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· Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Davenport e Prussak (1998) definem de forma geral a gestão do conhecimento como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”. Para a geração de conhecimento, deve-se requerer a análise dos “dados dotados de relevância e propósito” (Peter Drucker apud Davenport e Prusak, 1998), demanda consenso no que se refere a significados e inevitavelmente interação humana. Pode-se dizer que o contexto cita sobre: Resposta Selecionada: d. Informação como base do conhecimento. Respostas: a. Conteúdo anexado de manipulação inteligente de informações em determinado contexto. b. Dados e informações como matéria-prima sem agregar valor significativo. c. Abstrações informais que poderão ser armazenadas e processadas por computadores. d. Informação como base do conhecimento. e. Nenhuma das alternativas está correta. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: conforme os autores citados no texto, as informações que são os dados dotados de relevância e propósito são bases para o conhecimento. · Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos O conhecimento é criado a partir de uma série de informações, que estão fundamentadas nas crenças e compromissos de seu dono e intrinsecamente ligadas à ação humana, estando o conhecimento com algum fim (Nonaka e Takeuchi, 1997), porém os conhecimentos podem estar em duas vertentes: Tácito (T) e Explícito (E). Associe os tipos de conhecimentos às afirmativas. I- Conhecimento tangível. II- Conhecimento intangível. III- Conhecimento que pode ser adicionado à experiência individual, propagado pela sua vivência ou prática. IV- Conhecimento estruturado pela linguagem formal, por intermédio de materiais específicos, fácil de ser transmitido. É correto: Resposta Selecionada: a. E, T, T, E. Respostas: a. E, T, T, E. b. T, E, T, E. c. E, E, T, T. d. T, E, E, T. e. E, T, E, T. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: é pertinente ao conhecimento explícito a tangibilidade, portanto, pode ser articulado em linguagem formal, a partir de materiais específicos que são fáceis de transmitir. O conhecimento tácito é intangível, são conhecimentos pessoais aqueles incorporados pela experiência individual, passados pela sua vivência e prática. · Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A empresa poderá ser uma geradora de conhecimento em todas as formas, saindo do tácito para o explicito e vice-versa, essa conversão de conhecimento pode acontecer de algumas formas. Naquela em que se sucede um relacionamento entre o compartilhamento dos modelos mentais e análise e se consegue o desenvolvimento de uma abordagem inovadora alicerçado em conhecimentos tácitos ao longo do tempo é definida como: Resposta Selecionada: c. Externalização. Respostas: a. Socialização. b. Conhecimento tácito. c. Externalização. d. Conhecimento explícito. e. Internalização. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: a externalização, ou seja, a conversão do conhecimento tácito para o explícito acontece pela interação entre o compartilhamento dos modelos mentais e análise e se consegue o desenvolvimento de uma abordagem inovadora alicerçado em conhecimentos tácitos ao longo do tempo. · Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos São exigidos no _______ e _______ de conhecimento: os ativos intelectuais, portanto, devem fomentar o conhecimento ______. Dentro das estratégias da empresa está a definição de onde estamos e para onde se quer chegar, desdobrado em ______ e ________, resultando em _______ e ________ e gradualmente na realização das tarefas. Resposta Selecionada: e. Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, procedimentos. Respostas: a. Plano, transferência, implícito, processos, instruções, trabalhos, relacionamentos. b. Sistema, experiências, explícito, habilidade, atitude, estratégia, parâmetros. c. Processo, critérios, tácito, planejamentos, propostas, programas, instruções. d. Propósito, níveis, organizacional, situações, adventos, estruturas, projetos. e. Compartilhamento, transmissão, tácito, políticas, diretrizes, processos, procedimentos. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: o preenchimento das lacunas diz respeito à exigência de compartilhamento e transmissão de conhecimento: os ativos intelectuais como componentes do conhecimento tácito, terceira lacuna preenchida. Na continuação da frase, temos: “Dentro das estratégias da empresa está a definição de onde estamos e para onde se quer chegar, desdobrado”, lacuna seguida de políticas e diretrizes, que resultam em processos e procedimentos como lacunas finais, possibilitando sentido ao texto. · Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos O foco do treinamento está em prática como o on the job, treinamentos vivenciais, compartilhamento de experiências, entre outros, ou seja, o foco do treinamento passou a ser o desenvolvimento das capacidades de aprender da organização e não somente do colaborador. Nesse contexto é abordado(a): Resposta Selecionada: b. Educação continuada. Respostas: a. Sistema de educação corporativa. b. Educação continuada. c. Gestão de competência. d. Sistema de inteligência competitiva. e. Gestão de aprendizagem organizacional. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: a educação continuada tem foco nas práticas como on the job, no qual o colaborador aprende de forma prática no dia a dia diretamente da organização. · Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Diferencie Treinamento (TN) de Educação Corporativa (EC). I- O foco está na prevenção. II- A responsabilidade está na chefia. III- O público são os participantes de um processo organizacional. IV- O resultado esperado é agregação de valor. É correto: Resposta Selecionada: d. EC, TN, EC, EC. Respostas: a. TN, TN, EC, TN. b. EC, EC, TN, TN. c. TN, EC, TN, EC. d. EC, TN, EC, EC. e. TN, TN, EC, EC. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: na Educação Corporativa, o foco está na prevenção, o público são os participantes de um processo organizacional e o resultado esperado é agregação de valor. Já no Treinamento, a responsabilidade está na chefia de treinamento. · Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O processo de aprendizagem organizacional tem como ideia central a gestão do conhecimento e tem como funções: I- Organizar, disseminar e avaliar. II- Regular, definir e recomendar. III- Mensurar, criar e capturar. IV- Encontrar, conhecer e desdobrar. É correta a alternativa: Resposta Selecionada: a. I e III. Respostas: a. I e III. b. II e IV. c. I, II e III. d. II, III e IV. e. I, II, III e IV. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: são funções da gestão do conhecimento: organizar, disseminar, avaliar, mensurar, criar e capturar. · Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos “[...] o desenvolvimento organizacional é uma ação planejada que envolve toda a organização, conduzida do topo, que tem a finalidade de aumentar a eficiência e a solidez da organização mediante intervenções planejadas sobre processos dela mesma [...]; uma estratégia de base complexa que se propõe como fim à mudança das convicções, das atitudes, dos valores, das estruturas organizacionais, para que possam adaptarse melhor às novas tecnologias, aos novos mercados, aos novos desafios e à velocidade vertiginosa das próprias mudanças” (BENNIS, 1969 apud BOOG, 1999, p. 121). Em se tratando dos novos conceitos do desenvolvimento organizacional como o trabalho em equipe e diversidade, pensamento amplo e complexo, são esperados resultados como: Resposta Selecionada: c. Transformação do “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos valores. Respostas: a. Processos e cadeias integradas na operação. b. Horizontalização ou process management.c. Transformação do “saber” em ação, adequação à missão, à cultura e aos valores. d. Atuação sem fronteiras internas e externas. e. Categorias e estratégias de negócios. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: são resultados esperados no desenvolvimento organizacional a transformação do “saber” em ação e adequação à missão, à cultura e aos valores. · Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Para a mudança da cultura e, portanto, do clima organizacional, sujeita-se a capacidade inovadora a ser desenvolvida pela instituição. São imprescindíveis para essa mudança o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização, compreensão e compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes, que são capacitores de: Resposta Selecionada: b. Senso de identidade. Respostas: a. Perspectiva exata de meio ambiente. b. Senso de identidade. c. Integração entre os participantes. d. Adaptabilidade. e. Credibilidade. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: o senso de identidade está ligado ao conhecimento e à compreensão do passado e do presente da organização, compreensão e compartilhamento dos objetivos da organização por todos os integrantes. · Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos No processo de mudança organizacional, forças exógenas e endógenas começam a aparecer, decorrentes da sistemática de mutação planejada, ou seja, do desenvolvimento organizacional. O que é criado pelas forças exógenas? I- Interações e sentimentos. II- Novas tecnologias e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal e social. III- Mudanças em valores da sociedade. IV- Tensão nas atividades e resultados de desempenho no trabalho. É correta a alternativa: Resposta Selecionada: c. II e III. Respostas: a. I, III e IV. b. Apenas II. c. II e III. d. I e IV. e. Todas as alternativas. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: são criadas pelas forças exógenas as novas tecnologias e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal, social e mudanças em valores da sociedade.
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