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Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão Questão 2 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão Questão 3 Correto Em uma empresa, um novo colaborador com grande expertise em sua área foi contratado para trabalhar em um projeto importante. Durante as reuniões, ele compartilha suas ideias e conhecimentos com os colegas, que ficam impressionados com a qualidade e profundidade de seus insights. Esse compartilhamento de conhecimento é um exemplo de qual fase da espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Externalização. b. Internalização. c. Combinatória. d. Socialização. e. Desaprendizado. A mudança de cultura organizacional é um processo complexo que visa transformar os valores, crenças e comportamentos de uma organização. Qual das seguintes afirmativas melhor descreve a mudança de cultura organizacional? a. A mudança de cultura organizacional é um processo meramente superficial que não impacta significativamente o desempenho e a eficácia da organização. b. A mudança de cultura organizacional é um processo rápido que ocorre automaticamente após a implementação de novas políticas e procedimentos. c. A mudança de cultura organizacional é um evento isolado que não requer o envolvimento dos líderes ou colaboradores. d. A mudança de cultura organizacional ocorre de forma espontânea, sem a necessidade de intervenção ou planejamento. e. A mudança de cultura organizacional envolve uma transformação deliberada e planejada, que requer a participação e engajamento de todos os membros da organização. A mudança de cultura organizacional não ocorre de forma espontânea, mas sim através de um processo deliberado e planejado. É necessária uma transformação consciente dos valores, crenças e comportamentos da organização. Além disso, a mudança de cultura requer o envolvimento e engajamento de todos os membros da organização, desde os líderes até os colaboradores, para que haja uma adesão e internalização dos novos padrões culturais. RESPOSTA: A resposta está na página 7 do ebook. A melhoria contínua é um processo importante para as empresas que buscam se manter competitivas no mercado. Para isso, é necessário que os colaboradores estejam engajados e dispostos a contribuir para a melhoria dos processos e Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão Questão 4 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão resultados da organização. Nesse contexto, qual das seguintes alternativas melhor representa uma prática de melhoria contínua? Escolha uma opção: a. Realizar treinamentos pontuais para corrigir erros específicos identificados na produção. b. Realizar avaliações anuais de desempenho dos colaboradores e definir metas para o próximo ano. c. Incentivar a comunicação aberta e transparente entre os colaboradores, buscando identificar oportunidades de melhoria e solucionar problemas em equipe. A resposta está correta, pois a alternativa é a mais adequada, pois incentiva a colaboração entre os colaboradores, identificação de oportunidades de melhoria e solução de problemas em equipe. As demais alternativas não apresentam práticas de melhorias contínuas. RESPOSTA: A resposta está na página 22 do e-book. d. Terceirizar algumas atividades da empresa para reduzir custos e aumentar a eficiência dos processos. e. Implementar um sistema de recompensas financeiras para os colaboradores que atingirem as metas estabelecidas. Em uma empresa de varejo, a gerência deseja entender melhor o comportamento dos seus clientes para otimizar suas campanhas de marketing. Para isso, decidiram aplicar a técnica de data mining. Qual das alternativas a seguir descreve de forma correta o objetivo do data mining nesse caso? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Identificar a quantidade de vendas realizadas em cada loja da empresa. b. Coletar informações sobre os funcionários da empresa para avaliar sua produtividade. c. Descobrir padrões de comportamento dos clientes, tais como horários de maior movimento, produtos mais procurados e tendências de consumo. A resposta está correta, pois o objetivo do data mining, nesse caso, é identificar padrões de comportamento dos clientes, como horários de maior movimento, produtos mais procurados e tendências de consumo, para que a empresa possa otimizar suas campanhas de marketing e direcionar seus esforços para áreas que apresentam maior potencial de retorno. As demais alternativas não estão relacionadas com o objetivo da aplicação de data mining na empresa de varejo. RESPOSTA: A resposta está na página 38 do e-book. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão d. Analisar o desempenho financeiro da empresa nos últimos anos. e. Identificar as regiões geográficas em que a empresa tem maior número de clientes. A gestão do conhecimento pode ser implementada em uma organização por meio de diversas tecnologias e sistemas. Associe os tipos de sistemas de gestão do conhecimento descritos na primeira coluna com suas respectivas características descritas na segunda coluna: Primeira coluna: 1. Repositórios de conhecimento. 2. Sistemas de compartilhamento de conhecimento. 3. Sistemas de gestão de aprendizado corporativo. 4. Sistemas de gestão de competências. 5. Sistemas de inteligência artificial. Segunda coluna: (A) Permitem que os funcionários acessem informações importantes e compartilhem suas próprias experiências e conhecimentos, criando uma cultura de colaboração e aprendizado contínuo. (B) São usados para documentar informações e experiências importantes em uma organização, e podem incluir tanto conhecimento tácito quanto explícito. (C) Gerenciam o aprendizado e o desenvolvimento dos funcionários, oferecendo treinamentos e oportunidades de capacitação. (D) Permitem que a organização avalie e gerencie as habilidades e conhecimentos de seus funcionários. (E) Utilizam algoritmos e tecnologias avançadas para analisar grandes volumes de dados e fornecer insights e recomendações valiosas para a organização. Escolha uma opção: a. 1B, 2A, 3C, 4D, 5E. b. 1A, 2D, 3B, 4C, 5E. c. 1B, 2A, 3D, 4C, 5E. d. 1C, 2A, 3B, 4E, 5D. e. 1B, 2A, 3C, 4E, 5D. A Aprendizagem Organizacional é um processo importante para o aumento da inovação e competitividade nas organizações. Por meio do compartilhamento de conhecimento e da busca constante por novas ideias, a organização pode desenvolver produtos e serviços inovadores, que atendam às demandas do mercado de forma mais eficiente e eficaz. Isso resulta em um aumento da competitividade da organização e em um melhor posicionamento no mercado. Com base no texto acima, associe corretamente as seguintes palavras: (1) Compartilhamento. Questão 7 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão (2) Inovação. (3) Conhecimento. (4) Competitividade. (A) Desenvolvimento de produtos e serviços inovadores. (B) Aumento da eficiência e eficácia das operações. (C) Cultura de melhoria contínua. (D) Busca constante por novas ideias. Agora, escolha a alternativa que contém a sequência correta: Escolha uma opção: a. 1D, 2A, 3C, 4B. b. 1C, 2D, 3A, 4B. c. 1B, 2C, 3A, 4D. d. 1A, 2D, 3B, 4C. e. 1B, 2A, 3D, 4C. Na empresa ABC, o compartilhamento de conhecimento é valorizado como parte da cultura organizacional. Essa prática traz diversos benefícios para a empresa, como o fomento da colaboração e a criação de um ambiente propício à aprendizagem contínua. Qual dos seguintes benefícios NÃO está associado ao compartilhamento de conhecimento? a. Melhoria da eficiência e produtividade. b. Redução da diversidade de perspectivas. O compartilhamento de conhecimento promove a troca de informações e experiências entre os colaboradores, o que estimula a inovação e criatividade, melhora a eficiência e produtividade, fortalece o trabalho em equipe e acelera o desenvolvimento profissional dos colaboradores. No entanto, o compartilhamento de conhecimento não reduz a diversidade de perspectivas, pelo contrário, ele ampliaas diferentes visões e experiências, enriquecendo o ambiente de trabalho. Comentário das alternativas: Estímulo à inovação e criatividade: O compartilhamento de conhecimento proporciona a troca de ideias e experiências, o que favorece o surgimento de novas ideias e abordagens inovadoras. Melhoria da eficiência e produtividade: Ao compartilhar conhecimento, os colaboradores podem aprender com as melhores práticas uns dos outros, melhorando a eficiência e produtividade da equipe. Fortalecimento do trabalho em equipe: O compartilhamento de conhecimento cria um ambiente de colaboração e confiança, fortalecendo a sinergia e o Questão 8 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão trabalho em equipe. D) Redução da diversidade de perspectivas: O compartilhamento de conhecimento amplia a diversidade de perspectivas, permitindo que diferentes pontos de vista sejam considerados e enriqueçam a tomada de decisão. Aceleração do desenvolvimento profissional dos colaboradores: Ao compartilhar conhecimento, os colaboradores têm a oportunidade de aprender uns com os outros e acelerar seu desenvolvimento profissional. As demais alternativas estão incorretas: Cognitivismo: O cognitivismo se concentra nos processos mentais internos envolvidos na aquisição, armazenamento e uso do conhecimento. Não enfatiza especificamente o papel do ambiente externo como o behaviorismo. Construtivismo: O construtivismo enfatiza o papel ativo do indivíduo na construção do conhecimento por meio da interação com o ambiente e com outros indivíduos. Não enfatiza especificamente o papel do ambiente externo como o behaviorismo. Humanismo: O humanismo é uma abordagem que enfatiza o crescimento pessoal, a autodeterminação e a busca pelo potencial humano. Não se concentra especificamente no papel do ambiente externo como o behaviorismo. Psicanálise: A psicanálise é uma teoria psicológica que se concentra na análise do inconsciente e nos processos psíquicos internos. Não se concentra especificamente no papel do ambiente externo como o behaviorismo. RESPOSTA: A resposta está na página 11 do ebook. c. Aceleração do desenvolvimento profissional dos colaboradores. d. Fortalecimento do trabalho em equipe. e. Estímulo à inovação e criatividade. A gestão do conhecimento pode ser compreendida como a promoção de condições férteis para que o conhecimento seja criado, compartilhado e utilizado no âmbito das organizações. Nessa perspectiva, qual é o objetivo principal da gestão do conhecimento nas organizações? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Aumentar a lucratividade e a eficiência da empresa. b. Incentivar a competição interna entre os colaboradores. c. Criar uma cultura organizacional autoritária e centralizada. d. Controlar e limitar o acesso ao conhecimento estratégico. Questão 9 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão Questão 10 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão e. Promover a criação, o compartilhamento e o uso do conhecimento. A resposta está correta, pois essa questão testa a compreensão do conceito de gestão do conhecimento e sua relação com os objetivos organizacionais. O principal objetivo da gestão do conhecimento é criar condições para que o conhecimento seja criado, compartilhado e utilizado dentro da organização, visando melhorar a qualidade e a realização do trabalho realizado. RESPOSTA: A resposta está na página 12 do e-book. Com a adoção da transformação digital e o crescimento da internet, as empresas passaram a lidar com enormes volumes de dados, como contratos, informações financeiras dos clientes, perfil de compra dos consumidores, estratégias de mercado e indicadores de desempenho. Qual o principal objetivo da análise de dados em uma empresa? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Armazenar informações brutas em um banco de dados volumoso. b. Transformar dados em conhecimentos e insights relevantes para a tomada de decisões. A resposta está correta, pois o objetivo da análise de dados é explorar grandes conjuntos de informações para encontrar padrões e relações sistêmicas entre variáveis, permitindo uma identificação de tendências e insights relevantes para a tomada de decisão. RESPOSTA: A resposta está na página 35 do e-book. c. Gerar relatório de desempenho financeiro da empresa. d. Identificar apenas oportunidades de negócio. e. Aumentar a quantidade de informações disponíveis sem focar em sua qualidade. Em uma empresa, o setor de Recursos Humanos decidiu implementar um sistema de gestão de experiência do colaborador, com o objetivo de melhorar a satisfação e engajamento dos funcionários. Esse sistema tem como foco: Escolha uma opção: a. Gerenciar apenas as folhas de pagamento dos colaboradores. b. Monitorar o tempo de trabalho dos colaboradores. c. Monitorar o desempenho dos colaboradores. d. Gerenciar as tarefas dos empregados. e. Monitorar a satisfação e experiência dos A resposta está correta, pois monitorar a satisfação e experiência dos colaboradores com a empresa e promover ações para melhorar a relação entre empresa e colaborador está relacionado ao sistema Questão 11 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão colaboradores com a empresa e promover ações para melhorar a relação entre empresa e colaborador. de gestão de experiência do colaborador. RESPOSTA: A resposta está na página 18 do e-book. Cultura de aprendizagem: uma empresa que busca uma cultura de aprendizagem pode promover a realização de treinamentos e capacitações para seus funcionários, incentivar a troca de conhecimentos entre as equipes, implementar uma política de feedbacks e reconhecimentos para estimular a busca por aprendizagem constante. Com essa cultura, a empresa estará preparada para identificar oportunidades de melhoria e inovar de forma contínua. A partir deste texto, marque com V para verdadeiro e F para falso as seguintes afirmações: 1. ( ) A cultura de aprendizagem não é importante para uma empresa. 2. ( ) A realização de treinamentos e capacitações pode ajudar a empresa a identificar oportunidades de melhoria. 3. ( ) A troca de conhecimentos entre as equipes não é uma prática importante na cultura de aprendizagem. 4. ( ) Uma política de feedbacks e reconhecimentos pode ajudar a estimular a busca por aprendizagem constante. Agora, escolha a alternativa que apresenta a sequência correta: Escolha uma opção: a. F, V, F, V. A resposta está correta, pois a afirmação 1 é falsa, já que a cultura de aprendizagem é essencial para o desenvolvimento e crescimento de uma empresa. A afirmação 2 é verdadeira, já que treinamentos e capacitações podem ajudar os funcionários a identificar oportunidades de melhoria na empresa. A afirmação 3 é falsa, já que a troca de conhecimentos entre as equipes é uma prática importante na cultura de aprendizagem. A afirmação 4 é verdadeira, já que uma política de feedbacks e reconhecimentos pode estimular a busca por aprendizagem constante na empresa. RESPOSTA: A resposta está na página 28 do e-book. b. V, F, F, V. c. F, V, V, F. d. V, F, V, F. e. V, V, F, F. Questão 12 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão Questão 13 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão A gestão do conhecimento também pode ser aplicada em diferentes níveis da organização, desde a gestão estratégica até a gestão operacional. A gestão do conhecimento pode ser aplicada em diversas áreas, como vendas, marketing, produção, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos e outras. Dessa forma, por que a gestão do conhecimento é importante para a inovação nas organizações? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Porque incentiva a produção de produtos expressivos. b. Porque reduz a rotatividade de funcionários. c. Porque permite a reutilização de conhecimentos e ideias. d. Porque promove o compartilhamento de informações e conhecimentos entre os funcionários. e. Porque facilita a contratação de novos funcionários com habilidades específicas. Na sociedade contemporânea, as organizaçõesenfrentam diariamente condições de incerteza, ambientes em constante mudança e intensa competição. Em um mundo cada vez mais pautado pela competitividade e pelo conhecimento, as empresas precisam estar preparadas para responder rapidamente às demandas do mercado, garantindo, assim, sua sobrevivência, adaptabilidade e vantagem competitiva (SANTOS; ALVARES, 2021). Nesse contexto, é fundamental que as organizações invistam em ações que visem ao aperfeiçoamento contínuo de seus colaboradores e ao desenvolvimento de novos serviços e produtos, evitando se tornarem obsoletas em relação ao mercado (LOIOLA; NÉRIS; BASTOS, 2006; RIBEIRO et al., 2017). Com base no texto, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas. 1. ( ) As organizações devem estar preparadas para responder rapidamente às demandas do mercado para garantir sua sobrevivência e vantagem competitiva. 2. ( ) É desnecessário que as organizações invistam em ações que visem ao aperfeiçoamento contínuo de seus colaboradores e ao desenvolvimento de novos serviços e produtos. 3. ( ) As condições de incerteza e mudança constantes no ambiente de negócios são características da sociedade contemporânea. 4. ( ) A competitividade e o conhecimento são aspectos pouco relevantes para o sucesso das organizações atualmente. Indique a alternativa correta: Escolha uma opção: a. V, F, V, F. b. V, V, F, F. c. F, V, V, F. d. V, F, F, V. Questão 14 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão e. F, F, V, V. Em uma aula sobre a teoria da aprendizagem social cognitiva, o professor destaca que a aprendizagem é um processo social que ocorre por meio da observação e imitação de modelos comportamentais. Além disso, enfatiza que essa teoria destaca a importância das crenças, pensamentos e emoções na aprendizagem. Com base na teoria da aprendizagem social cognitiva de Albert Bandura, é possível afirmar que: I. A aprendizagem ocorre por meio da observação e imitação de modelos comportamentais. II. As pessoas aprendem apenas por meio da tentativa e erro ou da recompensa e punição. III. A teoria enfatiza a importância das crenças, pensamentos e emoções na aprendizagem. IV. Os professores podem incentivar os alunos a observar e imitar modelos de comportamento adequados. V. A teoria não tem implicações importantes na educação e na formação de habilidades e competências. A alternativa correta é: Escolha uma opção: a. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. A resposta está correta, pois a teoria da aprendizagem social cognitiva enfatiza que a aprendizagem ocorre por meio da observação e imitação de modelos comportamentais, o que é afirmado no item I. A teoria também destaca a importância das crenças, pensamentos e emoções na aprendizagem, como afirmado no item III. Além disso, a teoria tem implicações importantes na educação e na formação de habilidades e competências, como indicado no item IV. Já os itens II e V estão incorretos. A teoria da aprendizagem social cognitiva enfatiza que as pessoas aprendem não apenas por meio da tentativa e erro ou da recompensa e punição, mas também por meio da observação e imitação de modelos comportamentais. Além disso, a teoria tem implicações importantes na educação e na formação de habilidades e competências. RESPOSTA:A resposta está na página 19 do e-book. b. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. c. Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas. d. Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. e. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. Questão 15 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão Questão 16 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão É importante destacar que a captura e armazenamento de conhecimento não deve ser vista como um fim em si mesmo, mas sim como um meio para atingir os objetivos estratégicos da empresa, como melhorar a eficiência, reduzir custos, desenvolver novos produtos e serviços e aumentar a competitividade no mercado. Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação ao armazenamento de conhecimento? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. As informações devem ser armazenadas em um formato exclusivo para cada organização. b. A categorização das informações não é importante para o armazenamento de conhecimento. c. As informações devem ser armazenadas em um formato que possa ser facilmente acessado e utilizado posteriormente. A resposta está correta, pois é importante que as informações sejam armazenadas em um formato que possa ser facilmente acessado e utilizado posteriormente. Isso inclui o uso de padrões abertos de armazenamento de dados, como XML ou JSON, para que as informações possam ser facilmente compartilhadas e reutilizadas em outras aplicações. O uso de um formato exclusivo para cada organização pode dificultar a troca de informações com outras organizações ou campos de estudo. A categorização das informações é importante para que elas possam ser facilmente encontradas e utilizadas posteriormente. As informações armazenadas devem ser mantidas atualizadas e precisas. O uso de padrões abertos de armazenamento de dados é importante para facilitar a troca de informações com outras organizações ou campos de estudo. RESPOSTA: A resposta está na página 53 do e-book. d. As informações armazenadas não precisam ser atualizadas regularmente. e. O uso de padrões abertos de armazenamento de dados não é importante para o armazenamento de conhecimento. Na história da filosofia ocidental, quais são as duas principais correntes epistemológicas e como elas diferem em relação à fonte de conhecimento? Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. O Racionalismo e o Empirismo, ambos defendem que o conhecimento é obtido por meio da experiência. b. O Intuicionismo e o Sensacionismo, ambos defendem que o conhecimento é obtido por meio da razão. c. O Idealismo e o Materialismo, ambos defendem que o conhecimento é obtido por meio da intuição. Questão 17 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão Questão 18 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão d. O Ceticismo e o Dogmatismo, ambos defendem que o conhecimento é obtido por meio da tradição. e. O Racionalismo e o Empirismo, o Racionalismo argumenta que o conhecimento não é resultado da experiência, mas sim um processo mental, enquanto o Empirismo argumenta que a única fonte de conhecimento é a experiência. A empresa XYZ está passando por um processo de mudança cultural em busca de uma cultura organizacional mais colaborativa e inovadora. Como líder da empresa, você deseja promover essa mudança e engajar os colaboradores nesse processo. Qual das seguintes ações seria mais adequada para alcançar esse objetivo? a. Realizar um workshop com os colaboradores para discutir os benefícios da mudança cultural e envolvê-los na definição dos valores e comportamentos desejados. A realização de um workshop permite envolver os colaboradores no processo de mudança cultural, oferecendo um espaço para discussão, esclarecimento de dúvidas e definição conjunta dos valores e comportamentos desejados. Essa abordagem promove o engajamento e o senso de pertencimento dos colaboradores, tornando-os parte ativa da transformação. RESPOSTA: A resposta está na página 10 do ebook. b. Realizar reuniões individuais com os colaboradores para identificar aqueles que não se encaixam na nova cultura e demiti-los. c. Enviar um e-mail aos colaboradores informando sobre a mudança e solicitando que se adaptem imediatamente à nova cultura organizacional. d. Contratar consultores externos para impor a nova cultura organizacional aos colaboradores. e. Ignorar a mudança cultural e continuar com a cultura organizacional atual. Na empresa XYZ, os colaboradores são incentivados a promover o ____________ de conhecimento entre os membros da equipe. Isso cria um ambiente de colaboração e aprendizagem contínua, onde todos podem contribuir com suas experiências e ____________ para o sucesso do projeto. Assinale a alternativa quepreenche corretamente as lacunas: a. Treinamento / Soluções b. Feedback / Recursos c. Compartilhamento / Ideias O texto destaca a importância do compartilhamento de conhecimento e ideias Questão 19 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Marcar questão Questão 20 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão como elementos-chave de uma cultura organizacional que promove a aprendizagem contínua. O preenchimento correto das lacunas seria "compartilhamento" de conhecimento e "ideias" para o sucesso do projeto. RESPOSTA: A resposta está na página 11 do ebook. d. Comunicação / Habilidades e. Uso / Competências Analise as afirmativas que apontam ações que envolvem a gestão do conhecimento em uma organização. I- Identificação do conhecimento. II- Captura do conhecimento. III- Armazenamento do conhecimento. IV- Exclusão do conhecimento. Assinale a alternativa que indica apenas as afirmativas corretas: Escolha uma opção: a. Apenas I e II estão corretas. b. Apenas II e III estão corretas. c. Apenas III e IV estão corretas. d. Apenas I, II e III estão corretas. A resposta está correta, pois a gestão do conhecimento é um processo que envolve a identificação, captura, armazenamento e compartilhamento do conhecimento em uma organização. Esse processo tem se tornado cada vez mais importante para as organizações, especialmente em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e dinâmico. RESPOSTA: A resposta está na página 29 do e- book. e. I, II, III e IV estão corretas. No contexto da cultura de aprendizagem, uma das práticas essenciais é o estímulo ao feedback construtivo e ao crescimento. Nesse sentido, as lideranças desempenham um papel fundamental ao fornecerem ___________ contínuo aos membros da equipe, enquanto também estão abertas a receberem ___________ dos colaboradores. Essa cultura de feedback e crescimento contribui para o desenvolvimento das habilidades, a inovação e a adaptação às mudanças. Quais são as palavras que preenchem corretamente as lacunas no enunciado acima? a. treinamento / incentivos b. orientação / recompensas c. supervisão / promoções d. direcionamento / reconhecimento e. feedback / reconhecimento
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