AV2 2023 1 - 4 PERÍODO - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO

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Um conceito importante definido como a percepção do cliente de custo-benefício de um produto, serviço ou
organizações, vem sendo uma preocupação relevante entre o relacionamento dos mesmos, influenciando as
estratégias de preços e serviços nos quais serão repassados aos clientes. Estamos falando de:
Alternativas:
A)Tempestade cerebral. Técnica utilizada para gerar ideias publicitárias. Consiste em propor e relacionar todo
tipo de associações que vierem à cabeça, sem nenhuma análise sobre sua pertinência, para avaliação posterior.
Geralmente é feita por duas ou mais pessoas, em conjunto.
B)Valor Percebido, que é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na
transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará
satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração. - Marcada
pelo aluno - Correta
C)Conjunto de informações coletadas em reunião para o desenvolvimento de um trabalho. A partir dessas
informações são mapeadas as expectativas, limitações e sugestões dos requerentes/solicitantes a fim de
verificar a viabilidade de cada uma das possibilidades traçadas.
D)Grupo de consumidores ou prospects aos quais é dirigida, prioritariamente, uma peça ou campanha de
propaganda, bem como qualquer outra ação de comunicação ou marketing e preocupa-se com a decisão de
quem é o alvo.
E)Planejamento, criação, produção e acompanhamento de campanhas publicitárias de cunho institucional,
voltadas à construção da imagem corporativa.
A comunicação integrada é uma estratégia que articula o planejamento, a análise e a execução de ações em
diferentes canais de comunicação e marketing. Assinale a alternativa que apresenta um item que NÃO é
resultado da aplicação dessa estratégia
Alternativas:
A)Consolidação de um posicionamento de marca no mercado.
B)Experiências de consumo mais significativas, relevantes e duradouras.
C)Criação de uma identidade de marca no mercado.
D)Aumento dos índices das reclamações nos canais de relacionamento e atendimento da marca. Marcada pelo
aluno - Correta
E)Aumento de engajamento nas redes sociais.
A comunicação voltada para as mídias sociais necessita da concretização de alguns passos e da observância a
certos cuidados para que seja feita com êxito. Partindo-se da validade de tal postulado, são medidas
essenciais para aprimorar a comunicação nas mídias sociais, EXCETO:
Alternativas:
A)Compartilhar informações irrelevantes, usando as melhores ferramentas que promovam esse conteúdo,
tornando-o sempre acessível ao público. Marcada pelo aluno - Correta
B)Personificar a marca e interagir constantemente com os receptores.
C)Utilizar com frequência todos os canais próprios de comunicação com o público alvo.
D)Estimular a discussão e a participação do público-alvo para adicionar valor e relevância às próprias
postagens.
E)Mapear os concorrentes concentradores de tráfego de conteúdo e de informações, monitorando o que eles
dizem, fazem e como agem.
Analise as afirmações que se seguem e assinale V (as verdadeiras) e F (as falsas). Depois, marque a opção
correta.
( ) Web 2.0 ou web da participação é o local onde pessoas utilizam a internet como plataformas para cada tipo
de interação: blogs, vídeos, fotos, redes sociais.
( ) As ações de CRM (Customer Relashionship Management) demandam a criação de páginas em redes sociais.
( ) Numa estratégia de mídia, considera-se como alternativa de produção de baixos custos a utilização de redes
sociais para a veiculação de ações de marketing viral.
( ) Vivemos em uma era em que a busca é responsável por grandes mudanças sociais e de comunicação.
( ) CRM (Customer Relashionship Management) é um nome genérico que indica um sistema capaz de permitir
uma navegação mais rápida na propaganda on-line.
Alternativas:
A)F, V, V, V, F.
B)V, V, V, V, V.
C)V, V, V, V, F. Marcada pelo aluno - Correta
D)F, V, V, V, V.
E)F, F, V, V, F.
As ferramentas de comunicação de marketing ferramentas fazem parte do cardápio de uma marca que
pretende se comunicar com o mercado. Quais das afirmações abaixo retrata corretamente ferramentas da
comunicação de marketing?
Alternativas:
A) Relações Públicas – Produto – Design – Preço.
B)Propaganda – Relações Públicas – Promoção de vendas – Venda pessoal. - Correta
C)Produto – Publicidade –Live Marketing – Preço. Marcada pelo aluno.
D)Relações Públicas – Jornalismo – Venda pessoal – Praça.
E)Preço – Praça – Propaganda – Produto.
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o
autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões. Já a
imagem corporativa diz respeito a como a organização é percebida pelo público, assim como seus produtos.
O conjunto de estratégias de criação ou fortalecimento de determinada marca, a partir de diferentes ações
de comunicação e de marketing, como os eventos, denomina-se:
Alternativas:
A)Audiência
B)Brand equity
C)Brand loyalty
D)Recepção
E)Branding Marcada pelo aluno - Correta
A Lojas Americanas enfrenta uma grave crise de imagem resultante de algumas denúncias da situação
financeira e contábil da empresa. A população vem se preocupando com a credibilidade e atendimento de
pedidos pela empresa, mas sem que nenhuma ação de comunicação explicando a situação seja tomada por
ela, mesmo um bom tempo após as denúncias tendo repercussão na mídia. A empresa não se pronunciou
em nenhum momento sobre o assunto, mas sabe-se por fontes internas está tentando resolver o problema.
Após diversos desgastes e já visível perda de imagem positiva, a empresa busca por mecanismos estratégicos
para gerir a crise que atravessa e tem reunido diversos especialistas para ouvir possíveis saídas para a
questão, uma vez que não quer se indispor com consumidores, fornecedores, acionistas e nem com a
população.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
A)A Lojas Americanas não deve imediatamente ir a público, mas esperar para contar toda a verdade sobre a
omissão dos sócios e auditoria.
B) Cabe a Lojas Americanas tomar medidas urgentes, começando por adotar e seguir o protocolo de gestão de
crises com comunicação, que costuma ser composto pelas seguintes etapas: Identificação do Problema, Análise
do Problema, Desenvolvimento de Plano de Ação Estratégico, Execução do Plano de Ação e Avaliação dos
Resultados e Feedback. - Correta
C)O presidente e todos os demais diretores devem evitar receber a imprensa e não se pronunciar sobre o caso,
deixando que tudo se resolva primeiro.
D)A Lojas Americanas deve mobilizar um comitê interno de crises para cuidar do assunto e parar de operar
normalmente, deixando que esse comitê faça a gestão técnica do problema e da repercussão negativa.
E)A Lojas Americanas não deve se preocupar tanto com a questão, uma vez que se sabe que ela está amparada
legalmente por um contrato com os acionistas a quem cabe dar uma solução.
A comunicação de marca é a atitude de uma marca se comunicar com seus stakeholders nos diversos meio
e canais e com uma linguagem própria, que compõe a identidade da marca. Sobre a comunicação de marca,
assinale a alternativa correta.
Alternativas:
A)Para ter credibilidade, é sempre mais confiável a marca informar via site comparativamente às redes sociais.
B)Ouvir os stakeholders deve ser a última ação para a elaboração de um planejamento de comunicação na
empresa.
C)Evitar as mídias sociais é a principal alternativa para se esquivar de problemas em relação à imagem
empresarial junto aos públicos.
D)A comunicação nas mídias sociais, deve ser indireta para evitar haters.
E) É importante que a atuação das empresas nas redes sociais esteja respaldada em um planejamento de
comunicação.Marcada pelo aluno - Correta
“Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo real, que a
mesma pesquise e conheçaseus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e preferências terá dados
suficientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser levantados quais
são as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo:
Se seu cliente é jovem, música, vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se este é mais
maduro, talvez seja melhor priorizar mais informações e utilidades sobre determinado produto ou serviço.
Um jovem, provavelmente, passa muito mais tempo vendo vídeos na internet do que lendo jornais. ”
(BARONI, Mara. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing digitais: conceitos,
práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os internautas. Avalie
as afirmações a seguir e assinale a opção correta.
Alternativas:
A)A verificação do tráfego na internet não deve ser um dos fatores considerados na escolha de ações e veículos
para o marketing digital, mas sim a veiculação de banners ou anúncios inteligentes.
B)Identificar o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto de partida para
qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a serem usados para cada público são
iguais.
C) Um dos principais méritos do marketing digital é chamar a atenção dos internautas, que tendem a agir de
forma passiva frente às ferramentas digitais como redes sociais, blogs e sites de fabricantes.
D) Entre os usos da internet pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos postados por outros
usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar sites de relacionamento social; ler análises
críticas dos consumidores; ler blogs; executar ou baixar músicas e filmes; escutar podcasts – todos esses usos
permitem algum tipo de ação de marketing digital. - Correta
E)A ausência planejada das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização estaria disponível
para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é uma das principais ferramentas do marketing
digital.