Planejamento e Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Num planejamento em comunicação, desenvolver um cronograma é uma maneira simples e prática 
para organizar a _________________________ de _________________________ que serão 
desenvolvidas no plano. O desenvolvimento do cronograma facilita a administração do tempo 
investido em cada uma das ações, acompanhando as evoluções e garantindo que elas sejam 
_________________________ dentro do prazo. 
 
Marque a opção cuja sequência completa corretamente o texto. 
 
Escolha uma opção: 
a. Dinâmica, trabalho, concluídas. 
b. Equipe, trabalho, concluídas. 
c. Sequência, ações, concluídas. 
d. Dinâmica, investimentos, concluídas 
e. Gestão, investimentos, concluídas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Sequência, ações, concluídas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa Cometa atua no segmento de entregas de mercadorias e logísticas de transportes. 
Recentemente, enfrentou uma crise em suas redes sociais e precisou reestruturar todo seu 
departamento de comunicação, contratando uma equipe multidisciplinar de profissionais, onde a 
principal tarefa será a de reconstruir a imagem positiva da empresa, de acordo com sua missão, visão 
e valores, adequada ao posicionamento da organização. 
 
Que opção responde quais seriam os profissionais mais adequados para gerenciar a crise da 
empresa Cometa e reconstruir sua imagem positiva? 
 
I. Apenas um publicitário, que seria responsável pela readequação da comunicação institucional ao 
novo momento da empresa, além de produzir peças gráficas que sejam eficazes e devolvam a 
imagem positiva à organização. 
II. Apenas um jornalista é o suficiente, uma vez que a crise pode ser resolvida somente com press 
releases, uma forte tendência de comunicação atualmente 
III. Apenas um profissional de relações públicas, capaz de distribuir notas aos meios de comunicação. 
IV. O ideal é que a equipe de comunicação seja formada por publicitário, jornalista e relações públicas 
que, em conjunto, encontrarão a melhor forma de gerir a crise. 
V. Qualquer elemento que interfira no processo de desenvolvimento do plano de negócios da 
organização. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. A afirmativa I está correta. 
b. A afirmativa III está correta. 
c. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
d. A afirmativa II está correta. 
e. A afirmativa IV está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A afirmativa IV está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A origem da palavra comunicação é latina e significa “tornar comum”, ou seja, informar a todos. Sendo 
assim, no processo comunicacional, a mensagem a ser transmitida deve ser a mais clara possível, 
contendo sinais e símbolos que possam ser decodificados pelos receptores da mensagem. Quando 
uma mensagem não for enviada, decodificada ou recebida corretamente, ela não atingiu seu objetivo, 
ocorrendo o que chamamos de ruído na comunicação. 
 
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem Complicação. Barueri: Manole, 2009. 
 
Considerando esses conceitos, como podemos entender o ruído? 
I. Qualquer elemento, interno ou externo, que interfira no processo de transmissão da mensagem de 
um emissor para um receptor. 
II. Qualquer elemento que interfira no planejamento estratégico de uma organização. 
III. Qualquer elemento que interfira no processo de envio de um produto ao seu destino final. 
IV. Qualquer elemento que interfira no processo de planejamento contábil e financeiro da empresa, 
prejudicando sua lucratividade. 
V. Qualquer elemento que interfira no processo de desenvolvimento do plano de negócios da 
organização. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. A afirmativa II está correta. 
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. A afirmativa III está correta. 
d. A afirmativa I está correta. 
e. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A afirmativa I está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de comunicação está estabelecido em quatro níveis principais: administrativo, interno, 
institucional e mercadológico. Atualmente, a comunicação organizacional está sendo cada vez mais 
utilizada como ferramenta estratégica. Tal fato se deve a alguns fatores essenciais, ligados ao 
segmento de mercado e relacionamento com os clientes, fornecedores e todos 
os stakeholders envolvidos no processo. 
 
A partir do texto enunciando e dos conhecimentos adquiridos, observe as afirmações a seguir e 
assinale (V) para a(s) verdadeira(s) ou (F) para a(s) falsa(s). 
( ) O estabelecimento de relacionamento com os públicos de interesse. 
( ) A interferência direta que a comunicação tem sobre a contabilidade da empresa. 
( ) A padronização de processos, o que facilita a comunicação na empresa. 
( ) A pouca importância que tem interna e externamente para a empresa no mercado em que atua. 
( ) Existem métricas que facilitam o êxito no processo de atingir os objetivos da empresa. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. F, F, V, F e V. 
b. V, F, F, F e V. 
c. F, V, V, F e V. 
d. V, F, V, F e V. 
e. V, V, V F e F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, F e V. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente externo, ou macro ambiente, pode ser entendido como todas as variáveis que influenciam 
a empresa. Por estar em constante mudança, o macro ambiente pode ser um risco ou uma 
oportunidade para empresa, sendo fundamental ser analisado constantemente. Sua análise possibilita 
à empresa desenvolver um planejamento eficaz e também a reajustá-lo com agilidade, caso as 
variáveis indiquem mudanças significativas. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2007 
 
Quais das opções a seguir correspondem a mudanças do ambiente externo? 
I. Contratação em massa da empresa e aperfeiçoamento da sua equipe de vendas. 
II. Aumento do preço do dólar e do euro. 
III. Crescimento da população do território onde a empresa se encontra. 
IV. Investimento da empresa em tecnologia no desenvolvimento de novos produtos. 
V. Meta de faturamento inalcançável. 
 
Agora assinale a opção com as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. I – II – III – IV. 
b. I – II – III. 
c. I - II. 
d. III – IV. 
e. II – III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II – III. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia a situação a seguir. 
 
Você foi contratado para trabalhar como consultor da empresa X, pois o mercado está passando por 
um período de grande turbulência. Assim, a organização solicitou seus serviços para a revisão do 
Planejamento Estratégico de Marketing, afirmando que: 
 
I - o planejamento requer uma análise detalhada das forças e fraquezas da organização. 
II - o planejamento consiste em sete etapas integradas, a fim de gerar resultados para uma 
organização. 
III - a primeira etapa do planejamento consiste na escolha da melhor estratégia voltado ao cliente. 
IV - o processo de Planejamento Estratégico de Marketing deve ser cíclico e sistemático. 
 
Quais afirmativas estão corretas? 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I, II e IV. 
c. III e IV. 
d. I e IV. 
e. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e IV. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Análise SWOT significa os pontos fortes e fracos, as ameaças e asoportunidades que influenciam a 
empresa. Funcionários de um banco que apresentam alto grau de capacitação para o 
desenvolvimento de projetos financeiros são um exemplo de _________________. Instalações 
precárias de uma empresa são um exemplo de _________________. A saída de concorrentes no 
mercado é um exemplo de _________________. A pirataria de produtos é um exemplo de 
_________________. 
 
Os termos que completam as lacunas do texto enunciado são, respectivamente: 
 
Escolha uma opção: 
a. vantagem, desvantagem, oportunidade, ameaça. 
b. oportunidade, ameaça, oportunidade, ameaça. 
c. força, fraqueza, oportunidade, ameaça. 
d. força, fraqueza, força, fraqueza. 
e. potencialidade, desvantagem, oportunidade, ameaça. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: força, fraqueza, oportunidade, ameaça. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para selecionar os instrumentos de comunicação adequados para atingir os diversos públicos, Ogden 
(2007) orienta que é necessário avaliar as situações específicas e determinar os meios mais 
adequados com base nelas. O autor destaca que não existe um instrumento de comunicação mais ou 
menos importante e que todos são possibilidades de uso, desde que possam ser trabalhados de 
modo integrado a favor do objetivo do plano de CIM. 
 
OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
 
Quais são as três categorias de mix de Comunicação Integrada de Marketing, na opinião de Ogden 
(2007)? 
 
Escolha uma opção: 
a. Tradicionais, complementares e inovadoras. 
b. Tradicionais, complementares e digital. 
c. Complementares, alternativa e buzz marketing. 
d. Papel, áudio/vídeo e digital. 
e. Complementares, digital e inovadoras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Tradicionais, complementares e inovadoras. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas internamente nas empresas é a 
_________________. Seu formato simples e prático tem o objetivo de oferecer periodicamente 
notícias e informações ligadas à empresa em formato de boletim informativo. Seu envio requer alguns 
cuidados como a _________________, a _________________ _________________ e a 
_________________ _________________. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 9. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2009, 506 p. 
 
Os termos que completam as lacunas do texto são, respectivamente: 
 
Escolha uma opção: 
a. e-mail corporativo, periodicidade, identidade visual, linha editorial. 
b. Intranet, informação, Internet acessível, proatividade coletiva. 
c. manual do colaborador, periodicidade, identidade visual, linha editorial. 
d. newsletter, periodicidade, identidade visual, linha editorial. 
e. rede social corporativa, interação, identidade visual, usabilidade coletiva. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: newsletter, periodicidade, identidade visual, linha editorial. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing de relacionamento coloca o cliente como elemento-chave, para o qual todos os 
processos de uma empresa são orientados e melhorados, tendo como objetivo estabelecer 
relacionamentos mutuamente satisfatórios com os públicos de interesse a fim de estabelecer um 
vínculo estável e duradouro. Um cliente fiel dá menos atenção aos concorrentes, é menos sensível a 
preços e custa menos do que novos clientes. 
 
SWIFT, Ronald. CRM – O Revolucionário Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 
2002. 
 
Das opções abaixo, quais são as situações que se enquadram nas estratégias de marketing de 
relacionamento? 
I - Clientes de uma marca luxuosa de chocolate recebem a cada compra, pontos para trocarem por 
chocolates exclusivos ou por produtos de outras lojas luxuosas. 
II - Um e-commerce de sapatos feminino convida suas clientes a enviarem fotografias da marca e um 
texto por meio do perfil de cadastro do site. Essas fotografias são reveladas e enviadas para as 
próximas clientes. 
III - Uma marca de sabão em pó de grande notoriedade, durante o mês de aniversário da marca, 
vende três caixas pelo preço de duas. 
IV – Serviço de pós-parto onde o hospital oferece durante três dias consecutivos a visita de uma 
enfermeira, para ensinar cuidados básicos a paciente. Quando a paciente vai para casa, a mesma 
recebe diariamente mensagens SMS da enfeira, com dicas e mensagens positivas. 
V - Uma marca de refrigerantes instalou um quiosque em frente à praia para servir as bebidas de 
forma alternativa. Ao clicar no botão, antes de cair a bebida, aparece um vídeo no qual o fundador da 
marca, faz uma saudação e explica qual é a forma perfeita de servir o refrigerante. Segundos depois, 
a máquina entrega o refrigerante, na temperatura exata para o calor daquele dia e num copo 
personalizado para levar para casa. 
 
Agora assinale a opção com as afirmativas corretas: 
 
Escolha uma opção: 
a. I – II – III. 
b. I – II – IV - V. 
c. II – III – IV – V. 
d. I – II – III – V. 
e. III – IV – V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I – II – IV - V.