QUESTIONÁRIO UNIDADE I e II

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ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 5394-30_59101_R_E1_20222 CONTEÚDO
 ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
12/09/22 21:20
12/09/22 22:15
Completada
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Na evolução da humanidade, observarmos a organização social de pessoas e recursos
como uma ação constante para alcançar os objetivos especí�cos de cada época: garantir
segurança, obter alimentos, criar soluções para problemas sociais, sempre acompanhando
as transformações da sociedade e auxiliando-a a promovê-las. 
Em relação às organizações produtivas, assinale a alternativa que apresenta seu principal
propósito para a sociedade:
Criar produtos e serviços capazes de atender às necessidades das pessoas
na sociedade em cada época por meio do conhecimento e das técnicas
disponíveis.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Nas últimas décadas do século XX, podemos observar grandes transformações nas
empresas, motivadas pela busca por melhores métodos para a produção e oferta de
produtos e serviços. Esta transformação observada teve como principal elemento
motivador:
O aumento da competição entre empresas.
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Em relação ao conceito de excelência organizacional, analise as a�rmações a seguir: 
  
I. Excelência representa para uma empresa a sua capacidade de interagir adequadamente
no ambiente em que atua, oferecendo valor não só a seus clientes ou proprietários, mas a
todas as partes interessadas em sua existência. 
II. O equilíbrio entre o resultado e os métodos e parcerias leva as empresas do modelo de
busca de competitividade para o caminho da excelência, em que ser competitiva é uma
consequência para as organizações engajadas nesse propósito. 
III. Excelência (com foco na gestão) é o alcance de resultados harmonizados para todas as
partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de
propósitos. 
  
Da análise das a�rmações, são corretas somente as a�rmações:
I, II e III.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
O MEG é um modelo de referência que ajuda as organizações a alcançarem um patamar de
excelência. Desta forma, entendemos que a busca pela excelência é: 
  
I. Compreender que a organização é um sistema estático e bem de�nido por suas regras e
procedimentos, integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual
depende. 
II. Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de
interdependência e cooperação. 
III. Ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e
capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis. 
  
Da análise das a�rmações, são corretas somente as a�rmações:
II e III.
Pergunta 5
O uso do MEG por uma organização proporciona diversos benefícios apontados pela
própria FNQ, entre os quais podemos destacar: 
  
I. Estimula o monitoramento dos resultados organizacionais e possível ações de correção de
curso, em caso de resultados insu�cientes. 
II. Estimula a competitividade e sustentabilidade pela adoção de práticas referenciadas em
benchmarking 
e adaptadas ao contexto da organização. 
III. Promove o aprendizado organizacional por meio da melhoria contínua e da
sistematização dos mecanismos de avaliação e aprendizado. 
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Resposta Selecionada: e. 
  
Da análise das a�rmações, são corretas somente as a�rmações:
I, II e III.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente
importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Toda
organização possui partes interessadas relevantes para seu SGQ – Sistema de Gestão da
Qualidade. As empresas precisam monitorar suas partes interessadas, uma vez que estas
podem interferir nos resultados diretos da organização. 
  
I. Partes interessadas são agentes do ambiente interno e externo que possuem algum tipo
de interesse direto na organização e seus resultados. 
II. São partes interessadas os clientes, proprietários e fornecedores, entre outros. 
III. Todas as partes interessadas da organização possuem o mesmo interesse sobre esta,
que é seu resultado operacional. 
  
Da análise das a�rmações, são corretas somente as a�rmações:
I e II.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
O MEG é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo o tipo e porte de
empresa. Observamos que diante de seu propósito de disseminar a qualidade e a
excelência em gestão, suas principais características são: 
I. Ser um modelo sistêmico, possuir um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois
seu funcionamento é inspirado no ciclo do PDCL. 
II. Ser prescritivo e provocador a partir do exemplo de empresas “classe mundial”. 
III. Ser adaptável a todo tipo de organização, de modo que permita às organizações adequar
suas práticas de gestão aos conceitos de uma empresa de classe mundial, respeitando a
cultura existente. 
  
Da análise das a�rmações, são corretas somente as a�rmações:
I e III.
Pergunta 8
Os fundamentos da excelência propostos pela FNQ podem ser compreendidos em relação
ao MEG como o alicerce que vai escorar a organização como um todo. Assinale a alternativa
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: b. 
que melhor de�na o que são os fundamentos da excelência do MEG.
Valores e princípios organizacionais.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Assinale a alternativa que apresenta fundamentos apresentados no Modelo de Excelência
da Gestão do MEG 21:
Pensamento sistêmico, adaptabilidade.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Liderança transformadora é um fundamento da Excelência voltado para construir
lideranças capazes de lidar com cenários voláteis e de concretizar a visão, a missão e os
valores da empresa no longo prazo, com uma atuação ética, inspiradora, exemplar,
realizadora e comprometida com a excelência. Assinale a alternativa que possua somente
temas ligados ao fundamento Liderança transformadora:
Valores e princípios organizacionais, sucessão.
0,5 em 0,5 pontos
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ADMINISTRAÇAO INTEGRADA
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
18/09/22 10:33
18/09/22 11:44
Completada
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
O propósito de uma organização é gerar valor. Inicialmente, para seus proprietários, o valor
promovido pela atividade empresarial passa pelo valor que é capaz de gerar às demais
partes interessadas, segundo suas necessidades e requisitos. Sobre este fundamento, leia
as a�rmações que seguem: 
I. O valor esperado de uma empresa pelos proprietários é ter acesso a produtos e serviços
de qualidade disponibilizados por ela, atendendo assim suas necessidades.
II. Os fornecedores de uma empresa esperam receber valor (monetário e de
reconhecimento pela parceria na cadeia produtiva) em forma de contrapartida por seus
materiais e componentes entregues de acordo com as necessidades da empresa.
III. Podemos compreender a geração de valor como uma medida de resultado que a
organização deveser capaz de oferecer a suas partes interessadas a partir de um sistema
de transformação composto de recursos, processos e modelo de gestão alinhados à
sustentabilidade.
IV. Só será possível para a organização entregar valor a suas partes interessadas se os
produtos que essa empresa produzir forem capazes de gerar valor para clientes, de modo
que estes ofereçam a contrapartida esperada pela empresa por meio da comercialização de
seus produtos.
Da análise das a�rmações, são verdadeiras somente as a�rmações:
II, III e IV.
Pergunta 2
O PBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, lançado pelo Governo Federal
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Resposta Selecionada: d. 
em 1990, foi criado com o objetivo de promover a qualidade e produtividade com vistas a
aumentar a competitividade dos bens e serviços produzidos no país. Por meio da
mobilização da sociedade para a questão da qualidade e da produtividade, este programa
serviu como base para outras ações nesse sentido, em especial a criação da atual Fundação
Nacional da Qualidade. Como política industrial, foi responsável pela aceleração no país dos
conceitos ligados à qualidade, reduzindo a importância que se dava exclusivamente aos
resultados �nanceiros, que passam a ser vistos como uma consequência de um adequado
modelo de gestão organizacional que atenda aos requisitos das partes interessadas da
organização. 
Nesse sentido, analise as duas a�rmações a seguir e sua inter-relação: 
  
I. A competitividade de uma organização passa pela sua capacidade de entregar valor para
suas partes interessadas, especialmente seus clientes, e para isso ter excelência em sua
gestão é fator primordial. 
  
PORQUE 
  
II. A busca permanente pela excelência é ter qualidade na interação com o seu ecossistema,
velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários
imprevistos e incontroláveis. 
  
Assinale a alternativa correta:
A a�rmação I é falsa e a a�rmação II é verdadeira.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
A entrega de resultados é intrínseca às organizações. Cabe de�nir quais serão os resultados
a serem entregues. Há resultados compatíveis com expectativas de partes interessadas,
assim como há resultados involuntários e até mesmo indesejados que as organizações
produzem em função de sua atuação. 
A capacidade da liderança de�nir o resultado que será entregue é discutida em relação ao
grau de protagonismo que possui o administrador nessa situação. 
  
Neste sentido, analise as a�rmações a seguir: 
  
I. Para ser capaz de exercer in�uência, é necessário controlar os resultados das decisões,
produtos e processos da organização. 
II. As restrições ambientais limitam a ação gerencial do administrador, impedindo-o de
alcançar os objetivos organizacionais diante de fatores externos desfavoráveis. 
III. O controle dos resultados da organização se faz por meio de indicadores de
desempenho adequadamente selecionados. 
  
Da análise das a�rmações, são corretas somente as corretas:
I e III.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Fatores críticos de sucesso para a gestão organizacional são aspectos-chave que permitem
que um produto ou negócio seja preferido em relação aos concorrentes. Eles podem ser
obtidos a partir de: 
  
I. Atributos de produtos e serviços. 
II. Atividades de um processo organizacional. 
III. Relações sociais ou empresariais, inclusive parcerias estabelecidas pela organização. 
IV. Domínio sobre determinada tecnologia. 
V. Exclusividade em relação ao acesso a determinada matéria-prima. 
  
Analisando os possíveis fatores críticos apresentados, assinale a alternativa correta:
Apenas quatro elementos podem ser fatores críticos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Dentre os indicadores apresentados a seguir, assinale a alternativa que possui apenas
indicadores econômico-�nanceiros:
Índice de desempenho �nanceiro. Ponto de equilíbrio.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Para um indicador realizar seu propósito, deve ter um atributo (necessidade de informação)
claro e bem de�nido. Esse atributo deve ser relevante o su�ciente para merecer o
investimento de tempo, recursos e pessoas em sua obtenção e análise. Dentre as
alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta uma característica não recomendada
para o projeto de indicadores de desempenho:
Exclusivo da organização – não permite que concorrentes avaliem a
competitividade da organização em relação àquela dimensão.
Pergunta 7
Os processos requeridos para cada um dos fundamentos da excelência da gestão
normalmente atendem a diversos fundamentos, uma vez que estes fundamentos estão
interligados aos processos de geração de valor das organizações. Para o processo de
desenvolvimento de competências essenciais, ligado ao fundamento “aprendizado
organizacional e inovação”, podemos identi�car sua contribuição também para outro
fundamento/tema. Assinale a alternativa que apresenta um fundamento e seu tema que
também são atendidos pelo desenvolvimento de competências essenciais:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Adaptabilidade – Capacidade de mudar – Identi�cação da necessidade
de mudança.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Segundo Sobral e Peci (2013, pág. 510), 
  
“Em vez de considerar as pessoas como custos que devem ser evitados ou minimizados, os
membros organizacionais devem ser encarados como parceiros, com os quais é necessário
colaborar para alcançar os objetivos organizacionais e individuais”. 
  
A ideia de parceria estabelecida entre a organização e seus colaboradores está permeada
pelos seguintes fundamentos da excelência da gestão: 
  
I. Estruturação do modelo de gestão e atuação em rede. 
II. Compromisso com a força de trabalho na identi�cação de necessidades e seu
desenvolvimento. 
III. Processos de gestão do conhecimento com a identi�cação, desenvolvimento, retenção e
proteção de talentos. 
IV. Indução à inovação. 
  
Da análise das a�rmações, são verdadeiras somente as a�rmações:
I, II, III e IV.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
A liderança abrange os processos gerenciais relativos à cultura organizacional e
desenvolvimento da gestão, governança, exercício da liderança e análise do desempenho da
organização. Em relação aos temas Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão
ligados à liderança, analise os processos gerenciais apresentados a seguir: 
  
I. Estabelecer valores e princípios organizacionais e padrões de conduta. 
II. Identi�car e desenvolver aspectos da cultura organizacional. 
III. Estruturar o modelo de gestão da organização e estabelecer padrões gerenciais. 
IV.  Gerenciar riscos aos quais a organização está sujeita. 
V. Prestar contas das ações e resultados alcançados para as diferentes partes interessadas. 
  
Assinale a alternativa correta em relação aos processos gerenciais apresentados que
possuem ligação ao tema “Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão”:
Somente os processos I, II e III.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Em relação ao fundamento da excelência da gestão MEG, analise as a�rmações a seguir e
seu inter-relacionamento: 
Os processos são os responsáveis pela organização doconjunto de atividades realizadas
nas organizações e em seus parceiros e geram os resultados intermediários e �nais para
esta. 
PORQUE 
Processos são atividades inter-relacionadas de maneira especí�ca, segundo as etapas por
meio das quais são criados os produtos e serviços destinados a clientes. A sequência por
meio da qual as atividades são organizadas deve seguir a lógica da construção de valor. 
Assinale a alternativa correta:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca da
primeira.
0,5 em 0,5 pontos