (2011) listam as seguintes ferramentas
e modelos para mapeamento e modelagem de processos: a)
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK):
corpo comum do conhecimento; b) Business Process
Management Notation (BPMN); c) fluxogramas; d) raias; e)
Business Process Execution Language (BPEL); f) Event Process
Chain (EPC); g) Unified Modeling Languages (UML); h)
Integrated Definition Methods (IDEF); i) Line of Visibility
Engineering Method — Enhanced (LOVEM-E); j) System
Dynamics; k) Value Stream Mapping (VSM); l) cadeia de valor.
A resposta correta é: Value Stream Mapping (VSM)
Marque a opção que contenha uma ferramenta gráfica
estatística, que pode ser meio de alerta sobre falha nos
processos produtivos:
Escolha uma opção:
Gráficos de dispersão 
FEMEA
PDCA
Matriz GUT
Check-list
Sua resposta está correta.
Todas as opções contêm ferramentas, mas apenas os
gráficos de dispersão são considerados ferramentas gráficas
de estatística.
A resposta correta é: Gráficos de dispersão
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A matriz GUT é utilizada para estabelecer prioridades na
tomada de decisão, considerando simultaneamente, para
um dado problema:
Escolha uma opção:
A matriz GUT só considera problemas relacionados à
qualidade.Apenas a gravidade e a tendência.
Apenas a gravidade.
A gravidade, a urgência e a tendência. 
Apenas a urgência.
Sua resposta está correta.
“A matriz GUT é utilizada para estabelecer prioridades na
tomada de decisão, considerando simultaneamente a
gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto à
sua solução e a tendência do problema em si ou dos seus
efeitos”.
A resposta correta é: A gravidade, a urgência e a tendência.
Marque a opção que não condiz com uma tarefa do
Mapeamento de Processos:
Escolha uma opção:
Compreender toda a sua lógica e o seu contexto
Obter informações sobre as ferramentas
Conhecer o passo a passo do executor
Medir seu grau de competitividade 
Obter informações sobre as técnicas utilizadas
Sua resposta está correta.
No mapeamento, devemos esmiuçar um processo já
existente: compreender toda a sua lógica e o seu contexto,
obter informações sobre as entradas e saídas esperadas,
bem como sobre as ferramentas e técnicas a serem
utilizadas, além de saber o “como”, ou seja, como deve ser o
passo a passo do executor.
A resposta correta é: Medir seu grau de competitividade
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Suponha que uma fábrica precisa vender 2.000 peças de um
dado produto, e que o PCP programou a fabricação de 1500
peças, projetando um percentual de refugo de 20%. Ou seja,
produziu 400 peças de folga, na medida em que supôs uma
taxa de refugo de 20%. Porém, de forma imprevista, em
função da variabilidade inerente aos sistemas produtivos,
produziu somente 200 peças defeituosas. Portanto, restarão
200 peças para estoque. 
Neste caso, diz-se que ocorreu uma:
Escolha uma opção:
Perda no processamento.
Perda no refugo.
Perda por superprodução antecipada.
Perda por superprodução quantitativa. 
Perda por estoque.
Sua resposta está correta.
A superprodução no sentido da produção de quantidade
”excessiva”, pode ser intitulada de superprodução
quantitativa.
A resposta correta é: Perda por superprodução quantitativa.
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