Resumo Av1 Unicarioca- Planejamento estratégico de comunicação

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RESUMO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO – AV1
Planejamento de Comunicação: É o responsável por diagnosticar e encontrar a estratégia de comunicação a partir do mercado e do consumidor.
Fase 1 – Atendimento: Quem é o cliente, o seu produto, qual o problema e qual o objetivo.
Fase 2 – Planejamento: Quem é o mercado, o consumidor, pra quem se deve falar, o que se deve dizer.
Fase 3 – Criação: Como dizer.
Fase 4 – Veiculação: Onde dizer e com que intensidade.
Briefing: Passagem de informações entre as pessoas envolvidas no processo de comunicação, tem por propósito fundamental assegurar a correta passagem das informações necessárias entre todos os pontos da cadeia que leva o objetivo do anunciante à mente do consumidor para gerar o impulso de consumo. 
Marketing: É a comunicação e entrega de valor para os clientes.
Mix de Marketing: 4P’s (preço, praça, produto e promoção).
Mix de Comunicação: Ferramentas de comunicação, como publicidade, marketing, RH, etc.
Marca: É definido como todo conjunto de coisas que representa e anuncia determinado produto ou serviço, é o conjunto de imagem, nome, logo, slogan e tudo que diferencia o produto dos demais. A marca é um resultado de branding, englobando os processos desde a aquisição até o relacionamento.
Construção da Marca: É necessário construir uma comunicação interativa e fidelizar o cliente. Isso ocorre através do ciclo de planejamento, que parte do diagnóstico do Ponto A (cenário atual) até o Ponto B (cenário futuro).
Valor de Marca: Também é conhecido como Brand Equality, o valor é medido através do engajamento do público com a marca, sendo o objetivo estabelecer uma imagem da marca. Porém, o que é? É o conjunto de fatores como o cliente percebe a marca, qual o valor da percepção e como isso afeta.
DNA da Marca: Reforça o posicionamento em longo prazo, é a força motriz da marca que engloba missão, visão e valor.
Missão: Declaração do propósito da marca.
Visão: Mudança que a empresa/marca quer ver no mundo.
Valor: Motivações da empresa, a sua filosofia.
Reposicionamento da Marca: Uma marca deve “mudar” sempre que necessário suas formas de se comunicar e abranger o público, deve-se considerar o contexto em que está inserido.
Análise da Marca: Histórico > Produto > Concorrência > Distribuição > Política de preço > Embalagem > Clima interno > Comunicação > Público-alvo > Marketing > Imagem. 
Ecologia da Marca: Todos os pontos de contato com o consumidor.
Estrategista de Marca: Definir caminhos pertinentes ao contexto e momento da marca, propondo posicionamento e soluções táticas.
Guardião da Marca: Zelar pelos conceitos da marca, apoiando ao longo de todo o processo o encaminhamento e uso desses conceitos.
Marcas Fortes:
Propósito: Marca com propósito transformador e ambicioso. Ex: Itaú.
Icônica: Marca icônica que constrói significado e propriedade. Ex: Coca.
Inclusiva: Gera identificação pela sua personalidade. Ex: Nike.
Responsiva: Cria um ecossistema ágil e engajador. Ex: Google.
Branding: Processo de construção e gestão de uma marca e de sua consolidação frente ao público-alvo. É voltado à cultura e posicionamento da empresa, a estratégia de negócio.
Posicionamento: Como a marca é vista e ocupa espaço na mente do consumidor.
Estratégias e táticas são caminhos e ações para criar um posicionamento.
Estratégias: Saber o que fazer quando não há o que fazer – longo prazo. Elaboração do planejamento.
Táticas: Saber o que fazer quando há o que fazer – curto prazo. Faz parte da implementação da estratégia definida.
Valor: A proposta de valor é um conjunto de benefícios que as empresas oferecem aos clientes para satisfazer suas necessidades. Muda o tempo todo, é abstrato. Preço é o que você paga, valor é o que você leva.
Atributo (característica): TV- 4K Ultra HD.
Benefício (ideia): TV- Imagem semelhante à de cinema.
Valor percebido = valor real – custo real
Satisfação = desempenho / expectativa
Convergência de Mídias: Tendência que os meios de comunicação estão aderindo para poder se adaptar a internet, consiste em usar este suporte como canal de distribuição de seu produto. Assim, outros tipos de mídias podem ser encontrados na internet. (Henry Jenkins). Ex: mobile marketing, todas as mídias “na palma da mão”.
Objetivo da Comunicação: É responsável por gerar desejo e interação, devem ser quantitativos e mensuráveis (indicadores de engajamento, métricas, pesquisas analíticas) e estão diretamente ligados aos objetivos de marketing e organizacionais da empresa. A venda não é responsabilidade da comunicação e sim do marketing.
Reason Why: É o que baseia a proposta de valor, a promessa ao consumidor. Ex: Tv – 4k.
Storytelling: É o fato de relacionar uma marca a uma história. Através da atribuição de significados emocionais a elementos técnicos facilita o relacionamento com o consumidor.
Transmídia: Colocar partes de uma mesma história em diferentes mídias, sabendo que cada uma exige diferentes narrativas e atinge públicos diferentes. Ex: a história da BOA.
Script Advertising/Product Placement: Diz respeito às inserções de produtos ou marcas em programas de TV, filmes, séries, etc. O produto aparece “casualmente”, sem caracterizar um anúncio em cenas e interações. É quando, por exemplo, uma personagem da novela abre uma Coca-Cola ou aparece dirigindo um novo modelo de carro disponível no mercado. 
Merchandising: Qualquer ação que se dá dentro do PDV para promover um produto. É muito utilizado, por exemplo, em supermercados, onde frequentemente vemos ações com gôndolas personalizadas, quiosques, aplicações pelos corredores e afins.
Dissonância Cognitiva: No consumo, é o questionamento gerado após a compra, é o conflito entre a escolha tomada e o que foi deixado de lado.
Na hora da compra:
Reconhecimento ao problema: É necessário reconhecer uma necessidade e uma solução.
Fatores que interferem na compra: Cultura, grupo social, fatores pessoais e fatores psicológicos.
Processo de decisão e escolha: Se dá pela consciência, conhecimento, identificação, preferência, ação, satisfação, fidelização e boca-a-boca.
Segmentação do público alvo: É dividido em demográfico e psicográfico.
Fatores que interferem:
Fatores culturais: Culturais, subculturais, classes sociais.
Fator sociais: Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
Fatores pessoais: Idade e estágios do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida.
Fatores psicológicos: Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Público-Alvo:
Demográfico: Sexo, idade, classe social, região de moradia, etc.
Psicográfico: Comportamentos, hábitos, perfil, histórico, demandas racionais e emocionais, estilo de vida, repertório de compra.
Segmentação: É a forma de identificar semelhanças demográficas, comportamentais, atitudinais e motivacionais de um grupo de consumidores, separando-os e entendendo como se relacionam com uma categoria de produtos/serviços ou marcas.
Prosumers: Consumidor que produz conteúdo, sendo produtor + consumidor. É capaz de dividir suas experiências, pautar tendências e contribuir no processo de criação de produtos e serviços. Ex: influencers.
Estudar o cliente: Estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Desta forma, é possível padronizar valores, pois cada grupo possui determinado comportamento e entendendo os valores de cada indivíduo é possível criar segmentos psicográficos e comportamentais.
Análise de ambiente: Inclui todo o macro ambiente.
Planejamento estratégico: Analisa o ambiente externo e interno.